МОББИНГ НА РАБОТЕ

В РАМКАХ АКЦИИ ВСЕМИРНОГО ДНЯ ОХРАНЫ ТРУДА -2020 ГОДА

« НАСИЛИЕ И ПРИТЕСНЕНИЕ В СФЕРЕ ТРУДА»

ТЕМА ДОКЛАДА: « МОББИНГ НА РАБОТЕ»

Моббинг на работе — это дискомфорт, недостаточно доверительные, недружелюбные отношения с коллегами, психологическое давление начальника на подчиненных, сплетни и открытое выражение неприязни среди коллег по работе.

Психологическое насилие на рабочем месте проявляется в открытом противостоянии коллектива коллеге или руководителю или в скрытном, завуалированном вмешательстве в ход рабочего процесса.  

Как противостоять «моббингу»?

 Слово «моббинг» с английского языка  переводится как «нападать толпой, окружать, ругаться».  «Моббинг» означает ситуацию, когда работники организации нападают на своего коллегу или коллег, чтобы вынудить их покинуть коллектив.

«Моббинг на работе» — это коллективная травля одного сотрудника другими, стоящими с ним на одной карьерной ступени (коллеги), ниже или выше (подчиненные, начальники).

Основной  целью травли — вынудить человека уволиться с работы или полностью нейтрализовать его влияние на коллектив.

«Моббинг»  исследовался как со стороны теории, так и с опорой на наблюдения и опыт. Результаты показывают, что лидер группы, имеющий авторитет в коллективе и стоящий на высокой ступени социальной иерархии, вполне может его сдерживать.

«Моббинг»  не различает людей по полу, возрастному критерию или профессиональным навыкам. Ему подвергаются и люди среднего возраста с хорошим стажем, и молодые кадры, и сотрудники перед пенсией. Явление имеет вертикальную направленность, то есть может идти от начальника к подчиненному и наоборот. А может быть направлен по горизонтали, то есть происходить между работниками одного карьерного уровня.

Пример: Сотрудница, получала от начальника «комплименты» в духе «у тебя нет мозгов и полномочий, чтобы что-то решать» и приказы делать так, как сказал он.

При вертикальном «моббинге» со стороны руководителя используют термин «боссинг». Он составляет одну треть от всех ситуаций данного явления. Такой тип нацелен на выживание человека с работы. Бывают и противоположные ситуации, когда подчиненные идут против руководителя. Они возникают по причине слабой компетенции руководства, отсутствия у него лидерского положения в коллективе.

Но и специалисты своего дела, квалифицированные и ответственные работники нередко становятся жертвами травли. Такая ситуация возникает, когда их рассматривают как конкурентов в рамках деятельности, карьеры, авторитета.

Бывают случаи, когда «моббинг» обусловлен исключительно поведением жертвы.

Можно выделить ряд предпосылок появления травли.

В организациях  с тоталитарным стилем управления и сильным лидером, который стремится быть царем и богом для коллектива.

Сотрудники в такой среде, как правило, заглядывают начальнику в рот, ловят каждое его слово, записывают за ним всякую мысль. Отношения подчиненных с лидером держатся на чем-то близком к стокгольмскому синдрому — это когда жертва симпатизирует и привязывается к своему мучителю. Те, кто не разделяют настроение коллектива, высказывают свое мнение и критикуют, становятся объектами «моббинга», причем часто это бывает именно с подачи начальника.

В организациях, где, помимо тоталитарного стиля управления, присутствует начальник-самодур с плохим характером и полной уверенностью в своей незаменимости и безнаказанности.

С таким руководителем сложно найти общий язык и почти невозможно наладить конструктивное общение. Сегодня он в одном настроении, а завтра — в другом. Это мешает работе, затрудняет получение профессиональной консультации, поддержки, совета. Если при таком начальнике возникает «моббинг», то нейтрализовать его почти невозможно, потому что с руководителем не получается переговорить по поводу возникшей ситуации.

Руководитель-самодур с ореолом безнаказанности обычно плетет интриги против недовольных работников и конкурентов по должности.

Чтобы не акцентировать внимание коллектива на своих действиях и отвлечь их от критики своей персоны, он находит объект для травли. В итоге недовольство, которое всегда назревает при таком директоре, переходит на выбранную жертву. Будет отлично, если сама жертва подольет масла в огонь, критикуя начальника, претендуя на его должность. Так убивают двух зайцев одним выстрелом. Работать в коллективе становится невыносимо: начальник специально раздувает критическую ситуацию, лишая людей премий, грозя сокращениями. Идеально, когда сложное положение в организации поддерживается экономическим кризисом в стране. Начальник заявляет, что без него все будет еще хуже, а уж при том сотруднике, который метит на его место, вообще караул. Работники охотно принимают жертву на растерзание и делают все, чтобы задобрить самодура, чтобы он остался на своем месте.

Начальник поощряет «моббинг» в том случае, если он сам не прочь поучаствовать в интригах.

Как правило, у такого руководителя есть парочка любимчиков из подчиненных, которые готовы поддерживать его во всем, чтобы выделяться из коллектива. Для такого подчинения руководитель использует не только рычаги, связанные с работой, но и личные обстоятельства сотрудников, связанные с боязнью потери работы или, наоборот, с огромным желанием сделать карьеру. «Свиту» руководителя составляют, как правило, матери-одиночки, ипотечники, низкоквалифицированные специалисты, люди пред пенсионного возраста. Они готовы угодить начальнику и, конечно, охотно включатся в травлю.

Не все процессы, которые ведутся в учреждении, прозрачны.

Так, например, в секрете от большинства держится информация о начислении заработной платы и бонусов, приеме на работу новых людей, почему одних сотрудников отправляют в командировки, а других — нет. Такие сведения знают лишь руководство и приближенные к нему. Подобная ситуация характерна в основном для организаций с разветвленной структурой. Поэтому те, кто владеет информацией, считает себя вправе использовать эти знания для своих целей и таким образом манипулировать людьми. 

В учреждении нет отлаженной кадровой политики и системы карьерного продвижения.

Это особенно актуально для частного бизнеса, который работает в режиме экономии. Если обратить внимание на газеты и сайты вакансий, то можно увидеть, что в одних и тех же организациях определенные вакансии висят практически постоянно. Зарплаты предлагают небольшие, а требуют много. Из соискателей еще на испытательном сроке выжимаются все соки, за ними внимательно наблюдают и придираются к каждой ерунде. Словом, стараются найти повод для увольнения еще в течение испытательного срока. Он, конечно же, находится, соискателю объявляют, что испытание он не прошёл, и вновь открывают вакансию. Пока ищут нового человека, его обязанности распределяются между другими сотрудниками. Когда приходит новичок и налаживает дела на рабочем месте, то все повторяется заново. Он новая жертва «моббинга», и цель остальных — сделать все, чтобы он ушел с работы еще до того, как закончится испытательный срок.

Между верхними и нижними ступенями иерархии подчинения.

Практика брать людей на работу «по знакомству» берет свое начало еще в лихие 90-е годы, когда бизнес только-только начинал, свое становление и доверять можно было, лишь тем, кого знаешь лично. Принцип недоверия остался, и до сих пор достаточно часто можно встретить целые семейные кланы в компаниях. Начальники берут в свое подчинение сыновей, дочерей, племянников, внуков. Если кто-то из сотрудников идет против одного из родственников вышестоящего лица, то он рискует стать жертвой «моббинга» — как со стороны начальника, так со стороны рядовых «родственников». Итогом будет добровольный уход профессионала, который не станет терпеть нападки несведущих людей. 

Приставания сексуального характера на работе.

Понятно, что этой проблеме подвержена в основном женская часть коллектива. Если в организации любвеобильный шеф и все новые сотрудницы проходят через его приставания, то отказать ему — значит вызвать недовольство. Обязательно в таком коллективе существует дама, которая ходит в фаворитках, и обидеть ее — значит обидеть шефа. И отклонившая сексуальные домогательства, и обидчица фаворитки, и даже бывшие когда-то в фаворе дамы — потенциальные объекты травли. Коллектив не прощает любого выделения среди остальных.

Разная загрузка специалистов на работе при одной премиальной системе.

Кто-то мало нагружен, а кто-то, наоборот, перегружен, а заработную плату получают одинаковую. Понятно, что выяснять размер зарплаты, систему мотивации, загрузку, возможности переработки необходимо еще на этапе собеседования. Но пообещать можно все что угодно, а реальная ситуация оказывается иной. Если в коллективе приняты переработки, работа на выходных и все это приправлено соусом придирок к вашей персоне и примером трудолюбивых коллег, то в случае отказа жить на работе вы рискуете стать объектом «моббинга».

Классическая жертва «моббинга» на работе

Частой причиной «моббинга» является поведение человека, который стал жертвой. Каждая личность индивидуальна, поэтому любое достоинство или недостаток могут вызвать зависть

Как стать жертвой «моббинга» из-за своего поведения? Многого не требуется, достаточно лишь:

- постоянно все критиковать;

- часто жаловаться;

- разносить сплетни;

- рассказывать о чем-то с явным хвастовством;

- показывать слабость и неуверенность в своих силах;

- работать, когда другие не работают, и наоборот;

- приходить вовремя, когда другие опаздывают, или наоборот;

- стать особой, приближенной к руководству, или работником, которого ставят в пример;

- стать обладателем поощрения за работу (премии, награды, грамоты и т. п.);

- не ходить на мероприятия ( корпоративы, праздники);

- выделяться, быть не как все.

Часто объектами «моббинга» оказываются либо слишком мягкие и слабые, либо замкнутые и нелюдимые, либо молодые и неопытные люди. Сильные личности, активные и трудолюбивые люди, работники, выдвигающие креативные идеи, реформы, люди со своими собственными взглядами, интеллектуальным и профессиональным уровнем стоящие выше коллектива, тоже могут стать жертвами, но реже. Обычно именно начальники с такими качествами становятся объектом травли.

Профессиональный и целеустремленный руководитель, которого ставят над ленивым коллективом, метко именуемым в народе болотом, становится жертвой моббинга со стороны подчиненных. Люди, привыкшие делать вид, что они работают, обычно сопротивляются любой инициативе, которая заставляет их поменять складывавшийся годами темп и продуктивность работы. Поэтому такого резвого начальника провозглашают врагом номер один. У него остаются два варианта — подстроиться под коллектив и опуститься до их уровня либо продолжать гнуть свою линию и подтянуть людей до своей ступени.

4 барьера, которые отделяют человека от коллектива

Барьер «вверх»

Самоуверенность и чувство собственного превосходства приводят к тому, что человек не воспринимается коллективом. Подобная личность говорит о себе, слышит только себя и то, что соответствует ее позиции, другие мнения ей не интересны. Конечно, у сотрудников это вызывает негатив и раздражение, особенно если их интересы идут вразрез с ценностями эгоиста. Неудивительно, что высокомерный работник подвергается «моббингу».

Барьер «вниз»

Неуверенные в себе, скромные и неконфликтные люди, которые стараются сидеть тихо как мышки и не отсвечивать, тоже подвергаются «моббингу», но тихому. Серых мышек просто игнорируют.

Барьер «дальше» 

Подразумевает личностей, которые всех коллег держат на почтительном расстоянии и отрываются от коллектива. Такие люди сосредоточены на себе, их не интересует деятельность компании в принципе, они игнорируют общественную жизнь, они как бы недосягаемы в своей замкнутости. Поэтому коллеги воспринимают таких сотрудников как белых ворон и объект для «моббинга».

Барьер «ближе»

Еще одна крайняя степень, которая заключается в том, что человек слишком настойчиво и регулярно вторгается в личное пространство коллег. Он без спроса сокращает дистанцию и сразу переходит на «ты» в общении. Он не осознает, что на работе в приоритете деловые отношения или не понимает, что личное и деловое — это два разных полюса.

От вышеописанных барьеров до «моббинга» рукой подать. Иногда эти барьеры просто создают неприязнь к коллеге, но со временем могут перерасти в травлю.

Явные причины моббинга на работе

1. Чувство зависти.

Человеку на работе завидуют коллеги, когда он успешнее, профессиональнее, пользуется уважением у начальства, уверенно делает карьеру. Это может быть, например, когда в коллективе, состоящем из женщин среднего возраста со своими проблемами в жизни и на работе, появляется молодая, привлекательная, да еще и умная девушка, явный специалист в своем деле. Конечно, дамы отнесутся к такому работнику без особого восторга.

2. Конкуренция в карьере.

Бывает, что человек много и упорно работает ради того, чтобы занять конкретную должность. Но в результате вожделенное место он не получает, потому что его отдают другому.

3. Неудовлетворение должностью, зарплатой, жизнью и другими факторами.

Тогда люди начинают самоутверждаться за счет других, направляя свой негатив на жертву. 

4. Конфликтная ситуация.

Любой конфликт на работе задевает человека, вызывает чувство мести. Особенно это касается ситуаций, когда самолюбие очень уязвлено.

5. Садистская подоплека.

По природе человек может быть агрессором или даже садистом. Ему обязательно нужна жертва, в том числе и на работе. Причинять другому вред доставляет ему удовольствие.

6. Чувство страха.

Любые перемены, связанные с приходом новых людей в коллектив, особенно если это руководство, вызывают страх перед потенциальными переменами.

7. Установление авторитета.

Некоторые руководители считают, что именно террористические действия поддержат и укрепят их авторитет, заставят людей уважать и подчиняться им.

8. Скучная деятельность.

Когда работа неинтересна и однообразна, душа просит острых ощущений. Травля и издевательство как раз вносят некий драйв в рутину монотонных будней.

Признаки «моббинга»  на работе

Любая травля в коллективе осуществляется, чтобы уволить неугодного сотрудника. При этом неизвестно, сколько может длиться моббинг на работе, но очевидно, что жертву стремятся подвести к увольнению или просто уволить. Применяются различные методы выживания:

- игнорирование, зачастую полное;

- изолирование жертвы от коллектива — как моральное, так и физическое;

угрозы и запугивание;

- распускание слухов, сплетен о жертве;

- частые унижения;

- обидные прозвища и навешивание ярлыков;

- откровенная клевета;

- высмеивание недостатков, в том числе работы;

- использование должностных полномочий, чтобы навредить жертве «моббинга»;

- строгие требования к деятельности, жесткая критика;

- несообщение сведений, утаивание информации;

- нападки и другие действия, негативно влияющие на чувство собственного - - достоинства человека;

- невыплата премий и других поощрений, задержка и даже невыплата заработной платы;

- подрыв профессионализма и репутации объекта «моббинга».

«Моббинг» на работе определяется по ряду признаков, которые сигнализируют, что в коллективе не все в порядке. Выделяют следующие действия, направленные на объект травли:

- придирки;

- доносы;

- клевета; 

- моральная и реальная изоляция;

- манипуляции с личными вещами, их порча и кража;

- наговоры, обвинения;

- хулиганские действия (например, отключение компьютера от розетки, сброшенные на пол бумаги, кнопки на стуле и прочее);

- физические повреждения.

5 стадий «моббинга» на работе

Стадия предпосылок.

Преамбулой «моббинга»  обычно является конфликт, острое эмоциональное напряжение среди сотрудников коллектива или тяжелый психологический климат на работе.

Стадия начальная.

Коллектив ищет объект для «моббинга»  — предполагаемого виновника той негативной ситуации, которая сложилась на работе. Объект подвергается нападкам, агрессии, насмешкам. Жертва, как правило, выдает реакцию в виде нервных срывов, но зачинщикам только этого и надо. Они получили то, что хотели, и теперь будут продолжать травлю.

Стадия активная.

Инициаторы «моббинга» и включившиеся в травлю сотрудники начинают систематично задевать жертву, насмехаться над ней, придираться, игнорировать. Причем все эти манипуляции происходят вне зависимости от ситуации на работе — они направлены именно на объект и не меняются от его действий. Жертва начинает чувствовать эмоциональную подавленность, чаще заболевает, появляются первые признаки психических нарушений.

Стадия социальной изоляции.

Сотрудники на работе отгораживаются от объекта «моббинга», игнорируют его по любому удобному поводу, не дают принимать участия в рабочей и нерабочей деятельности коллектива. 

Стадия увольнения.

Итогом «моббинга»  становится увольнение работника. Он уходит сам, чтобы не потерять окончательно психическое и физическое здоровье, либо его призывают оставить занимаемую должность.

Последствия «моббинга»  на работе

«Моббинг» на работе провоцирует не только эмоциональные, но и физические травмы у жертвы. Здоровью человека, подвергшегося травле, может быть нанесен непоправимый урон. Особенно это качается психического состояния, тем более, когда итогом травли становится увольнение. Низкая самооценка, стрессы, психозы, развитие психосоматических заболеваний и комплекса неполноценности, даже склонность к суициду — такие последствия выбивают человека из колеи на длительное время и лишают его возможности заняться поиском новой работы.

Другие проблемы, возникающие в результате «моббинга»:

- сердечные заболевания, например инфаркт;

- бессонница или, наоборот, сонливость;

- затяжная депрессия;

- повышенная раздражительность;

- панические атаки;

- ментальные проблемы, например рассеянное внимание.

Степень урона для человеческого организма зависит от того, насколько долго и изощренно длился «моббинг», и от степени стрессоустойчивости жертвы.

Жертва «моббинга»  заметно падает духом, причем это сказывается и на семье. Проблемы на работе настолько поглощают все мысли, переживания и время объекта травли, что на родных и семейные отношения сил не остается.

7 способов борьбы с «моббингом»  на работе

Проведите анализ, почему именно вы стали объектом «моббинга». Возможно, причина именно в вашем поведении, характере, действиях. В таком случае смена работы не поможет, потому что в другом коллективе все может повториться.

Будьте уверенным в себе. Не обращайте внимания на нападки сотрудников, качественно выполняйте свою работу. Показывайте уверенность в своих силах и в том, что вы достойны трудиться в этой компании.

Держите проблему под контролем, не теряйте бдительность, не совершайте ошибок, будьте внимательны к руководству, словам и действиям коллег. Не разрешайте издеваться над собой, не прогибайтесь. Не поддавайтесь на неожиданные любезные предложения, так как это может быть хитро продуманная ловушка.

Открыто озвучивайте коллективу свое недопонимание, сообщайте, если вам что-нибудь не нравится. Если будете молчать, то ничего не изменится.

Вызывайте коллег на откровенный диалог, расскажите о своих эмоциях, попытайтесь выяснить причины такого к вам отношения. В процессе беседы говорите, но больше слушайте других. Есть вероятность, что вследствие такого разговора отношения наладятся.

Показывайте характер, когда это необходимо. Новичков в любом коллективе обычно проверяют на эмоциональную устойчивость и твердость. Поэтому не допускайте издевательств в свой адрес и сразу блокируйте их, указывая зачинщикам таких проверок их место.

Меняйте работу. Если ничего не получается, вы испробовали все методы, а моббинг по отношению к вам цветет пышным цветом, увольняйтесь без долгих раздумий. Не переживайте о том, что потеряете хорошую работу, материальные блага: здоровье, в том числе психологическое, бесценно. Перемен, связанных с новой работой, бояться не стоит: они наверняка повлияют если не благотворно, то ситуацию точно не ухудшат.

13 советов, как противостоять «моббингу»  на работе

Доброжелательных искренних людей подвергают «моббингу» редко, поэтому стремитесь держать именно такую позицию. Но усердствовать с образом хорошего для всех человека тоже не стоит, тем более скатываться до лицемерия.

1. Сохраняйте нейтральную позицию, будьте одинаково вежливы со всеми.

2. Постарайтесь вести себя ровно и не привлекать особого внимания.

3. Не лицемерьте: хвалите только тех, кто действительно достоин похвалы.

4. Сплетни — это вирус, которым заболевают практически все члены коллектива. Держите себя в руках, сохраняйте достоинство и не поддавайтесь вирусу слухов.

5. Реагируйте на колкости и обидные замечания спокойно.

Личные недостатки могут стать причиной «моббинга», поэтому если вы это понимаете, попробуйте с ними поработать.

Вы человек и личность, никто не имеет права вас подавлять, притеснять, оскорблять. Помните об этом.

Не раздувайте конфликты, но по возможности давайте отпор агрессорам. Делать это нужно спокойно и с достоинством. Такая позиция всегда заслуживает уважения.

Когда дело доходит до морального или физического ущерба, то рекомендуется сразу обращаться в правоохранительные органы.

Как пережить «моббинг»  на работе, если он инициируется руководителем?

К сожалению, никак. Ни новичок, ни старый опытный сотрудник не застрахованы от травли со стороны начальства. Поэтому не стоит расслабляться и почивать на лаврах, думая, что гнев руководителя вас никогда не коснется. Специалисты по персоналу в один голос утверждают, что слишком тесное общение с руководителем или противоположная крайность в виде критики действий начальника даже в кругу надежных коллег не приведут ни к чему хорошему, а вот спровоцировать травлю могут.

Любую проблему, в том числе «моббинг», легче предупредить, чем решить. Однако никакие рекомендации специалистов по поведению в коллективе не помогут, если начальник — властный жесткий человек с короной на голове, разделяющий сотрудников на приближенных и неугодных, плетущий интриги, сталкивающийся людей лбами ради собственной выгоды и сохранения своего статуса, держащий подчиненных в постоянном страхе путем угроз.

Поэтому самым работающим правилом будет способность отличать «моббинг» от других рабочих проблем, а затем действовать в зависимости от выявленной ситуации. У вас всегда есть возможность выбрать действие или бездействие, принять чужие правила игры. Крайний вариант — покинуть организацию, когда вы осознаете неготовность принести в жертву свое «я».

Профилактика «моббинга»  на работе

Как руководитель может предупредить возникновение «моббинга» на работе? Это зависит в первую очередь от личности начальника. Если он придерживается демократического стиля руководства, ведет себя справедливо и корректно по отношению к подчиненным, ему важен положительный климат в коллективе, то вероятность появления травли крайне низка.

При этом «моббинг» успешно существует и развивается в различных ситуациях.

Когда «моббинг»  не замечается, его терпят все, в том числе и директор. Данную проблему не понимают ни руководство, ни коллектив, а значит, решить ее не могут.

Когда недооценивается опасность эмоционального насилия над личностью. При этом сексуальные домогательства и дискриминация осознаются как проблема.

Когда жертва «моббинга» настолько падает духом, что не может пойти на конфронтацию, затеять разбирательство, в том числе судебное.

«Моббинг»  на работе будет процветать до тех пор, пока все социальные уровни коллектива и общества в целом не начнут разбираться в нем, реагировать на него.

Правильные действия начальства — самая действенная профилактика «моббинга».

Для этого директор должен проводить следующую политику:

- вести себя со всеми работниками одинаково, никого не выделять и не игнорировать;

- относиться к каждому подчиненному объективно, на основе собственных наблюдений и опыта, а не на основании жалоб, клеветы, наветов других сотрудников;

- пропагандировать недопустимость «моббинга», сообщить всем эту позицию и придерживаться ее;

- держать коллектив в курсе решений, ситуаций и проблем, открыто общаться с подчиненными.

Если вы обнаружили в текущем положении на работе признаки «моббинга», не спешите признавать себя жертвой, опускать руки и идти увольняться. Предупрежден — значит, вооружен, и у вас всегда есть выбор. Да, вы можете все бросить и уйти, можете смириться и перетерпеть, можете просто пересидеть, пока ищете новую работу. При этом есть возможность принять вызов, начать борьбу с коллективом или начальством (если вы, конечно, твердо уверены в своей правоте и психологической выдержке). До тех пор, пока вы можете идентифицировать травлю и понять свою роль в ней, есть шанс побороться и даже победить.