Определение показателей качества и технического уровня устройства объективными методами квалиметрии

Министерству образования и науки Российской Федерации

Курсовая работа

по дисциплине

«Квалиметрия»

Выполнил:

Ст. гр.СТ-141

Сотников П.Е.

Проверил:

Горожанкина О.В.

Воронеж, 2016

Содержание

Введение……………………………………………………………………..……3

 1 Определение показателей качества и технического уровня устройства объективными методами квалиметрии с помощью квалиметрических шкал порядка, интервалов или отношений………………………………………..…..5

1.1  Устройство, принцип, технические характеристики

смартфона Samsung ……….……………………..............................................5

1.2 Показатели качества, применяемых при оценке качества изделия

 и технического уровня продукции и их классификация…………………..…7

1.3            Методы оценки уровня качества ……………………………………11

1.3.1 Дифференциальный метод…………………………….............12

1.3.2 Комплексный метод………………………………………...…18

1.3.3 Смешанный метод……………………………………………..19

1.3.4 Древо свойств…………………………………………………..20

1.3.5 Диаграмма Перето и Исикавы………………………………...21

Заключение…………………………………………………………………….....25

Список литературы………………………………………………………………26

Введение

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям. Качество продукции в последнее время приобретает все большее значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими требованиями потребителей. Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной из главных как в нашей стране, так и за рубежом. Значимость этой задачи в ближайшем будущем, без сомнения, еще больше возрастет, что объясняется рядом причин, вытекающих из уровня производительных сил, состояния и перспектив развития экономики.

Попытки научного подхода к оценке качества предпринима­лись давно. Так, еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К. Комментц установил для кораблей, предназначенных для мелково­дья, что всякое уменьшение осадки судов на 1 % приводит к по­вышению цены на 0,6%. Несколько более сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров ка­чества. Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе параметров качества обосновывать и прогнозировать цены. Позже в голландском журнале «International shipbuilding progress» на основании дальнейших исследований были опубликованы поправки к индексу цен в зависимости от параметров качества судов. Далее появились работы Дж. Ван Эттингера (США), Дж. Ситтига (Нидерланды), А.В. Гличёва, Г.Г. Азгальдова (Россия) и мно­гих других ученых, посвященные различным аспектам оценки и оптимизации качества. Сформировалось новое научное направление, получившее на­звание «квалиметрия». Это слово происходит от сочетания латин­ских терминов «gualitas» — «качество» и «metro» — «мера». Соот­ветственно, квалиметрия — отрасль науки, изучающая и реализу­ющая методы количественной оценки качества. Задачами квалиметрии являются: обоснование номенкла­туры показателей, характеризующих качество продукции и услуг; разработка методов определения показателей качества объектов при проектировании; оптимизация уровня качества объектов, оп­тимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий, раз­работка принципов построения обобщенных показателей качест­ва и обоснование условий их использования в задачах стандарти­зации и управления качеством.

В данной курсовой работе необходимо рассмотреть смартфон Samsung Galaxy A3 SM-A300F и Galaxy S6 Edge 32Gb SM-G925F и применить к ним указанные методы квалиметрии.

Мобильный телефон или смартфон, привычный сегодня для миллионов людей во всем мире, имеет короткую, но стремительную историю развития. В 1947 г. инженеры компании Bell Laboratories выступили с предложением создать мобильный телефон. Первые аппараты весом 30-40 кг использовались в автомобилях. К 70-м годам прошлого века вес устройств удалось снизить до 15 кг с одновременным уменьшением габаритов. Внутреннего источника питания в нем не было, поэтому телефон подключался к бортовой сети автомашины. В 1967 г. инженер компании Motorola Мартин Купер создал первые портативные рации. После начал работать над телефоном, который всегда можно было бы носить с собой и не испытывать неудобств от его чрезмерного веса и размеров. 3 апреля 1973 года на крыше 50-этажного здания в Нью-Йорке была смонтирована базовая станция, точнее, ее прототип, способный обслуживать не более 30 абонентов и соединять их с наземными линиями связи. Тогда же был выпущен и первый мобильный телефон - Dyna-Tac. Его габариты были 225 х 125 х 375 мм, вес - 15 кг. Дисплей и вспомогательные функции отсутствовали. Аккумулятор обеспечивал до 1,5 ч работы в режиме разговора и заряжался в течение 10 часов. Ассоциация телекоммуникаций (ITA) и Ассоциация индустрии сотовых коммуникаций (CTIA) удостоили Купера места в Зале Славы беспроводной связи (оказывается, есть и такой).

Однако с развитием IT технологий сейчас используются смартфоны. Набор функций, которыми оснащаются сотовые телефоны, обычно ограничивается голосовыми разговорами, передачей SMS-сообщений, проигрыванием музыкальных треков и использованием возможностей фото- и видеокамеры. Хотя в современных мобильный телефонах функционал значительно расширен: можно выходить в интернет, в том числе и с помощью WiFi, просматривать видеоролики, играть в игры.

Все перечисленные выше функции имеются и в смартфонах, но, помимо этого, их возможности существенно расширены наличием архиватора, органайзера, файлового менеджера, GPS-модуля, программы для чтения и редактирования файлов разных форматов, возможность загружать программы сторонних разработчиков и масса других функций. Помимо этого, важнейшей характеристикой, чем отличается смартфон от телефона, является наличие возможности одновременного использования нескольких программ (многозадачность).

1 Определение показателей качества и технического уровня устройства объективными методами квалиметрии с помощью квалиметрических шкал порядка, интервалов или отношений

1.1  Описание, технические характеристики смартфона Samsung Galaxy A3 SM-A300F

Смартфон  Samsung Galaxy A3 сочетает в себе высокую функциональность и стильный дизайн. Благодаря мощному четырехъядерному процессору он отлично работает в режиме многозадачности. Улучшенный интерфейс позволяет менять темы для экрана, выбирать опции для startup и многое другое.

Рассмотрим технические характеристики Samsung Galaxy A3[15].

Операционная система

Операционная система

Android 4.4.4

Дисплей

Диагональ/разрешение	4.5"/960х540 пикс.
Диагональ экрана	4.5"(11.4 см)
Технология дисплея	Super AMOLED
Количество цветов дисплея	16.7 млн.
Сенсорный дисплей	Да

Процессор

Производитель процессора	Qualcomm
Тип процессора	Snapdragon 410
Частота процессора	1.2 ГГц
Количество ядер	4

Фотокамера

Разрешение фотокамеры	8 МПикс
Автофокус	Да
Встроенная вспышка	Да
Качество видеосъемки	1920x1080 Пикс (FullHD)
Разрешение фронтальной камеры	5 Мпикс

Встроенная память

Оперативная память (RAM)	1 ГБ
Встроенная память (ROM)	16 ГБ

Карта памяти

Тип карты памяти	microSD, microSDHC, microSDXC
Макс. емкость карты памяти	64 ГБ

Стандарты связи

Поддержка 4G LTE	Да
Поддержка стандартов	2G/3G/4G(LTE)

Передача данных

Передача данных

GPRS/EDGE/HSDPA/HSUPA/HSPA+

SIM карта

Количество SIM карт	2
Тип SIM карты	nano-SIM

Функции

Поддержка USB Host (OTG)	Да
GPS модуль	Да
Датчик ускорения (G-sensor)	Да
Встроенный FM-тюнер	Да
Технология NFC	Да
Технология ANT+	Да

Электропитание

Время в режиме ожидания	до 300 часов
Время в режиме разговора	до 10 часов
Емкость аккумулятора	1900 мАч

Поддержка Wi-Fi

Поддержка Wi-Fi	IEEE 802.11 b/g/n
Wi-Fi точка доступа	Да
Технология Wi-Fi Direct	Да

Bluetooth

Встроенный модуль Bluetooth

4.0

Комплектация

Проводная гарнитура	в комплекте
Кабель для связи с ПК	в комплекте
Зарядное устройство в комплекте	Да

Цвет, размеры и вес

Цвет	черный
Габаритные размеры (В*Ш*Г)	130*65.5*7 мм
Вес	110 г

Основные характеристики

Гарантия	1 год
Страна	Вьетнам
Вид гарантии	гарантийный талон

1.2  Показатели качества, применяемых при оценке качества изделия и технического уровня продукции и их классификация

Показатель качества изделия — это количественное выражение од­ного или нескольких свойств изделия применительно к определенным условиям создания и эксплуатации этого изделия.

По количеству характеризуемых свойств показатели качества делятся на единичные, комплексные (групповые) и интегральные.

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции и определяются как процентное соотношение величины параметра оцениваемого изделия к величине параметра базового об­разца.

Комплексный показатель качества характеризует совокупность нескольких свойств продукции и рассчитывается па основе единич­ных показателей как сводный параметрический индекс методом сред­невзвешенного.

Интегральный показатель качества определяется как соотно­шение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потреб­ления продукции к суммарным затратам на приобретение и исполь­зование этой продукции.

Проведем классификацию показателей качества:

1)                показатели назначения характеризуют свойства продукции, опре­деляющие основные функции, для выполнения которых она пред­назначена, и обусловливают область ее применения;

2)                показатели надежности определяют свойства продукции сохранять в заданном интервале времени, в установленных  пределах значения всех параметров продукции, характеризующих способность выполнять основные функции. Надежность оценивается показателями безотказности,  долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости;

3)                эргономические показатели характеризуют систему «человек-изделие-среда» и учитывают  комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических. психологических свойств чело­века, проявляющих при взаимодействии с изделием в производственных и бытовых условиях;

4)                  эстетические показатели характеризуют целостность композиции, информационную выразительность, рациональность форм, цвето­вое исполнение, совершенство производственного исполнения и т. п.;

5)                показатели транспортабельности определяют приспособленность продукции к ее перемещению в пространстве (транспортированию), не сопровождающемуся при этом ее эксплуатацией или потреблением;

6)                показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении без­опасность человека;

7)    показатели экологичности характеризуют особенности продук­ции, определяющие уровень вредных воздействий на окружа­ющую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции;

8)                патентно-правовые показатели характеризуют патентную защи­ту и правовую чистоту. Патентная защита выражает степень за­щиты авторскими свидетельствам и патентами продукции в странах предполагаемого экспорта или продажи лицензий на оте­чественные изобретения. Патентная чистота оценивает свойство изделия, заключающееся в том, что оно может быть свободно использовано в стране без опасности нарушения действующих на ее территории охранных документов исключительного права;

9)    показатели  экономного расходования сырья, материалов, топлива, энергии соответственно служат для определения количества сырья, материалов, топлива и затрат энергии, затрачиваемого на изготовление единицы продукции (или выполнение единицы работы, услуги);

10)   экономические показатели характеризуют денежные затраты на про­изводство единицы продукции;

11)           показатели унификации и стандартизации характеризуют насы­щенность изделий стандартизированными и унифицированными узлами и деталями, а также уровень унификации с другими изде­лиями;

12)             показатели технологичности продукции характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте изделий;

13)           показатели устойчивости к внешним воздействиям характеризуют обеспечение работоспособности изделия при различных внешних условиях [1].

Рассмотрим единичные показатели качества мобильного телефона Samsung Galaxy A3.

Таблица 1 – Единичные показатели качества мобильного телефона Samsung Galaxy A3

Показатель	Характеризуемое свойство
1.                 Показатели назначения (технико-эксплуатационные)
Звуковые функции и вызов	Эксплуатационная возможность
Дисплей и тачскрин	Взаимодействие с изделием, качество изображения
Память	Расширенные возможности, удобство при эксплуатации
Камера	Расширенные возможности
Мультимедийные возможности	Расширенные возможности
Многозадачность	Расширенные возможности
Внешние устройства и порты	Расширенные возможности
Интернет, коммуникации, протоколы	Расширенные возможности
Частота процессора	Удобство при эксплуатации
Масса изделия(вес), г	Конструктивная характеристика изделия
Габаритные размеры, мм	Конструктивная характеристика изделия
2.                 Показатели надежности
Установленная календарная продолжительность безотказной эксплуатации; установленная безотказная  наработка, ч; мес.; год	Безотказность в работе
Установленный срок службы, ч; мес.; год	Долговечность
Среднее время восстановления работоспособного состояния, ч	Ремонтопригодность
Удельная суммарная трудоемкость ремонтов, нормо-ч	Ремонтопригодность
3.                 Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива, энергии
Масса, г	Экономичность расхода материалов
Потребляемая мощность, В*А	Экономичность использования электроэнергии
4.                 Показатели технологичности
Трудоемкость изготовления, Чел.-ч.	Трудоемкость изготовления
Материалоемкость, г	Эффективность расхода материала
Энергоемкость, кВт*ч	Энергозатраты на изготовление
5.                 Показатели устойчивости к внешним воздействиям
Устойчивость к климатическим воздействиям при эксплуатации	Обеспечение работоспособности при различных погодных условиях
6.                 Показатели транспортабельности
Устойчивость к транспортной тряске	Приспособленность к транспортированию
Устойчивость к воздействию температуры и влажности в упаковке при транспортировании	Приспособленность к транспортированию
7.                 Эргономические показатели
Показатель соответствия условиям жизнедеятельности человека	Удобство взаимодействия человека с изделием в процессе его эксплуатации, совершенство конструкции
Соответствие изделия эргономическим требованиям к хватке руки, балл	Удобство пользования
Усилие при нажатии кнопки, Н	Соответствие силовым возможностям человека
8.                 Экологические показатели
Действие электромагнитных полей	Сохраняемость среды обитания
Вероятность выброса вредных веществ при утилизации	Сохраняемость среды обитания
9.                 Показатели безопасности
Уровни звуковой мощности	Сохранение здоровья и жизни пользователя
Уровень вибрации, дБ	Сохранение здоровья и жизни пользователя
Вероятность безопасной работы человека в течение определенного времени	Безопасность при эксплуатации изделия
10.             Эстетические показатели
Информационная выразительность, балл	Легкость в обучении и управлении
Рациональность форм, балл	Совершенство конструкции
Целостность композиции, балл	Совершенство конструкции
Совершенство изготовления элементов формы и поверхностей	Совершенство конструкции
Стабильность товарного вида, балл	Совершенство конструкции
11.             Показатели стандартизации и унификации
Коэффициент применяемости, %	Насыщенность унифицированными составными частями
Коэффициент повторяемости, %	Насыщенность унифицированными составными частями
Коэффициент межпроектной унификации, %	Насыщенность унифицированными составными частями
Процент стандартных частей изделия, %	Насыщенность стандартными составными частями
Процент оригинальных частей изделия, %	Насыщенность принципиально новыми частями, прогрессивность
12.             Патентно-правовые показатели
Показатель патентной защиты	Степень защиты авторскими свидетельствами
Показатель патентной чистоты	Возможность территориального распространения
13.             Экономические показатели
Цена изделия, руб.	Потребительская стоимость
Затраты  при эксплуатации, руб./год	Экономичность эксплуатации
Затраты на жизненный цикл, руб.	Экономичность эксплуатации
Экономический эффект, руб.	Полезность

1.3  Применение дифференциального, комплексного и смешанного метода оценки уровня качества

В квалиметрической оценке качества продукции численные значения показателей качества используются для определения уровня качества продукции.

Уровень качества продукции представляет собой относительную характеристику качества продукции, основанную на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.

Применительно к техническим изделиям используется понятие технического уровня продукции, под которым понимается относи­тельная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с базовыми значениями соответствующих показателей.

При оценке уровня качества продукции (технического уровня про­дукции) могут быть использованы дифференциальный, комплексный, смешанный методы оценки [3].

1.3.1  Дифференциальный метод

Дифференциальный метод основан на использовании единичных показателей качества продукции. При дифференциальном методе строятся параметрические индексы по формулам:

                                                       (1)

или

                                                      (2)

где

 – значение единичного i-го показателя качества оцениваемого объекта;

 - численное значение i-го показателя качества базового образца.

Из формул выбирают ту, при которой увеличению относительного значения показателя отвечает улучшение качества продукции.

Если >1 – оцениваемый объект имеет лучшие показатели по сравнению с показателями базового объекта.

Если ≤1 – оцениваемый объект менее высокого качества по сравнению с базовым объектом.

Если =1 – качество оцениваемого и базового объекта совпадают.

Если одни  >1, а другие <1 – возникает неопределенность и необходимо переходить к следующим этапам оценки.

Количественную величину итогового дифференциального показателя качества  при учете только единичных показателей свойств можно рассчитать как среднее арифметическое значение отношений всех учитываемых показателей свойств оцениваемого и базового образцов по формуле [3].:

                                                                                             (3)

где  - относительный показатель качества,

               n – количество показателей объекта.

Сначала выберем базовый образец.

Очевидно, что одной из основных операций процедуры оценки уровня качества промышленной продукции является определение и принятие, т.е. установление в качестве образцовых, численных значений показателей качества образца техники, принимаемого за эталон и соответствующего лучшим научно-техническим достижениям на данный период времени. Эту операцию называют установлением базового образца.

Реальный базовый образец – это существующий образ продукции, который соответствует передовым научно-техническим достижениям на данный период времени и принятый за эталон для численного определения уровня качества оцениваемой продукции. Часто при оценке технического уровня изделия его показатели свойств сопоставляют с показателями не одного, а нескольких высококачественных и аналогичных изделий, принятых за аналоговые.

Общий порядок установления базового образца включает следующие основные этапы:

1)       Сбор и анализ исходной информации о качестве наиболее известных высококотирующихся изделий, формирование требований к базовому образцу, исходя из целей оценки технического уровня исследуемого промышленного изделия;

2)       Выбор изделий классификационных показателей качества и аналоговой группы;

3)       Обоснование и принятие метода определения базового образца из группы аналоговых образцов;

4)       Установление совокупности реальных значений классификационных показателей или обобщенного показателя нескольких важнейших свойств образца, принимаемого за базовый.

Требования, предъявляемые к базовым образцам технических изделий, состоят в следующем.

Базовый образец устанавливают для определенного вида однородной продукции, имеющей сходные условия эксплуатации (использования), одинаковое функциональное назначение, единый принцип действия и предназначенный для известной группы потребителей.

Установление базового образца осуществляется на основе принимаемого для этого критерия. Таким критерием может являться интегральный показатель качества продукции, представляющий собой по определению отношение полезного эффекта (выраженного в натуральных единицах) от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

За базовый образец принимается тот, у которого наибольшее значение интегрального или обобщенного показателя эффективности использования в процессе потребления (эксплуатации) [11].

Для анализа и выбора базового образца возьмем два смартфона с аналогичными характеристиками (таблица 2).

Таблица 2 - Исходные данные для сравнения оцениваемого объекта и аналогов

	Марка телефона и его изображение	Samsung Galaxy A3	Samsung Galaxy S6
1	Средняя цена,руб.	14990	39990
2	ОС	Android 4.4.4	Android 5.0
3	Процессор	Snapdragon 410 4-ядер	Exynos 7 Octa        8-ядер
4	Частота процессора,ГГц	1.2	2.1
5	Тип карты памяти	microSD, microSDHC	microSD, microSDHC
6	Объем встроенной памяти	16 Гб	32 ГБ
7	Разрешение экрана, пикс	960х540	2560х1440
8	Количество цветов, млн	16.7	16.7
9	Размер экрана, дюйм	4.5"	5.1"
10	Емкость аккумулятора, mAh	1900	2600
11	Режим разговора, ч.	10	18
10	Режим ожидания, ч	300	580
13	Масса, гр.	110	132
14	Габариты,мм	130х65.5х7	144х71х7
15	Фотокамера	8 Мп	16 Мп
16	Страна производства	Вьетнам	Вьетнам

Выбор базовых показателей качества мобильного телефона Samsung Galaxy A3. Данные пока­затели подбираются на основе выбора базового образца (образцов) объекта. Базовые образцы должны относиться к объектам, анало­гичным по назначению и условиям применения.

Сравнение моделей телефонов будет проводить по следующим базовым показателям показателям:

Р₁ - Масса и габариты;

Р₂ - Частота процессора;

Р₃ - Режим разговора и ожидания;

Р₄ - Емкость аккумулятора;

Р₅ - Разрешение экрана;

Р₆ - Объем встроенной памяти;

Р₇ - Фотокамера;

Р₈ - Цена.

Определим значения единичных базовых показателей ка­чества. За базовые значения показателей качества образцов-этало­нов могут быть приняты:

•   прогнозируемые показатели качества продукции (услуги), представляющей перспективный национальный или мировой уро­вень качества;

•   показатели качества продукции (услуги), рекомендуемые международными организациями по качеству;

• показатели качества существующих мировых и национальных объектов;

• прогрессивные показатели качества стандартов, техническое задание, техническое усовершенствование и т.д.

Таблица 3- Значение единичных базовых показателей ка­чества

Обозначение показателя	Наименование базового показателя	Значение показателя
Р1	Масса, г / габариты, мм	132/ 144х71х7
Р2	Частота процессора, ГГц	2.1
Р3	Режим ожидания /разговора, ч	580/18
Р4	Емкость аккумулятора, mAh	2600
Р5	Разрешение экрана, пикс	2560х1440
Р6	Объем встроенной памяти, Гб	32
Р7	Фотокамера, Мп	16
Р8	Цена, руб	39990

Далее определим значения единичных показателей качества оцениваемого объекта.

Данные значения должны объективно характеризовать оцени­ваемый объект и могут определяться на основе испытаний и из­мерений, экспертизы, из технического задания, технического усо­вершенствования объекта, соответствующих стандартов и т.п. [3].

Таблица 4 - Значение единичных показателей ка­чества оцениваемого объекта

Обозначение показателя	Наименование базового показателя	Значение показателя
Р1	Масса, г / габариты, мм	110/130x65.5x7
Р2	Частота процессора, ГГц	1.2
Р3	Режим ожидания /разговора, ч	300/10
Р4	Емкость аккумулятора, mAh	1900
Р5	Разрешение экрана, пикс	960х540
Р6	Объем встроенной памяти, Гб	16
Р7	Фотокамера, Мп	8
Р8	Цена, руб	14990

Сравним  данные модели телефонов по следующим показателям:

Р₁ - Масса и габариты;

Р₂ - Частота процессора;

Р₃ - Режим разговора и ожидания;

Р₄ - Емкость аккумулятора;

Р₅ - Разрешение экрана;

Р₆ - Объем встроенной памяти;

Р₇ - Фотокамера;

Р₈ - Цена.

Сравним аналоги смартфонов между собой, где предпочтению -гo образца мобильного телефона над -м соответствует 1, а противоположному отношению — 0 и занесем результаты в таблицу 5.

Таблица 5 – Попарное сопоставление смартфонов по показателям качества

В результате ранжирования в порядке улучшения качества образцы т распределились следующим образом: Samsung Galaxy S6→ Samsung Galaxy A3.

 Лучшим оказался Samsung Galaxy S6, а значит он и является базовым образцом.

Теперь вычислим относительные единичные показатели качества.

Таблица 6 – Результат расчета относительных показателей качества

	Единичные показатели качества
Р1	Р2	Р3	Р4	Р5	Р6	Р7	Р8
Показатели качества оцениваемого объекта	110/ 130x65.5x7	1.2	300/10	1900	960х540	16	8	14990
Базовые показатели качества	132/ 144х71х7	2.1	580/18	2600	2560х1440	32	16	39990
	0,85	0,57	0,6	0,73	0,37	0,5	0,5	0,40

Вычислим величину итогового дифференциального показателя качества Q_Д. Результаты расчета занесем в таблицу 7.

Таблица 7 – Результаты расчета итоговых комплексных показателей качества

Наименование объекта	Относительные показатели качества
q1	q2	q3	q4	q5	q6	q7	q8
Оцениваемый объект Samsung Galaxy A3	0,85	0,57	0,6	0,73	0,37	0,5	0,5	0,40	0,57
Базовые объект	1	1	1	1	1	1	1	1	1

По результатам видно, что комплексный показатель качества оцениваемого мобильного телефона Samsung Galaxy A3 меньше 1. Это означает что базовый образец по своим характеристикам превосходит исследуемый.

                    1.3.2 Комплексный метод

Комплексный метод оценки уровня качества основывается на применении комплексных (обобщающих) показателей качества. Комплексный показатель рассчитывается как сводный параметрический индекс по формуле:

                                                                                
      (4)

где  – вес i-го параметра. При расчете свободного параметрического индекса сложной задачей представляется определение веса параметров (коэффициентов). Наиболее распространен экспертный метод определения весовых коэффициентов.

Весовые коэффициенты расставим по значимости показателя для потребителя и занесем результаты в таблицу 8.

Одной из главных характеристик смартфонов является его быстродействие. Это в большей степени зависит от процессора и оперативной памяти, заложенных в данную модель. Поэтому наиболее значимым параметром будет являться Р₂ - Частота процессора, МГц

Таблица 8  – Весовые коэффициенты

Рассчитаем комплексный (обобщенный) показатель оценки технического уровня (КПТУ) [3].

Для расчета КПТУ будем использовать следующую формулу:

,                                                   (5)

где  – КПТУ;                                     

      n – число оцениваемых показателей;

a_i – весовой коэффициент показателей;

q_i – относительный i-й показатель, который находится по формуле .

Q=0.85*0.07+0.57*0.23+0.6*0.14+0.73*0.09+0.37*0.17+0.5*0.03+0.5*0.12+

+0.40*0.15=0.5682

Т. к. Q=0,57<1, то заданный образец мобильного телефона  уступает базовому образцу Samsung Galaxy S6 по выбранным показателям качества.

1.3.2  Смешанный метод

Рассмотрим  смешанный метод оценки уровня качества, который основывается на со­вместном применении единичных и комплексных показателей [3].

Ранее мы определили, что наиболее значимым показателем является частота процессора мобильного телефона. Найдём уровень качества смешанным методом по формуле:

,                                              (6)

где  m- количество наиболее важных показателей свойств;

n – количество менее важных показателей свойств.

Результаты расчета занесем в таблицу 9:

Таблица 9- Результаты расчета

С помощью смешанного метода видно, что базовый образец по своим характеристикам превосходит исследуемый образец.

Таким образом, можно считать, что мобильный телефон Samsung Galaxy A3 уступает предъявляемым требова­ниям, поэтому проведение повторной оценки и дополнительных исследований для получения новой информа­ции не требуется.

1.3.4  Дерево свойств

При построении деревьев свойств необходимо придерживаться следующих правил:

1. На последнем уровне дерева располагают единичные показатели, измеренные непосредственно измерительным или экспертным способом.

2. В дерево должны быть включены все показатели, которые были выявлены в ходе операции выполнения группировок. Исключение показателей возможно только после определения их коэффициентов весомости.

3. Число показателей в каждой группе и на любом уровне принимают не

более 7–8, так как иначе оценки весомости некоторых показателей получаются настолько малы, что их относительным влиянием на качество можно пренебречь.

4. Показатели в каждой группе должны иметь общее основание для их

объединения в группу, то есть простые свойства, раскрывающие более сложное свойство, должны действительно относиться к этому свойству, а не к другому.

5. Начальные уровни дерева свойств могут быть получены как частные

случаи дерева общих свойств[17]. 

На рисунке 1 приведем структуру показателей качества мобильного телефона Samsung Galaxy A3.

Рисунок 1 – Дерево свойств оцениваемого объекта – Смартфона Samsung Galaxy A3

Построение дерева свойств  является важным условием, в решающей степени влияющим на достоверность получаемой при оценивании качества объекта информации. Но учет этих правил необходим не только для уменьшения ошибок квалиметрических оценок, но и для проведения анализа качества объекта с целью выявления направлений его совершенствования. Правильное выполнение построение дерева свойств создаёт основу для перехода к последующим этапам, на которых собственно и осуществляется количественная (цифровая) часть оценивания качества объекта.

1.3.5 Диаграмма Перето и Исикавы

Анализ Парето получил свое название по имени итальянского экономиста В. Парето, который показал, большая часть капитала (80%) находится в руках незначительного количества людей (20%). Парето разработал логарифмические математические модели, описывающие это неоднородное распределение, а математик  Лоренц представил графические иллюстрации.

Правило Парето - "универсальный" принцип, который применим во множестве ситуаций, и без сомнения - в решении проблем качества. Джозеф Джуран отметил "универсальное" применение принципа Парето к любой группе причин, вызывающих то или иное последствие, причем большая часть последствий вызвана малым количеством причин. Анализ Парето ранжирует отдельные области по значимости или важности и призывает выявить и в первую очередь устранить те причины, которые вызывают наибольшее количество проблем (несоответствий).

Анализ Парето, как правило, иллюстрируется диаграммой Парето, на которой по оси абсцисс отложены причины возникновения проблем качества в порядке убывания вызванных ими проблем, а по оси ординат - в количественном выражении сами проблемы, причем как в численном, так и в накопленном (кумулятивном) процентном выражении.

Построим диаграмму Парето по данным контрольного листка видов дефектов (табл. 3)

  Таблица 3

Тип дефекта	Результаты контроля	Итоги по типам дефектов
Поверхностные царапины	|||||   |||||   |||||   ||	17
Трещины	|||||   |||||   |	11
Пропуск операций	|||||   |||||   |||||   |||||   |||||   |	26
Неправильное исполнение операций	|||	3
Другие	|||||	5

                                   Рис. 2. Диаграмма Парето

                        Рис. 3. Диаграмма Исикавы для причин дефекта

Заключение

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги.

Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности  на внутреннем и внешнем рынках.

Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно – технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

В данной работе был рассмотрен смартфон Samsung . Были определены показатели качества, выбраны аналоги и проведено   сравнение данного мобильного телефона с ними по выбранным показателям качества.

Список литературы

1)         Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. -240с.: ил.-(Высшее образование).

2)         Гёлль П. Мобильные телефоны и ПК; Пер. с фр. Брод Т.Е. – 2-е изд., испр. И доп. –М.: ДМК Пресс, 2006.- 232с.: ил. – (В помощь радиолюбителю).

3)         Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. – Спб.: Питер, 2008 г.,384 с.

4)         ГОСТ 4.464-86

5)         ГОСТ Р 51814.2-2001 “Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов”

6)         Кане М.М., Иванов Б.В. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. – Спб.: Питер. -2008 г., 560с.

7)         Методы Менеджмента Качества, 2010 №9

8)         Ремонт и сервис, 2010, №5, №7, №8.

9)         Стандартизация в управлении качеством продукции: Учеб. Пособие для вузов/ В.И. Дыкин, А.Я.Клочков; РГРТА, РЯЗАНЬ, 2003.-72с.

10)    Тяжелое машиностроение, 2010, сентябрь.

11)    Федюкин В.К. Квалиметрия. Измерение качества промышленной продукции: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2010. 320с.

12)    Шишкин И. Ф., Станякин В. М. Квалиметрия и управление качеством: Учебник для вузов. М.:Изд-во ВЗПИ, 1992. 207с.

13)    CHIP, 2010 №7, №8, №9.

14)    http://www.cfin.ru/management/iso9000/iso9000_tech.shtml

15)    http://www.mvideo.ru/products/smartfon-samsung-galaxy

16)    http://www. lifestyle.ru/forum/lofiversion/index.php/t2766.html

17)    http://www.metrologie.ru/qualitymanagement-stat31.htm

18)    http://www.shkolamobil.kiev.ua/book.htm