Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение города Москвы

«Московский государственный образовательный комплекс»

Кафедра «Информатика » (по отраслям)

Курсовая РАБОТА

тема: Предпроектный анализ системы электронного мониторинга сотрудников и клиентов 

ПМ.02 Прикладная информатика (по отраслям)

МДК.04.01 Обеспечение проектной деятельности

Студент  _______________ / Меркель И.И.

                            подпись        

Группа  ____________

Преподаватель  _____________ / Сурду Н.В.

                                     подпись        

Оценка _______(________________)

Москва

2016

СОДЕРЖАНИЕ

1.Теоретические основы систем электронного мониторинга сотрудников и клиентов  5

1.1    Понятие электронного мониторинга. 5

1.2 Методы, виды, использование систем электронного мониторинга. 7

2. Проблемы и перспективы системы электронного мониторинга  сотрудников и клиентов в МФЦ.. 9

2.1 Характеристика МФЦ.. 9

2.2 Анализ финансовой деятельности МФЦ. Предпроектный анализ системы электронного мониторинга. 11

3.Предложения и рекомендации по совершенствованию системы электронного мониторинга сотрудников и клиентов. 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 22

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 24

ПРИЛОЖЕНИЕ. 26

ВВЕДЕНИЕ

Для написания курсового проекта был выбран программный продукт, который осуществляет мониторинг сотрудников и клиентов. 

Я считаю, что данная тема актуальна т.к. мониторинг позволяет выявить проблемы на производстве и оптимизировать рабочий процесс. Это позволит повысить производительность компании. Целью данного курсового проекта является анализ программного продукта.

Объектом исследования будет являть МФЦ[1], который имеет большое количество сотрудников и работает с большим количеством клиентов.

Исходя из цели, можно поставить следующие задачи:

1.     Методы анализы.

2.     Анализировать мониторинг сотрудников

3.     Анализировать мониторинг клиентов.

4.     Определить функции программного продукта.

5.     Описать проблемы, которые могут быть в ходе мониторинга.

6.     Методы по улучшению программного продукта.

Предпроетный анализ – определитель показателей, которые отражают соответствие проекта интересам инвесторов и участников. Этот этап позволит выявить показание финансового и экономического потенциала. Так же, определяет опыт работы в определенной области и проводит анализ существующих договоренностей по выбору места.

Мониторинг персонала – наблюдение за сотрудниками. Он необходим для того, чтобы определить, как персонал использует рабочее время и качество обслуживания клиентов.

Мониторинг клиентов – наблюдение за клиентами и клиентской базой. Это необходимо для того, чтобы определить потребности клиентов, их пожелания и т.п.

Анализ –  это:

1) метод исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего-либо.

2) всесторонний разбор, рассмотрение.

Предпроектный анализ – завершение проекта, составление ТЗ[2] и ТЭО[3] разработки бизнес-плана.

Курсовой проект состоит из трех частей: теоретической части, практической и заключения.

 

1.Теоретические основы систем электронного мониторинга сотрудников и клиентов

1.1Понятие электронного мониторинга

Электронный мониторинг – это ПП[4], который осуществляет поиск и поиск мониторинг данных по определенному материалу. Так же, бывают участники мониторинга (рис.1).

Данный программный продукт предназначен для отслеживания информации в on-line-ов[5] режиме. С его помощью появляется возможность осуществлять автоматический поиск одновременно двадцати или более контрагентов.

Мониторинг деятельности сотрудников является важной частью рабочего процесса. В первую очередь, это позволяет контролировать производительность, эффективность и выполнение трудовых обязательств. Так как большая часть работы современного офиса связана с компьютерными системами, то внедрение электронного мониторинга является наиболее продуктивным решением.

Самыми востребованными сегодня являются комплексные решения, учитывающие специфику работы разных отделов компании. При этом использовать соответствующие программные разработки могут предприятия разной сферы деятельности: от производственных до финансовых учреждений.

Важно, что электронный мониторинг предусматривает не только контроль, но и постоянную обратную связь с сотрудниками, что помогает руководителю совершенствовать условия труда персонала. Кроме того, аналитическая работа подобных программ регулярна, поэтому их отчетности позволяют достоверно и полно отображать динамику рабочего процесса за единицу времени.

Такие комплексные решения, позволяют защитить коммерческие секреты, интеллектуальную собственность и другие важные сведения от умышленного или случайного разглашения. Это не оказывает негативного влияния на рабочий процесс, а также не стесняет профессиональных возможностей сотрудников.

Мониторинг является незаменимым помощником при внедрении новых стандартов в рабочий процесс, поскольку позволяет контролировать успешное выполнение инструкций и технологий. Именно подробная регулярная отчетность обеспечивает выявление недочетов менеджмента[6], обучающих программ и других элементов, которые сопровождают нововведения различного рода.

Благодаря мониторингу также выявляются наиболее успешные и перспективные работники, что позволяет руководству в полной мере отметить их достижения. Для обеспечения качественного рабочего процесса большое значение имеет также пассивный контроль, заключающийся в блокировке отдельных секторов информации для просмотра или внесения поправок. Это же касается многих интернет-сервисов (например, игровых), потенциально могущих отвлечь сотрудника от выполнения его трудовых обязанностей.

Таким образом, комплексные системы электронного мониторинга офисного персонала позволяют осуществлять не только эффективный контроль производительности, но и вносить коррективы в деятельность работников, обеспечивать пассивную защиту некоторых данных.

1.2 Методы, виды, использование систем электронного мониторинга

Мониторинг является многоуровневой системой. В хорологическом аспекте обычно выделяют системы (или подсистемы) детального, локального, регионального, национального и глобального уровней. Электронный мониторинг имеет ключевые направления (рис.2).

Низшим иерархическим уровнем является уровень детального мониторинга реализуемого в пределах небольших территорий (участков) и т.д.

При объединении систем детального мониторинга в более крупную сеть (например, в пределах района и т.п.) образуется система мониторинга локального уровня. Локальный мониторинг предназначен обеспечить оценку изменений системы на большей площади: территории города, района.

Локальные системы могут объединяться в более крупные – системы регионального мониторинга, охватывающие территории регионов в пределах края или области, или в пределах нескольких из них. Подобные системы регионального мониторинга, интегрируя данные сетей наблюдений, различающихся по подходам, параметрам, территориям отслеживания и периодичности, позволяют адекватно формировать комплексные оценки состояния.

Системы регионального мониторинга могут объединяться в пределах одного государства в единую национальную (или государственную) сеть мониторинга, образуя, таким образом, национальный уровень системы мониторинга. Примером такой системы являлась "Единая государственная система экологического мониторинга Российской Федерации" (ЕГСЭМ) и её территориальные подсистемы.

Примером глобальной системы мониторинга служит экологическая программа ООН, задача которой поставлена  на объединения национальных систем мониторинга в единую межгосударственную сеть - «Глобальную систему мониторинга окружающей среды» (ГСМОС). Это высший глобальный уровень организации системы экологического мониторинга. Её назначение - осуществление мониторинга за изменениями в окружающей среде на Земле и её ресурсами в целом, в глобальном масштабе.

Глобальный мониторинг - это система слежения за состоянием и прогнозирование возможных изменений общемировых процессов и явлений.

Основными методами мониторинга являются следующие:

1.     Изучение федеральных и региональных нормативных, методических документов в образовательной деятельности;

2.     Целенаправленное наблюдение и личное участие в запланированных мероприятиях позволяет оперативно получать информацию;

3.     Социологические устные (или письменные) опросы; собеседования, обсуждения с руководителями подразделений, педагогическими работниками, обучающимися, родителями (желательно индивидуальные);

4.     Психологическая диагностика: письменные опросы (анкетирование, тестирование и др.);

5.     Текущая, собственная статистика;

6.     Регулярная отчетность и отчетность в исключительных случаях.

 

2. Проблемы и перспективы системы электронного мониторинга  сотрудников и клиентов в МФЦ

2.1 Характеристика МФЦ

Многофункциональный центр (МФЦ) -  это организация учрежденная органом власти субъекта либо органом местного самоуправления для оказания населению и юридическим лицам комплекса государственных (в том числе и федеральных органов власти) и муниципальных услуг в режиме «одного окна», в максимально комфортных условиях.

Задачи МФЦ:

1.     Обеспечивать равную доступность государственных услуг всем жителям города, независимо от их возраста, уровня дохода, состояния здоровья и любых других факторов.

2.     Способствовать повышению открытости органов государственной власти, налаживанию диалога и укреплению взаимопонимания между гражданами и властью.

Взаимодействие между государством и гражданами должно стать более дружелюбным, эффективным и оперативным. Сотрудники учреждений, обеспечивающих взаимодействие между обществом и властью, призваны:

1.     Снимать барьеры в общении между гражданами и государством.

2.     Обеспечивать информационную доступность госучреждений.

3.     Предоставлять информацию в полном объеме и оперативно.

4.     Вежливо и с дружелюбием откликаться на запросы граждан.

5.     Создавать для посетителей комфортные условия в течение всего времени ожидания получения госуслуг.

Главное, что придаёт значение центрам государственных услуг, - это люди, которые там работают. Центры госуслуг – это определённая революция в чиновничьей работе. Персоналу здесь придается особое значение.

Возведен в стандарт новый стиль работы – открытый, дружелюбный, ориентированный на клиента.

Это достигается правильным отбором персонала, его регулярным обучением, правильной мотивацией. Уже сейчас оплата труда сотрудника напрямую зависит от количества обслуженных посетителей, их удовлетворенности и времени обслуживания.

Специалисты центров регулярно проходят тренинги по развитию навыков клиентоориентированного обслуживания заявителей и разрешения конфликтных ситуаций.

Центр госуслуг - это человеческое лицо власти. Это другая философия присутственных мест оказания услуг. Это центр притяжения для жителей района. Сюда приходят, чтобы провести досуг, пообщаться, решить социальные проблемы. На базе многих центров организуются мастер-классы, обучения компьютерной грамотности, выставки. Это дает не только возможность пришедшим посетителям, помимо получения услуги, приятно провести время и приобщиться к знаниям и искусству, но и многим жителям районов проявить свои таланты и поделиться знаниями с другими.

В соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, МФЦ использует автоматизированную информационную систему (АИС МФЦ). Основными принципами построения АИС МФЦ являются:

1.     Процессно-ориентированная модель предоставления услуги;

2.     Обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных;

3.     Взаимодействие с внешними информационными системами в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Типовым решением автоматизированной информационной системы многофункционального центра является АИС МФЦ СПО, разработанная компанией «Ланит» по заказу Министерства экономического развития Российской Федерации.

В 2014—2015 гг. в разных регионах страны был также запущен проект «паспорт за час», позволяющий оформить внутренний паспорт РФ в течение часа в Многофункциональных центрах.

Система разрабатывается в рамках выполнения работ по реализации Федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002—2010 годы)», а также Государственной программы «Информационное общество (2011—2020 годы)». В 2009 году АИС МФЦ СПО стала лауреатом конкурса «Лучшие 10 ИТ-проектов для госсектора» в номинации «Лучший проект с использованием свободного программного обеспечения».

2.2 Анализ финансовой деятельности МФЦ. Предпроектный анализ системы электронного мониторинга

 

Анализ финансово-хозяйственной (рис.3) деятельности играет важную роль в повышении экономической эффективности деятельности организации, в её управлении, в укреплении её финансового состояния. Он представляет собой экономическую науку, которая изучает экономику организаций, их деятельность с точки зрения оценки их работы по выполнению бизнес-планов, оценки их имущественно-финансового состояния и с целью выявления неиспользованных резервов повышения эффективности деятельности организаций.

Разработка организационной структуры проекта - соответствующая проекту временная организационная структура, включающая всех его участников и создаваемая для успешного управления и достижения целей проекта.

Необходимость разработки организационной структуры в том, что для выполнения проекта создается команда проекта - новый временный рабочий коллектив, состоящий из специалистов различных структурных подразделений. Для команды нового проекта определяется проектные роли: функции, обязанности, ответственность, полномочия, отношения к подчиненности. Команда создается на несколько месяцев или лет.

Структура проекта определяется сложностью, масштабностью разработки внедрения ИС, количеством и специализацией членов команды проекта.

Правильно сформулированная организационная структура проекта обеспечивает эффективное управление, планирование, исполнение за установленные сроки на определенном качестве работы.

Существуют несколько структур организаций:

1.     Линейно-функциональная (рис.4)

2.     Матричная (рис.5)

Линейные подразделения, реализуют основную организационную деятельность, подразделения реализуются на ресурсной основе, тем самым обеспечивают деятельность основных подразделений.

Достоинствами является: большая компетентность функциональных руководителей; снижение дублирования усилий и потребление материальных ресурсов в функциональной области; улучшение координации; высокая эффективность при небольших разнообразиях продукции и рынков; большая адаптация к диверсификации производства; формализация и стандартизация процессов; высокий уровень использования мощностей.

Недостатки: слишком большая заинтересованность в результатах деятельности  подразделений; ответственность за общие результаты; проблемы межфункциональных координаций; высокая централизация; увеличение времени принятия решений; реакция на изменения рынка слишком медлительная; ограничены масштабы предпринимательства и инноваций.

Область применения:

1.     Средние и крупные предприятия, проектно-конструкторские и исследовательские организации, производственные и научные подразделения.

2.   Хорошо применять там, где управление выполняет часто повторяющиеся, стандартные процедуры, производство носит характер массового или крупносерийного производства.

Условия применения матричной структуры управления являются: невозможность или нежелание организации ограничиться только одним принципом группирования, трудовой процесс сложен и не поддается стандартизации, доминирует инновационный характер деятельности, внешняя среда динамична и непредсказуема.

Матричную структуру используют фирмы, которые не хотят выбирать между региональным и товарным группированием. Она представляет собой комбинацию двух видов разделения:

1.     Создается путем совмещения линейной

2.     программно-целевой структуры.

При работе программно-целевой структуры управляющее воздействие направлено на выполнение определенной задачи. Все множество работ по реализации заданной конечной цели рассматривается не с целью достижения задачи, предусмотренной программой.

Основное внимание при этом состоит не столько на совершенствовании отдельных подразделений, сколько на интеграции всех видов работ, создания условия, благоприятствующих эффективным выполнениям целевых программ. При этом руководители программы несут ответственность за ее исполнение, и за координацию и качественное выполнение функций управления. В соответствии с линейной структурой строится управление по отдельным сферам деятельности организации: производство, сбыт, снабжение и т.д.

Управление программами реализуется специально назначенными руководителями, которые несут ответственность за координацию всех связей по программе и своевременное достижение ее задач. При этом руководители высшего уровня освобождаются от необходимости принимать решения по текущим вопросам. В результате этого на среднем и нижнем уровнях повышается оперативность управления и ответственность за качество исполнения конкретных операций и процедур, то есть заметно повышается роль руководителей специализированных подразделений в организации работ по четко определенной программе.

Создание матричной организационной структуры управления организацией считается целесообразным в случае, если существует необходимость освоения ряда новых сложных изделий в сжатые сроки, внедрения технологических новшеств и быстрого реагирования на конъюнктурные колебания рынка.

Применяются матричные структуры в следующих областях:

1.     Многопрофильные предприятия со значительным объемом;

2.     Холдинговые предприятия.

Матричные структуры управления могут быть двух видов:

1.      руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных: с постоянными членами проектной группы и с другими работниками функциональных подразделений, которые подчиняются ему на временной основе и по ограниченному кругу вопросов. При этом сохраняется подчиненность этих исполнителей непосредственным руководителям подразделений, отделов, служб.

2.     руководителю проекта могут подчиняться временно только исполнители из соответствующих функциональных подразделений.

Руководители проектов в матричной структуре отвечают в целом за интеграцию всех видов деятельности и ресурсов, относящихся к данному проекту. Для того чтобы они смогли добиться этого, все материальные и финансовые ресурсы по данному проекту передаются в их полное распоряжение.

Руководители проектов сохраняют за собой право определять приоритетность и сроки решения той или иной задачи, в то время как руководители структурных подразделений могут лишь выбирать конкретного исполнителя и методику решения.

Достоинствами матричной структуры являются: интеграция различных видов деятельности компании; получение высокого результата по большому количеству проектов, программ, продуктов; значительная работа руководителей и работников; вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности по реализации организационных проектов и, прежде всего, по ускоренному техническому совершенствованию производства; снижение нагрузки на руководителей высшего уровня управления путем передачи полномочий принятия решений на средний уровень при сохранении единства координации и контроля за ключевыми решениями на высшем уровне; усиление личной ответственности конкретного руководителя как за проект (программу) в целом, так и за его элементы;

Несмотря на перечисленные выше достоинства, требуется отметить скептическое отношение к нему многих специалистов и практиков. Разработка матричных структур часто рассматривается как достижение развития управленческой теории, которое с трудом реализуется на практике.

Приведем перечень недостатков матричных структур, который содержит следующие негативные моменты:

1.     сложность матричной структуры для практической реализации, для ее внедрения необходима длительная подготовка работников и соответствующая организационная культура;

2.     структура сложна, громоздка и дорога не только во внедрении, но и в эксплуатации;

3.     она является трудной и порой непонятной формой организации;

4.     в связи с системой двойного подчинения подрывается принцип единоначалия, что часто приводит к конфликтам; в рамках этой структуры порождается двусмысленность роли исполнителя и его руководителей, что создает напряжение в отношениях между членами трудового коллектива компании;

5.     в рамках матричной структуры наблюдается тенденция к анархии, в условиях ее действия нечетко распределены права и ответственность между ее элементами;

6.     для этой структуры характерна борьба за власть, т. к. в ее рамках четко не определены властные полномочия;

7.     для данной структуры характерны чрезмерные накладные расходы в связи с тем, что требуется больше средств для содержания большего количества руководителей, а также порой на разрешение конфликтных ситуаций;

8.     мешает достижению высококачественных результатов двусмысленность и потеря ответственности;

9.     при использовании матричной структуры возникают трудности с перспективным использованием специалистов в данной компании;

10.                      наблюдается частичное дублирование функций;

11.                      несвоевременно принимаются управленческие решения; как правило, характерно групповое принятие решений;

12.                      отмечается конформизм в принятии групповых решений;

13.                      нарушается традиционная система взаимосвязей между подразделениями;

14.                      в условиях матричной структуры затрудняется и практически отсутствует полноценный контроль по уровням управления;

15.                      структура считается абсолютно неэффективной в кризисные периоды.

Проектная организация – любая организационная структура (рис. 6), в которой руководитель проекта обладает достаточными полномочиями по установлению приоритетов, использованию ресурсов и руководству работы лиц, а так же финансовыми полномочиями в рамках бюджета.

Таким образом, были выделены виды структур организации, которые присутствуют в МФЦ. Также, было приведено сравнение этих структур.

 

 

 

3.Предложения и рекомендации по совершенствованию системы электронного мониторинга сотрудников и клиентов

Для обеспечения качества и совершенствования программного обеспечения требуется частое обновление программного продукта, сопровождение его в будущем и поддержка качества.

Обновления — это дополнения к программному обеспечению, предотвращающие или устраняющие неполадки, повышающие безопасность либо улучшающие производительность компьютера. Настоятельно рекомендуется включать автоматическое обновление — в этом случае будет устанавливать обновления безопасности и другие важные или рекомендуемые для данного компьютера обновления по мере их доступности.

Многие издатели программного обеспечения уведомляют пользователей о появлении обновлений или новых версий их программ. Чтобы выяснить, можно ли подписаться на услуги по поддержке продукта или настроить программу на автоматическую установку обновлений, см. справку программы или посетите веб-узел издателя программы.

Качество программного обеспечения (рис.7)— это то насколько программное обеспечение удовлетворяет предъявляемым к нему требованиям. Выдвигаемые требования могут зависеть от многих критериев, определяемых исходя из сферы применения программного продукта.

Существует набор стандартов ISO 9000, регулирующий общие принципы обеспечения качества во всех отраслях. Наиболее важными стандартами в разработке программного обеспечения являются:

1.     ISO 9000:2000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary;

2.     ISO 9001:2000 Quality management systems — Requirements. Models for quality assurance in design, development, production, installation, and servicing;

3.     ISO 9004:2000 Quality management systems — Guidelines for performance improvements;

4.     ISO/IEC 90003:2004 Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software.

Так же в каждой компании могут быть разработаны свои стандарты качества программного обеспечения, отвечающие конкретной специфики работы и соответственно ее требованиям.

Можно выделить несколько основных критериев оценки качества программного обеспечения:

1.     Качество исходного кода.

1.1Соответствие кода стандартам;

1.2Легкость поддержки;

1.3Малое число предупреждений при компиляции.

2.     Качество программного продукта.

2.1Функциональность;

2.2Надежность;

2.3Удобство использования;

2.4Эффективность;

2.5Безопасность.

Становится понятно, что предъявляемые требования должны удовлетворять потребностям, как разработчиков программного обеспечения, так и его пользователей.

Важным аспектом является проверка предъявляемых требований, их полнота и правильность оценки результатов. Для оценки качества могут применяться различные методы:

1)    тестирование (модульное, интеграционное, системное, регрессионное);

2)    статический анализ кода;

3)    динамический анализ кода;

4)    просмотр исходных кодов программы

Полученные с их помощью метрики характеризуют различные параметры: быстродействие программы, потребляемые ресурсы (оперативная память, загрузка процессора и т.д.), соответствие стандартам кодирования, количество ошибок на единицу строк кода и многое другое. Тестировать необходимо все параметры, к которым предъявляются требования.

Немаловажно отметить, что проверка качества программного обеспечения должна проводиться на всех этапах жизненного цикла. Это обеспечит максимальное качество разрабатываемого программного кода и как результат конечного программного продукта. Нельзя начать разрабатывать некачественный программный продукт, и задуматься о его качестве уже перед завершением разработки.

Для мониторинга клиентов был создан опрос, который предлагался после завершения обслуживания. Опрос проводится в электронном виде. На мониторе представлен список оценок от 1 до 5. По этой шкале посетитель может оценить качество обслуживания. Если у клиента есть жалобы, то он может написать их так же в электронном виде.

Для мониторинга персона производится запись телефонных звонков, контроль работы (с помощью видеокамер и персонала высокого уровня, который следит за работой). Это позволяет обучить персонал работать с посетителями. Если работник в течение рабочего месяца получает положительные отзывы, то в качестве поощрения за хорошую работу, работникам предоставляется денежно вознаграждение. Если работник не справляется со своей работой и игнорирует замечания, в качестве наказании он решается рабочего места. Все это преследует одну цель – повысить качество и эффективность работы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе курсовой работы было определено, что такое анализ, мониторинг сотрудников и клиентов, виды мониторинга, а также анализ программного продукта.

Правила мониторинга клиентов:

1.     Мотивация для клиентов оценивать качество обслуживания;

2.     Измеряйте число клиентов, которые воздержались от оценки качества обслуживания;

3.     Было проведено различие активных и пассивных недовольство клиентов.

4.     Постановка  четких вопросов. Различные и корректные вопросы;

5.     Установление оценки качества обслуживания с системой мотивации персонала;

6.     Автоматизация учет клиентов, довольных и недовольных качеством обслуживания.

7.     Для мониторинга качества обслуживания используется систему управления.

Мониторинг клиентов определил, что большая часть посетителей была довольна обслуживанием, и поставили высокий балл.

Анализ программы показал, что организация заметно улучшила свою работу после того, как было произведено внедрение программного продукта. У работников появился стимул к работе, и это повысило количество проходимость и качество обслуживания, т.к. премии работников напрямую зависят от оценок клиентов.

Итак, можно выделить ряд положительных моментов от использования подобных средств мониторинга:

1.     Укрепление корпоративной дисциплины

2.     Рост производительности труда

3.     Возможность более точного планирования

4.     Упреждение угроз информационной безопасности

И всё же главный, положительный момент - это возможность предотвращения серьёзных проблем и конфликтов в офисной среде.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.     Развитие технологий и инструментальных средств информационной безопасности. Вып. 2 / Сборник статей под ред. А.М.Терентьева. - М: ЦЭМИ РАН, 2012 (стр. 78)

2.     А.М.Терентьев. Выбор адекватных средств информационной защиты персонального компьютера в России // "Национальные интересы: приоритеты и безопасность". - М.: Издательский дом "Финансы и кредит" (стр. 37-42)

3.     А.М.Терентьев. Антивирусное обеззараживание персональных компьютеров с помощью подключения сторонних операционных систем // "Национальные интересы: приоритеты и безопасность". - М.: Издательский дом "Финансы и кредит", N37(178), 2012 (стр.45-51)

4.     Терентьев А.М., Григорьев П.В. Лечение компьютерных вирусов на ПК с помощью подключения внешних операционных систем / "Развитие технологий и инструментальных средств информационной безопасности. Выпуск 2". - Сб.статей под ред. А.М.Терентьева. - М., ЦЭМИ РАН, 2012 (стр.6-21)

5.     Ляпичева Н.Г. Обнаружение сетевых атак на граничном маршрутизаторе / "Развитие технологий и инструментальных средств информационной безопасности. Выпуск 2". - Сб.статей под ред. А.М.Терентьева. - М., ЦЭМИ РАН, 2012 (стр.34-48)

6.     Ляпичева Н.Г., Акиншин А.А., Терентьев А.М., Григорьев П.В. Коррекция ошибок HTTP-соединения в локальной сети ЦЭМИ РАН / "Развитие технологий и инструментальных средств информационной безопасности. Выпуск 2". - Сб.статей под ред. А.М.Терентьева. - М., ЦЭМИ РАН, 2012 (стр.49-58)37. 

7.     А.М.Терентьев. Актуальные проблемы бесперебойного электропитания персональных компьютеров и серверов. // "Национальные интересы: приоритеты и безопасность". - М.: Издательский дом "Финансы и кредит", N30(219), 2013(стр.46-53)

8.     44. А.М.Терентьев. Автоматизация контроля и статистического анализа электропитания// "Национальные интересы: приоритеты и безопасность". - М.: Издательский дом "Финансы и кредит", N32(221), 2013 (стр.56-60)

9.     А.А. Барсегян, М.С. Куприянов, В.В. Степаненко, И.И. Холод Методы и модели анализа данных 2014 (стр. 56)

Интернет-ресурсы:

10.                       http://www.mef-audit.ru/services/investment-projecting/analysis/

11.                       https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B3

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

Рисунок 1

Рисунок 2

Рисунок 3

Рисунок 4

Рисунок 5

Рисунок 6

Рисунок 7

Метод	Применение	Преимущества	Недостатки
Интервью	Оценка понимания задач, оценка способов подготовки	Подробность. Оценка достоверности на месте.	Отнимает много времени. Высокие требования к интервьюеру
Наблюдение и личное участие	Определение необходимых и имеющихся знаний и навыков	Богатство и непосредственность впечатлений. Можно оценить различия между фактами и восприятием. Элемент самоконтроля.	Влияет на поведение. Отнимает много времени. Субъективность
Опросы, обсуждения	При неожиданном возникновении сложных проблем в текущих вопросах	Подробность. Оценка достоверности на месте	Отнимает много времени.
Анкетирование	Определение необходимых и имеющихся знаний и навыков.	Подробность. Не отнимает много времени.	Затруднена оценка достоверности
Таблица 1
Изучение документов	Оценка понимания задач	Не требует личного участия работника	Высокие требования к эксперту
Текущая статистика	Определение требований. Определение необходимых и имеющихся знаний и навыков	Позволяет выявить тенденции, динамику	Поступают с опозданием и редко "говорят сами за себя", т.е. их надо обсуждать
Собственная статистика	Анализ результатов	Позволяет получить информацию быстрее, чем текущая статистика	Требует больше усилий
Регулярная отчетность	Анализ результатов	Полезный дисциплинирующий фактор	Очень зависит от качества отчета
Отчетность в исключительных случаях	Анализ результатов для внесения коррективов	Эффективна	При условии доверия к подчиненным
Тестирование знаний и навыков	Анализ потребностей. Анализ мотивации	Легко обрабатывать. Объективность	Трудно разрабатывать
Психометрическое тестирование	Выявление восприятия важности знаний и навыков	Легко обрабатывать	Трудно разрабатывать. Восприятие может быть необъективным

Окончание таблицы 1

---