Розробка плану маркетингу фірми

Текст:

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Одеський Національний політехнічний університет

Інститут бізнесу, економіки та інформаційних технологій

Кафедра «Економічної кібернетики та інформаційних технологій»

Курсова робота

з курсу «Маркетинг»

Тема: Розробка плану маркетингу фірми

ТОВ «Автодом-Атекс» на ринку послуг автосервісу

Виконавець:

ст. гр. ОІ-091

Кіркова А. І.

Керівники:

к.е.н., доц. ЧугуновА.А.

ст. викл. Труфанова Т. П.

2011р

Зміст

Стор.

Введення. 3

1. Аналіз маркетингового середовища. 5

2. Мета фірми і завдання маркетингу фірми. 8

3. Стратегії маркетингу. 12

4. Ціноутворення. 17

5. Канали збуту. 19

6. Система просування товару. 21

7. Організація післяпродажного обслуговування клієнтів. 22

8. Фінансове забезпечення. 24

9. Кадрове забезпечення. 30

10. Маркетинговий контроль. 34

Висновок. 36

Список використаної літератури. 37

Введення

Перед підприємством ТОВ «Автодом - Атекс» все гостріше постає проблема - як вижити в умовах конкуренції, в яких напрямках розвивати свою діяльність, що для цього треба зробити зараз і до чого готуватися в майбутньому?

На ринку послуг з обслуговування та ремонту автомобілів, а також автомобільного "aftermarket" устаткування в даний момент спостерігається змішання різних господарських суб"єктів. Тут і великі, фінансово потужні, різнобічні за профілем діяльності, юридичні особи, невеликі спеціалізовані підприємства, підприємці без утворення юридичної особи і просто приватні особи, які без жодної реєстрації як суб"єкта господарської діяльності промишляють в приватних гаражах. Останні, прагнучи відібрати роботу в інших, займаються демпінгом, призначаючи за свої роботи такі ціни, які не може призначити жодне чесно працююче підприємство, а їм вистачає, тому що ніяких відрахувань не відбувається. В результаті вони самі вбивають свій власний ринок, так як масовий клієнт, абсолютно природно, хоче все більш і більш дешеві послуги. У таких умовах нормальна конкуренція неможлива.

Виходячи з цього, розроблена програма будівництва, розширення, співпраці та розвитку підприємства (або груп підприємств) в середовищі з високими темпами зміни і невизначеності, а також запропоновані заходи щодо протидії негативним змінам.

В рамках стратегії компанії була прийнята модель поступового нарощування, при використанні якої організація робить деякі пробні експериментальні кроки, використовуючи отриману інформацію для коригування і здійснення наступного кроку. Застосування цього методу було вибрано тому що зовнішнє середовище піддається постійним і серйозним зміною. Вони лише частково можуть прогнозуватися і не можуть контролюватися малим бізнесом, а також у зв"язку з роботою з новими людськими ресурсами на управлінських посадах.

Вважається, що краще створювати підприємство, що складається з декількох напрямів послуг автосервісу. Справа в тому, що кожен з напрямків піддається коливанням кон"юнктури, але якщо загальна економічна ситуація спокійна, то піки і провали кожного з напрямів припадають на різні сезони. Завдяки цьому прибуток підприємства в цілому виходить стабільною.

Маркетинговий план вимагає детального ознайомлення з галуззю, з клієнтами, реального оцінювання сприятливих можливостей і загроз. Він дозволяє тверезо поглянути на стан підприємства, оцінити ресурси і справжні переваги. У результаті маркетинговий план готує до невідомого майбутнього, примушуючи використовувати бізнес-стратегії і варіанти рішень для підвищення шансів підприємства на шляху до успіху. Звичайно, він не може виключити всіх помилок, але дає шанс більш ретельно продумати свої дії. Пророблений і узгоджений план - засіб, за допомогою якого можна контролювати продуктивність і управляти бізнесом.

Мета цієї роботи:

• за допомогою сучасних методик (PEST, SWOT аналіз, матриця BCG та інших прийомів) проаналізувати стан підприємства на ринку;

• сформулювати рекомендації зі стратегічного планування на підприємстві в подальшому;

• спробувати створити бізнес-план розвитку підприємства на прикладі одного з підрозділів.

1. Аналіз маркетингового середовища

Підприємство працює і з фізичними і з юридичними особами. Однак, у зв"язку з ідентичністю запитів обох цих груп споживачів, розділяти їх немає необхідності. Територіально переважна більшість споживачів проживає (розташовано) в місті Брянську. Багато споживачі звертаються до підприємства в момент придбання нового автомобіля, тому чіткого поділу запитів залежно від добробуту не спостерігається. Можна провести поділ на власників вітчизняних та імпортних автомобілів, проте, у зв"язку з тим, що запити і тих і інших ідентичні, ділення це навряд чи буде коректним.

Частка ринку і конкурентоспроможність. На даний момент підприємство контролює близько 5% ринку установки автомобільного обладнання в Брянську. Конкурентоспроможність у сфері установки простих сигналізацій, нескладних акустичних систем низька. У справі тонування автоскла, монтажу кондиціонерів, складних охоронних комплексів, складних акустичних і відео систем, спецсигналів та інших роботах, що вимагають знань і кваліфікації, - висока.

Різноманітність і якість асортименту виробів. Це, безумовно, сильна сторона підприємства.

Ринкові дослідження і розробки. Підприємство проводить такі роботи і впроваджує в свою практику нові види послуг.

Передпродажне і післяпродажне обслуговування обладнання. Поставлено непогано, але треба ще і ще покращувати.

Ефективний збут, реклама і просування товару. Координація ефективної реклами та просування товару - це поточна проблема підприємства.

До факторів зовнішнього середовища, що безпосередньо впливають на підприємство, відносяться закони і державні органи, постачальники, конкуренти, споживачі.

Закони та державні органи. Як відомо, в Росії строгість законів компенсується необов"язковістю їх виконання. Сьогодні за законом за заняття підприємницькою діяльністю без реєстрації теоретично можна потрапити під суд. Практично, після консультацій зі співробітниками МВС, які займаються цими питаннями, з"ясовується, що загрожує реально штраф у розмірі мінімальної зарплати. Сьогодні за законом не можна працювати без касового апарату. Працюють. І нічого. Звідси й виникає та сама нерівна конкуренція. Хто на увазі - той платить податки, хто в тіні - той все кладе собі в кишеню. Зате як зручно для органів влади - завжди можна прийти і нагадати про себе.

Постачальники. Постачальники розглядаються як товарні, так і фінансові. Майже всі поставки відбуваються або за готівковий розрахунок, або після передоплати. Товарний чи грошовий кредит отримати неможливо або надто дорого. З досвіду випливає, що отримати щось за рахунок постачальника можна тільки в разі особистих родинних чи дружніх контактів. Природно, все сказане стосується лише нашому бізнесу і до наших обсягами реалізації. У разі значного зростання обсягів, картина може змінитися.

Конкуренти.З повним списком конкурентів можна ознайомитися в будь-якому номері газети «Моя реклама» в рубриці «Автосервіс». У кожному номері зазвичай 20 - 30 рекламних оголошень.

Анонімний телефонний опитування показує, що робота є майже кожен день у кожного конкурента. З цього випливає, що підприємство обслуговує приблизно 5% ринку установки сигналізацій і приблизно 10% ринку тонування автомобільного скла. Причому це відноситься до найбільш «дорогою» частини ринку.

Споживачі. Для вивчення наступного чинника зовнішнього середовища прямої дії - споживача - використовувалося анкетування. Анкета розроблена для потреб підприємства ТОВ «Автодом - Атекс» і відповідає всім вимогам з боку підприємства вимогам. Форма і зміст анкети перевірені і затверджені директором ТОВ «Автодом - Атекс». При розробці анкети враховувалося наступне:

• Ті клієнти, які до нас звертаються, мають досить високий рівень доходів, деякі - дуже високий.

• Часто звертаються жінки, які мають свій автомобіль.

• Анкета повинна міститися на одному аркуші.

• Шрифт може бути дрібним, так як в автомобілістів нормальний зір.

• Допускається застосування термінів і виразів, широко відомих у середовищі автомобілістів.

Протягом трьох місяців 47 клієнтів погодилися заповнити анкету, і ще велика кількість, прочитавши, висловилося усно. Обробка результатів показала, що при дообладнанні автомобіля будь-якими пристроями важливість критеріїв для споживача розташовується таким чином:

1. висока якість виконання робіт,

2. гарантії на виконані роботи,

3. широкий спектр послуг,

4. акуратність у поводженні з автомобілем,

5. зручність розташування і під"їзду,

6. низький рівень цін.

При виборі, куди звернутися, клієнти керуються наступним (у порядку убування):

1. відвідували нас раніше і залишилися задоволені,

2. думку знайомих,

3. результати бесіди з персоналом,

4. реклама підприємства.

Клієнти згодні доплачувати за високу якість і гарантії, але в розумних межах.

Найбільш часто зустрічається побажання клієнтів: можливість діагностики, обслуговування і ремонту електронних систем автомобіля.

2. Мета фірми і завдання маркетингу фірми

Фірма не може успішно існувати в діловому середовищі, якщо вона не має певних цінностей і орієнтирів. Для кожної організації або фірми всі ці цінності і орієнтири зводяться в мету організації.

Для того, щоб мета не мала недоліків і в ній відбивалися всі аспекти діяльності організації, необхідно розглянути ряд наступних факторів:

• потреби споживачів;

• головна мета, яку прагне досягти організація;

• продукція, вироблена організацією;

• використовувані технології;

• ринки, на яких працює організація;

• цінності та принципи організації.

Підприємство створювалося як команда однодумців, об"єднаних не тільки спільною працею, але і любов"ю до автомобіля, як до одного з кращих творінь людського розуму.

Перед своїми клієнтами фірма зобов"язується надавати високоякісну продукцію і послуги в такому вигляді та обсязі, які відповідають високим професійним і діловим нормам, стандартам; проводити науково - дослідні і дослідно - конструкторські роботи для досягнення кращої якості послуг і встановлюваних продуктів; якісно і своєчасно виконувати замовлення клієнтів на вигідних для них умовах. Підприємство прагне до довгострокової співпраці, дотримуючись ділову етику, і бажає того ж від клієнтів. У плані взаємин з клієнтами практикується принцип надання максимально якісних послуг, за які клієнт може заплатити.

Фірма працює, щоб дати автомобілісту послуги вищої якості з підвищення комфорту і безпеки його автомобіля і принести задоволення від результатів своєї роботи. Головна мета - бути лідером і прикладом на Брянському ринку оснащення автомобілів системами безпеки та комфорту.

Головна цінність компанії - це люди. Гідність, повага, довіра і відповідальність - ось основа відносин. Особистість кожного співробітника формує душу компанії.

Завдання підприємства - дати можливість гідно працювати і гідно заробляти. Тільки професійна, зі смаком виконана робота гідна поваги. Якщо робити - так робити краще за інших.

Головною вихідною базою для формування цілей організації є маркетинг і нововведення. Саме в цих галузях знаходяться ті цінності підприємства, за які готовий платити споживач. В інших областях діяльності - виробництві, кадрах та ін - цілі представляють цінність тільки в тій мірі, в якій вони поліпшують можливості організації задовольняти запити споживачів та здійснювати нововведення (інновації).

Отже, цілі є вихідною точкою планування, лежать в основі побудови організаційних відносин, на цілях базується система мотивування, яка використовується в організації, а також цілі є точкою відліку в процесі контролю і оцінки результатів праці окремих працівників, підрозділів та організації в цілому. На відміну від метизагальнофірмові цілі підприємства характеризуються:

1. Визначеністю у часі,

2. Фокусуванням на внутрішніх аспектах організації,

3. Конкретністю і досяжністю,

4. Вимірюваність (кількісний характер),

Цілі мають бути:

• Ясними і чіткими, без можливості подвійного тлумачення,

• Сформульовано в термінах майбутніх станів підприємства,

• Відповідати стратегії, політиці, плану та процедур підприємства,

• Відповідати компетенції персоналу і припускати зростання компетенції працівників,

• Змістовними і з елементом виклику, запрошує до серйозної роботи.

На підприємстві завжди формулюється кілька цілей, об"єктивно існує певна структура цілей. Структуризація цілей проводиться за трьома критеріями:

• За рівнем узагальнення або пріоритетів (корпоративний, середній, оперативний рівні),

• За напрямками діяльності (фінансова, маркетингова та ін),

• По спрямованості зусиль (розвиток, стабілізація).

У сучасних умовах динамічності ринкових процесів довгострокові цілі формуються з перспективою на 3 роки. Щоб сформулювати цілі, необхідно виділити області їх визначення.

Цілі підприємства:

Узагальнена мета організації:

• Надавати своїм клієнтам так само, як і раніше, тільки високоякісні послуги з дообладнання та ремонту автомобілів.

• Підтримувати коло постійних клієнтів і розширювати його.

Ринкова мета:

• Домогтися щоденного інтенсивного завантаження виробничого персоналу без вимушених простоїв, не вдаючись до обвалу цін на послуги.

• Збільшити свою присутність на ринку, як за рахунок збільшення обсягів надаваних сьогодні послуг, так і за рахунок розробки нових напрямків діяльності.

Інноваційна мета:

• Впровадити додаткові види послуг для клієнтів шляхом виконання нових робіт чинним персоналом.

• Відкриття нових напрямків діяльності з додатковим набором персоналу.

Ресурсна мету:

• Залучати на роботу лише найбільш кваліфікованих фахівців, проводити навчання персоналу.

• Вишукати можливості розширення поточних товарних запасів.

• Вишукати можливість придбання нових основних засобів виробництва.

Мета підвищення ефективності:

• Радикально поліпшити менеджмент і роботу з клієнтами.

• Впровадити сучасні комп"ютерні системи обробки інформації.

• Пошук постачальників комплектуючих і витратних матеріалів.

Соціальна мета:

• Підтримувати в колективі атмосферу дружби, товариства, взаємодопомоги і поваги.

• Розвивати корпоративну культуру.

• Відкрити нові робочі місця.

Завдання маркетингу фірми:

Ринкові цілі, маркетинг:

• Провести комплексне маркетингове дослідження брянського ринку з метою з"ясування: які з послуг автомобільного профілю користуються найбільшим попитом.

• Розширити асортимент пропонованих послуг та обладнання.

• Сформувати стратегії коригування цін, залишивши середній рівень незмінним.

• Провести заходи щодо просування (стимулювання збуту, реклама в спеціалізованих друкованих ЗМІ, Internet-реклама, розсилка рекламних видань).

• Розробити PR-політики компанії і проведення в її рамках заходів для підтримки іміджу стабільного підприємства.

Виробничі цілі:

• Закінчити ремонт виробничих приміщень.

• Встановити і запустити лежить на складі обладнання.

• Реорганізувати складське та інструментальне господарство.

• Збільшити продуктивність праці установників на 20% (у грошовому вираженні).

Організаційні цілі:

• Поліпшити менеджмент на підприємстві з розмежуванням обов"язків і повноважень кожного співробітника.

• Створити автоматизовану систему проходження замовлень на послуги, клієнтів і їхніх автомобілів по етапах робіт від зустрічі клієнта до видачі готового автомобіля.

• Збільшити середній рівень зарплати співробітників на 15%.

• Вишукати можливості для навчання співробітників та підвищення рівня їх кваліфікації.

Фінансові цілі:

• Збільшити обсяг продажів послуг підприємства на 20%.

• Зменшити величину постійних витрат на 5%.

• Збільшити прибуток на 400%.

3. Стратегії маркетингу

Стратегія маркетингу - це довгострокове напрямок розвитку підприємства в змінюється ринковому середовищі, на підставі якого підприємство розраховує вирішити свої маркетингові задачі і яка включає в себе конкретні стратегії по цільовим ринкам, комплексу маркетингу і рівню витрат на нього. Тобто це концентрація сильних сторін підприємства на тих факторах ринку, які найбільше заважають підприємству наблизитися до мети.

Розробка маркетингової стратегії починається з глобальної стратегії, яка включає в себе такі основні напрямки:

1. Стратегію інтернаціоналізації, що передбачає освоєння нових закордонних ринків, і експорт не тільки товару, але і капіталу. Це нам в найближчому майбутньому не загрожує.

2. Стратегія диверсифікації - освоєння нових товарів та розповсюдження їх на нові ринки. Нові ринки нам не цікаві в даний час, а от нові товари (товаром підприємства є послуги по роботах з автомобілями) - це цікаво. Проведений аналіз ринку показав, що ми можемо використовувати цей шлях зростання.

3. Стратегія сегментації - поглиблення насиченості запропонованими товарами всіх груп споживачів і вибір максимальної глибини ринкового попиту. Для виконання цього передбачається розробити нову цінову політику підприємства, орієнтовану на диференційований підхід до запитів і можливостей клієнтів.

4. Технологічна стратегія - автоматично випливає з місії підприємства. Висока якість неможливо без сучасних технологій.

5. Стратегія інновацій - орієнтована на створення нових товарів, заснована на знаннях ринку і наявності ноу-хау. Використовується в нашій роботі.

Для аналізу послуг підприємства дамо характеристику кожної з них, щоб виявити ключові напрями діяльності, що визначають місію підприємства (таблиця 1).

Таблиця1.

Характеристика послуг

Послуга	Абсолютначастка ринку	Темп зростаннягалузі
Установка дешевихсигналізацій	5%	Низький
Установка протиугінних систем	20%	Низький
Тонуванняавтомобільногоскла	10%	Високий
Установка дешевихакустичних систем	5%	Високий
Установка середніх і дорогих акустичних систем, TV систем, шумоізоляція	20%	Високий
Установка кондиціонерів, обігрівачів і опалювачів	60%	Низький
Монтаж спецсигналів, світлотехніки і датчиків	20%	Високий
Ремонтніроботи	Менше 1%	Високий
Мийка, чистка, поліруванняавтомобіля	Менше 1%	Високий

Таблиця2.

Позиціонування послуг

Послуга	Категорія
Установка дешевихсигналізацій	Дойна корова
Установка протиугінних систем	Дойна корова
Тонуванняавтомобільногоскла	Зірка
Установка дешевихакустичних систем	Собака
Установка середніх і дорогих акустичних систем, TV систем, шумоізоляція	Дойна корова
Установка кондиціонерів, обігрівачів і опалювачів	Дойна корова
Монтаж спецсигналів, світлотехніки і датчиків	Дойна корова
Ремонтніроботи	Темнаконячка
Мийка, чистка, поліруванняавтомобіля	-

Виходячи з цього, можна сформулювати рекомендації по кожній послузі (табліця3).

Таблиця3.

Рекомендації з послуг

Послуга	Рекомендації
Установка дешевихсигналізацій	Прийнятистратегіюутримання
Установка протиугінних систем	Реалізовуватистратегіюнарощування
Тонуванняавтомобільногоскла	Реалізовуватистратегіюнарощування
Установка дешевихакустичних систем	Сфокусуватися на вузькомусегменті ринку
Установка середніх і дорогих акустичних систем, TV систем, шумоізоляція	Реалізовуватистратегіюнарощування
Установка кондиціонерів, обігрівачів і опалювачів	Прийнятистратегіюутримання
Монтаж спецсигналів, світлотехніки і датчиків	Реалізовуватистратегіюнарощування
Ремонтніроботи	Провести інвестиції та розширити справу
Мийка, чистка, поліруванняавтомобіля	Сфокусуватися на вузькомусегменті ринку

План практичнихзаходіввідповіднозобранимистратегіямирозроблений і вжездійснюється. Очікується, щопіслявиконаннязаходів буде досягнутанаступна структура послуг (таблиця4).

Таблиця4.

Бажана структура послуг

Послуга	Категорія
Установка дешевихсигналізацій	Дойна корова
Установка протиугінних систем	Зірка
Тонуванняавтомобільногоскла	Зірка
Установка дешевихакустичних систем	Собака
Установка середніх і дорогих акустичних систем, TV систем, шумоізоляція	Зірка
Установка кондиціонерів, обігрівачів і опалювачів	Дойна корова
Монтаж спецсигналів, світлотехніки і датчиків	Зірка
Ремонтніроботи	Зірка
Мийка, чистка, поліруванняавтомобіля	Собака

В організації можливі стратегічні альтернативи довгострокового розвитку:

• Обмеженого зростання;

• Росту;

• Скорочення.

Підприємство працює в галузі з традиційною технологією, в якій немає високої динаміки розвитку і швидко змінюються технологій. Підприємство задоволене своїм становищем на ринку і ключові показники мають стійку тенденцію до зростання. Таким чином, оптимальною стратегічною альтернативою для фірми є обмежений ріст. Даною альтернативі відповідають три можливі еталонні стратегії: стратегія посилення позиції на ринку, стратегія розвитку продукту і стратегія розвитку ринку.

Ці стратегії пов"язані зі зміною продукту і (або) ринку і не зачіпають три інших елемента: галузь, положення фірми всередині галузі та технологію. Фірма повинна намагатися покращувати свої послуги або почати надавати нові, не змінюючи при цьому галузі. Що стосується ринку, то фірма веде пошук нових можливостей поліпшення свого положення на існуючому ринку або переходу на новий.

Таким чином, зазначені стратегії, пов"язані або із зміною продукту, або зі зміною ринку. Плановане збільшення виробничих потужностей, а так само можливість виходу на нові ринки припускає розвиток по всіх трьох напрямках.

Найбільш відповідною стратегією для підприємства в ситуації, що склалася є стратегія розвитку продукту.

Вибір конкурентної (маркетингової) стратегії по кожному продукту здійснюється за допомогою матриці Портера, в центрі уваги якої знаходиться як задоволення потреб покупців, так і конкуруючі сили ринку, а саме: потенційні конкуренти, покупці, постачальники, продукти-замінники і реальні конкуренти всередині галузі.

Поточний стан підприємства свідчить про те, що воно не має ресурсів для обслуговування всього ринку, але собівартість продукції при цьому є досить високою. І тому, згідно Портеру, підприємству слід сфокусувати свою діяльність на диференціюванні продукту, тобто зробити свою роботу більш якісною, залучаючи клієнтів високим рівнем обслуговування і спілкування, а також пропонуючи їм обладнання високого рівня від провідних виробників.

Таблиця 5.

Маркетингові цілі і стратегії з кожної послуги

Послуга	Товар	Ціна	Поширення	Реклама	Стимулювання збуту	Маркетингова мета
Установка протиугінних систем	Запропонуватиудосконалення, сервіс і гарантії	Дорівнюєвитратам + фіксованийприбуток	Сформуватибільшінтенсивнепоширення	Підкреслитивідмінності та переваги	Збільшити заходи по стимулюваннюзбуту	Збільшитиприбуток, відстоюватисвоючастку на ринку
Тонування стекол автомобілів	Запропонуватиудосконалення, сервіс і гарантії	Урізноманітнити номенклатуру	Сформуватибільшінтенсивнепоширення	Підкреслитивідмінності та переваги	Збільшити заходи по стимулюваннюзбуту	Збільшитиприбуток, відстоюватисвоючастку на ринку
Установка якісної акустики та перекладів	Запропонуватиудосконалення, сервіс і гарантії	Дорівнюєвитратам + фіксованийприбуток	Сформувативиборчепоширення	Домогтисяознайомлення з товаром першихприхильників	Використовуватиінтенсивні заходи для стимулюваннязбуту	Створитиможливістьознайомитися з товаром і спробуватийого
Установка кондиціонерів, опалювачів	Запропонуватибазовий товар	Дорівнюєвитратам + фіксованийприбуток	Сформувативиборчепоширення	Підкреслитивідмінності та переваги	Використовуватиінтенсивні заходи для стимулюваннязбуту	Скоротитивитрати і викачатиресурси з торговельної марки
Установкалюків	Припинитиабозапропонуватибазовий товар	Дорівнюєвитратам + фіксованийприбуток	Діятивибірково, відмовлятисявіднеприбутковихканаліврозповсюдження	Скоротити до мінімуму	Скоротити заходи щодостимулювання до мінімуму	Скоротитивитрати і викачатиресурси з торговельної марки

4. Ціноутворення

Жигулі та Мерседес абсолютно різні машини, і трудомісткість по роботі з ними розрізняється в рази. На щастя, більшість клієнтів це розуміють. Звідси випливає можливість і необхідність розробки нового прайс-листа на роботи і послуги підприємства. Основна ідея - це введення підвищувальних коефіцієнтів, що враховують, в який автомобіль, що і з яким рівнем якості треба встановити.

Наприклад: ціна встановлення одного і того ж комплекту динаміків в одну і ту ж машину може відрізнятися на порядок, в залежності від вимог клієнта до якості звуку та художнього оформлення установки.

Інший приклад - тонування: Волга і Audi A6. Площа скління і витрата тонувальної плівки приблизно однакові, але конструктивні особливості автомобілів визначають те, що Audi робиться в півтора рази довше. Відповідно і ціна на роботу з нею повинна бути вище.

У результаті прайс-лист виростає в багатосторінковий документ, в якому менеджер повинен орієнтуватися легко і невимушено й виразно пояснювати клієнтові - за що він повинен платити гроші.

Найбільш стрункими і логічними угруповання факторів ціноутворення Н.К. Масовий, яка поділяє фактори, що впливають на ціни на три групи:

1) Фактори, що впливають на обсяг пропозиції товару: · рівень поточних витрат, пов"язаних з виробництвом і експортом товару; · науково-технічний прогрес; · ступінь монополізації пропозиції товарів; · цінова політика експортерів товару.

2) Фактори, що впливають на обсяг попиту: · корисність товару; · науково-технічний прогрес; · фінансові можливості покупців товару; · зміна цін інших товарів; · ступінь монополізації попиту; · рівень конкуренції на даному сегменті ринку.

3) Фактори зовнішні по відношенню до взаємодії покупців і продавців товару: · фаза економічного циклу; · інфляція; · короткострокові коливання попиту і пропозиції; · заходи державного регулювання та контролю над цінами; канал, по якому здійснюється зовнішня торгівля.

Факторів, що впливають на ціну багато, але політика і стратегія ціноутворення повинні розроблятися відповідно до певної, прийнятої і затвердженої стратегії розвитку підприємства: освоєння нового ринку продукції, шляхом виходу на нього зі своїм існуючим товаром; сегментація ринку продукції, тобто виділення із загальної маси споживачів товарів вашого підприємства деяких груп, що розрізняються за ступенем чутливості до ціни і споживчими властивостями товару; розвиток ринку продукції, що випускається підприємством, розробка нових видів продукції і (або) модифікація вже існуючих для завоювання нових ринків.

З перерахованих вище стратегій розвитку підприємств можливі наступні цінові стратегії: встановлення цін трохи вище, ніж у конкурентів, встановлення цін приблизно на рівні конкурентів, встановлення цін нижче, ніж у конкурентів.

Стратегічне ціноутворення: відповідність цілям фірми Коли приходить час боротьби з новими конкурентами і захисту свого прибутку, великі, що займають міцне положення на ринку, компанії мають тенденцію до використання одного і того ж набору цінових стратегій: зменшують витрати або період введення нового товару на ринок, або ж урізноманітнюють пропозицію товарів, випускаючи з уваги краще стратегічне "зброя" - сучасні цінові стратегії.

5. Канали збуту

Для надання послуг високої якості абсолютно необхідний відповідної якості товар, тобто то що встановлюється на автомобілі. Тому при формуванні товарного асортименту треба дотримуватися наступної стратегії.

• Основний упор необхідно зробити на товари, що позиціонуються в середньому і високому цінових категоріях, тому що вони свідомо володіють відповідним набором споживчих якостей.

• Серед цих товарів слід вибрати кращі за співвідношенням ціна-якість, по рекламній підтримці у центральних ЗМІ, відомі широкому колу споживачів.

• Укладати дистриб"юторські і дилерські угоди безпосередньо з виробниками товарів або їх офіційними представництвами в Росії. На даний момент ми представляємо в Брянську наступні бренди:

- Акустика і підсилювачі HERTZ, AUDISON, FOCAL.

- Охоронні системи FORTRESS.

- Тонувальні плівки LLUMAR.

- Кондиціонери SANDEN.

- Нагрівачі і люки WEBASTO.

• Не слід створювати великих товарних запасів. Краще дотримуватися планової системи поставок невеликими партіями точно вчасно. Це дозволить економити фінансові ресурси й швидко відстежувати появу новинок.

• Залучати товари на консигнацію від сторонніх фірм, керуючись вищеописаними принципами.

Продажі

Враховуючи рекомендації щодо товарів, послуг і цін автоматично приходимо до висновку, що тільки стратегія особистих продажів може принести успіх. Необхідно переходити від практики, орієнтованої просто на продажу клієнтам якихось товарів і послуг, до маркетингу взаємин, орієнтованому на клієнта. Тоді можна буде домагатисязадоволення клієнта, надаючи йому ті товари та послуги, які саме для нього будуть мати високу споживчу цінність.

Підприємство перед клієнтом представляє менеджер, він же продавець послуг підприємства та відповідних товарів. Вимоги до нього досить високі. Крім освіченості та комунікативності найважливішим є його досвід і професіоналізм в області автосервісу і всього, що з ним пов"язано. Кращий варіант - це коли менеджер сам пройшов шлях від початківця автослюсаря до майстра-установника високого класу і скрізь домігся успіху.

Такий менеджер завжди готовий відповісти на будь-яке питання клієнта і запропонувати йому найбільш відповідний комплекс послуг. Він же здатний грамотно планувати роботу підприємства, що обертається високою ефективністю робіт і, відповідно, доходами.

Процес продажу послуги розтягнутий за часом. Закінчується він у момент передачі автомобіля клієнтові після закінчення робіт. Зазвичай це роблять майстри-установники, які з цим автомобілем працювали. Тому до них теж повинні пред"являтися досить високі вимоги (технічні знання, правильна мова, охайний зовнішній вигляд і т.д.).

Ситуація на ринку обслуговування автомобілів безпосередньо залежить від тенденцій розвитку вітчизняного автопарку. За останні 10 років він збільшився в 2,5 рази і в даний час складається більш ніж з 30 млн. машин. Щорічно цей показник підвищується на 8-8,5%.

У той же час на одну тисячу росіян припадає лише 170 автомобілів, що нижче рівня розвинених країн майже в чотири рази. Тобто російський автопарк найближчим часом очікує лише зростання, причому досить активний. Так що відносно автосервісів склалася сприятлива кон"юнктура - стійке і значне збільшення числа потенційних споживачів даних послуг. Що ж стосується ТОВ «Автодом-Атекс», то ця фірма обслуговую широке коло клієнтів і користується великим попитом, бо сумлінно і якісно виконує свої обов’язки.

6. Система просування товару

Основним напрямком рекламної кампанії для нашого підприємства має бути підтримка іміджу підприємства, яка надає високоякісні послуги з дообладнання автомобілів.

Цілей декілька:

ü Нагадати про себе: ми живі, у нас все добре, до нас можна приїжджати.

ü Для тих, хто про нас не знає: донести інформацію про те, що ми існуємо, про наші основні виді послуг, про передбачуваний рівень якості та цін.

ü Стимулювати клієнтів замовити у нас ще якісь роботи і послуги на додачу до вже отриманих.

Рекламні носії:

Ø Найефективніша реклама - «сарафанне радіо», тобто відгуки задоволених клієнтів. У будь-якого автомобіліста є друзі-автомобілісти і друзі друзів. Кілька позитивних відгуків від різних джерел спонукають людину звернутися саме до нас. Ця реклама не вимагає грошових вкладень, але і вона ж найважкопідтримувана - один негативний відгук губить десятки позитивних.

Ø Другий по ефективності - газети. Найбільш приваблива «Моя реклама», тому що орієнтована на нашу цільову аудиторію.

Ø Радіо і телебачення. Потенційно дуже цікаві, але ціни для наших обсягів виробництва дуже високі і витрати не окупаються. Тим паче, іноді, можна дозволити собі рекламу на радіо для підтримки іміджу успішного підприємства.

Наприклад, у якості реклами або для залучення уваги клієнтів можна проводити різноманітні акції:

З 1 листопада по 31 грудня 2011 року ми проводимо акцію «До зимової холоднечі будь готовий!» Вона складається з двох паралельних частин - по склоочисниках і по акумуляторів.

У рамках проведеної акції в частині, що стосується склоочисників, кожному клієнтові, який придбав щітки Bosch протягом листопада - грудня пропонується невеликий сувенір від Bosch, а також можливість взяти участь у розіграші призів при заповненні відповідної анкети.

У рамках проведеної акції в частині, що стосується акумуляторів, ми пропонуємо безкоштовну перевірку акумулятора на його машині. Для цього треба приїхати в сервіс, і витратити приблизно десять хвилин на перевірку, після якої клієнт отримає на руки роздрукований результат перевірки акумулятора. Кожному клієнту, перевірившому акумулятор безкоштовно в «Автодом-Атекс» протягом листопада і грудня, пропонується сувенір від Bosch, а кожен клієнт, який купив акумулятор Bosch і заповнив анкету, братиме участь у розіграші призів від Bosch.

1 березня 2011 випущені в обіг дисконтні картки ТОВ «Автодом-Атекс». Перша серія карт випущена обмеженим накладом у сто примірників.

Карти накопичувальні, і знижки по ним збільшуються у міру зростання балансу картки. Тому стає вигідно передавати свою картку друзям для використання при розрахунках, або брати у друзів їхні карти, отримані раніше.

ТОВ «Автодом-Атекс» періодично проводить різні акції, щоб залучити нове коло клієнтів і зацікавити тих, хто вже не один рік користується послугами нашої компанії.

7. Організація післяпродажного обслуговування клієнтів

Кожна фірма, що виготовляє найрізноманітніші вироби, і насамперед такі, як автомобілі, складна побутова техніка, машини, верстати та обладнання, надає певні послуги, необхідні для забезпечення продажу та експлуатації даних товарів. Сукупність таких послуг і визначає так зване сервісне обслуговування товару.

Створення служби сервісу для клієнтів (покупців, споживачів) є обов"язковим маркетинговим умовою організації товарної пропозиції. Коли ринковий продукт за рівнем конкурентоспроможності дорівнює іншим знаходяться на ринку аналогічним продуктам, покупці воліють купувати такий продукт, який поєднується з сервісом. Сам зміст сервісу іноді незначний, але іноді настільки істотний, що відіграє певну роль в реалізації товарного пропозицію, як, наприклад, при продажу товарів у кредит, організації технічного обслуговування та ін.

Що стосується нашої фірми, то вона надає ряд послуг, що забезпечують після продажне обслуговування.

До предпродажного сервісу відносяться консультування клієнтів «Автодом -Атекс», певна підготовка запчастин до продажу та експлуатації, а також забезпечення у разі потреби відповідної документацією. Такий сервіс є безкоштовним. Основне призначення його - мінімізувати зусилля клієнта на вибір, випробування та користування послугами «Автодом-Атекс».

Гарантійний сервіс нашого підприємства включає всю сукупність робіт, необхідних для надання послуг в період дії наших гарантійних зобов"язань. Хоча вважається, що таке обслуговування здійснюється безкоштовно, в реальності вартість проведених робіт, а також використовуваних запасних частин і матеріалів включається в продажну ціну товару. Але бувають виключення, коли проходить якась акція, або заохочення для постійних клієнтів.

Гарантійний термін може включати як кілька місяців, так і декілька років, це залежить від наданої послуги, а також від вартості запчастин, які встановлені на автомобілі клієнтів.

Післягарантійний сервіс здійснюється за плату і по суті нічим іншим не відрізняється від гарантійного. Він проводиться, як правило, відповідно до укладених контрактів, в яких обумовлюються надані послуги, їх об"єм і ціна.

8. Фінансове забезпечення

Специфіка фінансової стратегії полягає в тому, що з одного боку, вона є функціональною стратегією, а з іншого - об"єднує всі стратегії (і функціональні, ізагальнокорпоративні) і описує як - гроші, показуючи, таким чином, яких фінансових результатів досягне організація при роботі згідно з розробленими стратегіями.

Підприємство працює за спрощеною системою оподаткування і не складає баланс. Внутрішній фінансовий облік і контроль здійснюється для власних потреб підприємства. Фінансове планування ведеться в самому простому вигляді. Підприємство розвивається на свої зароблені кошти. Позикові кошти не залучаються, оскільки ще не розроблена стратегія їх використання. Високі ставки за кредитами відпрацьовувати поки що економічно не вигідно, принаймні при існуючому обсязі робіт і тому збільшенню, яке реально планується.

Прогноз обсягу реалізації послуг.

Прогноз будується на наступній основі:

• дані, отримані при аналізі стану підприємства;

• рекомендації, наведені в довідковій літературі;

• нормативи на виконання робіт з обслуговування та ремонту автомобілів.

• середній рівень цін на подібні послуги в Брянську.

Визначимо: скільки нормогодин теоретично ми можемо продати на місяць. Маємо: 2 людини працюють по 8 годин 21 день на місяць.

2 * 8 * 21 = 336 н / ч в місяць.

Це в ідеальному випадку при завантаженні на 100%. Однак реально це зовсім не так. У цьому випадку потрібно використовувати ключові показники сервісу, такі як продуктивність і ефективність.

Продуктивність є показник використання робочого часу механіками, іноді званий завантаженням. Вона розраховується як відношення продуктивного часу (часу роботи над замовленнями) до часу присутності механіків на робочому місці (перерва на обід не в рахунок). А ефективність відображає використання часу роботи над замовленнями і дорівнює відношенню проданих годин до часу присутності механіків на робочому місці. При цьому не має значення, чи були ці години продані клієнтам або були роботою по гарантії. У практиці автосервісу відомий середній показник для продуктивності 65-85%. Для ефективності середній показник 90-110%, максимально можливий 120%.

Для стабільно працюючого підприємства, як показує практика, завантаження (продуктивність), при якій підприємство починає приносити прибуток, становить від 55 до 70%.

Аналіз положення підприємства показав, що при цінах, більших ніж у конкурентів, підприємство має максимально можливе завантаження в цілому. Припустимо, що і при здійсненні даного проекту буде так само. Кваліфікація персоналу висока, приймемо ефективність його роботи за 100% і далі про неї мови вести не будемо. Аналіз конкурентів виявив, що середня по Брянську ціна на послуги з діагностики та ремонту електронних систем автомобіля становить 400 руб. за нормогодину.

Прогнозуючи обсяг реалізації необхідно враховувати можливий попит. Для розрахунків приймемо коефіцієнт завантаження Кз:

ü Низький попит - завантаження 40%, коефіцієнт завантаження 0.4;

ü Середній попит - завантаження 70%, коефіцієнт завантаження 0.7;

ü Високий попит - завантаження 100%, коефіцієнт завантаження 1.

Зазначу, що завантаження на 100% реальне при максимальній продуктивності та ефективності (85% * 120% = 100%), а також при постійній черзі клієнтів.

Тепер можна скласти прогноз обсягу реалізації послуг за місяць в грошовому вираженні в залежності від завантаження. Обсяг продажів буде:

ü Низький попит: 0.4 * 336 * 400 = 53760 руб.

ü Середній попит: 0.7 * 336 * 400 = 94080 руб.

ü Високий попит: 1 * 336 * 400 = 134400 руб.

Витрати та залучення грошових коштів.

Ми знаємо, що нам треба і скільки це коштує. Тепер спробуємо підрахувати величину початкових витрат і поточних витрат.

Таблиця 6.

Початкові витрати

Придбанняобладнання	400000
Доставка і монтаж обладнання	20000
Підготовкаприміщення (електропроводка, освітлення, вентиляціятощо)	20000
Навчання персоналу	10000
Всього	450000

Саме стільки грошей треба вкласти в проект. Для їх отримання доведеться звернутися в банк за кредитом. Підприємство обслуговується в Брянській філії ВАТ «ЮНІКОРБАНК». Прийнято рішення не залучати власні кошти підприємства, так як це може завдати шкоди існуючим видам діяльності. Тоді виходить:

• Сума кредиту – 450000;

• Відсоток по кредиту - 20% річних;

• Погашення кредиту щомісячно рівними частками.

Кредит може бути отриманий на термін від одного року до трьох. Відповідно, щомісячні виплати будуть різними (таблиця 7).

Таблиця 7.

Щомісячні виплати по кредиту

Виплати	Кредит узятий
на 1 рік	на 2 роки	на 3 роки
Повернення кредиту	450000	450000	450000
Відсотки за кредит	90000	180000	270000
Всього	540000	630000	720000
Щомісячні виплати	45000	26250	20000

Аналізуючи таблицю видно: чим більше термін кредиту, тим менше щомісячні виплати. Це важливо! Треба вибрати оптимальний, а значить і найвигідніший варіант.

Поточні витрати підприємства традиційно поділяються на постійні та змінні. Оскільки продуктом підприємства є послуга, розрахунок витрат ведеться на місяць. Так організований управлінський облік на підприємстві.

До постійних витрат підприємства по створюваної послугу віднесемо наступні (таблиця 8).

Таблиця 8.

Постійні витрати

Орендаприміщення	3500
Амортизаціяобладнання	5600
Витрати на утримання і обслуговуванняприміщення	2000
Витрати на утриманняневиробничого персоналу	1000
Тимчасовийподаток	3200
Витрати на рекламу	1600
Всього:	15900

Поки що в постійних витратах не враховано виплати по кредиту. Розглянемо тепер передбачувані постійні витрати (таблиця 9) враховуючи дані з таблиці 7.

Таблиця 9.

Постійні щомісячні витрати по роках в залежності від терміну кредиту

Роки реалізації проекту	Кредит узятий
на 1 рік	на 2 роки	на 3 роки
1-йрік	60900	42150	35900
2-й рік	15900	42150	35900
3-й рік	15900	15900	35900

Змінні витрати включають в собі: зарплату виробничого персоналу, витрати на матеріали; енергію на виробничі потреби. Змінні витрати залежать від обсягу продажів послуг підприємства. Залежно від попиту вони будуть наступними:

Таблиця 10.

Змінні витрати

Витрати	Коефіцієнтзавантаження
0.4	0.7	1
Зарплата виробничому персоналу	21500	37630	53760
Витрати на матеріали	1200	2100	3000
Енергія на виробничіпотреби	400	700	1000
Всього:	23100	40430	57760

Аналіз беззбитковості.

Ми знаємо всі передбачувані витрати і доходи за весь час існування проекту за різних умов кредитування та різному попиті на послуги. Тепер можна визначити точки беззбитковості для кожного з варіантів розвитку подій. Для простоти і наочності зробимо це графічним способом (малюнок 1).

Графіки будуються для першого року існування проекту тому що:

• Перший варіант передбачає кредит на рік;

• Далі по роках вихідні дані змінюються;

• Перший рік існування зазвичай найважчий.

Малюнок 1.Графік беззбитковості

Тут показаний прибуток в залежності від коефіцієнта завантаження і величини витрат у залежності від терміну повернення кредиту і коефіцієнта завантаження. FC, VC, TC - витрати постійні, змінні і повні відповідно. Числа 1, 2, 3 - кількості років повернення кредиту.

Точки беззбитковості знаходяться на перетині прямої доходів з прямими повних витрат TC1, TC2, TC3. На осі абсцис Кз відповідно визначаються коефіцієнти завантаження Кз1, Кз2, Кз3. Це коефіцієнти мінімального завантаження створюваного поста, при яких забезпечується беззбитковість і враховується термін повернення кредиту.

Для того, щоб ці коефіцієнти визначити точно, скористаємося елементарної математикою. Складемо рівняння доходів D і витрат R.

D = Dmax * Кз

R = VCmax * Кз + FC

У точках беззбитковості доходи дорівнюють витратам.

Dmax * Кз = VCmax * Кз + FC

Зробивши нескладні перетворення, отримаємо:

Кз = FC / (Dmax - VCmax)

Тут Dmax і VCmax - максимально можливі доходи і змінні витрати при повному завантаженні, коли Кз = 1.

В кінцевому підсумку виходять такі мінімально допустимі коефіцієнти завантаження, забезпечують беззбитковість в перший рік існування проекту. Вони різні, і їх величина залежить від планованих виплат по кредиту. Тут же отримуємо той мінімальний обсяг продажів Q, який забезпечить покриття витрат, і визначить собівартість місяці роботи станції:

• Кредит на 1 рік, Кз1 = 0.79; обсяг продажів Q1 = 106180 руб.;

• Кредит на 2 роки, Кз2 = 0.55; обсяг продажів Q2 = 73920 руб.;

• Кредит на 3 роки, Кз3 = 0.45; обсяг продажів Q3 = 60480 руб.

Видно, що проект може окупитися навіть, якщо взяти кредит всього на рік, і 2 роки, що залишилися його існування, буде приносити прибуток.

На основі оцінок обсягів збуту, витрат фірми, складемо таблицю фінансово-економічних показників фірми.

Таблиця 11.

Фінансово-економічні показники фірми

Показники, ед изм.	1-й рік	2-й рік	3-й рік	Всього
1.Об "ем продажів, (н/г.)	0,4∙336∙12=1613	0,7∙336∙12=2823	1∙336∙12=4032	8468
2.Об "ем продажів, варт. (руб.)	1613∙400=645200	2823∙400=1129200	4032∙400=1612800	3387200
3. Витратипоточні, руб.
Всього	608000	885960	1093820	2587780
У тому числі:
- виробничі	207200	485160	693020	1385380
- маркетингові	230800	280600	345500	856900
- інші	170000	120200	55300	345500
4. Прибуток до сплатиподатків, руб.	37200	243240	518980	799420
5. Податки, руб.	8556	55945,2	119365,4	183866,6
6. Прибутокпіслясплатиподатків, руб.	28644	187294,8	399614,6	615553,4
7. Чистийприбутокнаростаючимпідсумком, руб.	28644	215938,8	615553,4	860136,2
8. Інвестиції, руб.	5000	25000	60000	90000
9. Сальдо платежів, руб.	23664	190938,8	555553,4	770136,2

9. Кадрове забезпечення

Основне призначення діагностики автомобіля - це пошук і виявлення несправної системи автомобіля і двигуна, зокрема. Часто відновлення контакту в ланцюзі того чи іншого датчика запобігає «капітальний» ремонт двигуна, тому якість діагностики в першу чергу залежить від людини, від діагноста. Від нього ж залежить і реакція клієнта. Тому слід заздалегідь навчитися всім премудростям процесу. Для цього існують спеціальні курси, при виборі яких потрібно звертати увагу на наступне:

Ø підготовку повинні вести досить підготовлені наставники;

Ø програма підготовки повинна включати теоретичні питання роботи всіх систем автомобіля і підсистем двигуна внутрішнього згоряння (вузлів, датчиків, виконавчих механізмів і т. д.);

Ø практичні заняття, як невід"ємна частина програми, повинні проводитися в реальних умовах станції техобслуговування автомобілів і краще за все з використанням обладнання, на якому вам працювати надалі.

Прийнято рішення про навчання двох найбільш кваліфікованих співробітників і переведення їх на цей вид діяльності. На їх колишні місця будуть найняті додатково 2 людини. Що призведе до збільшення поставленого податку на підприємство в цілому. Ці витрати можна сміливо віднести на створюваний підрозділ.

Ситуація з курсів навчання приблизно така ж як і з обладнання. Приймається рішення про навчання двох співробітників на курсах «Діамакс холдинг». Вартість навчання складе 10000 рублів.

Заробітна плата виробничого персоналу відрядна і становить 40% від суми, сплаченої клієнтом за виконані роботи. Утримання та обслуговування додаткового приміщення вимагатиме збільшення витрат на утримання невиробничого персоналу на20% або 1000 рублів на місяць.

Для успішної реалізації стратегії розвитку, особливо маркетингової та виробничої, структура підприємства повинна бути реорганізована таким чином (малюнок 2).

Малюнок 2. Організаційна структура підприємства.

Це дозволяє: з одного боку розвантажити менеджера і секретаря, щоб вони приділяли більше уваги роботі з клієнтами, з іншого - дозволить установникам працювати ефективніше, тому що вони перестануть відволікатися на вирішення невиробничих питань. Бригади тут є суміжними за профілем робіт. Уміння та знання співробітників дозволяють кожному з них виконувати різні роботи, спеціалізуючись на якихось окремих видах. Завдяки цьому існує можливість гнучко планувати різні роботи і склад бригад в залежності від завантаженості і поточного попиту на різні послуги.

Крім цього планується ще ряд заходів по роботі з персоналом:

ü Забезпечувати участь співробітників у всіх проведених освітніх заходах в Брянську і за його межами;

ü Проводити поступове «омолодження» робітників, зайнятих у виробництві та просування вгору більш досвідчених співробітників;

ü Налагодити зв"язки з Брянським Державним Технічним Університетом та іншими ВНЗ-ами, які випускають спеціалістів потрібного профілю підприємству, для відбору найбільш кваліфікованих і талановитих молодих фахівців. А також із навчальними закладами, які випускають фахівців необхідних робочих професій;

ü Запровадити випробувальний термін - 1 місяць для прийнятих на роботу працівників4

ü Забезпечити всіх співробітників зручними, відповідними стандартам техніки безпеки на виробництві робочими місцями;

ü Проводити регулярні (не рідше 1 разу на рік) атестації співробітників;

ü Удосконалити систему мотивації співробітників, застосовуючи мотивацію не тільки заробітною платою, але наданням працівникам можливості кар"єрного зростання, підвищення рівня освіти та кваліфікації, а також отримання морального задоволення від роботи, за рахунок встановлення теплих та дружніх відносин між працівниками, заснованих на взаємній повазі і підтримці.

10. Маркетинговий контроль

Маркетинговий контроль дозволяє виявити позитивні і негативні моменти в конкурентних можливостях організації і внести відповідні корективи в її маркетингові програми і плани підприємницької діяльності.

Перш за все потрібно визначити можливу тривалість робіт і взаємозв"язок між ними. Зазвичай виділяють наступні умови взаємодії між роботами:

ü «кінець - початок» - за закінченням однієї роботи слід початок наступної (роботи виконуються послідовно);

ü «початок - початок» - разом з початком однієї роботи або через обумовлений проміжок часу слід початок інший (роботи виконуються паралельно);

ü «кінець - кінець» - закінчення однієї з робіт має відбуватися одночасно або через обумовлений проміжок часу після закінчення інший.

Щодо нашого проекту графік робіт буде таким:

До 15.03.2011.

1. Прийняття на підприємстві рішення про запуск проекту.

2. Відвідування виставки «Автокомплектуючі. Устаткування і технології»в ВВЦ Експоцентр в м. Москві.

З 16.03.2006 по 30.04.2006.

1. Укладення договору про надання кредиту з відстрочкою початку виплат на три місяці.

2. Остаточний вибір та купівля обладнання.

З 1.05.2006 по 31.05.2006.

1. Підготовка виробничих площ.

2. Доставка і монтаж устаткування.

З 1.06.2006 по 30.06.2006.

1. Пробна експлуатація обладнання.

2. Навчання персоналу

3. Розробка прайс-листа.

4. Розробка рекламної кампанії.

З 1.07.2006 і далі.

1. Планова робота.

2. Початок повернення кредиту.

Даліпланування буде здійснюватися з урахуванням обставин, що змінюються. Через три роки, коли проект буде завершений, постане питання - а що далі? Типових рішень три:

• Ліквідувати проект;

• Залишити все, як є і отримувати якийсь прибуток.

• Інвестувати в нього кошти і розширити діяльність.

У зв"язку з вищевикладеним у підприємства може виникнути необхідність приймати рішення і здійснювати якісь дії крім запланованих (це збільшення реклами, розширення потужностей і так далі, детально - в курсовій роботі з планування.). Це означає, що до початку другого року життя проекту необхідно розробити план заходів або для Вашого прибутку, або з підтримки проекту на плановому рівні у разі труднощів. Тоді структура доходів і витрат зміниться.

Висновок

Ситуаційний аналіз підприємства «Автодом-Атекс» на ринку оснащення автотранспортних засобів системами безпеки та комфорту показав, що підприємство працездатне, але у нього є невирішені проблеми. У цій роботі дані рекомендації по стратегії розвитку підприємства в цілому і по окремих функцій.

Цілі підприємства носять обмежений характер і спрямовані на збереження статусу підприємства як висококласного установочного пункту і збільшення існуючої ринкової частки за деякими видами послуг.

Найбільш привабливими для нашого підприємства на даний момент є стратегії розробки товарів (послуг) і диверсифікації. Вони в себе включають переклад деяких існуючих послуг у категорію «зірок» та відкриття нових для підприємства видів діяльності, які укладаються в загальний профіль роботи підприємства.

Для вирішення цих питань, як і інших, дрібніших, пропонується реорганізувати структуру підприємства відповідно до запропонованої схеми.

Таким чином, об"єктивно видно, що складання маркетингового проекту - дуже трудомістка і відповідальна справа. Необхідність дотримання взаємозв"язку між розділами, яка очевидна навіть при короткому ознайомленні з розділами ставлять перед підприємством проблему вибору тих, хто повинен складати цей документ.

Навряд чи зараз ще залишилися ті, хто не зрозумів, що ремонт і обслуговування автомобілів є дуже вигідною сферою вкладення грошей. І на сьогоднішній день вже не стоїть питання «Куди інвестувати?». Сьогодні самим актуальні питанням стає «Скільки інвестувати?» і «З чого почати?». А почати треба зі створення доцільного обгрунтування проектування і будівництва комерційного підприємства з ремонту автомобілів, яке дозволить зрозуміти, скільки, як і в що треба вкладати.

Список використаної літератури:

1. Ансофф І. Нова корпоративна стратегія. - СПб.: Пітер Ком, 1999.

2. Балабанов І.Т. «Основи фінансового менеджменту». - М: Фінанси і статистика, 1999. - 610 с.

3. В.А. Трубіцин «Успіх і Бізнес-план», Ставрополь, 1997р.,

4. Віленський П.Л., Лівшиць В.М., Смоляк С.А. Оцінка ефективності інвестиційних проектів: Теорія і практика: Учеб. Посібник. - 2-е изд., Перераб. і доп. - Справа, 2002. - 868с.

5. Виханский О.С. «Менеджмент». - М.: Гардарики, 2002. - 528 с.

6. В.Ф. Палій. «Бухгалтерський облік доходів, витрат і прибутку.» - М.: Бератор-Пресс, 20003.

7. Івашкевич В.Б. Бухгалтерський управлінський облік:-М, МАУП, 2003. - 618 стор

8. Ковальов В.В. Методи оцінки інвестиційних проектів. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 144 с.

9. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основи маркетингу: Пер з англ. - 2-е європ. Изд. - М.; Видавничий дім «Вільямс», 2003.

10. «Управління автосервісом» під редакцією Миротин Л.Б. - М., «Іспит», 2004.

11. Хруцький В.Є. «Внутріфірмове бюджетування». - М: Фінанси і статистика, 2002. - 400 с.

12. Шеремет А.Д. «Методика фінансового аналізу». - М.: ИНФРА-М, 2000. - 208 с.

13. Економічна теорія: Учеб. / Под ред. В. Д. Камаєва. - М. «Владос», 2003.

14. «Ситуаційний аналіз становища ТОВ« Автодом-Атекс »на ринку дообладнання автотранспортних засобів системами безпеки та комфорту», Никифоров С.Н. Брянськ, 2010.

15. Матеріали сайтів: shooter.ru, remontauto.ru., Autoscan.ru, diamax.ru, ameuro.ru, barclay-auto.ru, diakom.com.ru, garo.ru.