Сущность, задачи и содержание коммерческой деятельности

Содержание
Введение	3
Глава I. Теоретические основы коммерческой деятельности предприятия розничной торговли	5
1.1.         Сущность, задачи и содержание коммерческой деятельности 1.2.         Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка 1.3.         Задачи коммерческой работы по розничной продаже товаров на современном этапе	5 16 19
Глава II. Теоретические основы маркетинговой деятельности торгового предприятия	22
2.1.         Характеристика маркетинговой деятельности розничных торговых предприятий 2.2.          Организация и технология проведения маркетинговых исследований торгового предприятия 2.3.          Особенности маркетинговой деятельности предприятий розничной торговли.	23 33 40
Глава III. Маркетинговое исследование рынка розничной торговли магазина «Магнит»	48
3.1.         Анализ внутренней среды магазина «Магнит» 3.2.         Факторы внутренней среды сети супермаркетов «Магнит» 3.3.         Разработка рекомендаций по использованию рекламных методов продвижения товаров в розничной торговле в сети магазинов «Магнит»	48 56 58
Заключение Список используемой литературы	63 65

Введение

На сегодняшний день преобладает обращение товаров, по этой причине значимость торговли как связующего звена между сферой розничных предприятий и сферой потребления увеличивается. От торговли розничные предприятия приобретают достоверную информацию о требованиях потребителей и изменении спроса на реализуемую продукцию.

Розничная торговля, замыкая цепь движения товаров от производителей к потребителю, предполагая собой конечны элемент по реализации товаров и оказанию услуг на прямую покупателю.

Рыночная экономика требует организации коммерческой деятельности предприятий розничной торговли на качественно новом уровне, в связи с чем она приобретает все большее значение.

Коммерческой деятельности предприятий розничной торговли должен быть присущ высокий динамизм, обусловленный изменениями во внутренней и внешней среде, ресурсном потенциале, технологии торговли, финансовом состоянии, а эффективная коммерческая деятельность гарантирует стойкое развитие торгового предприятия, его конкурентоспособность.

Целями коммерческой деятельности являются: получение наибольшего дохода, реализация продукции в целях наибольшего удовлетворения спроса потребителей при высоком качестве торгового обслуживания и минимальном уровне издержек обращения и потребления.

Основным предназначением маркетинга считается формирование и стимулирование спроса. То есть спрос связывает коммерцию и маркетинг в единое целое. И если задачей маркетинга для производственного предприятия является создание таких товаров и услуг, которые не нуждались бы в усилиях по сбыту, то задачи маркетинга в торговых организациях - это, во-первых, предотвращение закупок товара, не пользующегося спросом а, во-вторых, продвижение товара, спрос на который упал, стимулирование сбыта.

Задачи данной курсовой работы – выявить суть и содержание маркетинга в розничной торговле, организацию работы маркетинговых служб торговых предприятий и выявить мероприятия по повышению эффективности коммерческой деятельности.

Глава I. Теоретические основы коммерческой деятельности предприятия розничной торговли

          1.1. Сущность, задачи и содержание коммерческой деятельности

Что такое коммерция? Умение перепродать подороже? В какой-то мере да, но не только это. Понятие “коммерция” существенно шире, более глубоко по содержанию и умению ее исполнять.

Коммерция — вид торгового предпринимательства или бизнеса, но бизнеса добропорядочного, того бизнеса, который является главный любой по-настоящему цивилизованной рыночной экономики.

Коммерция — словечко латинского происхождения( commercium — торговля). Однако нужно иметь в виду, что термин “торговля” владеет двоякое значение: в одном случае он значит самостоятельную отрасль народного хозяйства( торговлю), в ином — торговые процессы, направленные на воплощение актов купли-продажи товаров. Коммерческая активность связана со вторым понятием торговли — торговыми действиями по осуществлению актов купли-продажи с целью получения прибыли.

Толковый словарь живого великорусского языка В. И. Даля описывает коммерцию как “торг, торговля, торговые обороты, купеческие промыслы”. Иначе разговаривая, эти понятия предполагают осуществление актов купли-продажи с замыслом купить дешевле, а продать подороже. В широком смысле под коммерцией нередко понимают любую деятельность, направленную на приобретение прибыли.

Однако такое обширное толкование коммерческой деятельности не согласуется с раньше изложенным подходом к коммерции как торговым действиям по осуществлению актов купли-продажи продуктов.

Коммерческая деятельность — более узкое мнение, чем предпринимательство. Предпринимательство — это организация экономической, производственной и другой деятельности, приносящей предпринимателю заработок. Предпринимательство может означать компанию промышленного предприятия, сельской фермы, торгового компании, предприятия обслуживания, банка, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения, кооператива и т. д. Из всех данных видов предпринимательской деятельности лишь торговое дело является в чистом облике коммерческой деятельностью. Таким образом, коммерцию следует разглядывать как одну из форм( видов) предпринимательской деятельности. В то же время и в неких видах предпринимательской деятельности имеют все шансы осуществляться операции по купле-продаже продуктов, сырья, заготовленной продукции, полуфабрикатов и т. п., т. е. составляющие коммерческой деятельности могут реализоваться во всех видах предпринимательства, но не являются для них определяющими, ключевыми.

Следовательно, коммерческая работа в торговле представляет собой необъятную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и компаний, направленной на совершение процессов купли-продажи продуктов для удовлетворения спроса населения и получения прибыли.

Акт купли-продажи продуктов базируется на основной формуле товарного обращения — замене формы стоимости:

Д — Т и Т" — Д".

Из этого выливается, что коммерческая работа в торговле — мнение более широкое, чем простая купля-продажа продукта, т. е. чтобы акт купли-продажи состоялся, торговому бизнесмену необходимо совершить некоторые оперативно-организационные и хозяйственные операции, в том числе исследование спроса населения и рынка реализована товаров, нахождение поставщиков и клиентов товаров, налаживание с ними оптимальных хозяйственных связей, транспортировку продуктов, рекламно-информационную работу по сбыту продуктов, организацию торгового обслуживания и т. д.

Простая перепродажа продуктов с целью получения прибыли, или по-другому “делание” денег из ничего, является по существу спекулятивной сделкой, не представляющей собой полезной коммерческой деятельности( добропорядочного бизнеса).

Как уже отмечалось, настоящей, чистой функцией товарного обращения является замена формы стоимости. Но кроме этого товарное воззвание исполняет и доп.( производственные) функции, связанные с продолжением процесса изготовления в сфере обращения. Однако К. Маркс, основатель учения о товарном обращении, эти производственные функции именовал гетерогенными, т. е. чужеродными, и, как понятно, абстрагировался от данных функций, изучая коммерческий основной капитал в его чистом облике.

По нраву исполняемых функций процессы, совершаемые в торговле, в том же духе разрешено подразделить на два главных вида:

·                   коммерческие( или кристально торговые);

·                   производственные( или технологические).

Коммерческие процессы — процессы, связанные со сменой стоимости, т. е. куплей и продажей продуктов. К ним относятся и организационно-хозяйственные процессы, конкретно не связанные с актами купли-продажи, но обеспечивающие беспрерывность их воплощения и не имеющие производственного( технологического) нрава( исследование потребностей, мнение соглашений купли-продажи, реклама и др.).

Основные коммерческие процессы в торговле разрешено подразделить на последующие виды:

·                   исследование и предсказание покупательского спроса, исследование и обнаружение потребностей народонаселения в товарах и услугах;

·                   обнаружение и исследование источников поступления и поставщиков продуктов;

·                   организация оптимальных хозяйственных связей с поставщиками продуктов, подключая мнение соглашений( договоров) на поставку продуктов, разработку и понятие заявок и заказов на продукты, компанию учета и контроля за исполнением договорных обещаний, разные формы коммерческих расчетов и др.;

·                   организация и разработка проведения оптовых закупок продуктов у разных поставщиков( на оптовых ярмарках, оптовых продовольственных базарах, товарных биржах, аукционах, у изготовителей продукции, торговых посредников и т. д.);

·                   организация и разработка оптовой и розничной реализации продуктов, подключая формы и способы реализации продуктов, условия их внедрения, свойство сервиса и т. д.;

·                   рекламно-информационная активность по сбыту продуктов;

·                   создание торгового набора на складах и в магазинах, управление товарными запасами. Коммерческие процессы являются объектом коммерческой деятельности в торговле.

Технологические процессы — процессы, связанные с ходом продукта как потребительной стоимости и являющиеся продолжением процесса изготовления в сфере обращения( транспортирование, сохранение, упаковка, фасовка, подсортировка и т. д.). Они представляют собой целостность 3-х частей — живого труда, средств труда и предметов труда.

Средствами труда служат все те вещи, при поддержке которых человек повлияет на объект собственного труда и видоизменяет его. К средствам труда относятся до этого только орудия труда, а в том же духе производственные строения, сложения, транспортные средства и др. Орудиями труда в торговле являются торговые машинки, автоматы, разное торгово-технологическое оснащение.

К предметам труда в технологических действиях относятся находящиеся в обращении продукты, тара.

Технологические процессы являются объектом исследования особой дисциплины — организация и разработка торговли, важная задачка которой содержится в научной организации взаимодействия орудий и предметов труда с рабочей силой, с тем чтоб правильно применять, с одной стороны, активный труд, а с иной — вещественные составляющие труда, т. е. орудия и предметы труда.

Помимо коммерческих и производственных действий в торговле выполняются так именуемые доп. торговые сервисы, так как воплощение актов купли-продажи продуктов зарастает различными операциями по обслуживанию клиентов. В цивилизованной торговле конкретно эти доп. сервисы по собственной сущности стают все наиболее доминирующими по массе затрачиваемого на них труда( подача продуктов на дом, аппарат купленных технически трудных продуктов на дому у клиентов, прием заказов у клиентов и др.).

По собственному функциональному содержанию доп. торговые сервисы имеют все шансы быть отнесены как к технологическим, так и к коммерческим действиям.

Торговые сервисы в зависимости от такого звена сферы товарного обращения, где они оказываются клиентам, разрешено подразделить на два вида:

·                   сервисы, оказываемые оптовыми организациями и предприятиями собственным покупателям( оптовые торговые сервисы);

·                   сервисы, оказываемые клиентам в магазинах.

Первый вид услуг связан, как правило, с действием оптовой реализации продуктов. Состав и виды оптовых торговых услуг имеют все шансы быть самыми различными как по функциям, назначению, так и по источникам финансирования, видам расчетов и т. д. Например, по функциональному назначению сервисы имеют все шансы быть технологическими( сохранение продуктов, подсортировка, фасовка, упаковка, транспортировка и др.), коммерческими( комиссионные, маркетинговые, рекламные и т. д.), организационно-консультативные( консультативно-информационные, торгово-расчетные).

Услуги, оказываемые клиентам в лавке, разрешено подразделить на три вида:

·                   связанные с покупкой продукта( к примеру, прием подготовительных заказов на временно отсутствующие в продаже продукты, упаковка продукта, подача крупногабаритных продуктов на дом клиента и др.);

·                   связанные с оказанием поддержке клиентам при применении обретенных продуктов( раскрой купленных в лавке тканей, мелкая перемена и подгонка готового платьица и т. д.);

·                связанные с творением подходящей обстановки для посещения магазина( организация кафетерия, стоянки для автомашин и т. п.)

 

Рис. 1. Процессы и операции, выполняемые в торговле.

Рыночные условия хозяйствования содействовали появлению новейшего типа коммерческих отношений меж поставщиками и клиентами продуктов, открыли просторный простор инициативе и самостоятельности торговых тружеников. Без данных свойств в современных критериях невозможно удачно исполнять коммерческую работу.

В странах с образованный рыночной экономикой в коммерческой деятельности чрезвычайно приподнято ценится коммерческая инициатива, активность, художество реализовать продукт. Эти свойства прививаются студентам — грядущим предпринимателям во время их обучения в институтах и институтах.

На лекции в Гарвардском институте( США) профессор поставил в образчик грядущим предпринимателям некоего торговца каров в Детройте. Находясь в движение 4 часов в застрявшем лифте, этот торговец за время вынужденного безделья смог убедить лифтера приобрести бывший в употреблении кар марки “Додж”. В одном из южноамериканских штатов наилучшим торговцем был признан предприниматель, сумевший во время конкурса на лучшего торговца реализовать костюм для мертвеца с резервный парой брюк.

Успешно исполнять коммерческую активность в трудных и многообразных критериях рыночных отношений сумеют только отлично приготовленные высококвалифицированные кадры коммерческих тружеников торговли, прошедшие глубокую подготовку или поднятие квалификации в области современной организации и технологии коммерческой работы, маркетинга, менеджмента. Во голове торговых компаний, коммерческих служб обязаны торчать квалифицированные коммерсанты-организаторы, коммерсанты-товароведы, коммерсанты-менеджеры, отлично понимающие коммерческую работу. На оптовых базах, в торговых организациях и на предприятиях следует формировать коммерческие службы или отделы, возглавляемые первыми заместителями начальников компаний или, как принято именовать, коммерческими начальниками.

В состав коммерческих служб включаются торговые или товарные отделы, отделы по исследованию спроса или конъюнктуры торговли, коммерческие павильоны оптовых баз, залы товарных образцов и остальные торговые подразделения компаний( организаций).

Актуальной задачей коммерческих тружеников торговых организаций и компаний является втягивание в товарооборот продукции российских изготовителей.

В связи с этим нужно увеличивать сферу договорных отношений с поставщиками и изготовителями продуктов, увеличивать эффективность и эффективность соглашений поставки. Договоры поставки обязаны деятельно повлиять на отечественное создание для всемерного роста выпуска продуктов народного употребления, производства их из дешевого альтернативного сырья, создание рационального набора продуктов для народонаселения.

При рыночной экономике свойство коммерческой работы зависит до этого только от умения деятельно выкапывать продукты, реализуемые в порядке вольной реализации, заинтриговать промышленные или сельскохозяйственные компании, кооперативы, лица, специализирующиеся персональной трудящийся деловитостью, в изготовлении подходящих популяции продуктов.

Для исполнения данных задач коммерческим труженикам нужно отлично ведать собственный народнохозяйственный район и его естественные имущества, действительно расценивать положение индустрии, сельского хозяйства, производственные способности и комплект изделий, вырабатываемых предприятиями региона.

Для исследования поставщиков и их способностей труженики коммерческих служб обязаны воспринимать роль в работе товарных бирж, оптовых ярмарок, выставок-продаж и выставок-просмотров образцов наилучших и новейших изделий, смотреть за маркетинговыми объявлениями в средствах массовой информации, бюллетенях спроса и предложений, биржевыми известиями, за проспектами, каталогами и т. п. Целесообразно навещать производственные компании( поставщиков) для ознакомления с их производственными способностями, объемом и качеством издаваемой продукции, воспринимать роль в совещаниях с тружениками индустрии.

Важными задачами коммерческой службы в торговле являются исследование и предсказание емкости региональных и товарных базаров, формирование и улучшение рекламно-информационной деятельности, координация закупочной работы посреди поставщиков и потребителей. Для этого нужно учить эксперимент забугорных государств в применении маркетинга, позволяющий удачно осуществить коммерческую активность компаний в критериях базара.

На современном шаге коммерческая служба торговых организаций и компаний обязана содействовать расширению сферы внешнеэкономической деятельности с внедрением разных форм экономико-финансовых связей( бартер, клиринг, подсчеты в вольно конвертируемой валюте и др.).

Повышение уровня коммерческой работы просит неизменного совершенствования ее технологии, в особенности применения новейшей техники управления, АСУ, автоматизированных рабочих мест( АРМ) коммерческих тружеников, компьютеризации управления коммерческими действиями, в том числе оптовой и розничной реализации продуктов.

Постоянный учет и контроль оптовых закупок продуктов, характеризующихся огромным численностью поставщиков, десятками тыщ названий продуктов трудного набора, вероятен только с поддержкой ЭВМ. Ручная, карточная форма учета поставок, осуществляемая предпринимателями, товароведами, трудоемка и не гарантирует скорого и четкого их учета по всей совокупности набора от огромного численности поставщиков и по личным срокам поступления. Такая система учета исполнения соглашений в групповом наборе, как правило по кварталам, не гарантирует принятия оперативных мер действия на поставщиков, допускающих нарушения обещаний по поставкам продуктов в развернутом наборе, приводит к срывам поставок и перебоям в поступлении продуктов. Для данных целей нужна организация в товарных отделах, залах товарных образцов, коммерческих павильонах АРМ для оперативной отделки коммерческой информации и управления коммерческими действиями. Это гарантирует автоматизацию учета поставки и реализации продуктов по внутригрупповому набору, высвобождает товароведов от рутинной, прирученный работы по ведению картотеки учета и движения продуктов, вызволяет время для настоящей коммерческой работы с поставщиками и клиентами, увеличивает продуктивность труда коммерческих тружеников.

Компьютеризация учета розничной реализации продуктов в магазинах гарантирует постоянный контроль за ходом реализации продуктов и выдачей заказов на дополнение и поддержание торгового набора в хороших размерах.

Компьютеризация коммерческих операций позволит сотворить информационную систему отделки и передачи коммерческой информации, компонент техно базу рыночной, рекламной деятельности в сфере товарного обращения.

Коммерческая активность, как и неважно какая другая предпринимательская активность, нуждается в значимом регулировании со стороны страны. Регулирование коммерческих отношений исполняется в главном средством принятия правовых актов, относящихся к данной сфере деятельности, к примеру, Закон РФ “О охране прав потребителей”, Федеральный закон “О муниципальном регулировании изготовления и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции” и др. Министерство экономического развития и торговли РФ организационно сосредоточило в единичном органе вопросы наружной и внутренней торговли. Это раскрывает способности для сотворения подходящих критерий для продвижения русских продуктов не лишь на врождённый, но и на наружный базар и для охраны российских товаропроизводителей.

Важной задачей в современных критериях является реформирование оптового звена. На базе сложившихся рыночных структур намечается творение больших региональных оптовых звеньев, какие будут обладать вероятность контролировать грузопотоки, определять комплект изготовления продуктов народного употребления.

Предметом особенного интереса муниципальных органов управления являются вопросы повышения свойства продукции. Предприятия, какие не соблюдают технологические запросы к производству продуктов, продукции, санитарные критерии и нормы, будут вытесняться с потребительского базара. Для этого формируется нужная нормативно-правовая основа.

1.2 Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка

Коммерческая деятельность на рынке в целях вольного товарно-денежного обмена, определенного пропорциями меж спросом и предложениями товаров и услуг, частичного регулируемого государством с поддержкой экономически ресурсов.

Чтобы понять роль коммерческой деятельности в критериях рынка, кроме понятия " коммерческой деятельности "нужно рассмотреть понятие " рынок".

" Рынок – это совокупность клиентов и продавцов, взаимодействие которых приводит к способности обмена ", - считает Пиндайк.

Понятие " базар " чаще всего используют в широком значении – как синоним понятия " рыночное хозяйство ", механизма взаимодействия продавцов и клиентов в процессе купли-продажи товаров. " Экономисты предполагают под термином „рынок“, – писал английский экономист конца 19 в. Альфред Маршалл, – не какую-либо конкретную рыночную площадь, на которой продаются и покупаются предметы, а в целом любой район, где сношения покупателей и продавцов друг с ином столь свободны, что цены на одни и те же продукты имеют тенденцию легко и быстро выравниваться ". В современной экономической науке рыночное хозяйство традиционно определяют как основанную на разделении труда систему товарного изготовления и рыночного обмена, когда все блага изготавливаются не для собственного потребления, а для купли-продажи на рынке.

Каждый экономист дает родное определение рынка, но, определив все определения разрешено сказать, что рынок - это форма экономической связи торговцем и покупателем. На рынке производитель возмещает свои издержки и получает прибавочный каптал, а потребитель приобретает в замен своих средств товары и сервисы.

В условиях рынка существует такой устройство товарно-денежных отношений, который обеспечивает эквивалентный замен товаров и услуг, рабочей силы, денег и ценных бумаг, которые очищает с поддержкой конкуренции общественное производство от экономически слабых хозяйственных единиц. Таким образом, чтоб выжить предприятию, необходимо производить то, что разрешено продать, а не на оборот – продавать то, что только производит начинание, тоже можно сказать и о железнодорожных предприятиях.

В критериях рынка коммерческий успех предприятия и его жизнь вполне зависит от возврата вложенных средств, чрез реализацию товаров и услуг, следовательно, основная задача предприятия является исследование и может быть более полная эксплуатация.

Для выживания компании в условиях рынка необходимо не просто учиться коммерческой деятельностью, а выполнять весь комплекс коммерческой деятельности, который подключает в себя прогнозирование изучения спроса, исследование емкости рынка, рациональной организации хозяйственной деятельности, маркетинговой деятельности и реализации своих услуг.

Кроме такого, необходимо уметь выявить открывающиеся рыночные способности, ни одно предприятие не может вечно доверять на свои нынешние товары и услуги, их комплект и на свои рынки сбыта.

Существует некоторое количество способов выявления новых рынков, с поддержкой которых можно добиться конечных итогов деятельности.

Первый способ – это добиться наиболее глубокого внедрения на рынок, т. е. рост продаж услуг сейчас существующей целевой группе покупателей без внесения каких-то изменений в сам товар или сами услуги. Другими словами, начинание будет работать с существующими товарами и услугам на имеющихся рынках. В этом случае можно опробовать некоторое количество подходов, в том числе снижение прейскурантных цен и тарифов, повышение расходов на рекламу, т. е. привлечь внимание клиентов именно к тому предприятию.

Кроме такого, вторым способом – расширение границ базара, можно добиться не меньших результатов.

Существуют и остальные методы улучшения конечных результатов деятельности компаний и тем самым их выживание в условиях рынка. Всем этим занимаются коммерческие службы, это является для них главный целью деятельности. Таким образом, ежели предприятие не хочет обанкротиться и закончить родное существование ему не возможно обойтись без коммерческой деятельности.

Коммерческая активность предприятий подвержена постоянным изменениям, при этом не столько по причине технологического прогресса, насколько в результате перемен потребности потребителей. Свобода выбора покупателя лучше всего способствует сохранению разных форм реализации продукции: однако со порой предпочтение потребителей изменяются, и иногда он затевает отвергать то, что хотел вчера и наоборот. Таким образом, ни одна форма реализована, не обладает решительным преимуществом перед иными формами и никогда нельзя быть убежденным в том, что именно данный метод реализации услуг и продуктов открывает путь к долговременному успеху, тем наиболее, что всегда могут появиться новшества, основанные на других методах, обслуживания запросов потребителей так, в крайние годы многие компании в разных сферах начали проводить эксперимент наряду с производственными услугами открывать разные типы магазинов, чтобы лучше подновиться к грядущему.

К новым методам относятся:

продажа продовольственных и не продовольственных продуктов по каталогам в демонстрационном зале;

продажа в магазинах, имеющих маленькую торговую площади расположенных в самом центре городка, которые имеют строгий интерьер, немногочисленный персонал и торгуют ограниченным набором;

" удобные магазины "( " shop "), которые торгуют ограниченным набором товаров, отдавая предпочтения свежим продуктами открытым для клиента целые сутки. Их успехов настоящее время не оспорим

Задача хоть какого рыночного исследования состоит в оценке имеющейся ситуации, разработки прогнозов развития базара и составления соответствующих мер маркетингового воздействия на базар с целью обеспечения эффективности производственной и сбытовой деятельности компании. Только тот, кто знает или предвидит куда сходит рынок и как будет развиваться товар, обеспечит себе рыночный успех. Таким образом, исследование рынка становиться наиболее интересной и принципиальной для развития предприятия областью исследования.

1.3 Задачи коммерческой работы по розничной продаже товаров на современном этапе

Коммерческая служба по розничной продаже товаров складывается из последующих этапов:

изучение и прогнозирование спроса на реализуемые в магазинах продукты;

формирование оптимального ассортимента продуктов в магазине;

рекламно-информационная деятельность розничных торговых компаний;

выбор наиболее эффективных способов розничной продажи товаров;

организация оказания торговых услуг клиентам.

Коммерческая работа по продаже продуктов в розничных торговых предприятиях в различие от оптовых предприятий имеет индивидуальности. Розничные торговые предприятия реализуют продукты непосредственно населению, применяя свои, специальные способы и методы розничной реализации.

Важным коммерческим условием удачной продажи товаров в розничной торговой козни является изучение и прогнозирование покупательского спроса народонаселения. В отличие от оптовых предприятий, где эта служба направлена на изучение объема спроса по большим территориальным образованиям, в розничной торговле - на определение ассортиментной структуры спроса.

Ассортиментную и внутригрупповую структуру спроса отображают данные о продаже и запасах продуктов, а также сведения о неудовлетворенном спросе. Основные первичные данные о внутригрупповой структуре спроса разрешено получить только на розничных торговых предприятиях.

Организация сбора, отделки и анализа такой информации - непростая и трудоемкая задача. Это обусловлено тем, что во внутригрупповом наборе товаров каждого магазина насчитываются тысячи разновидностей. Учет движения такового огромного ассортимента возможен только с использованием современной компьютерной техники.

В маленьких розничных торговых предприятиях имеют все шансы использоваться неавтоматизированные методы учета внутригрупповой структуры реализованного спроса( данные о запасах и поступлении продуктов, материалы инвентаризаций, учет реализации по товарным чекам и др.).

Наряду с учетом реализованного спроса в магазинах для исследования спроса организуется сбор информации по разбору товарных запасов, учету неудовлетворенного спроса и требований клиентов к качеству товаров.

Важным составляющей коммерческой работы по сбыту является создание оптимального ассортимента товаров в лавке. Установление оптимального ассортимента магазина располагаться в прямой зависимости от типа и квалификации торгового предприятия.

В рыночных критериях ни одно торговое предприятие не может удачно осуществлять реализацию товаров без применения рекламы.

В розничной торговле для стимулирования реализована должны использоваться различные виды рекламы - от самых обычных( оформление оконных и внутри магазинных витрин, организация маркетинговых выставок товаров) до более трудных( печатная, радиотелевизионная и другие).

Выбор действенных методов розничной продажи продуктов - важнейший этап коммерческой работы розничных торговых компаний. Эффективно организованная продажа продуктов способствует росту товарооборота магазина, лучшему удовлетворению спроса населения и гарантирует рентабельную работу предприятия.

Хозяйственные связи меж поставщиками и покупателями товаров - экономические, организационные, коммерческие, административно-правовые, денежные и другие отношения, складывающиеся меж покупателями и поставщиками в процессе поставок продуктов.

Система хозяйственных связей подключает участие торговых организаций в разработке планов изготовления товаров посредством представления заявок и заказов; собирание договоров; контроль за соблюдением договорных обещаний; применение экономических санкций; роль в работе товарных бирж и оптовых ярмарок; введение оптимальных финансовых взаимоотношений; использование административно-правовых норм и др.

При административно-командной системе управления экономикой организация хозяйственных связей по поставкам продуктов подвергалась детальному государственному регулированию и регламентированию( Положение о поставках продуктов).

В условиях рыночной экономики исполняется самостоятельное установление взаимоотношений меж партнерами по договору на базе норм гражданского законодательства. В настоящее время главным нормативно-правовым документом для регулирования коммерческих взаимоотношений по поставкам продуктов является Гражданский кодек РФ, в котором излагаются общие расположения договорного права, включающие мнения и условия договора, порядок разрешения преддоговорных споров, распорядок изменения и расторжения договора, распорядок обеспечения исполнения договорных обещаний и т. д.

Однако сфера хозяйственных взаимоотношений меж поставщиками и покупателями товаров просит определенного уровня государственного регулирования, в том числе средством принятия и введения в действие законов, указов, распоряжений в области ценообразования, требований к качеству продуктов и услуг, пресечения недобросовестной конкуренции или монополистической деятельности, а в том же духе установления льгот, тарифов, стимулирования российского производителя и т. п.

Формирование ассортимента продуктов в розничных торговых предприятиях - непростой процесс, базирующийся на учете деяния многих факторов. Эти факторы разрешено подразделить на общие( не зависящие от конкретных критерий работы торгового предприятия) и специальные( отражающие конкретные условия работы предоставленного торгового предприятия).

К общим причинам относятся покупательский спрос и создание товаров. К специфическим факторам относятся тип и величина магазина, его техническая оснащенность, условия товароснабжения, количество и состав обслуживаемого населения, транспортные условия( присутствие дорог с твердым покрытием, остановок публичного транспорта и т. д.), наличие других розничных торговых компаний в зоне деятельности данного.

Глава II. Теоретические основы маркетинговой деятельности торгового предприятия

2.1. Характеристика маркетинговой деятельности розничных торговых предприятий

" Розничная торговля в России в крайнее время развивается чрезвычайно напряженно. Расширяются отечественные торговые козни, на русский базар прибывают большие иностранные фирмы, имеющие эксперимент розничной торговли по всему миру. Изучение поведения покупателя, его предпочтений, восприятия им разных конкурентных предложений и взгляды принятия решения о приобретению разрешают компаниям, представленным на розничном базаре, воспринимать верные решения, снижая степень неопределённости и риска. Управление маркетингом обязано выстраиваться не на догадках, а на обратной связи с покупателем ".

Современный маркетинг рассматривается спецами как система организации всей деятельности компании по разработке, производству и реализована продуктов, предоставления услуг на базе комплексного исследования базара и настоящих запросов покупателей, с целью получения наибольшей прибыли.

" Возрастание роли маркетинга в связи с изменением ситуации на базаре и перевоплощение крайнего в " базар клиента " оказывает воздействие на формирование отделов маркетинга, их пространство в организационной структуре компании и взаимодействие с иными подразделениями " .

Экономическая ситуация в стране России привела к необходимости внедрения розничными предприятиями современных приемов и методик маркетинга. На это направляют интернационализация и универсализация розничной деятельности, укрепление конкуренции с иностранными фирмами, а в том же духе возникновение соперников в лице российских компаний. Чтобы жить предприятию, необходимо биться за всякого покупателя. В данных критериях особенное смысл получает маркетинг в торговой розничной сфере, чем и объясняется злободневность избранной темы.

" Розничная торговля содействует рекламной деятельности компаний, направленной на розыск соответственных групп клиентов, исследования динамики цен, налаживание крепких связей меж оптовиками, а в том же духе с клиентами ".

Розничные купцы реализуют продукты окончательным потребителям. А хозяйка розничная торговля постановляет последующие задачки:

·          получает продукты у оптовика и дает их для реализации любому желающему в постоянном облике или после обыкновенной для розничной торговли отделки;

·          показывает образцы и пробы на раскрытых торговых щитах с целью получения заказов на продукты;

·          исполняет рассылку продуктов, заказанных по каталогам, образчикам, пробам или на основании остальных предложений;

·          организует торговлю с доставкой продукта на дом. Торговля с доставкой на дом дает свои продукты, как правило, за пределами местонахождения собственных баз или работает вообще без таких;

·          организует " отхожую торговлю " - старейшая форма торговли, к которой относятся: торговля вразнос, когда отдельный купец прогуливается со своими продуктами( молочные продукты, мёд, овощи) от дома к дому; уличная торговля – купец уменьшает домашней хозяйке путь за покупками. В определённое время он возникает в жилом микрорайоне с целью реализации обитателям овощей, плодов, яиц, напитков и пр.; мелочная торговля – купцы дают свои продукты( плоды, напитки, мороженое, цветочки) на прилавках, какие ставят на площадях и улицах с оживлённым ходом( на вокзалах, поблизости учебных заведений, у компаний) или в местах проведения особых мероприятий( День городка, День познаний и т. п.).

Организационные формы компаний розничной торговли разрешено поделить на магазинные, посылочные торговые компании и торговлю с доставкой на дом.

В практике государств с образованный экономикой есть оченьмного видов магазинных торговых компаний:

·     миниатюрный магазин по реализации продовольственных, галантерейных, хозяйственных и остальных продуктов располагается в населённых пт и в сельской местности. Он охватывает просторный, но не углублённый комплект продовольственных продуктов, текстиля, а втомжедухе моющих средств и средств для ухода за телом;

·     спец магазин владеет в продаже мало товарных групп( текстиль, обувь, гастрономию или мебель) при огромном разнообразии выполнения. Покупатель приобретает тут квалифицированное сервис и большущий отбор при узеньком, но разветвлённом наборе;

·     бутик – это заглавие спец магазина для подчёркнуто престижных продуктов;

·     особый магазин торгует продуктами определённого вида( шапки, кофе, рыбка) из набора спец магазина и может рекомендовать особенно обеспеченный отбор, в том числе и для удовлетворения личного спроса;

·     универсальный магазин является магазином по продаже продовольственных, галантерейных, хозяйственных и остальных продуктов в облике большого компании. Под одной крышей клиент отыщет различный отбор самых разных видов и групп продуктов;

·     базар потребителей( супермаркет, универсальный магазин самообслуживания) сооружен на базе принципа самообслуживания. Обширные торговые залы, размещены почаще только на окраине городка с неплохими способностями для парковки машин, и просторный комплект не формирующих заморочек для клиентов, нередко обновляемых продуктов формируют атмосферу огромного базара;

·     торговые ряды – это спец магазины в форме большого компании( текстиль, стекло и фарфор, продукты семейного обихода) с незначительным сторонним набором;

·     коммерческий центр – это соединение в одном пространстве самостоятельных компаний розничной торговли и бытового сервиса разных форм( продовольственные продукты, текстиль, кафе, банк, парикмахерский салон) и размеров;

·     корпоративный универсальный магазин держится вместе несколькими предприятиями розничной торговли. Отдельные компании работают как отделы универсального магазина, так как они не указывают заглавий собственных компаний и меж ними нет видимых разграничений. Они вместе дают свои сервисы окружающим и так же вместе исполняют рекламу;

·     магазин в лавке является предприятием розничной торговли, арендующим помещения в универсальном лавке, где оно за собственный счёт и мощами личного персонала исполняет продажу собственных продуктов на выделенной ему площади. Зачастую заглавие компаний – соучастников не указывается;

·     коммерческий филиал компании является торговой точкой децентрализованного большого компании. Характерным для торговых филиалов является присутствие подобного набора продуктов и унифицированное оформление торговых залов и витрин. Централизованная покупка продуктов и отчасти их личное создание( свой фирменный символ) содействуют понижению издержек;

·     дисконтный дом – это магазин без особенного дизайна, без личного сервиса клиентов и обслуживания. Ассортимент ограничен ходовыми потребительскими продуктами, реализация которых для экономии издержек исполняется прямо из ящиков и картонных упаковок;

·     магазин с низкими ценами дает несложные продукты широкого употребления каждодневного использования. Для привлечения может быть наиболее широкого кружка постоянных клиентов такие магазины содержат и большие компании универсальных магазинов;

·     контора по приёму заказов( стол заказов) – это торговая точка, в которой клиенты заказывают продукты по образчикам, пробам и каталогам;

·     ларёк( отечественные реалии розничной торговли) – торговая точка, в которой клиенту предлагается будничный универсальный( спец) комплект продуктов.

Далее станет целесообразно разглядеть комплекс маркетинга – комплект тех допускающих переменных причин маркетинга, совокупность которых начинание употребляет для оказания действия на спрос собственного продукта или сервисы и подключает в себя элементы: товарная политика, ценовая политика, политика формирования сбытовой козни, коммуникационная политика, управление персоналом.

Товарная политика. " При разборе концепции маркетинга значимая роль принадлежит товару – так как конкретно он обязан удовлетворять потребности личности и сообщества совокупностью собственных свойств. Общепринятое определение продукта – это лекарство, с поддержкой которого разрешено удовлетворить определенную надобность ".

" Товар автоматом подключает все главные составляющие, нужные для материального удовлетворения нужд покупателя ".

" Товарная политика обуславливает установленный курс действий товаропроизводителя или торгового посредника на базе верно сформулированной программы поведения на базаре ".

Производственное начинание является автономным юридическим лицом, производит и реализует специфичный продукт, получая свою выручка и вообщем исполняет свою активность.

Ценовая политика. Достижение долгосрочной прибыли подразумевает воплощение ценовой политики ". При планировании комплекса продуктов, как новейших, так и имеющихся, начинание описывает и исследует структуру издержек и, следственно, их стоимость. Ценообразование является составляющей комплекса маркетинга. Прежде только, управление компании избирает одну главную и ( или) некоторое количество других стратегий ценообразования в зависимости от рейтинга самого компании, величина контролируемого им базара и конкретной ситуации экономико-политической конъюнктуры. В рекламной деятельности компании стоимость исполняет только главную роль, которая состоит в обеспечении для него выручки от реализации услуг. Помимо этого стоимость владеет огромное смысл для клиентуры, определяя отбор покупателем компании, но при этом невозможно бросать без интереса неценовые причины. Поэтому перед созданием обуви необыкновенную значимость владеет предназначение более разумной цены на выпускаемые продукты.

Ценовая политика компании - введение цен на реализуемую продукцию и их изменение в согласовании с изменением рыночной конъюнктуры. Процесс разработки ценовой стратегии компании состоит из нескольких шагов.

Прежде только, на основании стратегической программы определяются задачки стратегии ценообразования. Для всякого компании главной является задачка получения наибольшей прибыли. Однако в критериях конкуренции и изменяющейся конъюнктуры базара, предоставленная задачка может быть сформулирована иначе, к примеру, приобретение наибольшей прибыли при удержании лидерства на базаре изготовления. В предоставленном случае начинание преследует цели - введение очень вероятных цен на свои продукты при условии удержания лидирующего расположения в определенном рыночном секторе, которое фактически исключало бы вероятность конкуренции и дозволяло бы долгое время действовать с достаточной прибылью.

В критериях превышения предписания над спросом, соответствующих для базаров, ценовое действие на конкурентоспособность и способности упрочения расположения организации оказываются ограниченными и затрудненными. На создание цены оказывает воздействие причины: спрос, цены соперников, степень спроса, степень заработков, стадия ЖЦТ и т. д. – это наружные причины. К внутренним относятся: рекламные и ценовые цели и стратегии компании, его издержки изготовления и обращения и др.

Наиболее применима последующая методика построения ценообразования:

·          начинание описывает мишень собственного маркетинга( выживаемость, максимизация прибыли, покорение лидерства);

·          начинание выводит для себя кривую спроса, которая произносит о потенциальных количествах выпускаемого продукта, какие удастся реализовать на базаре;

·          начинание рассчитывает, как изменяется сумма издержек при разных уровнях предписания услуг;

·          начинание исследует цены соперников;

·          начинание избирает для себя предпочтительный способ ценообразования;

·          начинание устанавливает конечную стоимость на издаваемый продукт;

Но начинание по выпуску обуви не постоянно в состоянии отработать варианты собственных действий конкретно в момент конфигурации цен. Единственный метод уменьшить срок ответной реакции со собственной стороны – предугадывать вероятные ценовые маневры.

Сбытовая политика. Следующий вещество комплекса маркетинга - расположение продуктов посреди потребителей. Традиционным для компании технической индустрии является реализация оргсредств при поддержке предназначенных магазинов. Среди них следует отметить универсальные и спец.

Система распространения товаров изготовления владеет наиболее целеустремленный нрав на определенные группы потребителей. Как для универсальных, так и для предназначенных магазинах важным является вопрос размещения. При определении предполагаемого местонахождения начинание учитывает степень конкуренции и нрав услуг соперников, исследует количество и способности возможных покупателей, комфорт расположения и т. д.

Основной способ распространения продукта изготовления - индивидуальная реализация, в процессе которой менеджеры магазина обязаны уверить вероятного клиента дать отличие конкретно их товару.

Итак, для реализована продуктов изготовления вероятны последующие каналы реализована:

·          личные каналы реализована: точка спец реализации в деловой доли городка; стационарные и передвижные точки;

·          несобственные каналы: сбыт средством основания дочерних компаний;

Стимулирование реализована может проводиться предприятием по трем главным фронтам: побуждение потребителей, побуждение тружеников компании, побуждение посредников. К средствам стимулирования потребителей товаров изготовления разрешено отнести индивидуальные реализации, скидки неизменным покупателям, манифестация обувных товаров( проведение семинаров и презентаций), лотереи посреди покупателей магазинов. Все эти средства стимулирования имеют все шансы быть ориентированы на вовлечение новейших покупателей. Стимулирование тружеников компании подразумевает одобрение к улучшению сервиса имеющихся покупателей или привлечению новейших. Среди способов стимулирования персонала нужно отметить валютные премии, подарки, доп. отпуска.

Коммуникационная политика. " Ныне мнение " коммуникационная политика " уже не отображает всех мер действия компаний на клиента. На базар. Поэтому в современных критериях более адекватным является термин " система коммуникационных коммуникаций " 7. Отдельные ученые считают, что " коммуникация – это намеренный замен информацией средством знаков и образов ".

" Отечественные ученые полностью продуманно относят формирование теории коммуникации к основным достижениям южноамериканской социологии в области развития так именуемых теорий среднего уровня ".

Вотан из частей коммуникационной стратегии является реклама. Формы и средства рекламы достаточно разнородны, но труженики производственного компании начинают обдумывать, что огромные издержки на рекламу не обеспечивают автоматом нужной эффективности рекламы по широте охвата, ступени действия на аудиторию, точности заслуги установленных целей.

Рекламная политика представляет собой совокупность всей деятельности производственного компании, которая проводится с целью покорения новейших базаров, роста размера реализации продуктов, повышения престижа производственного компании и в окончательном результате приводит его к исполнению долговременных и краткосрочных целей.

Целями маркетинговой политики производственного компании являются вступление на базар новейшего продукта, покорение новейших базаров; продолжение познаний настоящих и возможных потребителей о затеи и комплекте предоставленных им выпускаемых продуктов; творение подходящего представления о самом товаре; поддержание уже имеющегося энтузиазма к имеющимся товарам предоставленного изготовления; активизация имеющегося спроса, творение неформальных связей меж предприятиями и их неизменными покупателями; информация о замене критерий продаж, что время от времени приводит к изменению цен на них или остальных качеств их реализации.

Производственное торговое начинание может применять рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, разные виды муниципальный рекламы( маркетинговые щиты с поддержкой рисунков и света, реклама по почте — адресная и безадресная, в облике пресс–релизов, годовых докладов, обычных бюллетеней, каталогов, листовок и буклетов; роль в выставках, связи с общественностью( public relations), различного рода маркетинговые подарки; отбор маркетинговых лозунгов или девиза компании, а в том же духе остальные нетрадиционные виды рекламы.

Вид рекламы связан с её целями, а цели — с определённым вокруг возможных потребителей предоставленного вида продукта. Так, имидж–реклама подразумевает творение подходящего вида компании. Она ориентирована не лишь на возможных покупателей, но и на наиболее широкую публику. Её целями имеют все шансы быть создание у клиента определённого вида компании( к примеру, надёжного партнёра), создание потребности в предоставленном облике обувных товаров. Наиболее эффективны для предоставленного вида рекламы последующие маркетинговые средства: маркетинговые щиты, реклама в газетах и журналах, роль в благотворительных акциях( с освещением в прессе, на радио, ТВ), маркетинговые ролики на ТВ, реклама на транспорте.

Стимулирующая реклама подразумевает побуждение потребностей клиентов оргтехники. Целями предоставленного вида рекламы имеют все шансы быть: создание у покупателя уровня познаний о новеньком облике оргтехники, возбуждение покупателя обратиться конкретно в магазин предоставленного компании, возбуждение к покупке конкретно этого продукта у этого компании. Наиболее действенные средства для этого вида: повторяющаяся реклама в газетах и журналах, роль в выставках, телереклама, ровная почтовая рассылка.

При планировании маркетинговой кампании нужно подсчитать цену проводимых мероприятий и, ежели нужно, изменить их с учётом бюджетных ограничений компании. Очень принципиально в том же духе, ежели кампания начата, пристально разбирать успешность продвижения продукта и воспринимать доп. меры, чтоб нарастить эффективность информационных контактов.

2.2. Организация и технология проведения маркетинговых исследований торгового предприятия

В структуре рекламных изучений разрешено отметить 3 принципиальных блока, какие, в свою очередность, в том же духе состоят из конкретных работ:

 Организация изучений:

• определение целей, спектра и программы рекламных изучений;

• определение способов и средств рекламных изучений;

• сбор и первичная критика информации;

" Внешний анализ:

• анализ структуры целевого базара;

• анализ емкости базара;

• анализ каналов реализована;

• анализ конкуренции;

• макроэкономический анализ;

• анализ социально-экономической среды;

" Внутренний анализ:

• анализ соучастников проекта и их ресурсов;

• анализ доступных технологий;

• анализ продукции проекта.

Организация изучений — устанавливающий, с точки зрения оптимизации издержек и повышения достоверности оценок, шаг( блок). Существуют 3 принципиальных запросы к рекламным исследованиям, какие очень главны для управления проектом. Во-первых, система взаимодействия проекта и базара должна быть " бесцветной " для менеджмента; во-вторых, нужно сконструировать имеющиеся рыночные ограничения и трудности, и, в-третьих, обязано быть предопределено поле потенциально вероятных вариантов реализации проекта.

Диапазон и бездна рекламных изучений определяются сложностью или новизной стоящих перед проектом заморочек, а в том же духе значимостью крайних для проекта.

Определение адекватных способов и средств проведения рекламных изучений обязано подходить поставленным целям и ограничениям.

Достаточно принципиальный момент в проведении изучений — критика нужного и достаточного размера информации. Так как сбор информации и она хозяйка в современной экономике владеют высочайшей ценою, процесс сбора просит адекватного управления. Некоторые способы по управлению этим действием изложены в особой литературе.

Содержание разбора, представленное больше, — более типично для управления проектами. Но крайние в ряде случаев владеют значимой спецификой, вынуждающей так или по другому видоизменять содержание и способа разбора. В каждом конкретном проекте состав наружного и внутреннего разбора следует корректировать, но базовый комплект, как правило, остается Неизменным.

Внешний анализ можно обрисовать последующим образом.

Анализ структуры базара традиционно представляет собой обнаружение и количественную оценку разных частей базара. При этом есть очень много моделей разбора частей базара, какие являются композицией разных критериев( или направлений) сегментирования( структуризации) базара.

Такими аспектами имеют все шансы проявляться сегментирование потребителей:

" по выгодам, получаемым от применения продукта;

" по виду жизни;

" половозрастное;

" географическое;

" по потребительским ситуациям;

" на базе правил( стратегий) выбора продуктов;

" по приверженности к торговой марке;

" по чувствительности к стоимости;

" с внедрением классификаторов отраслей государственной экономики( традиционно используется для клиентов-предприятий);

" по методике совершения приобретения.

Анализ емкости базара ориентирован на определение практически продаваемых продуктов в предоставленном рыночном секторе( секторах), а в том же духе предсказание потенциально вероятных продаж. При разборе емкости базара чрезвычайно принципиально обнаружить и учитывать сезонные или другие колебания в продажах.

Ниже представлен образчик формул определения спроса на продукцию проекта.

Рис. 2. Формула оценки спроса на установленный продукт.

где С — спрос на данный продукт;

ni — число потенциальных потребителей в каждой потребительской группе;

ai — коэффициент, учитывающий доходы каждой потребительской группы и долю этого дохода, которая может быть направлена на покупку данного продукта,

b — средний срок службы продукта,

р — вероятность приобретения (желание совершить покупку) данного изделия.

Значение вероятности определяется функциональным назначением товара и его привлекательностью для каждой возрастной и/или социальной группы, а также очередностью удовлетворения этой потребности. При равной вероятности приобретения или не приобретения продукта р = 0,5.

Для примерного определения спроса может использоваться так называемый метод цепных отношений. Он может быть использо-ван как в отношении товаров производственного назначения, так и бытовых товаров.

Например, предприятие, изготовляющее станки с ЧПУ, предполагает расширить производство. Необходимо узнать, достаточна ли будет емкость рынка для того, чтобы окупить затраты на расширение выпуска.

Рис. 3. Расчетная формула.

где Е — спрос на станки с ЧПУ;

N — количество предприятий — потребителей данной продукции;

Р — средний размер прибыли одного предприятия;

К1 — средняя доля прибыли, расходуемая предприятиями на техническое перевооружение и реконструкцию своего производства;

K2 — удельный вес затрат на машины и оборудование в доле прибыли, определяемой коэффициентом К3;

К3 — доля расходов на металлообрабатывающее оборудование в сумме затрат, определяемой коэффициентом К2;

К4 — прогнозируемый удельный вес расходов на станки с ЧПУ в сумме затрат, определяемой коэффициентом К3.

Анализ структуры рынка и анализ емкости рынка очень тесно связаны и должны проводиться совместно (рис.4).

Рис. 4. Двумерный анализ структуры и емкости рынка.

Анализ каналов сбыта направлен на оценку существующих и/или проектирование оптимальных цепочек, связывающих проект с конечными пользователями его продукции.

Традиционно исследуются 3 разновидности сбыта:

» сбыт через оптовых торговцев;

» сбыт через розничных торговцев;

» сбыт непосредственно потребителям (прямая продажа).

При анализе конкуренции внимание обращается на конкуренцию как между производителями, так и между товарами.

Обычно выделяют 5 факторов, требующих детального анализа:

» текущие конкуренты;

» вероятность появления новых конкурентов;

» вероятность появления товаров-заменителей;

» способность потребителя идти на сделки;

» способность поставщика идти на сделки.

Макроэкономический анализ ориентирован на обнаружение имеющихся веяний в вселенской и государственной экономике в интересующих отраслях и качествах.

Цель разбора социально-экономической среды — определение социальных и социально-экономических качеств, относящихся к подготовке и оценке стратегии проекта и концепции маркетинга. Эти нюансы имеют все шансы защищать сообщество и его культуру, социальную и экономическую политику в регионах, а в том же духе имеющиеся критерии, традиции и обычаи.

В рамках внутреннего разбора первый шаг — анализ соучастников проекта и их ресурсов, на котором собирается и обрабатывается информация о потенциально мощных и слабых гранях проекта.

Одним из принципиальных в современной экономике причин успеха являются передовые технологии. Анализ доступных технологий ориентирован на оценку базара технологий, выбора технологических линий, определения требований к использованию технологии( капиталовложения, степень познаний и умений, система управления и пр.).

Анализ продукции проекта содержится в сравнении проектируемой продукции с уже имеющейся и/ или " безупречной ", т. е. представляемой клиентами. При этом используют приборы аналитического позиционирования. Эти же приборы, а в том же духе итоги разбора продукции употребляют при целевом позиционировании. К числу данных приборов разрешено отнести:

" построение профилей;

" размещение, основанное на схожести торговых марок;

" многомерное размещение( в т. ч. динамическое);

" иерархический кластерный анализ;

" кластерное размещение( в том числе многомерное);

" размещение по отношению к " безупречным " товарам;

" размещение с использованием сопряженного разбора;

" размещение по рыночным секторам;

" размещение на базе нужных параметров.

Результаты рекламных изучений нужны, до этого только, для разработки рекламной стратегии проекта.

          2.3. Особенности маркетинговой деятельности предприятий розничной торговли.

Основные расположения торгового маркетинга основываются на классической теории маркетинга.

Торговый маркетинг разрешено разглядывать, с одной стороны, как разновидность маркетинга коммерческого посредничества, а с иной - как самостоятельное направленность рекламной деятельности. Сегодня из обычного посредника меж производителями и потребителями торговля перевоплотился в важную рыночную силу благодаря непосредственный интереса производителей в реализации продуктов, концентрации сбытовых сетей потребительских продуктов, творению массивных закупочных центров и т. д. Содержание торгового маркетинга определяется нравом деятельности торгового компании, формой организации торговли, источниками закупки продуктов, составом клиентов и многими иными причинами. В критериях свободы торговли розничные купцы действуют на базаре, чрезвычайно недалёком по структуре к рынку абсолютной конкуренции, в то время как оптовые купцы почаще только сформировывают базар олигопольной, а время от времени и монопольной конкуренции.

В целом маркетинг торговли в рамках общей рекламной теории владеет собственный единичный статус и специфику.

Маркетинговые решения торгового компании в значимой мерке зависят от места компании в цепочке продвижения продуктов от производителя к покупателю.

- Производитель обязан учесть запросы окончательных потребителей, розничной и оптовой торговли.

- Предприятие оптовой торговли обязано учесть запросы окончательных потребителей и розничной торговли.

- Предприятие розничной торговли обязано учесть запросы окончательных потребителей.

Маркетинговые решения разрешено соединить в две группы - используемые оптовой и розничной торговлей. Между данными решениями немало всеобщего, и те и остальные дают свои сервисы по предоставлению продукта, а не продукт в чистом облике. Спецификой маркетинга торговли являются:

- клиенты: окончательные клиенты и промежуточные( оптовые компании и розничные);

- отделанный продукт: торговые компании имеют дело с отделанным продуктом, при этом главный упор делается на сервисы по его предписанию и помощи.

Розничная торговля восприимчива к изменению покупательских предпочтений. Покупатели предъявляют более требований к розничной торговле, чем она как покупатель к оптовой.

Для производителя главное - изготовить таковой продукт, который станет спрашивать малых усилий по продвижению, для розничного купца - знание рекомендовать продукт( сервисы по его представлению): чем выгоднее купец предложит продукты потребителям, тем более станет его успех.

Конечный покупатель традиционно не может приобрести продукт прямо у производителя, для этого есть розничная торговля, которая, в свою очередность, не может приобрести все нужное у 1-го производителя, для этого есть посредники. Производители дают продукты, торговля организовывает их отбор и дает сервисы по их продаже окончательному покупателю. Для торговли принципиальным составляющей маркетинга является разработка не продукта, как у производителя, а сервисы ( услуг).

Если продукт является средством удовлетворения потребности, то служба обязана изготовить это очень легким. Покупатель обязан заполучить наслаждение от решения собственной трудности, а не элементарно заполучить нужный ему продукт. Не предлагайте покупателю вещи, не предлагайте ему неплохую одежду, предложите чего-нибудь неординарное с точки зрения его наружного вида. Не предлагайте ему обувь, предложите ему удобство и наслаждение от ходьбы. Таким образом, розничные торговые организации занимаются маркетингом собственных услуг, что является стратегическим курсом их деятельности.

Услуги розничной торговли - итог конкретного взаимодействия торговца и клиента, а в том же духе личная активность торговца по удовлетворению потребностей клиента в приобретении продуктов для собственного, домашнего, семейного применения, не связанного с предпринимательской деловитостью, по соглашению купли-продажи.

В согласовании с ОК 002-93 " Общероссийский классификатор услуг популяции "( утв. распоряжением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. № 163) торговые сервисы являются подгруппой однородных услуг популяции, относящихся к 12-й группе " Услуги торговли и публичного кормления, сервисы базаров "( код 121000). Данная подгруппа подразделяется на последующие виды: сервисы розничной торговли( 121100), сервисы оптовой торговли( 121200), закупочные сервисы( 121300), сервисы маркетинга( 121400), остальные сервисы торговли( 121500). Наименования конкретных услуг приведены лишь для 1-го вида - услуг розничной торговли.

Классификационным признаком услуг является нрав удовлетворяемых ими потребностей. В зависимости от этого сервисы торговли разделяются на главные и доп. Основная служба торговли - осуществление продуктов. В связи с этим доп. торговые сервисы разделяются на пред реализационные и послереализационные( послепродажные). Примером пред реализационных услуг может быть прием и оформление подготовительных заказов по телефону, критика и прием на комиссию продуктов у комитентов и т. п. К послереализационным услугам относятся: гарантированное сохранение купленных продуктов, подача продуктов на дом, установка и настройка сложно-технических продуктов, служба с жалобами и претензиями и т. п. К доп. услугам в том же духе относятся сервисы, связанные с творением удобства, удобства для клиента в лавке, снабжением сохранности богатства, присутствие автостоянки.

Для торговой организации удовлетворенность покупателя в обслуживании принципиальна не меньше, чем удовлетворенность в конкретном товаре.

Если деятель для большего успеха может поменять собственный продукт, то торговое начинание может поменять родное предписание продукта, организовав доп. сервисы. Комплекс предлагаемых услуг может быть очень различным.

В согласовании с ГОСТ Р 51304-2009 " Услуги торговли. Общие запросы " сервисы розничной торговли включают в себя:

- реализацию продуктов( реализацию продуктов исполняют на предприятиях торговли и вне компаний торговли);

- оказание поддержке клиенту в приобретении( приобретению) продуктов и при их применении и использовании;

- информационно-консультационные( консалтинговые) сервисы;

- доп. сервисы по творению удобств клиентам в приобретении( приобретению) продуктов.

Реализация продуктов на предприятиях розничной торговли подключает в себя последующие главные операции: ознакомление клиентов с продуктами, показ или демонстрацию продуктов или образцов продуктов клиентам, консультации клиентов, отбор продуктов клиентами, компанию расчета за продукты, упаковку купленных продуктов, выдачу купленных продуктов, доставку купленных продуктов по заказу клиентов.

Реализацию продуктов исполняют на предприятиях торговли разных видов и типов с учетом их специфики и набора продуктов.

Расчет с клиентами за купленные продукты может реализоваться за наличные валютные средства, безналичным методом, в том числе с использованием кредитных карт.

Реализация продуктов вне компаний торговли подключает: реализацию продуктов торговыми представителями; реализацию продуктов дистанционным методом; реализацию продуктов чрез торговые автоматы; развозную торговлю; разносную торговлю; остальные формы интерактивной реализации.

Дистанционный метод реализации продуктов исполняется средством ознакомления клиента с предложенным торговцем описанием продуктов, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, а в том же духе средством электрических средств массовой информации, средств связи( теле радио реклама, телемагазин, почтовая ассоциация, интернет-торговля, электрический магазин) или другими методами, исключающими вероятность конкретного ознакомления клиента с продуктом или прототипом продукта. Дистанционный метод реализации продуктов подразумевает оказание услуг по доставке продуктов методом их пересылки клиентам почтовыми отправлениями( почтовая и посылочная торговля) или другими методами.

К услугам по оказанию поддержке в приобретении( приобретению) продуктов и при их применении и использовании относят:

- прием и выполнение подготовительных заказов на продукты, имеющиеся в продаже( оформление заказов конкретно на затеи торговли, по телефону или другим методом вне компании торговли);

- прием и выполнение подготовительных заказов на продукты, временно отсутствующие в продаже;

- комплектование заказов на продукты и их упаковку;

- предоставление кабин для примерки продуктов;

- компанию доставки продуктов клиентам на дом или к месту заказа;

- упаковку купленных продуктов;

- демонстрацию в действии принципиально новейших продуктов;

- демонстрацию моделей одежды;

- подгонку по фигуре клиента и малую переделку купленной одежды, раскрой купленных тканей, подшив штор;

- компанию послепродажного сервиса купленных продуктов, в том числе компанию работ по включению, наладке и пуску в эксплуатацию технически трудных продуктов на дому или в кабинете у клиента, сервисы по сборке и аппарате мебели и остальных продуктов;

- предоставление кабины или салона с оборудованием для прослушивания аудиокассет, просмотра продаваемых видеокассет, компьютерных дисков, дисков cd и проч.;

- растяжку купленных обуви и головных уборов;

- подгонку браслетов к часам.

К информационно-консультационным( консалтинговым) услугам относят:

- предоставление информации о товарах и их изготовителях, об оказываемых услугах, в том числе аудио- и видео средствами;

- консультации профессионалов по реализации продуктов отдельных видов, в том числе по их назначению и использованию;

- консультации дизайнеров по интерьеру, косметологов, диетологов и проч.;

- сервисы по рекламированию продуктов, подключая проведение маркетинговых презентаций продуктов( показ продуктов, дегустация товаров кормления);

- компанию дегустаций новейших товаров кормления и продовольственных продуктов отдельных видов;

- обучение клиентов правилам использования технически трудными продуктами на дому или в кабинете;

- проведение выставок и ярмарок по продвижению и реализации продуктов отдельных видов.

Дополнительные сервисы. Предприятия торговли имеют все шансы создавать оказание доп. услуг, связанных с творением удобств клиентам в приобретении (приобретению) продуктов, к примеру: компанию мест (зон) отдыха клиентов; компанию комнаты мамы и малыша; компанию досуга деток, в том числе ребяческих игровых комнат для деток; компанию справочных бюро ( в больших предприятиях торговли); компанию кормления клиентов; реализацию товаров кормления с организацией употребления на месте; гарантированное сохранение купленных продуктов; гарантированное сохранение вещей клиентов( сервисы гардероба); предоставление организованной стоянки(парковки) для авто клиентов и остальные сервисы; компанию стоянок такси на местности больших торговых объектов; компанию оказания бытовых услуг и др.

Рассмотренные сервисы во многом сформировывают комплекс маркетинга розничного торгового компании. С точки зрения маркетинга любой тип торгового компании может удачно развиваться лишь в том случае, ежели лучше остальных удовлетворяет потребности целевых клиентов, т. е. исполняет целеустремленный отбор комплекса услуг.

Глава III. Маркетинговое исследование рынка розничной торговли магазина «Магнит»

          3.1. Анализ внутренней среды магазина «Магнит»

Так как сеть супермаркетов " Магнит " не является производственным или денежным предприятием, а исполняет свою профессиональную активность в сфере розничной торговли продуктами кормления и бытовыми продуктами, то для компании не все причины внутренней среды являются основными. Важнейшими причинами внутренней среды для супермаркетов " Магнит " как сетевой торговой организации будут проявляться такие причины, как персонал и создание( в предоставленном случае – товарный комплект)

Анализ персонала как фактора внутренней среды козни " Магнит " целесообразно жить на базе данных отдела управления персоналом фирмы. Общие данные по персоналу козни " Магнит " представлены в таблице 1.

Таблица 1

Общие данные о персонале козни супермаркетов " Магнит " в г. Воронеж

Показатели движения	2014 г.	2015 г.
Численность персонала на конец года, чел	1796	1803
Принято на работу, чел	165	218
Выбыло, чел	129	133
В том числе:
по собственному желанию	129	131
уволено за нарушение трудовой дисциплины	-	2
Численность персонала на конец года, чел.	1832	1890
Среднесписочная численность персонала, чел.	1814	1846,5
Коэффициент оборота по приему работников	0,119	0,079
Коэффициент оборота по выбытию работников	0,015	0,014
Коэффициент текучести кадров	0,015	0,021

Наиболее совершенной чертой персонала как фактора внутренней среды является соц. конструкция персонала, сгруппированная по 12 признакам: пол, возраст, трудовой стаж работы, образование и так дальше. В таблице 6 приведен анализ персонала козни " Магнит " по одному из общих признаков – возрасту.

Таблица 2

Распределение сотрудников сети супермаркетов «Магнит» в г. Воронеж  по возрасту

Группы сотрудников по возрасту, лет      .	Численность рабочих на конец года, чел Удельный вес, %
	2010	2011	2012	2013	2014	2015
До 20	2840	3200	3160	5,3	5,9	6,3
20 - 30	6700	7250	7350	10,6	11,0	11,8
30 - 40	14980	16380	15,9	17,6	23,6
40 - 50	28710	30060	22,7	22,8	22,9
50 - 60	15290	14740	30,3	28,7	23,6
Свыше 60	2400	2280	2040	15,2	14,0	11,8
Средний возраст сотрудников по предприятию	39,5	39,1	39,0	-	-	-
Итого	1766	1832	1890	100	100	100

Приведенные в таблице 6 данные разрешают изготовить вывод о том, что за исследуемый период ощутимо увеличилась порция служащих фирмы в возрастных границах 30-40 лет, и в том же духе снизилась порция тружеников перед пенсионного и пенсионного возраста. Эти причины привели к тому, что обычный возраст служащих козни " Магнит " снизился на 0, 5 года и составил гладко 39 лет.

Далее нужно проверить высококачественный состав трудовых ресурсов козни " Магнит ", т. е., расположение работающих по уровню образования и по стажу работы( см. таблицы 3–4)

Таблица 3 Распределение персонала сети " Магнит " по образованию.

Таблица 3

Распределение персонала сети «Магнит» по образованию

Группы сотрудников по образованию: Удельный вес, %	Численность сотрудников на конец года, чел.
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2015 г.
начальное	67	67	3,7	3,5
незаконченное среднее	121	148	6,6	7,6
среднее, среднее специальное	995	1035	54,4	53,5
высшее	645	685	35,3	35,4
Итого	1832	1890	100	100

Таблица 4

Распределение персонала сети «Магнит» по общему трудовому стажу

Группы сотрудников по стажу, лет	Численность рабочих на конец года, чел. 2014 г.            2015 г.	Удельный вес, % 2014 г.            2015 г.
До 5	266      386	14,7     20,1
От 5 до 10	293      293	16,2     15,3
От 10 до 15	359      373	19,9     19,4
От 15 до 20	519      492	28,7     25,7
Свыше 20	373      366	20,6     19,4
Итого	1832    1890		100      100

Как следовательно из представленных данных, в высококачественном отношении посреди служащих козни " Магнит " доминируют( наиболее пяти десяти процентов от всей количества) труженики со средним и средне -специальным образованием, чуток наиболее трети – это сотрудники с верховным образованием. Удельный вес групп служащих по образованию за исследуемый период фактически не изменялся.

Что касается стажа служащих козни " Магнит "( учитывается совместный трудовой стаж по записям в трудящийся книге, а не лишь трудовой стаж работы на исследуемом затеи), то нужно отметить, что значимая порция работающих владеет долгим стажем работы – в совокупности, служащих, имеющих трудящийся трудовой стаж наиболее 10 лет на затеи – 69%, желая в 2015-м году этот показатель снизился до 64%. Соответственно, возросло численность малоопытных служащих( со стажем до 5 лет) с 20 человек в 2014 г. до 29 человек в 2015 г.

Анализ причин внутренней среды козни " Магнит " целесообразно продлить разбором такового важного фактора как продукция компании. Несмотря на то, что у супермаркетов " Магнит " есть личное создание неких товаров кормления( личная выпечка), главная толпа продуктов, реализуемых сетью является продукцией сторонних производителей. Тем не наименее, этот причина внутренней среды может быть проанализирован по таковой принципиальной характеристике как комплект.

Ассортимент супермаркета " Магнит " разрешено поделить на главный и сопутствующий. Основной комплект представлен пятнадцатью большими ассортиментными группами. В качестве сопутствующего набора выступают промышленные, в частности хозяйственные, продукты: мыло, стиральные порошки и остальные средства бытовой химии, спички, то имеется то, в чем может быть надобность клиента кроме продовольственных продуктов.

Номенклатура типового супермаркета " Магнит " подключает в себя продукцию пятнадцати главных ассортиментных групп.

Насыщенность представленной номенклатуры, то имеется сплошное количество элементов ее отдельных товаров, у объекта исследования одинаково 769. Средняя насыщенность товарного набора( средняя товарная линейка) супермаркета " Магнит " определяется разделением всеобщего численности продукции( 769) на численность ассортиментных групп( 15). Таким образом, средняя товарная линейка супермаркета охватывает 51 позицию.

Глубину номенклатуры разрешено найти исходя из численности вариантов выполнения всякого продукта в рамках ассортиментной группы. Например, сметана продается разной жирности( 15%; 20%; 25%), в 2-ух упаковках( пакетах и пластмассовых коробках) и в 2-ух расфасовках( по 0, 25л. и по 0, 5 л.), означает, бездна номенклатуры сметаны одинакова 3ґ2ґ2=12. Сами характеристики определения глубины номенклатуры и набора продукта зависят от конкретного продукта. Среди таковых характеристик применялось вид расфасовки, жирность, толпа, форма продукта, вид отделки, присутствие наполнителей или добавок, сортность. Таким образом, были рассчитаны все ассортиментные группы. Глубина номенклатуры супермаркета составила 1023.

В целях наиболее глубочайшего и подробного исследования товарного набора супермаркета любая из 15 ассортиментных групп была разделена на некоторое количество ассортиментных подгрупп, соединенных однородными признаками, и проанализирована ниже.

Ассортиментная группа " млеко и кисломолочные продукты " разделена на 8 ассортиментных подгрупп( см. таблицу 5).

Таблица  5 

  Широта, насыщенность и глубина ассортиментной группы «Молоко и кисломолочные продукты»

Широта	Насыщенность,	глубина
1 . Молоко коровье	8 торговых марок	22
2. Сливки		2
3. Кисломолочные продукты		12
4. Сметана		4
5. Творог и творожные продукты		6
6. Мороженое		18
7. Сыры	27	97
8. Молочные консервы сгущенные	3	4

Ассортиментная группа «рыба и морепродукты» представлена в супермаркете «Магнит» 5 ассортиментными подгруппами: рыба, рыбные консервы, рыбные пресервы, икра рыб, нерыбные морепродукты. Таким образом, широта данной ассортиментной группы равна пяти (см. таблицу 6).

Таблица 6

Широта, насыщенность и глубина ассортиментной группы «рыба и морепродукты»

Широта	Насыщенность	Глубина
1. Рыба	5	8
2. Рыбные консервы	7	6
3. Рыбные пресервы	8	12
4. Икра рыб	3	10
5. Нерыбные морепродукты	5	12

Следующая ассортиментная группа " яичка " представлена соответствующим для предоставленной группы нешироким набором - яичка куриные и яичка перепелиные. Насыщенность маленькая - Новотитаровская и Тимашевская птицефабрики.

Ассортиментная группа " пищевые жиры " разделена на 4 ассортиментных подгруппы: растительные масла, масло коровье, маргарин, майонез. Широта, насыщенность и бездна предоставленной ассортиментной группы представлены на рисунке 6.

Ассортиментная группа " сахар " владеет насыщенность, состоящую из 2-ух видов: сахар-песок и сахар-рафинад. Глубина сочиняет 4 вариации предоставленного продукта( см. таблицу 7).

Следующая ассортиментная группа " кондитерские продукты " владеет широту - 6 ассортиментных подгрупп( см. таблицу 8).

Ассортиментная группа " зерномучные продукты " подключает в себя 7 ассортиментных подгрупп: крупы, мучение, хлеб, булочные изделия, макаронные изделия, бараночные изделия, сухарные изделия. То имеется, ширина предоставленной ассортиментной группы одинакова 7.

Анализ причин наружной и внутренней среды в деятельности сетевых организаций

Рис.  6.  Насыщенность и глубина ассортиментной группы «пищевые жиры»

Таблица 7

Насыщенность и глубина ассортиментной группы «сахар»

Сахар-песок	Насыщенность	Глубина
	1	3
Сахар-рафинад	3	4

Таблица 8

Широта, насыщенность и глубина кондитерских товаров

Фруктово-ягодные изделия	Насыщенность	Глубина
	7	6
Карамель	5	6
Шоколад и какао-порошок	8	12
Мучные изделия	36	109
Конфеты	36	63
Халва	2	10

Насыщенность зерномучных товаров представлена 68 торговыми марками и видами продукта, глубина составляет 147 разновидностей товаров данной группы. В таблице 9 представлены широта, насыщенность и глубина каждой подгруппы.

Таблица 9

Широта, глубина, насыщенность ассортиментной группы «зерномучные товары»

Широта	Насыщенность	Глубина
Глубина	16	28
Мука	10	24
Хлеб	3	5
Булочные изделия	6	24
Макаронные изделия	12	27
Бараночные изделия	2	5

Ассортиментная группа " вкусовые продукты " представлена в супермаркете широтой - 6 ассортиментных подгрупп. Из них самым более насыщенным( 165 названий) является комплект алкогольных напитков, изображённый водкой, ликерами, настойками, вином. В лавке имеется спец вино-водочный отдел, где клиенту предлагается большущий отбор причина. Насыщенность вкусовых продуктов одинакова 349 названий и марок, бездна сочиняет 209 видов.

Широта бездна и насыщенность других ассортиментных групп представлены в таблице 10.

Таблица 10

Основные составляющие ассортиментных групп и их характеристики

Ассортиментная группа	Широта	Насыщенность	Глубина
Мясо и мясные товары	6	48	37
Грибы	1	10	10
Свежие плоды	1	23	12
Свежие овощи	1	15	9
Переработанные плоды и овощи	2	30	24
Детское питание	3	38	49

Наиболее широкий комплект мяса и мясных продуктов, включающий в себя мясо различных видов, колбасные изделия, мясные консервированные продукты, разные полуфабрикаты.

Таким образом, разрешено установить, что проанализированные причины внутренней среды козни супермаркетов " Магнит " вправду имеют высшую ступень значительности для организации.

3.2. Факторы внутренней среды сети супермаркетов «Магнит»

Так как сеть супермаркетов " Магнит " не является производственным или денежным предприятием, а исполняет свою профессиональную активность в сфере розничной торговли продуктами кормления и бытовыми продуктами, то для компании не все причины внутренней среды являются основными. Важнейшими причинами внутренней среды для супермаркетов " Магнит " как сетевой торговой организации будут проявляться такие причины, как персонал и создание( в предоставленном случае - товарный комплект).

Анализ персонала как фактора внутренней среды козни " Магнит " целесообразно жить на базе данных отдела управления персоналом фирмы.

Наиболее совершенной чертой персонала как фактора внутренней среды является соц. конструкция персонала, сгруппированная по таковым признакам, как пол, возраст, трудовой стаж работы, образование и так дальше.

Ощутимо увеличилась порция служащих фирмы в возрастных границах 20-30 лет, и в том же духе снизилась порция тружеников пред пенсионного и пенсионного возраста. Эти причины привели к тому, что обычный возраст служащих козни " Магнит " снизился и составил гладко 29 лет.

Далее нужно проверить высококачественный состав трудовых ресурсов козни " Магнит ", т. е., расположение работающих по уровню образования и по стажу работы.

В высококачественном отношении посреди служащих козни " Магнит " доминируют труженики со средним и средне - специальным образованием, чуток наиболее трети - это сотрудники с верховным образованием. Удельный вес групп служащих по образованию за исследуемый период фактически не изменялся.

Что касается стажа служащих козни " Магнит "( учитывается совместный трудовой стаж по записям в трудящийся книге, а не лишь трудовой стаж работы на исследуемом затеи), то нужно отметить, что значимая порция работающих владеет долгим стажем работы - в совокупности, служащих, имеющих трудящийся трудовой стаж наиболее 10 лет на затеи - 69%, желая в 2009-м году этот показатель снизился до 64%. Соответственно, возросло численность малоопытных служащих( со стажем до 5 лет) с 20 человек в 2009 г. до 29 человек в 2010 г.

Анализ причин внутренней среды козни " Магнит " целесообразно продлить разбором такового важного фактора как продукция компании. Несмотря на то, что у супермаркетов " Магнит " есть личное создание неких товаров кормления( личная выпечка), главная толпа продуктов, реализуемых сетью, является продукцией сторонних производителей. Тем не наименее, этот причина внутренней среды может быть проанализирован по таковой принципиальной характеристике как комплект.

Ассортимент супермаркета " Магнит " разрешено поделить на главный и сопутствующий. Основной комплект представлен пятнадцатью большими ассортиментными группами. В качестве сопутствующего набора выступают промышленные, в частности хозяйственные, продукты: мыло, стиральные порошки и остальные средства бытовой химии, спички, то имеется то, в чем может быть надобность клиента кроме продовольственных продуктов.

Таким образом, разрешено установить, что проанализированные причины внутренней среды козни супермаркетов " Магнит " вправду имеют высшую ступень значительности для организации.

3.3. Разработка рекомендаций по использованию рекламных методов продвижения товаров в розничной торговле в сети магазинов «Магнит»

Практика указывает, что более важными причинами, определяющим повышение или уменьшение реализована какой-нибудь продукции, являются в первую очередность свойство и потребительские характеристики самих продуктов, их стоимость, общественная конъюнктурная амуниция на базаре, деяния соперников и т. п.

Реклама просит огромных средств, какие просто растратить впустую, если компания не сможет буквально сконструировать задачку, к примеру мало продуманные решения сравнительно маркетингового бюджета, обращения и выбора средств рекламы, не сможет изготовить оценку итогов рекламной деятельности. Благодаря собственной возможности воздействовать на образ жизни реклама привлекает к себе и пристальное интерес общественности. Постоянно усиливающееся регулирование призвано обеспечивать серьезный подход к осуществлению маркетинговой деятельности.

Вышеописанные мероприятия, козни магазинов " Магнит " разрешают произносить о том, что программа эффективности маркетинговых программ не проработана с учетом всех моментов современного базара исходя из собственных надзоров.

Адресатами мероприятий по помощи реализации являются: потребители, наружная работа компании и торговля.

Поддержка реализована, направленная на потребителей, обязана воспринимать последующие формы:

·     разные конкурсы и забавы;

·     предоставление скидок, по случаю вывода продукта на базар или скидка за преданность товару, сезонные скидки;

·     вероятность получения приза, превышающего по стоимости покупку;

·     расположение бесплатных проб или талонов на покупка продуктов по сниженной стоимости;

·     гарантия способности возврата;

Такие мероприятия ориентированы на усовершенствование соотношения " стоимость - качество ", воспринимаемого клиентами и побуждение желания приобрести продукт.

Поддержка реализована в сфере торговли ориентирована на активизацию каналов распространения и владеет целью снабдить предприятию сотрудничество со стороны оптовых и розничных купцов. Основные приемы стимулирования реализована, какие нужно вводить в сеть магазинов " Магнит ":

·     перерасчет за покупку огромного численности продукта;

·     перерасчет за вложение продукта в номенклатуру;

·     премии за покупку определенного численности продукта;

·     подарки, подарки с заглавием компании;

·     помощь акций торговли, связанная со понижением цен;

·     оказание поддержке торговле методом обеспечения изделиями, используемыми в местах реализации( витрины, коллекции образцов, макеты, вывески);

·     внедрение в магазинах пропагандистов для демонстрации продукта.

·     Активное внедрение индор - рекламы( муляжи, монетницы в облике пуговицы, ростовые фигуры, маркетинговые стойки, реклама на полу и т. д.)

Поддержка реализована, направленная на наружную службу компании, обязана улучшать мотивацию и возможности ее тружеников. Типичные мероприятия, какие обязаны проводиться при этом:

·     состязание меж тружениками, премии, нравственные поощрения, обучение, уведомление и тренинги;

·     предоставление информационных материалов - брошюр, фильмов и т. д.

Эффективность приборов коммуникационной политики на различных базарах продуктов неодинакова. Фирмы, издающие потребительские товары, как правило, отличие отдают рекламе и лишь позже собственной продаже. Предприятия по производству продуктов промышленного назначения главную дробь средств выделяют на непосредственный маркетинг, а оставшиеся деньги ориентируют на побуждение, рекламу.

Многочисленные изучения и утилитарный эксперимент узнаваемых компаний внушительно обосновывают, что лишь стратегия комплексного воздействия всех средств рекламных коммуникаций на целевой базар позволяет заполучить больший результат и снабдить приобретение целей коммуникационной политики с минимальными затратами.

Рис. 7.  Предполагаемый рост выручки от внедрения предложенных мероприятий

За крайнее время реклама крепко обосновалась в нашей жизни. Эта сфера маркетинга деятельно развивается в нашей стране. Открываются различные учреждения, учащие искусству рекламы. Остается лишь верить, что с каждым годом степень ее свойства станет подниматься все больше и больше, и она будет реальным проводником покупателя в мире большого численности продуктов и различных услуг.

Таким образом, благодаря исследованию спроса, введению дисконтных накопительных карт и предписания для реализации новейших торговых брендов возникает вероятность оперативного управления предприятием. С учетом приобретенных итогов может быть гарантированно соотношение меж спросом и предложением, что фактически выражается в увеличении товарооборота как в фактических, так и в сравнимых ценах, суммы прибыли, повышению конкурентоспособности продуктов, предлагаемых для реализации, а в том же духе в повышении рентабельности, понижении издержек и конкурентоспособности торгового компании.

Заключение

Итак, цель данной работы можно считать достигнутой: была рассмотрена организация коммерческой деятельности предприятия розничной торговли с использованием маркетинга.

Также были поставлены и решены следующие задачи: были рассмотрены теоретические основы коммерческой деятельности предприятия розничной торговли, ее суть и содержание, изучено содержание коммерческой работы на предприятиях розничной торговли, теоретические основы маркетинговой деятельности торгового предприятия, характеристика маркетинговой деятельности розничных торговых предприятий,  проведен анализ внутренней среды в ЗАО «Тандер» магазин «Магнит», разработаны рекомендаций по использованию рекламных методов продвижения товаров в розничной торговле в сети магазинов «Магнит»

В заключении разрешено отметить, что коммерческая активность в торговле - это комплекс неповторимых и суровых современных технологий, где самым любознательным образом переплетаются математически выверенные подсчеты, логически аргументированные схемы и способы с веществами коммерческого чутья и умением пойти на риск.

Суть и содержание коммерческой деятельности в торговле содержатся в нескольких обычных, но значительных определениях: действенная критика всей имеющейся рекламной информации, правдивость с партнерами( поставщиками и потребителями), законопослушность, эффективность и современность. И, естественно, не испортит мало обычной фортуны.

В розничной торговле проистекает окончание торгово-технологического процесса товародвижения. Здесь выполняется цельный комплекс взаимосвязанных технологических операций, но длится и коммерческая служба. К главным ее фронтам относятся: исследование и анализ спроса клиентов, создание набора продуктов, управление товарными запасами и т. д.

Коммерческая служба по организации розничной реализации продуктов является важной составной долею коммерческой деятельности торгового компании. В курсовой работе были исследованы абстрактные нюансы коммерческой деятельности по организации реализации продуктов, осмотрен процесс реализации продуктов, выявлены меры по совершенствованию способов продаж продуктов для розничного торгового компании.

В итоге разбора финансово – экономической деятельности предприятия было известно, что она за крайние годы улучшается, начинание является рентабельным, итоги от реализации продукции покрывают издержки и образуют выручка достаточную для обычного функционирования компании.

План денежных отношений перевыполнен на 129. 39%, а сумма издержек обращения возросла на 119. 51%. Прибыль от реализации в отчетном году по сравнению с прошедшим годом возросла на 359 тыс. руб. или на 266. 2%. Балансовая выручка возросла на 419 тыс. руб., на 199%. На затеи за отчетный год фондоотдача возросла на 0. 18 тыс. руб., на 108. 95%. Фонд оплаты труда в отчетном году по сравнению с предыдущим временем увеличился на 344. 16 тыс. руб., на 125. 6%. ЗАО " Тандер " магазин " Магнит " является платежеспособным и кредитоспособным социумом.

Список используемой литературы

1.     Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. Минск: Вышейшая школа, 2005. - 415 с.

2.     Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2007. – 315 с.

3.     Астатова Г., Семин А. Маркетинг как инструмент потребительского рынка продовольственных товаров // Маркетинг. – 2009. - № 4.

4.     Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / С.Н. Виноградов. – Минск; Высшая школа, 2013. – 176с.

5.     Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли: учебник / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – М.: Маркетинг, 2011. – 699с.

6.     Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: учебник / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 602с.

7.     Патров, В.В. Розничная торговля / В.В. Патров, М.Л. Пятов, В.А. Липатов. - М.: Маркетинг, 2012. – 241с.

8.     Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник для вузов / Л.А. Брагина, Т.П. Данько, Г.Г. Иванов [и др.]; под ред. Л.А. Брагина. - 2-е изд., перераб. и дополн. - М.: ИНФРА – М, 2012. – 560с.

9.     Организация процесса товародвижения на предприятиях торговли. Учебник. Петров А.А., Савинова О.И.- М.:ЭКОНОМИКА, 2008.

10.                       Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности: Учебн. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 414 с.

11.                       Бурцев М. Рекламная стратегия / М. Бурцев // Дальневосточный информационно-рекламный портал.

12.                        ГОСТ Р 51304-2009 " Услуги торговли. Общие запросы "