Имидж руководителя на государственной службе города Москвы

Текст:
ВЫПОЛНИЛА: студентка V курса
факультета управления
специальность «государственное и муниципальное управление»,
Новикова Оксана Александровна

ПРОВЕРИЛ: кандидат психологических наук, доцент Лазарев С. В.

СОДЕРЖАНИЕ

Содержание 2
Введение 3
1. Сущность и природа имиджа в аспекте управления 4
2. Образ руководителя: психологические особенности 6
3. Определение имиджа руководителя в органах исполнительной власти города Москвы 12
Заключение 15
Список использованных источников литературы 16

Введение
Имидж руководителя на государственной и гражданской службе – одна из важнейших составляющих функционирования системы управления. Образ руководителя распространяет свое влияние как на внутреннюю работу коллектива, социально-психологический климат и удовлетворенность сотрудников работой, выступает как мотивирующий фактор и влияет на качество работы, так и формирует образ органов исполнительной власти города Москвы, позволяет установить обратную связь с обществом и активизировать граждан на участие в принятии локальных решений.
В российском обществе за последнее время определилась негативная тенденция в оценках деятельности органов исполнительной власти и государственных гражданских служащих и, усиливаясь в массовом сознании, она в значительной степени влияет на отношение к органам власти в целом. Проблема постепенной потери московской властью доверия у жителей обуславливает актуальность выбранной темы.
Объектом исследования является имидж руководителя на государственной гражданской службе города Москвы, предмет исследования – психологические аспекты имиджа.
Целью данной работы является исследование роли психологических параметров личности руководителя и их эффективное использование. В соответствии с поставленной целью сформирован ряд задач:
- определение теоретических основ формирования имиджа;
- установление факторов, имеющих прямое или косвенное влияние на формирование имиджа руководящего звена;
- изучение и оценка сложившегося образа руководителя на государственной службе в Москве на сегодняшний день.


1. Сущность и природа имиджа в аспекте управления
Имидж – не что иное, как образ, создаваемый в общественном или индивидуальном сознании с целью формирования в нем определенного отношения к объекту. Что интересно – имидж создается средствами связей с общественностью, а значит, как бы государство не старалось, насильственные (или административно-командные) методы здесь не годятся. Взамен им целесообразно использование психологических приемов давления на общественность, то есть образ создается за счет таких действий как реклама, возможно пропаганда. Имидж формируется в ходе коммуникационных процессов как результат символического взаимодействия социальных групп и самого лидера, который концентрирует социальные ожидания и находит уникальные формы их выражения.
Основным содержанием, раскрывающим сущность понятия имиджа руководителя, является его структура. Различные авторы, исследующие имидж представляют его структуру состоящую, в виде трёх компонентов. Так, В.В. Бойко отмечает у имиджа аудио-визуальную культуру личности, стиль поведения и внутреннюю философию, состоящую из системы ценностей человека . Исходя из этой структуры, автор определяет основную функцию имиджа - вызывать доверие у партнера по общению. По моему мнению, подобная структура предполагает успех кратковременного общения партнеров и нацелена на внешнюю организационную среду.
Э.К. Дъячкова рассматривает три слагаемые имиджа руководителя, а именно: профессиональную компетентность (содержание деятельности); организационную компетентность (форма, в которой существует деятельность); коммуникационную компетентность (эмоциональный фон) . Предложенная структура акцентирована на важную профессиональную составляющую психологического портрета, но вместе с тем ничего не сообщает о качествах личности самого руководителя.
Предлагая модель имиджа политического деятеля Р.Ф. Фурс, автор выделяет в его структуре следующие компоненты: личностный; поведенческий (лидерское поведение, поведение в экстремальных ситуациях, др.); «отношенческий» (отношение к стране, обществу, соратникам, близким) . Предложенная модель отражает особенности формирования имиджа политического лидера и, в связи с этим, в ней не отражен в большой степени социальный портрет личности, ввиду отсутствия близких межличностных связей с представителями широкой аудитории.
Наиболее актуальным представляется исследование формирования имиджа руководителя властных структур средствами массовой информации, поскольку именно они создают представление о руководителе в массовом сознании.
Для того чтобы сформировать благоприятный имидж, руководителю нужно завоевать доверие общества: соответствовать современным стереотипам правового демократического государства, исполнять на деле провозглашенные в Конституции принципы; также устойчивое позитивное представление подчиненных о своем руководителе, является основанием их уверенных действий при выполнении задач, решаемых коллективом. В виду этого, у руководителя коллектива реально существует необходимость подтверждения своей способности успешно руководить, что формирует его позитивный образ и повышает доверие к нему со стороны его подчиненных.
Место имиджа в системе управления во многом определяет и ту роль, которую он играет в повышении эффективности управления коллективом. Функционирование коммуникативной сети организации во многом зависит от коммуникативных способностей руководителя от того, каким образом реагирует на поступающую информацию и как он её использует. Благодаря организующему началу в построении управленческих отношений, имидж руководителя влияет на процесс обмена информацией, способствует устранению дефицита информации, необходимой для принятия решения, повышая тем самым эффективность управления.
Помимо этого, положительный имидж влияет на формирование социальной установки готовности к выполнению управленческого решения, приказа или распоряжения. Успех в деятельности вызывает у подчиненных желание идентифицировать себя с руководителем, принимать и разделять его нормы и ценности, а в конечном итоге, подражать и следовать определенной модели поведения. Имидж подготавливает коммуникационный процесс, а затем участвует в нем, обеспечивая взаимосвязь убеждения и коммуникации, тем самым изменяя установки и регулируя поведение объекта.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что в процессе управления коллективом имидж руководителя выполняет следующие функции:
- внушения уверенности у подчиненных в достижении поставленных целей;
- подражания действиям руководителя его подчинёнными;
- оптимизации коммуникационного процесса;
- скрытия негативных состояний, переживаемых руководителем;
- побуждения к рекомендуемым моделям поведения.
2. Образ руководителя: психологические особенности
Представляя собой сложный социально-психологический феномен, имидж руководителя структурно состоит из следующих компонентов:
- личностного (психофизиологические особенности руководителя, тип личности, характер, личное обаяние, нравственные и коммуникативные качества);
- социального (уровень образования, статус руководителя, модели его ролевого поведения, нормы и ценности, стиль общения, связь с различными социальными группами);
- профессионального (стиль руководства, уровень специальной подготовки, профессионализм, трудовой опыт, владение формами и методами обучения и воспитания, развитые аналитические способности).
Имидж - это целостный образ. Целостность имиджа руководителя коллектива выступает характеристикой сбалансированности его личностных качеств и их внешних проявлений. В этом случае имидж руководителя коллектива будет не только гармоничным, но и максимально эффективным. Целостность обеспечивает понимание действий руководителя и близость их оценок со стороны его подчиненных.
Кроме этого, выделена важная характеристика имиджа - презентабельность, рассматриваемая нами как специально сформированная и наиболее информативно насыщенная составляющая его образа. Эта характеристика отличает и выделяет носителя имиджа среди подобных других, позволяет успешно позиционироваться в сознание социального окружения. Презентабельность подчеркивает наиболее значимые качества объекта и одновременно воздействует на социальные ожидания личности или группы.
Основа имиджа руководителя – профессионально важные качества личности руководителя. Среди них особое место занимают психологические качества, которые позволяют руководителю реализовать знания, умения и достигать намеченных целей и задач. В управленческой деятельности значение имеют такие качества, как эмпатия, искусство убеждать, доступность, коммуни-кабельность, способность поддерживать обрат¬ную связь, соответствие должностному ста¬тусу.