Деловой туризм

Текст:

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна»

ИНСТИТУТ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

Направление: Туризм

КАФЕДРА ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА

Курсовая работа

по дисциплине «Организация туристской деятельности»

на тему: «Деловой туризм»

от студентки учебной группы 3-СД-49 Стеничевой К.А

Шифр зачетной книжки: №1335083

Руководитель: Бабанчикова О.А.

Оценка _____________________________________

Санкт-Петербург

2016

Оглавление

Введение……………………………………………………………………………………………………………………………………..…….0

Глава I. Теоретические основы индустрии делового туризма................ 1

1.1. История становления делового туризма.............................................. 2

1.2. Понятия и особенности делового туризма........................................... 3

ГлаваII. Состояние и перспективы развития делового туризма в России…………………………………………………………..………………..4

2.1. Состояние делового туризма в России………………………………….5

2.2. Перспективы развития делового туризма в России…………………….6

2.3. Разработка тура для представителей крупной компании………………7

Заключение……………………………………………………….………………8

Список использованной литературы………………..………………………….9

Введение

На сегодняшний день Россия располагает огромным потенциалом, как для развития внутреннего туризма, так и для приема иностранных путешественников в Россию.

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики является деловой туризм. Деловые поездки принимают самые разные формы, (одна поездка может преследовать несколько целей) комбинируются общепринятыми формами классического туризма, рекреацией. Иногда очень трудно отделить один сегмент делового туризма от другого.

Во многих крупных промышленных центрах с каждым годом увеличивается количество гостиниц, оснащенных всем необходимым для делового туризма, а старые гостиницы модернизируются с учетом запросов бизнесменов. Ежегодно в России проводится не только множество крупных международных выставок, но и научные конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. Эти конференции собирают массу специалистов из-за рубежа и России. В то же время в стране действуют филиалы и представительства сотен иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов.

При необходимости туристические фирмы предоставляют своим клиентам, не только стандартные услуги - транспорт, размещение, питание, экскурсии, но и специфические услуги: собрать информацию о потенциальном партнере, перевести на другой язык документы, организовать встречу.

Особенностью делового туризма является то, что бизнесмены оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира и почти каждый год проводит у себя множество международных форумов. Благодаря этой отрасли туризма происходит приток новых идей в экономику, завоевываются новые рынки.

Актуальность темы обусловлена тем, что деловой туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики.

Цель работы: охарактеризовать перспективы развития делового туризма в России.

Для достижения поставленной цели составлены следующие задачи:

· Рассмотреть особенности делового туризма,

· Изучить деловой туризм в России,

· Проанализировать перспективы развития делового туризма в России.

При написании данной работы были использованы научная и учебно-методическая литература, статьи в изданиях. Основными источниками, раскрывающими понятия "деловой туризм" были А.В. Бабкина, Г.И. Зориной, Т.П. Кавериной, М.Б. Биржакова.

Глава I. Теоретические основы индустрии делового туризма

1.1. История становления делового туризма

Люди путешествовали всегда, начиная c глубокой древности. В те времена туристы путешествовали самостоятельно, без помощи каких – либо организаций и фирм. Тогда туризм был привилегией только обеспеченных людей из высших слоев общества, они совершали дорогостоящие поездки "на воды" c целью решения рабочих моментов, развлечения, отдыха и лечения.

Основателем современного туристского движения принято считать Томаса Кука. В 1841 году им была организована первая массовая поездка по железной дороге, в которой приняло участие около 600 человек. Томас Кук купил 580 билетов и реализовал их людям, желающим путешествовать. Это было началом его туристской деятельности, а также началом современного туризма, туристской индустрии.

С 1847 года общество Кука стало распространять специальные билеты на путешествия и экскурсии и за рубеж. Освоив торговлю билетами, Томас Кук организовал собственное дело. Первой акцией для него стала организация круиза группы богатых англичан по Средиземному морю. В 1848 году агентство Кука стало государственной британской компанией.

В 1852 году Кук переехал на жительство в Лондон и основал первое в истории туристское бюро. Он заключил договор несколькими транспортными фирмами, которым отчислял комиссионные.

Вскоре Кук организовал первую группу, которая поехала в Швейцарию, положив тем самым начало организованному международному туризму. К концу XIX века, Кук владел 324 филиалами в 53 странах, двенадцатью тысячами сотрудников.

Деловой туризм зародился очень давно со времен Ветхого Завета. В период Средневековья путешественники ездили по всему миру не только для развлечений, но и по финансовым делам. Приходилось бродить по свету даже пешком в целях прибыли. На Востоке в средневековые времена передвигались на верблюдах, которые могли перенести зной пустынь и жажду. Специальными креплениями торговцы фиксировали продающий товар на верблюдах и удачно совершали свои «деловые» поездки.

В середине 19 века такой вид туризма стал официально признанным, хотя корни его зарождения уходят в далекое прошлое, когда людям приходилось отлучаться из дома в другую местность по работе на продолжительный период времени. Естественно, купец не задумывался, как назвать свою поездку, когда проводил много времени в других городах и странах, продавая свой товар. А к середине 19 в. люди определенно нуждались в стабильности своей деятельности, поэтому определение «деловой туризм» был необходим. Очень престижно в то время было совершать деловую поездку.

Популярность делового туризма стала возрастать с появлением более развитой транспортной индустрии. Строительство железных дорог, морского транспорта, строительство гостиниц, энергоснабжение населения, рождение связи (телеграфной и телефонной) – все эти аспекты жизни стали стимулирующим звеном в процветании делового туризма. Люди стали более доброжелательны и гостеприимны. Чужестранцы с другого континента не вызывали больше агрессию и неприязнь у местных жителей. Это также повлияло на историю развития делового туризма.

В 50-х годах 20 в. с появлением реактивной авиации деловой туризм ворвался в повседневную жизнь людей. Стало очень удобно в считанные часы добираться до нужного места на самолете.

На сегодняшний день бизнес-туры востребованы круглый год, ведь работа не стоит на месте. Современный человек вправе найти делового партнера за границей. Такая поездка обеспечивает ему не только развлечение и отдых в экзотических странах, но и открытие в себе новых способностей и умений для роста и процветания своего бизнеса. Конференции, выставки, семинары развивают интеллектуальные способности человека. После деловой поездки приходят массы идей для укрепления своего дела.

1.2. Понятия и особенности делового туризма

Деловой туризм – это вид туризма, совершаемый представителями компаний/организаций с деловыми (коммерческими) целями, либо организация корпоративных мероприятий.

Деловой туризм или индустрия встреч, достаточно емкое понятие. В его структуре выделяется два сегмента - классические деловые поездки (КПД) и сегмент, название которого образует известная англоязычная аббревиатура MICE. Аббревиатуру составляют первые буквы английских слов: Meetings - М (встречи), Incentives - I (инсентив-мероприятия), Conventions - С (конференции), Exhibitions - Е (выставки).

По целевым установкам КДП - это «работа на выезде» (командировки с конкретными служебными целями) либо поездки для заключения новых контрактов в сфере бизнеса. MICE-мероприятия – мероприятия, направленные на развитие, мотивацию, обучение персонала, партнеров и клиентов компании, а также на представление компании, её ценностей, и возможностей для внутреннего и внешнего потребителя. Целевые различия отражаются в специфике организации КДП и MICE-поездок. Концепция поездки в сфере MICE значительно сложнее, чем концепция КДП. Для ее разработки приглашаются специальные компании-организаторы. КДП рассчитаны на небольшое число участников (т.е индивидуальные), MICE-мероприятие собирает, как правило, широкий круг лиц.

MICE- мероприятия включают в себя три вида поездок: участие в работе конгрессов, конференций, саммитов; выставок и торговых ярмарок; и в инсентив-мероприятиях.

Поездки на конгрессы, конференции, саммиты, выделяются особым составом участников:

· Корпоративные участники; Это крупные, средние или мелкие компании, основные мотивы которых носят коммерческий характер. Это могут быть встречи по вопросам маркетинга и продаж, по внедрению нового продукта, тренинги менеджеров. Корпоративный сегмент - самый емкий (по числу мероприятий) сектор деловых поездок на конгрессы, конференции, саммиты (73-75%).

· Ассоциации и их члены; Ассоциации проводят мероприятия, которые носят часто торгово-экономический или научный характер. Член ассоциации имеет право выбора и, в отличие от корпоративных мероприятий, может отказаться от участия в нем. Все расходы, связанные с поездкой, он берет на себя. На некорпоративный сектор деловых поездок на конгрессы, конференции, съезды, приходится около 14-15% всех мероприятий. Эти встречи объединяют широкий круг участников - в среднем 200-250 делегатов. Для сравнения: на корпоративных мероприятиях число участников колеблется в среднем от 20 до 250 человек. Место проведения некорпоративного делового мероприятия выбирается на конкурсной основе (тендер). Инициатива его организации исходит от местного члена ассоциации. Решение о проведении мероприятия принимается не менее чем за 2-3 года до начала мероприятия. Для проведения мероприятия ассоциация создает оргкомитет, который определяет время и место его проведения, бюджет, заключает договор с поставщиками услуг либо с организаторами встреч;

· Правительственные структуры, образовательные организации, органы здравоохранения. На этот сектор приходится около 12% общего числа проводимых мероприятий. Иногда эту группу участников объединяют с ассоциациями.

Поездки на выставки и торговые ярмарки. Эти мероприятия проводятся для презентации продуктов и услуг в целях информирования гостей и стимулирования продаж. Участников выставок и торговых ярмарок можно разделить на две категории: экспоненты, которые рекламируют и продают свою продукцию, и посетители, которые приезжают с целью ознакомления с последними достижениями в разных областях экономики, науки, искусства, для заключения сделок и подписания договоров.

Существует много классификаций выставок и ярмарок по составу участников (международные, национальные, межрегиональные и местные), предмету экспозиции (универсальные, тематические, отраслевые и межотраслевые), способу проведения (постоянные, передвижные).

Участники конференций и ярмарок являются активными потребителями широкого набора услуг как непосредственно связанных с мероприятием, так и выходящих за его рамки. Доходы от проведения выставок складываются не только из поступлений от продажи экспозиционной площади, но и от предоставления сервисных услуг участникам и посетителям (туристские услуги, входные билеты, клубные мероприятия и презентации, общественное питание).

Инсентив-мероприятия. Корпораторы участвуют в инсентив-мероприятиях по двум причинам. Во-первых, для поддержания внешнего имиджа фирмы: 50% компаний во всем мире проводят их, чтобы внедрить новый продукт, 35% - для увеличения объемов продаж, и с этой целью приглашают на мероприятие дилеров и партнеров. Во-вторых, для укрепления внутрикорпоративного климата путем поощрения сотрудников (15% компаний).

Инсентив-мероприятия проводятся в разных формах: организация совещаний и конференций «без галстуков», презентаций и продвижения продукции, поездок на отдых, поощрения, обучения сотрудников, тренингов, выявления творческих личностей. В них принимают участие сотрудники, дилеры и партнеры компании. Средняя продолжительность инсентив-тура составляет 6-7 дней. В составе инсентив-групп доминируют руководящий персонал (31%) и менеджеры по продажам (26%), на партнеров приходится около 29% и дистрибьюторов - 14%. В современной структуре международного делового туризма превалируют классические деловые поездки (70% всех деловых поездок). Доля поездок на конгрессы и конференции составляет более 15%, на выставки и ярмарки - более 11%. Примерно 3-4% поездок приходится на инсентив-туры.

К основным целям совершения деловых путешествий относится:

· Проведение встреч и переговоров с партнёрами;

· Проведение совещаний с руководством и коллегами, представителей филиалов и дочерних структур;

· Инспекция работы представительств и филиалов;

· Установление и налаживание деловых контактов;

· Посещение профессиональных мероприятий (выставок, конференций);

· Обучение сотрудников;

· Обращение в государственные структуры различных стран, с целью получения сертификатов, лицензий, разрешений.

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - мужчина/женщина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком. Средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте, составляет 12- 13 дней, внутри региона, 5- 6 дней, а по своей стране, 3- 4 дня.

Глава II. Состояние и перспективы развития делового туризма в России

2.1. Состояние делового туризма в России

Деловой туризм во всем мире считается наиболее перспективным и высокодоходным видом путешествий. Благодаря деловому туризму существует хорошая возможность расширить границы бизнеса, найти новых деловых партнеров, а также совместить приятное с полезным и попросту посетить другие страны. Вместе с тем это довольно обширная клиентура, крупные денежные обороты, свой круг туроператоров и особая организация продаж.

Уровень развития России в сфере делового туризма можно прокомментировать двумя показателями: объем внутреннего рынка оценивается специалистами в сумму около $90 млрд. ежегодно, а количество компаний, имеющих международный статус, не превышает полутора десятков. Вместе с тем, по приблизительным оценкам, каждый год объемы делового туризма в России растут на 20-25%. Интерес к нему увеличивается все больше и больше.

Положительные тенденции развития имеет въездной деловой туризм. Так, в Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и других городах - с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес-туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов. Также наблюдается постоянный рост количества деловых форумов, конгрессов, выставок и прочих бизнес-мероприятий. По статистике, более половины приезжающих иностранцев в нашу страну - бизнесмены. Соответственно, прибыльным делом сегодня считается строительство конгресс-центров и комфортабельных гостиниц, оснащенных всем необходимым для проведения деловых встреч. В России проводится не только множество крупных международных выставок, посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, но и научные конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. Они собирают массу специалистов из-за рубежа и России. Часто с бизнесменами приезжают члены их семей. Им туркомпания организовывает индивидуальные программы отдыха и экскурсий.

В мировом тур-потоке доля бизнес-туристов составляет 25-30%, то в России - менее 20%. В то же время абсолютно другое распределение демонстрируют Москва и Санкт-Петербург, где во въездном потоке доля бизнесменов приближается к 60%. Об этом свидетельствуют данные Федеральной службы государственной статистики (Росстат).

Примерно половина всех зарубежных гостей столицы приходится на приехавших с деловыми целями. В 2002 году их было около 1 млн. человек. Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше).

Гораздо хуже обстоит ситуация в регионах. Туристская инфраструктура Средней полосы России практически пришла в негодность. Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма, привлеченного так называемой «русской экзотикой». Стоимость транспортных услуг также не может составить конкуренцию. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении: если вы вдруг захотите провести бизнес-семинар в российской глубинке, соблазнившись низкими ценами на аренду и питание, то, скорее всего, можете столкнуться с такими проблемами, как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров, организация интернет и мобильной связи. При этом единственным доступным способом срочной пересылки деловых документов из регионов останется экспресс-почта.

Деловой туризм значительно и постоянно растет в течение последних лет. Не случайно прогрессивные страны уделяют ему пристальное внимание. Для экономики России этот вид туризма принципиально важен, поэтому его удельный вес будет неуклонно возрастать.

Деловой туризм активно развивается в 115 странах мира. Крупные мероприятия в этой сфере, как правило, проходят не в столицах, а именно в регионах, в частности, в Ванкувере (Канада), Франкфурте-на-Майне (Германия), Шанхае (Китай). Страны - лидеры делового туризма: США, Франция, Германия, Великобритания, Италия и Испания. Все более заметную роль в этом процессе начинает играть Китай, который по прогнозам экспертов, скоро будет включён в десятку сильнейших стран в сфере делового туризма.

2.2. Перспективы развития делового туризма в России

Деловой туризм по своей экономической природе весьма выгоден России, однако, его развитию и продвижению препятствует действие целого ряда нерешенных проблем и сложностей организационного, экономического, нормативно-правового, научно-технического, производственного и финансового характера. Такими проблемами, прежде всего, являются: серьезное отставание уровня развития нормативно-правовой базы туристской отрасли и системы государственного регулирования и поддержки делового туризма; недостаточные условия для приоритетного развития въездного и социального туризма; неиспользующиеся возможности по возрождению традиционных (санаторно-курортный, культурно-познавательный и другие) и развитию новых (бизнес, конгресс, выставочный, инсентив, водный и другие) видов туризма; относительно слабый уровень интеграции городов России в систему развития международного сотрудничества в области делового туризма; значительное отставание в разработке и внедрении на туристском рынке города прогрессивных технологий туристского обслуживания и управления; недостаточный уровень развития инфраструктуры делового туризма (средств размещения, питания, транспортных услуг, объектов индустрии развлечений и других); недостаточный уровень рекламной деятельности по продвижению туристских продуктов города на внутренний и внешний рынки; проблемы в городской системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации туристских кадров; невысокий уровень развития научных исследований в области развития и продвижения туристской отрасли с участием научных и учебных учреждений России.

Мешает активному развитию бизнес-туризма в России и отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях подготовки кадров. По-прежнему наши специализированные институты туризма предпочитают выпускать «работников широкого профиля». В западных странах уже давно поняли, что деловой туризм - это специфическая и тонкая работа с предпринимателями, это профессиональный консалтинг и менеджмент. Поэтому в этой отрасли должны работать особенные специалисты-профессионалы, хорошо разбирающиеся не только в тонкостях организации деловых поездок, но и в специфике ведения бизнеса, потребностях бизнес-путешественников, множестве нюансов организации деловых мероприятий, протоколе и многом другом, практическое отсутствие институтов, готовящих специалистов по деловому туризму в регионах России.

Кроме того, в России наблюдается резкое деление на центр и периферию - около 70% общего объема деловых посещений приходится на Москву, около 20% - на Санкт-Петербург. Не слишком высокие показатели в регионах объясняются многими причинами. Приезжающие по делу гораздо требовательнее, чем обычные туристы: им нужны отели, рестораны, залы заседаний и комнаты переговоров, транспортное обслуживание, экскурсионная программа и масса других услуг (охрана, оборудование для размножения документов, синхронного перевода и т.п.). Причем все это самого лучшего качества.

Стоимость транспортных услуг также не может составить конкуренцию. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении: если вы вдруг захотите провести бизнес-семинар в российской глубинке, соблазнившись низкими ценами на аренду и питание, то, скорее всего, можете столкнуться с такими проблемами, как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров, организация интернет и мобильной связи.

Деловой туризм в России сталкивается еще с большинством других проблем, имеет множество рисков, связанных, в том числе и с коррупцией на государственном уровне. В этой связи в стране назрела острая необходимость государственной поддержки отрасли.

Хотя частный сектор, безусловно, является двигателем туризма, государство играет важную роль в стимулировании данной отрасли. На федеральном уровне эта поддержка должна выражаться в координации туристской деятельности, оказании финансовой поддержки, совершенствовании законодательной и налоговой системы, системы управления туризмом, продвижении страны как безопасного и «дружественного по отношению к туристу» направления. На местном уровне это должно проявляться в поддержке предпринимательских инициатив, создании благоприятного инвестиционного климата, подготовке и переподготовке кадров, создании и внедрении (совместно со всеми заинтересованными сторонами) эффективных программ развития туризма, перспективном планировании и т. д.

Профессионально-деловой туризм сочетает в себе элементы познавательного и профессионально-делового туризма с посещением объектов, представляющих научный и производственный интерес. В ходе этого могут организовываться семинары, обмен опытом, деловые встречи, ознакомление с технологическими новинками и изобретениями, а, возможно, и личное участие ученых в научных исследованиях и производстве. Россия обладает в этом плане уникальным спектром объектов научно-технического интереса.

2.3. Разработка тура для представителей крупной компании

Заключение

В последние годы рынок делового туризма стремительно развивается как за рубежом, так и в России. Деловой туризм стал одной из самых стремительно развивающихся отраслей мировой экономики, играя немаловажную роль в развитии многих стран. Деловая жизнь успешно протекает только там, где для этого имеются соответствующие условия.

Одной из тенденций в деловом туризме является формирование специализаций туристических компаний на различных видах туризма, и, в частности, появление фирм, занимающихся исключительно бизнес-поездками и проведением выставок, семинаров и конференций за рубежом, а также фирм, специализирующихся на инсентив-программах. Что касается России, рынок делового туризма здесь только начинает развиваться. Если говорить о выездном деловом туризме, наблюдается тенденция увеличения числа бизнес-поездок, активное участие в международных выставках и явное осознание полезности и необходимости инсентив-программ. Однако, инфраструктура, необходимая для успешного развития данной отрасли, пока слаборазвита, не хватает квалифицированных специалистов в этой области, т.к. деловой туризм предъявляет повышенные требования к профессионализму обслуживающих его сотрудников.

В целом же деловой туризм является одним из самых перспективных и быстроразвивающихся направлений современной мировой экономики. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и «стирание границ». Предприниматели все чаще ищут и находят деловых партнеров за рубежом. Но, отправляясь в «путешествие», они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса.