РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Текст:

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение города Москвы

Техникум сервиса и туризма № 29

(ГБПОУ ТСиТ № 29)

КУРСОВАЯ РАБОТА

ТЕМА: РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Выполнил обучающийся

группы Т-25

Авдеев И.И.

Специальность: 43.02.10 Туризм

Руководитель: Посысаева Н.М.

Москва

2016

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

Глава 1. Теоретические аспекты продвижения туристского продукта

1.1 Понятие туризма как специфической формы торговли услугами……………………………………………………………….……..4

1.2 Характеристика рекламных средств, требования к выбору средств расположения рекламы……………………………………………………...7

1.3 Характеристика не рекламных методов……………………………....12

Глава 2. Анализ эффективности процесса продвижения туристического продукта

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика………….16

2.2 Рекламная стратегия фирмы…………………………………………..18

Глава 3. Разработка предложений по улучшению процесса продвижения туристического продукта в ООО «Клуб путешественников»

3.1 Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности..23

3.2 Усовершенствование процесса продвижения ТА «Клуб путешественников»…………………………………………………………...25

Заключение……………………………………………………………………28

Используемая литература…………………………………………………....30

Приложения…………………………………………………………………...32

Введение

Актуальность исследования: в современных условиях продвижение товара является фактором, оказывающим все возрастающее влияние на ход общественного воспроизводства. Расходы на продвижение увеличиваются опережающими темпами и становятся одним из центральных моментов стратегии предпринимательства. В связи с этим развивается рынок рекламы, который приобретает значение одной из важнейших частей экономической системы. Внутренние количественные и качественные изменения на рынке рекламы отражаются на его взаимодействии с внешней экономической средой. Сокращение рекламных расходов является приоритетной задачей рекламного рынка.

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6 % доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу туристских поездок.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой, как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара — туристского продукта.

Цель курсовой работы заключается в оценке продвижения туристического продукта конкретного предприятия и поиске путей повышения эффективности их использования.

Задачи курсовой работы:

- Изучить теоретические основы рекламных и не рекламных методов продвижения туристического продукта предприятий индустрии туризма;

- Исследовать организационно-экономическую работу на конкретном предприятии сферы туризма;

- Дать оценку процессу продвижения туристического продукта данной компании.

Глава 1. Теоритические аспекты продвижения туристского продукта

1.1 Понятие туризма как специфической формы торговли услугами

Туристские услуги в международном товарообороте выступают как "невидимый" товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты. Иностранные туристы пользуются предприятиями туристской индустрии страны назначения. Кроме того, они потребляют или покупают и вывозят в качестве сувениров определенное количество товаров, приобретаемых в стране посещения за иностранную валюту, предварительно обменяв ее на местную валюту.

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. В последние двадцать лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений-14%. Согласно данным Всемирной туристической организации (ВТО), объемы валютных поступлений от туризма за период с 1950 по 2015 год выросли в 144 раза. Сейчас международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению, удельный вес которых в мировом экспорте 11% и 8,6% соответственно.

Также постоянно возрастает значение туризма как источника валютных поступлений, обеспечения занятости населения, расширения межличностных контактов.

Как видно из таблицы 1, наиболее высокими темпами развивается туризм в странах АТР (Азиатско-Тихоокеанский регион), причем, внутри этого региона развитие крайне неравномерно. Самые высокие темпы прироста составляют 19,2% в год в Китае, затем идут такие страны, как Гонконг (теперь - провинция Китая), Таиланд и т.д

ВТО выделили 10 стран, которые к 2020 году будут лидировать по количеству принимаемых туристов. Эти страны представлены в таблице 2.

Развитие туризма становится все более заметным и ощутимым. Поэтому изучение его состояния и проблем является очень важным, в особенности потому что туризм может оказывать существенное влияние на экономику страны. Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.

В экономике отдельной страны международный туризм выполняет ряд важных функций:

- Международный туризм - источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости;

- Международный туризм расширяет вклады в платежный баланс и ВНП страны;

- Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма;

- С ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения, и повышается уровень благосостояния нации;

- Развитие международного туризма приводит к развитию экономической инфраструктуры страны и мирных процессов.

Таким образом, международный туризм следует рассматривать, сообразуясь с экономическими отношениями отдельных стран.

Во многих странах мира туризму уделяется огромное внимание со стороны государства, особенно в тех странах, где доходы от туризма составляют значительную часть доходов государства. Поэтому тщательное изучение туризма как отрасли экономики просто необходимо, чтобы выгодно использовать туристские ресурсы государства, координировать развитие этой деятельности государства. Многие страны делают акцент на развитие туризма по следующим причинам:

- Туризм приносит в страну иностранную валюту;

- Туризм как сфера обслуживания создает дополнительный рабочие места в государстве;

- Туризм стимулирует приток иностранных инвестиций, направленных на развитие инфраструктуры для самого туризма (строительство гостиниц и т.д.).

В основе роста международного туризма - прежде всего экономический и социальный прогресс, который создает следующие предпосылки для развития туристической деятельности:

Классификация факторов, которые существенно влияют на развитие туристкой индустрии:

- Наличие туристско-рекреационных ресурсов;

- Наличие развитой инфраструктуры района;

- Наличие квалифицированных кадров;

- Государственная поддержка туризм;

- Демографические и социальные факторы;

- Факторы риска;

- Политические и экономические факторы;

- Научно-технический прогресс;

- Культура, традиции.

В зависимости оттого, что именно привлекает туристов, и как они путешествуют, а также от многих других факторов можно составить классификацию по видам туризма:

По целям деятельности:

- Курортный туризм с целью отдыха и лечения;

- Экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими, культурными достопримечательностями;

- Научный туризм - знакомство с достижениями науки, техники, промышленности, сельского хозяйства, участие в конгрессах и симпозиумах;

- Деловой туризм - поездки для проведения деловых переговоров;

- Этнический туризм - посещение родственников и исторической родины религиозный паломнический туризм - посещение религиозных мест;

- при особенностях религии (например, по Корану каждый мусульманин должен посетить Мекку);

- Спортивный туризм - посещение глобальных спортивных мероприятий (Олимпиады и другие соревнования);

- Учебный туризм - поездки с целью обучения;

- Экологический туризм - посещение национальных парков, заповедников;

- Шоп-туризм - поездки с коммерческими целями.

По методу проведения:

Организованный-осуществляемый туристскими фирмами или добровольными общественными организациями. В свою очередь, делится на 3 группы:

- Плановый - осуществляемый по заранее разработанному и согласованному с принимающей страной маршруту;

- Самодеятельный - посещение данной страны без определенной согласованной программы;

- Независимый - группа туристов самостоятельно планирует и организует свою поездку и пребывание в стране, не прибегая к услугам туристических фирм или добровольных организаций своей или принимающей стране.

- Также выделяют и другие классификации. Они представлены в таблице 3.

Кроме того, туризм можно классифицировать по сезонности, продолжительности и другим факторам.

1.2 Характеристика рекламных средств, требования к выбору средств расположения рекламы

Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта. Все рекламные средства представляют собой определенную совокупность. При этом следует отличать рекламные средства от носителей (медиумов) рекламного сообщения. К рекламе в средствах массовой информации (СМИ) за рубежом обычно относят рекламные объявления в прессе (газетах и журналах), по радио, телевидению и на стандартных щитах наружной рекламы.

Следовательно, рекламное средство содержит как рекламные, так и не рекламные элементы. К рекламным элементам относится содержание и форма рекламного сообщения; к не рекламным - материал и технический носитель рекламных элементов (средств распространения, например, радио, телевидение).

С помощью рекламных средств рекламодатель стремиться оказать то или иное воздействие на потенциальных потребителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного действия или поступка.

Рекламная информация может доводиться до адресатов с помощью различных средств массовой информации: телевидение, радио, печати и др. При этом используются разнообразные средства рекламы, которые отличаются друг от друга своими составными элементами, особенностями применения и распространения, массивностью и эффективностью воздействия и т.д.

Рекламные средства содержат рекламные сообщения. Основными элементами, определяющими рекламное сообщение, являются текст и изображение. Кроме того к элементам рекламного средства относят цвет, свет, звук, шрифт, рисунок, графические элементы, которые придают рекламному сообщению эмоциональную окраску.

В одном рекламном средстве могут присутствовать все указанные элементы, а в другом - только часть их.

Текст является неотъемлемой частью большинства рекламных средств. Он является главным элементом, раскрывающим основное содержание рекламного сообщения.

Важное требование - максимум информации, минимум слов.

Эффективность рекламы во многом зависит от того, насколько ясное, четкое представление получит читатель о внешнем виде и содержании рекламного товара.

Рекламный текст должен быть:

- Конкретным и целенаправленным. Покупатель должен понять и запомнить рекламу;

- Доказательным, логично построенным и доходчивым. Содержание должно заинтересовать, привлечь внимание покупателя к товару. Текст содержит заголовок, разъяснение и заключение;

- Кратким, лаконичным;

- Оригинальным, неповторимым, интересным, занимательным, остроумным;

- Текст должен быть грамотно исполненным.

Выбор рекламных средств

Ни один субъект рекламы не может позволить использовать одновременно все рекламные средства и распространять их в неограниченном масштабе. Успех рекламного сообщения зависит от того, где и когда оно опубликовано. Прежде чем выбрать тот или иной вид рекламы, необходимо определить цель рекламного мероприятия. Цели могут быть самыми разными, зависят от представления самого рекламодателя. Практика показывает, что в одном рекламном мероприятии, как правило, цели пересекаются. В этой связи все цели рекламы можно объединить в 3 группы.

В первую группу входят цели, которые формируют имидж фирмы. В этом случае могут использоваться рекламные ролики в кино и на телевидении, рекламные щиты, реклама в периодической печати, на транспорте и т.д.

Во вторую группу можно включить цели, относящиеся к стимулирующей рекламе. В качестве рекламных средств используются теле - и радиореклама, выставки, реклама в периодических изданиях, прямая почтовая рассылка и т.д.

Третью группу составляют цели, которые позволяют с помощью рекламных средств обеспечить стабильность, как в реализации товаров, так и в отношении потребителей к фирме. Используются выставки, прямая постовая рассылка постоянным партнерам, скрытая реклама в виде статей о товарах и деятельности фирмы. Правильный выбор рекламных средств заключается в том, чтобы отобрать именно те, которые позволяют решить данную рекламную цель наиболее эффективно.

Чтобы рационально выбрать канал распространения рекламных посланий, проводится специальная работа, анализирующая каналы массовой информации по следующим критериям: охват (т.е. до какого возможного числа адресатов удастся донести послание при обычных средних условиях); доступность (иными словам, сможет ли предприятие воспользоваться данными каналами в любой нужный момент, а если нет, то насколько возникшие ограничения снизят эффективность рекламы); стоимость (общие расходы на одну публикацию данного рекламного послания, скидки на многократность, стоимость одного рекламного контракта с учетом тиража); управляемость (т.е. получит ли предприятие возможность предавать по этому каналу сообщение именно той целевой группы воздействия, которая необходима); авторитетность (насколько данный канал пользуется уважением со стороны потенциальных и действующих покупателей).

Рассмотрим классификацию видов рекламы по рисунку 1.

Печатная реклама

Печатная реклама одна из форм рекламы, использующая средства полиграфии. Основными носителями печатной продукции являются: листовки, плакаты, буклеты, проспекты, каталоги и т.п. Мы рассмотрим популярные печатные продукции, такие как газеты и специализированные журналы и каталоги.

Газеты идеальное средство рекламирования для фирмы, которая хочет иметь широкий круг клиентов. Газеты позволяют предать клиентам конкурентную информацию, такую как цена, скидки, характеристика продаваемого продукта.

Преимущества рекламы в газетах: гибкость, своевременность, хороший охват местного рынка; широкое признание и принятие; высокая достоверность.

Недостатки газетной рекламы: кратковременность существования; низкое качество восприятия; незначительная аудитория «вторичных читателей»; современный читатель бегло просматривает статьи и лишь мельком - рекламу.

Специализированные журналы и каталоги - наиболее известные журналы обращены к широкому кругу читателей, однако большая часть журналов адресована очень строго определенным группам читателей. Поэтому такие издания — прекрасное рекламное средство для предприятий, целевые рынки которых четко очерчены и (или) занимают большую территорию. Предприятие, производящее музыкальные инструменты, мастерская художественной вышивки, заочные курсы иностранных языков — все эти фирмы могут с успехом рекламироваться в журналах. Поскольку с момента подписки номера в печать до выхода журнала в свет проходит достаточно много времени, реклама в журналах — для терпеливых фирм, которых больше интересует долговременное укрепление позиции, чем немедленное увеличение оборотов.

Преимущества рекламы в специализированных рекламах и каталогах: ориентация на определенную целевую аудиторию, подробная информация о товаре (услуге), наглядность восприятия товара (услуги) при помощи цвета, интересных иллюстраций и текста.

Недостатки рекламы в журналах: продолжительно долгое время опубликования информации, высокая цена, конкуренция со многими другими объявлениями.

Аудиовизуальная реклама

Аудиовизуальная реклама - зрительно-звуковая (кинофильмы, видеофильмы, диамагнитофильмы, слайд фильмы, видеоклипы).

Радио может использовать любая фирма с достаточно широким кругом потребителей. Радио вызывает мгновенную реакцию на рекламное предложение.

Достоинства радиорекламы: дает хорошие результаты даже для относительно небольшого бизнеса; позволяет воздействовать на определенный тип аудитории; низкая стоимость; легко внести изменения, как в текст рекламы, так и в план ее звучания в эфире;

Недостатки радиорекламы: некоторые радиослушатели переключают приемники с одной станции на другую ежеминутно и особенно не любят блоки рекламы и объявлений; если рекламный рынок велик, эфирное время может быть очень дорогим.

Телевидение идеальный рекламный инструмент предприятий, которым нужно «показать товар лицом». Телевизионная реклама наиболее эффективное средство рекламирования, поскольку она передает зрительные образы - самые наглядные и убедительные из всех возможных.

Достоинства телевидения: единственное среди СМИ позволяет рекламодателю облечь свою информацию в форму, содержащую визуальные образы, слова и музыку; может показать зрителю, как он будет чувствовать себя, купив предлагаемый товар или услугу; люди обычно смотрят телевизор в часы отдыха; широта охвата;

Недостатки телевидения: высокая абсолютная стоимость; перегруженность рекламой; мимолетность рекламного контакта; меньшая избирательность аудитории; ошибки обходятся очень дорого.

Уличная (наружная) реклама

Уличная (наружная) реклама. Ее используют торговые фирмы, клиенты которых сосредотачиваются на относительно небольшом пространстве.

Достоинства: очень заметна и благодаря своим размерам оказывает сильное воздействие на потребителей; воздействует на потребителей постоянно, 24 часа в сутки, в течение долго времени; просто и очень эффективно передает вашу информацию, дает представление о позиции фирмы.

Недостатки: высокая стоимость; вложенные средства возвращаются не ранее, чем через несколько месяцев, а то и лет.

Прочие рекламные средства:

Прочие рекламные средства: реклама в компьютерных и видео - версиях, передаваемых по модему, на диске или на компакт - диске (подписчики электронным путем сортируют информацию, игнорируя ненужные), электронный справочник, компьютерные сети, реклама на одежде, вкладыш в книги, телефонная реклама, телефакс, через спутниковую связь.

Требования к выбору средств расположения рекламы.

Рекламодателю предстоит составить временный график размещения рекламы в течение года с учетом факторов сезонности и ожидаемых конъюнктурных изменений. Предположим, сбыт того или иного товара достигает своего пика в декабре и спаде в марте. Продавец может давать интенсивную рекламу с декабря по март включительно, может размещать ее в мае - июне, пытаясь добиться роста сбыта в это время года, а может рекламировать товар с одинаковой интенсивностью в течение всего года.

Необходимо производить постоянную оценку проводимой рекламы. Для замеров ее коммуникативной и торговой эффективности исследователи пользуются несколькими разными методами.

Замеры коммуникативной эффективности говорят о том, насколько эффективную коммуникацию обеспечивает объявление. Этот метод, получивший название опробования текстов, можно использовать как до размещения объявления, так и после его публикации или трансляции.

До размещения объявления рекламодатель может провести опрос потребителей на тему, нравится ли им предлагаемое объявление и выделяются ли обращения из ряда прочих. После размещения объявления рекламодатель может провести замеры припоминаемой рекламы потребителями или ее узнаваемости как виденной ранее.

Реклама требует больших денег, которые легко растратить впустую, если фирма не сумеет точно сформулировать задачу, примет недостаточно продуманные решения относительно рекламного бюджета, обращения и выбора средств рекламы, не сумеет произвести оценку результатов рекламной деятельности. Благодаря своей способности влиять на образ жизни реклама привлекает к себе и пристальное внимание общественности. Постоянно усиливающееся регулирование призвано гарантировать ответственный подход к осуществлению рекламной деятельности.

1.3 Характеристика не рекламных методов

Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью.

Крупные туристские фирмы (оптовики и туроператоры) обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности принятых ранее мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.

К не рекламным методам продвижения туристского продукта относятся: - личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента:

- Прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);

- Прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка - информация перспективных корпоративных клиентов);

- Стимулирование сбыта - при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;

- Пропаганда или организация паблик рилейшнз - непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).

Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагентств, меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимости от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциального туриста - потребителя туристских услуг или в адрес розничных туристских фирм и организаций.

Важная роль в продвижении туристского продукта отводится стимулированию потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.

Средства стимулирования, применяемые при обслуживании корпоративных клиентов, включают:

- Предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене;

- Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1-3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на 1-3 дня;

- Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, вход в диско-клуб, на пляж, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и т. д.);

- Проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки. Таким путем фирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов;

- Широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов;

- Оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат и др.;

- Торжественное чествование юбилейных (1-,10-,100-тысячных) покупателей; Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот.

Применительно к розничным туристским фирмам задачи стимулирования включают:

- Поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности;

- Подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование у розничных фирм приверженности к сотрудничеству;

- Выход со своими предложениями в новые торговые точки.

В реализации турпродукта в системе розничной торговли используются следующие средства стимулирования:

- Установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты;

- Предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж, особенно в несезонный период;

- Предоставление бесплатного обслуживания работникам розничной фирмы, сопровождающим в поездке туристские группы;

- Вручение представителям розничных туристских агентств представительских подарков-сувениров;

- Проведение туристских бирж, на которых продажа туров производится на льготных условиях (право «первой руки», преимущественное право, скидки с объявленных цен и др.);

- Распространение каталогов среди потенциальных партнеров; - организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников розничных туристских фирм - бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75 %) с объявленных цен. Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары.

Ознакомительные поездки стали нормой на современном туристском рынке. Перечислим некоторые принципы организации ознакомительных поездок для туристских агентов:

- Группы для таких поездок формируются не из директоров, а из менеджеров (работников турагентств), непосредственно реализующих турпродукт;

- В такие поездки, как правило, приглашаются уже зарекомендовавшие себя партнеры;

- Такие поездки организуются в не сезон (перед его началом);

- В программу тура включается ознакомление с материальной базой приема и со всеми основными и дополнительными услугами;

- Стандартная группа в такой поездке составляет 15-20 человек; - стандартная продолжительность - 1 неделя;

- Участники поездки оплачивают только перелет (не нужно путать такие туры с поощрительными, где все обслуживание предоставляется бесплатно);

- Производится отслеживание результатов продаж в конкретных фирмах, принимавших участие в ознакомительной поездке.

Меры стимулирования планируются на основе общей стратегии маркетинга и выбора наиболее эффективных средств. Как и рекламная деятельность, мероприятия стимулирования сбыта проводятся в календарные сроки. Этими сроками, как в национальном, так и в международном туризме могут быть периоды активной продажи туристских поездок на следующий год, сроки, совпадающие с крупными туристскими событиями. Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота или доходов фирмы. При этом критерием могут служить расходы предыдущих лет. Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должна постоянно проводится оценка их эффективности. Для этого используются методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристских услуг с объемом их продаж в предыдущие годы.

Глава 2. Анализ эффективности процесса продвижения туристического продукта.

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика

Рассмотрим ОЭХ на примере, на примере туристического агентство ООО «Клуби путешественников».

Туристическое агентство «Клуб путешественников» работает на туристском рынке с 1996 года. Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства. Оно подчиняется требованиям Роскомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг. Предприятие может осуществлять следующие виды деятельности:

- Организация иностранного туризма;

- Организация внутреннего туризма;

- Организация зарубежного туризма;

- Экскурсионная деятельность.

Предметом деятельности ТА "Клуб путешественников ", зафиксированным в учредительских документах, является:

- Производство товаров и услуг, как частным гражданам, так и коллективным предприятиям Росси и др. государств;

- Коммерческая, торгово-закупочная, посредническая деятельность;

- Маркетинговые и рекламные услуги предприятиям, организациям и частным лицам;

- Осуществление туристического и экскурсионного обслуживания, как в России, так и в странах СНГ, а также за рубежом;

- Организация выставок, аукционов, торгов, ярмарок, симпозиумов, культурно-зрелищных и благотворительных мероприятий;

- Осуществление экспортных и импортных мероприятий в сфере реализаций новейших технологий, оборудования, товаров, в установленном законом порядке;

- Осуществление прочей внешнеэкономической деятельности, руководствуясь при этом действующим законодательством;

- Прочие виды деятельности, не запрещенные законодательством России и соответствующие целям Устава предприятия.

К 2016 г услугами предприятия воспользовались более 15000 туристов. Ежегодно услугами пользуются более 1500 человек. Предприятие осуществляет как групповые поездки, так и индивидуальные туры. К каждому туристическому сезону ТА "Клуб путешественников " открывает новые увлекательные маршруты для своих клиентов, которые уже успели оценить качество и уровень обслуживания.

Вид тура	Количество туристов			Всего
Вид тура	Взрослые	Подростки	Дети
Въездной туризм	150	40	32	222
Выездной туризм	452	55	48	555
Внутренний туризм	1300	90	85	1475

Цель путешествий: досуг и отдых. Общее количество туродней: 15556.

Популярные страны, посещаемые туристами ТА «Клуб путешественников»

Страна	Венгрия	Польша	Чехия	Испания	Италия	Марокко
Количество туристов	200	200	702	300	500	350

На текущем уровне к управлению деятельностью турбюро линейные руководители определяют конкретные механизмы, процедуры и алгоритмы выполнения профессиональных обязанностей сотрудниками фирмы, обеспечивают отдачу от каждого работника и в целом на каждом участке работы. Эти усилия позволяют обеспечить на уровне всей фирмы ее бесперебойное функционирование, оказание клиентам туристских услуг в полном количественном и качественном объеме.

Следует отметить, что управление деятельностью туристического бюро Клуб путешественников на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу турбюро, в рамках системы функций отдела маркетинга.

2.2 Рекламная стратегия фирмы

Стратегия рекламной кампании любой турфирмы базируется на привлечении клиентов.

Реклама - это дорогостоящий элемент маркетинговой политики туристкой организации, поэтому от того, насколько правильно определены цели рекламы, выбранные средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории зависит конечный результат рекламной деятельности.

Обычно ТА «Клуб путешественников» пользуется следующими средствами распространения рекламы:

- Реклама в прессе;

- Реклама в Интернет;

- Печатная реклама: каталоги, буклеты;

- Участие в выставках.

Далее мы рассмотрим каждый вид используемой рекламы в отдельности.

ТА «Клуб путешественников» проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих туристических услуг и убеждению целевых потребителей посредством издания печатной продукции: обязательными являются новые цветной и ценовой каталоги к предстоящему сезону. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

Предоставляя широкую информацию, каталог помогает потребителям сделать свой правильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и финансовые возможности.

Подготовка, производство и распространение туристских каталогов занимает значительное время и требует больших денежных затрат.

Следующий вид рекламы, который использует ТА «Клуб путешественников» реклама в журнале «Туризм и отдых». Также можно размещать рекламу в журналах «Атмосфера» и «Гала» - одном из самых популярных журналах о звездах и светской жизни в Европе. Однако следует отметить, что в последних журналах реклама размещается редко, преимущественно перед летним сезоном. Основное преимущество рекламы в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются, не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио.

Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно принимать участие в выставках "Отдых”, которые проводятся в Москве. На выставках предоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственными покупателями, формирование фирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того, при посещении выставочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию.

Также ТА «Клуб путешественников» использует рекламу в Интернет.

В качестве методов Интернет-рекламы ТА «Клуб путешественников» используются в основном:

- Баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

- Регистрацию в поисковых системах и каталогах Интернета;

- Рекламу по электронной почте.

Важно отметить, что баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой баннер одновременно дает представление о характере рекламируемых услуг и создает их положительный имидж.

Также размещается информация о сайте туристической компании и ссылки на него в различных каталогах.

Рассмотрим особенности спроса на услуги ТА «Клуб путешественников».

Не следует обходить вниманием прошлогодний кризис. О финансовом кризисе, который буквально захлестнул весь мир, не наслышаны разве что младенцы. Кто-то уже испытал на себе последствия этого монстра, кого-то эта неприятность ждет в будущем, кто-то настойчиво ищет пути, которые помогли бы обойти все острые углы.

Не осталась в стороне от проблем, связанных с мировым кризисом, и туристическая отрасль. Эксперты единодушны: туристическому бизнесу, как мировому, так и отечественному, не удастся избежать негативных последствий финансового кризиса. Согласно последним данным, финансовый кризис уже привел к снижению спроса на туристические услуги в нашей стране на 30 процентов.

Туроператоры говорят о том, что в результате удорожания доллара относительно рубля повысилась стоимость зарубежной туристической путевки. Многие клиенты, которые уже запланировали свой отпуск в ближайшее время, вследствие нестабильной обстановки в мире предпочли отменить свой отдых за рубежом или хотя бы перенести поездку до лучших времен. Многие надеются, что, поскольку в мире падают цены на нефть и топливо, то и не за горами то время, когда упадут цены на туры. Туроператоры советуют не тешить себя напрасными иллюзиями, поскольку постоянное повышение доллара не позволит упасть цене на путевки.

Аналитики прогнозируют, что пострадать в первую очередь могут крупные туроператоры, которые пользуются банковскими кредитами. Как следствие - количество туров, предлагаемых на рынке, значительно сократится. Кроме этого, отказ в кредитах может привести некоторых туроператоров к банкротству. Но и тогда еще не все потеряно. Спасти компании, находящиеся на грани банкротства, может грамотное антикризисное управление, главная цель которого - выработать на основании маркетинговой стратегии условия, которые помогут выйти туристической отрасли из кризисного состояния.

Но не все так плохо даже в период мирового финансового кризиса. Современный человек не может не отдыхать и не путешествовать, потому что уже не мыслит без этого своей жизни. Именно поэтому туристический рынок всегда будет оставаться на плаву.

Также финансовый кризис сказался и на рынке недвижимости. Одним из последствий его влияния стало снижение цен на недвижимость. Поэтому сегодня все больше россиян решаются вкладывать свои сбережения в недвижимость за рубежом, что позволит им во время отдыха или путешествий за пределами России останавливаться в собственном доме. Среди наших соотечественников наибольшей популярностью пользуются апартаменты в Болгарии, Германии, Финляндии, Испании и США.

Падение спроса на детский отдых, как за рубежом, так и в Российской Федерации, в зависимости от направления составило от 15 до 40%, сообщают туристические операторы. Со слов экспертов, в сегменте недорогого зарубежного детского отдыха спад больше. Падение спроса в ТА «Клуб путешественников» составило 20 - 40%. И это притом, что цены на детский отдых за рубежом в этом сезоне, к примеру, снизились на 15-20%, а качество программ повысилось. Как отметила менеджер фирмы, на фоне общего падения спроса меньше всего пострадал дорогой сегмент.

В самом начале лета сегмент морских круизов стал показывать уверенный рост количества бронировок. По оценкам ТА «Клуб путешественников», туристический поток сейчас превышает примерно на 70% аналогичные показатели прошлого года, а глубина продаж начинается от 3 и заканчивается рекордными 14 месяцами. Столь высокий результат стал возможен из-за отложенного спроса прошлого года, когда большая часть туристов выбирали либо очень экономичное размещение на круизных лайнерах, либо отдавали своё предпочтение вообще другим видам отдыха.

При оценке качества услуг ТБ «Клуб путешественников «необходимо учитывать следующие факторы:

- Возникают ситуации, когда клиент не может определиться, куда конкретно он хочет поехать, то затем данное предложение может отсутствовать. Главная задача менеджеров компании приложить все усилия к стимулированию спроса на услуги своей компании, а именно активная реклама в СМИ. Отличительной особенностью данной компании является то, что она не применяет активных мероприятий по стимулированию спроса на свои услуги. Учитывая размах всепоглощающего кризиса, турфирма не считает необходимым использовать такие медиа - каналы как пресса и радио.

- Для оценки турпродукта компании ТБ «Клуб путешественников», как и любой другой, невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг.

- Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы значительно отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье принимаются дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения).

- Статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место).

- Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка услуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их использования. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом продукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта, его цене). Этого компании ТБ «Клуб путешественников» не хватает. Бывали случаи, когда при цене путёвки в Таиланд в сумме от 3000$ на человека, предоставлялся некачественный турпродукт. Вместо 5* -ной гостиницы заселяли в 3*-ную и не предоставляли весь объём услуг.

- Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке, поэтому важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне.

- Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

Свои специфические особенности имеют также производители и потребители туристских услуг. Спрос на тур услуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы и цены. Оценка качества турпродукта компании ТА «Клуб путешественников» носит субъективный характер: большое влияние оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тур группы, члены семьи).

Туристский маркетинг компании ТА «Клуб путешественников» адресован не только "конечным потребителям" - туристам, но и промежуточным инстанциям - партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

К особенностям турпродукта можно отнести такие отличительные свойства, как взаимодополняемость, взаимодействие друг с другом. Эта связь особенно видима в долгосрочной перспективе, отражающей композитный характер турпродукта: рентабельность транспортных компаний зависит от загрузки и качества средств размещения, а их выживаемость на рынке определяется качеством достопримечательностей и степенью посещаемости данного направления.

В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ ТА «Клуб путешественников» не учитывает интересы других субъектов туристической деятельности. Практика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий именно краткосрочной ориентации.

Отрицательным моментом можно считать и факт наличия антирекламы.

Глава 3. Разработка предложений по улучшению процесса продвижения туристического продукта в ООО «Клуб путешественников»

3.1 Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности

В России в сфере туризма маркетинг еще не используется в полной мере, не создаются хорошие маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил соответствующее применение в сфере туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.

А также, чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможного риска, необходимо использовать маркетинговые концепции.

На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

Если такие отделы и службы будут создаваться и при этом полноценно функционировать, то это позволит развиваться предприятию, ведь маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе.

Помимо этого, руководство туристских предприятий должно заботиться о том, чтобы кадры маркетинговых служб проходили курсы повышения квалификации, быстро приспосабливались к новому, участвовали в различных семинарах и разрабатывали собственные идеи.

Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.

Желателен обмен опытом с иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы туристских услуг и где маркетинг является политикой улучшения деятельности фирмы.

Также необходимо снабжать сотрудников фирм литературой, журналами и любой другой периодикой по организации маркетинговой деятельности. К примеру, сделать подписку на журнал «Горячая линия. Туризм», которая составляем 2100 рублей в год.

Предоставлять им все необходимые средства для проведения качественного маркетингового исследования.

Также следует выделять средства на посещение конференций и любых других мероприятий по обсуждению усовершенствования маркетинговой деятельности в индустрии туризма. К примеру, если местная конференция, то это не несет никаких затрат фирме, а если есть необходимость выезда на мероприятие в другой регион, то у предприятия есть возможность оплачивать проезд сотрудника и выдать суточные пособия.

Необходимо создавать туристские услуги, которые будут пользоваться спросом, так как известно, что если есть спрос на туристские услуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации.

Следует помнить и то, что для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Маркетинг, как сфера деятельности, не должен оставаться в стороне, он должен эффективно внедряться на туристских предприятиях и развиваться, как самостоятельно действующая единица, которая является своеобразным компасом, позволяющим вести деятельность фирмы к намеченным целям наименее рисковым путем.

Также важно осуществлять маркетинговое планирование. Под маркетинговым планированием подразумевается политика и стратегия туристского предприятия в области разработке, установления цены, реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя «образом» услуги.

Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг.

Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

Отдел по маркетингу в крупных туристских компаниях должен следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и планировать ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, которые влияют на функционирование компании на рынке.

Стратегия маркетинга основывается на рекламе, производстве и продвижении туристского продукта. Роль маркетолога в туристской компании состоит в том, чтобы, проанализировав все требования рынка, преподнести их топ - менеджерам так, чтобы последние смогли разработать стратегию, посредством которой можно удовлетворить все эти требования.

Также здесь следует отметить, что успешная реализация маркетинговых

идей зависит от:

- От участия руководителей в процессе планирования;

- разработки товарных и рыночных стратегий на основании конкретных Фактов и заключений;

- Последовательной реализации стратегии.

Следует отметить, что применение маркетингового планирования в туристских компаниях создает организованную систему изучения рынка туризма на базе комплексного анализа и в целях наиболее эффективного воздействия на рынок функционирования и разработки научно обоснованных направлений, перспектив его дальнейшего развития.

3.2 Усовершенствование процесса продвижения ТА «Клуб путешественников»

ООО «Клуб путешественников» не имеет полноценного маркетингового отдела, а маркетинговой деятельностью здесь занимается лишь два сотрудника.

Следует отметить, что для осуществления качественной маркетинговой деятельности только двух человек не достаточно. Конечно, сотрудники данной фирмы пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало. Чтобы вести деятельность фирмы безопасным путем, для продвижения фирмы и покорения новых рубежей агентству недостает специализированного отдела службы маркетинга. Создание такой структуры, как отдельно функционирующего органа не только поможет достичь определенных высот, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

Данной фирме необходимо реорганизовывать, а вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом, - работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом быстро развивающемся рынке, а именно рынке туристских услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы.

Возможен и другой вариант - построение простейшей структуры службы маркетинга на данной фирме, а именно большой опыт двух сотрудников, занимающихся вопросами маркетинга, неразвитость других турфирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство фирмы создавать мощную структуру данного направления. Этот вариант менее затратен, однако, менее эффективен и менее предпочтителен.

Что касаемо рекламной политики туристического бюро, то, несмотря на проводимые исследования, она не столь эффективна, как могла бы быть. Для повышения эффективности рекламы необходимо сделать упор на аудиальную рекламу, в основном ориентироваться на периодику, касаемую бизнеса, а также внедрять новые типы рекламы, такие как Internet-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди часто пользуются электронной сетью), листовки и наружная реклама - баннеры на центральных дорогах.

По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также можно ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур. Данная компания может позволить себе такую политику, учитывая, что клиент поток в данном агентстве очень высокий и основной контингент покупателей это деловые люди, приобретающие дорогие V.I.P.-туры.

Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы.

Проведение маркетинговых исследований должно поощряться и спонсироваться руководством фирмы, так как данные мероприятия могут помочь в улучшении функционирования бюро.

Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее:

- Ежегодно корректировать маркет-планы;

- Назначать группы для разработки программы деятельности фирмы;

- Проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному Обеспечению на условиях совместного участия в рынке;

- Разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке;

- Апробировать новые товары, услуги и т. д.

Для российского рынка есть возможность выправления существующей ситуации и превращения его в один из наиболее привлекательных сегментов экономики. Но это возможно только при оперативном отслеживании деятельности всех туристических компаний, действующих на рынке. Для обеспечения стратегии развития российского туристического рынка необходимы следующие условия:

- Сокращение числа участников туристического рынка и жёсткий их мониторинг;

- Установление контроля над каналами продаж для устранения демпинговых перекосов.

Заключение

Развитие рыночных отношений немыслимо без рекламы. Реклама в нашей стране стала необходимым условием функционирования предприятий различных форм собственности. Она затрагивает интересы миллионов людей и является неотъемлемой частью их жизни. Из всего набора рыночных инструментов российский бизнес быстро освоил и стал широко использовать рекламу. Это связано с тем, что в системе маркетинговых коммуникаций является наиболее доступным методом стимулирования продаж.

Как любое явление рыночной экономики, рекламное дело требует высочайшего профессионализма, который наряду с глубокими знаниями основ профессии требует от тех, кто ею занимается, такта, художественного вкуса и, конечно же, чувства ответственности. К сожаленью, в нашей рекламе в ряде случаев эти качества отсутствуют.

Важнейший составляющей системы контроля рекламной деятельности является государственное регулирование. Оно достигается как созданием широкой законодательной базы, так и формированием системы исполнительных органов разных уровней, осуществляющих контроль.

Задача рекламы - распространение информации о деятельности предприятия, влияние на процесс принятия решения о покупке товара, который освещает рекламными средствами, а также распространения сведений, о сервисе -все, что удовлетворяет требования покупателя.

Однако следует согласиться, что не вся реклама является информативной и вкусами потребителей можно в определенной мере манипулировать. Мы отдаем преимущество потому или другому товару не потому, что проверили все возможные варианты и сделали свой вывод, а в результате влияния рекламы. Можно допустить, что в результате рекламы потребитель становится игрушкой, объектом манипулирования его представлениями о жизни путем разворачивания перед его глазами захватывающих сюжетов.

Проведение рекламной кампании можно считать успешным, если оно дало ожидаемые результаты, то есть были достигнуты поставленные предварительно цели. А достижение целей - условие успеха фирмы в мире рыночных отношений.

Вопреки распространенному мнению реклама является далеко не единственным "двигателем торговли”, а лишь одним из множества. В общей системе обширного комплекса маркетинговых мероприятий реклама является, как правило, отнюдь не доминирующим элементом. В частности, по оценкам некоторых маркетологов в общей сумме факторов, влияющих на принятие положительных решений о закупках, рекламе принадлежит лишь от 1/32 до 1/8 доли.

Практика показывает, что наиболее значимыми факторами, определяющим увеличение или уменьшение сбыта какой-либо продукции, являются в первую очередь качество и потребительские свойства самих товаров, их цена, общая конъюнктурная обстановка на рынке, действия конкурентов и т.п.

При такой значимости рекламы необходимо не забывать о ее правильной разработке.

Список используемых источников

1. Российская Федерация. Законы. О рекламе Федеральный Закон РФ № 108-ФЗ. Принят Государственной Думой 14 июня 1995года.

2. Азар В. Туризм - еще один феномен ХХ в. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - № 11.

3. Аренс В Бови К, Современная реклама. Довгань, 1996.

4. Глоссарий терминов международного туризма. // Туристские фирмы. Вып.9.

5. - СПб, 2009.- С. 277 - 2010. 3 Дмитриева, Л. М. Основы рекламы / Л.М. Дмитриева - М.: Издательство «ЮНИТИ-ДАНА», 2011. - 351 с.

6. Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. профессора А.Д.Чудновского.

7. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем” - изд-во "Эксмос”, 2008.

8. Джугенхаймер У.Д Уайт Г.И. Учебник по рекламе, Самара, Федоров, 2008

9. Дубинина Т.И., Яворская А.О. Зарубежный опыт малых гостиниц. Вып. 3. -М., 2007.

10. Дурович, А. П. Реклама в туризме / А. П. Дурович - М.: Издательство «Новое знание», 2010. - 257 с.

11. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия, создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М.: РАМАТ, 2008

12. Квартальнов В.А. Современные концепции социального туризма. - М.,

13. 2009.

14. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика. Избранные труды: В 5 т. -М.: Финансы и статистика, 2010.

15. Кубушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. - Минск: БГЭУ 1999. - 617 с.

16. Моисеева, М. К. Стратегическое управление туристской фирмой / М.К. Моисеева - М.: «Финансы и статистика», 2009.

17. Осадин Б. Tourism Satellite Accounts, или Как измерять туризм // РТГ . -

18. 2010. - № 17.

19. Панкратов, Ф. Г. Рекламная деятельность / Ф.Г. Панкратов - М.: Издательство «Дашков и К», 2010. - 364с.

20. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика. - 1999. - 400 с.

21. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцал К. Реклама: теория и практика. -М.,2009. - С.57.

22. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов -М.: ИКЦ "Март”, 2010.

23. Тимохина, Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов / Т. Л. Ти-мохина - М.: «Книгодел» , 2011.

24. Туризм и страховое дело. САО "Ингосстрах " // Туристские фирмы. - Вып. 9 и 10. - СПб., 1996.

25. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. - М.: "Издательство ПРИОР”, 2000. - 208 с.

26. Энциклопедия туриста. - М.: Изд. "Большая российская энциклопедия”. -1993, - 605 с.

Приложения

Таблица№1 Ежегодные темпы роста регионов мира

Страна	2005	2015	Средние ежегодные темпы роста, %
Европа	397	525	3.1
АТР	122	229	7.6
Америка	138	195	3.7
Африка	25	37	4.6
Ближний Восток	14	21	4.9

Таблица№2. Десять стран, которые по прогнозам ВТО будут самыми посещаемыми к 2020г

Страна	Количество туристов	Среднегодовой темп роста
Китай	137,1	8,0
США	102,4	3,5
Франция	93,3	1,8
Испания	71,0	2,4
Гонконг	59,3	7,3
Италия	52,9	2,2
Англия	52,8	3,0
Мексика	48,9	3,6
Россия	47,1	6,7
Чехия	44,0	4,0

Таблица№3. Классификация по видам туризма

По количествам участников поездки	По возрасту	По использованию транспортных средств	По географию путешествий
Групповой	Взрослый	Автомобильный	Межконтинентальный
Индивидуальный	Молодежный	Железнодорожный	Международный
Семейный	Детский	Авиационный	Региональный
	Смешанный	Комбинированный	Местный
		С использованием других средств	Приграничный

Рисунок 2 - Восприятие разных видов рекламы

Рисунок 3 - Организационная структура туристическое бюро Клуб путешественников