Разработка бизнес-процессов страховой компанией автомобилей

министерство образования и науки российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

саратовский социально-экономический институт

Факультет учета, статистики и информационных технологий

Направление подготовки «Прикладная информатика»

Профиль «Прикладная информатика в экономике»

Кафедра информационных систем в экономике

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Проектирование информационных систем»

на тему:

«Разработка бизнес-процессов страховой компанией автомобилей»

Автор:

Студент 3 курса

очной формы обучения

Волков Антон Ильич

Подпись____________________

Научный руководитель:

Старший преподаватель

Каюкова Инна Викторовна

Подпись____________________

Саратов 2016г.

Оглавление

Введение. 3

1.Моделирование бизнес-процесса в IDEF0. 4

2. Моделирование ИС с помощью Bizagi studio. 9

Список используемых источников: 13

Введение

Информационная система - это взаимосвязанная совокупность информационных, технических, программных, математических, организационных, правовых, эргономических, лингвистических, технологических и других средств, а также персонала, предназначенная для сбора, обработки, хранения и выдачи экономической информации и принятия управленческих решений.

Актуальность данной курсовой работы обуславливается тем, что малый и средний бизнес в России с каждым годом всё больше и больше набирает обороты, что в свою очередь увеличивает потребность в комплексных информационных системах, разработанных для каждой компании в частности.

Целью данной курсовой работы является создание информационной системы для страховой компании автомобилей и описание кё бизнес-процесса.

Задачи данной курсовой работы:

¾   Смоделировать бизнес-процесс используя нотацию idef0;

¾   Создать модель ИС.

1.Моделирование бизнес-процесса в IDEF0.

Для начала хотелось бы определить, что из себя представляет IDEF0.

IDEF0  — методология функционального моделирования (англ. function modeling) и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временна́я последовательность

Итак, для создания диаграммы IDEF0 мы будем использовать программу AllFusion Process Modeler r7. Рассматривать нашу модель мы будем с точки зрения директора компании. Рассматривать мы начнём с самого высшего уровня А0, т.е изначально мы будем рассматривать всю компанию в целом(Рис. 1) .

Рис. 1 диаграмма А0

На ней мы видим, что единственным входом в нашу ИС являются обращения клиентов. Выходов у нас 4:

1.     Извещения клиентов;

2.     Страховые продукты;

3.     Отчёты;

4.     Страховые выплаты.

Выходами в нашей системе является в основном информация и финансы.

 Механизмами влияющими на нашу систему являются финансовые и нефинансовые ресурсы.

Управлением нашей системы являются законы государства, лицензия министерства финансов на осуществление коммерческой деятельности и правила, стандарты и процедуры компании.

Теперь нам следует рассмотреть работу компании немного ближе. Для этого нам стоит перейти на следующий уровень декомпозиции А-0(Рис. 2).

Рис. 2 диаграмма А-0

Здесь мы видим внутреннюю работу компании. Работа разбита на 4 направления:

·        Страхование;

·        Упегулирование убытков;

·        Маркетинг;

·        Учёт и отчётная деятельность.

Каждое из этих направлений занимается определённой работой.

Страхование занимается непосредственно страхованием автомобилей. Урегулирование убытков сосредоточено на экспертизе страховых случаев и выплате по ним компенсаций. Отдел маркетинга сосредоточен на предложении новых страховых продуктах и PR-е компании. Учёт и отчётная деятельность отвечает за прослеживание выплат и учёт деятельности компании.

 Все эти направления так же взаимодействуют друг с другом. Страхование и Урегулирование убытков отправляют Отчёты о продажах и Отчёты о выплатах соответственно в блок Учёт и отчётная деятельность, для ведения учёта финансов компании. Урегулирование убытков получает Информацию о клиентах из базы в которой регистрируют клиентов при заключении договора в Страховании. Страхование получает новые идеи для продуктов от отдела маркетинга. Абсолютно все направления подчинены всем трём управлениям(Законам, правилам и лацензиями) и на них воздействуют все механизмы предприятия. Выходами всех работ являются Извещения клиентов из Страхования и Урегулирования убытков ( об удовлетворениинеудовлетворении заявки), страховые продукты и выплаты, а так же отчёты о финансовой деятельности в налоговую службу из Учёта и отчётной деятельности.

Для следующего уровня декомпозиции я выбрал наиболее интересное на мой взгляд направление работы компании-Урегулирование убытков (Рис. 3).

Рис. 3 диаграмма А2

На этой диаграмме отображеные операции проводимые во время Урегулирования убытков. Обработка обращения клиента представляет из себя сбор информации о клиенте избазы данных и формаирования претензий из обращения клиентов. После того как менеджер соберёт всю необходимую информацию он подаёт заявку на проведение экспертизы, а так же передаёт всю собранную информацию. Во время Проведения экспертизы осматривается авто на количество, тяжесть и характер повреждений. После оценки эксперты Принимают решение по страховому случаю, после чего менеджер сообщает итоги решения клиенту.

Для следюущего и последнего уровня декомпозиции (Рис. 4) я выбрал проведение экспертизы т.к нашёл его наиболее подходящим для рассмотрения.

Рис. 4 Диаграмма А2.2

Итак на этой диаграмме видно, что для начала операции первым действием эксперт должен запротоколировать данные, полученные от менеджера. После происходит осмотр ТС на характер и величину повреждений, а так же их внесение в протокол. При наличии протокола с полным осмотром ТС эксперт должен вынести свою оценку и составить заключение.

2. Моделирование ИС с помощью Bizagi studio.

Итак, для начала работы в  Bizagi studio нам потребуется создать модель нашего БП(Рис. 5).

Рис. 5 Модель процесса

Как можно заметить структура модели примерно та-же что и в аннотации IDEF0. Только теперь вся наша операция разбита на 2 пула: Менеджеры и Эксперты. Это разграничение было создано для более простого распределения обязанностей на более позднем этапе.

После этого мы описали сущности в данных модели (Рис. 6).

 

Рис. 6 данные модели

Как видно в самих данных не слишком много данных. Клиенты и вся информация о них вынесена в специальный справочник.

Далее переходим к рассмотрению форм, с которыми и будут взаимодействовать наши пользователи.

Итак, в самом начале перед нами предстаёт форма для заполнения менеджером заявки клиента (Рис. 7)

Рис. 7 форма заполнения заявки

На этой форме мы видим только поле «Клиент» и «Запрашиваемая сумма». Оба поля являются обязательными для заполнения. Т.к поле клиент является справочником мы не можем ввести значение вручную, поэтому нам предлагают зайти в форму поиска (Рис. 8) и найти нужного нам клиента.

Рис. 8 форма поиска клиента

После нахождения нужного клиента его ФИО автоматически введётся в поле «Клиент» и всё что нам останется это ввести расчитываемую сумму.

На этом функции менеджера ограничиваются, и дальше в дело вступают эксперты. На Рис. 9 отображена форма заполнения протокола.

Рис. 9 заполнение протокола

Эксперты не могут редактировать ни ФИО клиента, ни запрашиваемую сумму. Всё что от них требуется на данном этапе это описать характер повреждения ТС которые они запротоколировали. Как и на прошлом этапе, заполнение поля является обязательным.

После того как описание сохранилось в БД, эксперт должен вынести решение (Рис. 10) которое и решит судьбу выплат.

Рис. 10 вынесение решения

После чего эксперты заканчивают свою работу и вновь передают её менеджеру. Всё что может видеть менеджер это ФИО клиента, запрашиваемую сумму, характер повреждения и принятое экспертами решение(Рис. 11).

Рис. 11 полученый результат оценки экспертов

Список используемых источников:

1.      https://ru.wikipedia.org/wiki/IDEF0 - интернет - ресурс

2.      http://cde.osu.ru/demoversion/course157/text/1.5.html - интернет ресурс