ОСОБЛИВОСТІ СТИМУЛЮВАННЯ ПРОДАЖУ ТОВАРІВ У МАГАЗИНАХ

Текст:

Зміст

Вступ

РОЗДІЛ 1. ОСОБЛИВОСТІ СТИМУЛЮВАННЯ ПРОДАЖУ ТОВАРІВ У МАГАЗИНАХ

1.1. Форми та методи стимулювання продажу товарів.

1.2. Значення та суть форм та методів стимулювання.

РОЗДІЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ГІПЕРМАРКЕТУ "Епіцентр К"

2.1. Організаційно-економічна характеристика гіпермаркету.

2.2. Аналіз фінансово-господарської діяльності гіпермаркету "Епіцентр К".

РОЗДІЛ 3. СТИМУЛЮВАННЯ ПРОДАЖУ ТОВАРІВ ТА ПОСЛУГ У ГІПЕРМАРКЕТІ

3.1. Засоби та заходи стимулювання продажу товарів на торгівельному підприємстві "Епіцентр К".

3.2. Ефективність засобів та заходів стимулювання продажу товарів.

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ВСТУП

Основою всієї діяльності магазинів як пунктів остаточного продажу товарів є комерційна робота, що спрямована на здійснення різноманітних операцій з організації й управління торговельно-оперативними процесами. Основна мета комерційної роботи в роздрібній торгівлі — це прийняття оптимальних рішень, які сприяють одержанню максимального прибутку за найбільш повного задоволення запитів населення і високої культури обслуговування.

Для успішного виконання основного завдання — продажу товарів — магазин здійснює широку торговельно-оперативну діяльність, яка складається з окремих взаємопов"язаних процесів. Основні з них: вивчення купівельного попиту населення для визначення обсягів закупівлі товарів і формування асортименту, закупівля і завезення товарів у магазин, приймання, зберігання і підготовка до продажу, реалізація товарів і обслуговування покупців, реклама, оформлення документів та здійснення фінансових операцій.

Щоб стати гарантом успіху виробника в його просуванні на ринку, заходи стимулювання продажу мають відповідати специфіці товару і засобів комунікації (передовсім реклами). У кількісному відношенні стимулювання продажу товарів спрямоване на споживача. Споживачеві присвячується три чверті акцій зі стимулювання. Воно має на меті забезпечити продаж товарів, створити потік покупців саме в тому місці, де відбувається продаж цих товарів.

Об’єктом дослідження у даній курсовій роботі є дослідження стимулюючих операцій продажу в цілому. Предметом, в свою чергу, є дослідження ефективності стимулюючих операцій продажу товарів у ТОВ «Епіцентр К» та визначення їх особливостей.

Мета дослідження полягала в дослідженні стимулювання продажу товарів та послуг у ТОВ „Епіцентр К”.

Основними завданнями курсової роботи є:

– дослідження поняття та аналіз стимулювання товарів;

– здійснення поглибленого аналізу господарської, фінансової і зовнішньоекономічної діяльності ТОВ „Епіцентр К”;

– дослідження механізму організації операцій щодо стимулювання продажу товарів та постуг;

– пошук напрямів вдосконалення стимулювання продажу товарів та послуг у гіпермаркеті "Епіцентр К".

Інформаційною базою дослідження є міжнародні та українські нормативно-правові акти, посібники та наукові роботи вчених, методичні матеріали, публікації періодичних видань, звітні документи щодо зовнішньоекономічної діяльності ТОВ "Епіцентр К" у 2013 –2015 рр.

РОЗДІЛ 1. Особливості стимулювання продажу товарів у магазинах.

1.1. Форми та методи стимулювання продажу товарів.

Сучасне стимулювання продажу товарів - це сукупність прийомів, які застосовуються протягом усього життєвого циклу товару до трьох учасників ринку (споживача, оптового й роздрібного торговця і власного торгового (збутового) персоналу) з метою максимального збільшення кількості нових покупців. [2, С.125]

Для певного підприємства споживач, безумовно, має велику значимістю для компаній, і вся політика маркетингу гіпермаркету зводиться до дії саме на споживача. Всі інструменти стимулювання продажу спрямовані на досягнення єдиної мети - найефективнішим чином привернути увагу та прихильність споживача і задовольнити усі його запити та потреби. Споживачеві відданий найбільший пріоритет, оскільки всі інші об"єкти є лише посередниками і дія на них виявляється для посилення впливу на споживача. Цілі стимулювання продажу товарів та послуг у гіпермаркеті "Епіцентр К", звернені до споживача, зводяться до збільшення числа покупців і збільшення кількості товару, купленого одним і тим же покупцем.

Торговий персонал компанії. Здатність і вміння персоналу продати товар та послуги не повинні бути залишені без уваги з боку керівництва компанії. В її інтересах стимулювати, заохочувати і нарощувати потенціал торгових працівників. Мета стимулювання продавця - перетворення байдужого до товару продавця у високомотивованого працівника.Оптовий (роздрібний) торговець є специфічним об"єктом стимулювання товарів та послуг. При цьому цілі стимулювання можуть бути наступними: додати товару певний імідж, щоб зробити його легко впізнанним; збільшити кількість товару, що надходить у торговельну мережу; підвищити зацікавленість посередника в активному збуті товару та багато іншого.

При аналізі роботи гіпермаркету було виявлено,що на результативність продажу товарів впливає безліч різноманітних факторів. Умовно їх можна поділити на дві групи: ситуаційно-управлінські чинники і фактори стимулюючого характеру. До ситуаційно-управлінським факторів належать фактори поведінкового, технологічного управлінського характеру.[15.]

Поведінкові чинники. У міру розвитку функції продажу адаптується до зростаючих очікувань споживачів; прагненню споживачів уникнути участі в переговорах між покупцем і продавцем; збільшується міць основних покупців; глобалізації ринку; фрагментації ринків.

Зростаючі очікування споживачів. Зростання очікувань споживачів призводить до необхідності постійного реагування на їхні вимоги. Одним з напрямків такого реагування є підвищення цінності (корисності) продукту.

Прагнення споживачів уникнути участі в переговорах між покупцем і продавцем. У практиці продажу товарів мають місце такі ситуації, які вважаються неспокійними (наприклад, покупка побутової техніки). Для зниження ступеня дискомфорту таких продажу торговий персонал гіпермаркету повинен володіти спеціальними прийомами впливу на покупця.

Подальше збільшення потужності основних покупців. Купівельна міць означає, що вони можуть вимагати і отримують спеціальні послуги, наприклад, контроль над товарно-матеріальними запасами в режимі «точно в строк», спільне фінансування компанії в просуванні товару.

Глобалізація ринку. У міру насичення національних ринків даної компанії, для того щоб забезпечити зростання продажу товарів та отримання від цього прибутку, розширюють свою діяльність в інших містах. Це потребує врахування особливостей кожного ринку.

Фрагментація ринків. Сучасні ринки мають тенденції до звуження з одночасним збільшенням числа брендів. Менеджерам з управління продажами і маркетологам даного Товариства з Обмеженою Відповідальністю необхідно опперативно діяти при ідентифікації змін зі смаками споживачів і розробляти стратегії, що дозволяють як можна повністю задовольнити їх потреби.

Технологічні фактори характеризують автоматизацію діяльності торгових представників; створення віртуальних офісів для продажу і канали електронних продажу.

Автоматизація діяльності торгових представників гіпермаркету включає використання портативних комп"ютерів, мобільних телефонів, факс-апаратів, електронної пошти і сучасного програмного забезпечення, що допомагає їм вирішувати такі завдання, як пданування поїздок або відвідувань клієнтів, а також займатися наймом і відбором торгового персоналу та оцінюванням його роботи.

Електронні канали продажу, що забезпечуються комп"ютерними інформаційними системами, сприяють оперативній взаємодії учасників каналів розподілу.

Віртуальні офіси дозволяють торговому персоналу бути в контакті з головним офісом, замовниками та колегами по роботі, що сприяє оперативному прийняттю рішення в процесі продажу товарної продукції гіпермаркету.

Управлінські фактори. З метою ефективного реагування на зміни зовнішнього середовища маркетологи магазинів розробляють стратегії, які дозволяють підвищити ефективність продажу.

Метою стимулювання продажу товарів у магазині є :

[6, С.100]

·збільшення кількості та асортименту товарів, які надходять у торговельну мережу;

·збільшення заінтересованості посередника в активному продажу такої чи такої марки товару;

·поліпшення розпізнавання товару на прилавку або на полиці магазину;

·прискорення продажу найбільш ходових товарів;

·забезпечення регулярного продажу сезонних товарів;

·пожвавлення попиту на товари, які перебувають на стадії занепаду тощо.

1.2. Значення та суть форм та методів стимулювання.

До переваг стимулювання продажу товарів спеціалісти відносять [6, С.120] :

·більш швидкий вплив на попит як порівняти з рекламою;

·забезпечення постійного пошуку нових ідей з урахуванням еволюції ринку та змін менталітету покупців;

·ефективніше проти інших форм комунікативної діяльності забезпечення гармонічного просування товару на ринок.

Усі товари гіпермаркету поділяють на групи за такими критеріями:

·сфера використання (товари споживчого попиту і товари промислового попиту);

·тривалість використання (товари короткочасного використання і тривалого використання);

·матеріальність (товари та послуги).

Товари магазину відносяться до товарів споживчого попиту, довготривалого використання, оскільки мають необмежений термін зберігання.

Споживчі товари - це товари, які споживачі купують для особистого споживання. Цей клас товарів поділяють: залежно від тривалості використання - товари короткочасного використання та залежно від поведінки та звичок покупців - товари повсякденного попиту, купівля яких часто відбувається без роздумів, без докладання значних зусиль на їх порівняння; товари попереднього вибору; товари особливого попиту; товари пасивного попиту.

[10, С.118]

Вважається ,що товари гіпермаркету можна віднести до товарів попереднього відбору, оскільки це товари, які купуються нечасто і споживачі гіпермаркету попередньо порівнюють їх між собою за окремими критеріями - за якістю та ціною. Товари попереднього відбору бувають однорідні та неоднорідні. Однорідними називають товари, що однакові між собою за якістю, тому увагу до них працівники магазину привертають, запропонувавши вигідні умови. Щодо неоднорідних товарів, то властивості, характеристики товару є важливішими за ціни. У гіпермаркеті вподобання, смаки та потреби покупця задовольняють ,запропонувавши йому широкий асортимент товарів та послуг, серед яких споживач обов"язково знайде те, що задовольняє його індивідуальний смак. [10, С.124]

РОЗДІЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ГІПЕРМАРКЕТУ "Епіцентр К"

2.1. Національна мережа будівельно-господарських гіпермаркетів "Епіцентр К".

Національна мережа будівельно-господарських гіпермаркетів «Епіцентр К» – лідер з роздрібної торгівлі в Україні, що надає можливість придбати якісний товар для будівництва та ремонту, cаду та городу, оздоблення та оформлення житла у форматі «ВІД і ДО», а також скористатися численними додатковими послугами на території всієї України. [13.]

Макросередовище гіпермаркету:

- гіпермаркет «Епіцентр К» знаходиться у місті Хмельницький за адресою вул. Зарічанська, 11/4. Дуже зручне місце знаходження за транспортними шляхами. Асортимент товару задовольнить попит споживачів різного соціального і вікового стану. На даний момент магазини класу «зроби сам» пропускають до 15 тис. чоловік щоденно і кількість їх клієнтів постійно росте. Усі товари мають документи, які відповідають за якість товару. Великий вибір інструментів та технічного обладнання також можливо придбати в гіпермаркеті «Епіцентр К». На цей час вже відкрито 26 маркетів, які забезпечують населення як робочими місцями, так і усім необхідним для будівництва та покращення господарства.[14.]

Мікросередовище гіпермаркету:

- компанія ТОВ «Епіцентр К» є лідером в своїй галузі, про що свідчать винагороди, які отримуються з 2006 року. ТОВ «Епіцентр К» є переможцем міжнародного фестивалю «Вибір року» в Україні – 2006р., 2007р., 2008р., 2009р., 2010р., 2011р., в номінації «Мережа року гіпермаркетів будівельних матеріалів», лауреатом щорічної національної премії «Український Торговельний Олімп» 2007 року в номінації «Національна мережа гіпермаркетів будівельних матеріалів», а також переможцем Всенародного конкурсу-рейтингу "Бренд року 2011". Експерти ринку прогнозують, що навіть в умовах затяжного падіння об"ємів капітального будівництва в Україні, зростання в цьому сегменті продовжиться. Споживачами товарів є як великі будівельні компанії, так і роздрібні покупці. Завдяки своїм досягненням, а також прагненням покращити якість обслуговування, збільшити можливість вибору товару, компанія забезпечує велику конкуренцію іншим будівельним мережам по всій Українї. Конкуренти ТОВ «Епіцентр К» це:

- компанія "Нова Лінія";

- львівське ТОВ "НПП ЕРГО";

- компанія "Торговельно-будівельний будинок "ОЛДІ";

- супермаркет "Тако";

- торгівельна група "Майстер";

- торгівельна мережа "Ганза-Україна";

- компанія "Metro Cash&Carry";

- національна мережа складів-магазинів "БудМакс";

- торгівельна компанія Українські будівельні склади "21 століття".

Конкурентними перевагами є накопичувальні знижки у відділі комплектації, знижки на окремі групи товарів та подарунки, які отримують покупці. Орієнтована на лідерство компанія «Епіцентр К» завоювала ринок своїм клиентоорiєнтованим обслуговуванням, широким асортиментом товарів і послуг, а також професіоналізмом співробітників. Канали збуту товару налаштовані на великий попит будівельно-господарчих товарів. Будівельні компанії та соціальні організації є оптовими покупцями товару. Постачають товари до гіпермаркетів з усього світу. Також велика кількість вітчизняних товарів.[13.]

Загальною місією компанії є забезпечення мешканців України широким асортиментом якісних і доступних товарів, заощадження часу клієнта за допомогою зручної технології обслуговування та надання повного спектра товарів і послуг під одним дахом. Найголовнішим бажанням будівельно–господарських гіпермаркетів «Епіцентр К» - це можливість створити найсприятливіші умови для будівництва, ремонту та облаштування оселі кожного мешканця України. Також повний соціальний пакет при працевлаштуванні, та кар’єрний зріст усіх співробітників.

Цілі в області маркетингу :

- спільні цілі компанії сформульовані за метою маркетингу у формі чітких показників і нормативів, які можливо використовувати при складанні плану маркетингу і вимірі результатів господарської діяльності будівельного гіпермаркету «Епіцентр К»

Цілі в області маркетингу :

- у відділі маркетингу компанії ООО «Епіцентр К», розробили дуже багато заходів для стимулювання збуту товару, які складаються з різноманітних акцій та сезонних знижок, а також подарункові сертифікати у відділі «ДЕКО». Конкурентними перевагами є накопичувальні знижки у відділі комплектації, знижки на окремі групи товарів та подарунки, які отримують покупці.

Стратегії маркетингу:

- керівництво компанії, має читку маркетингову стратегію, втілення якої доводить до досягнення поставлених цілей в області маркетингу;

- реалізація цієї стратегії виконується у повному обсязі;

- можливість відповідності стратегії маркетингу до відношення життєвого циклу продукту, доводить, що лідером серед усіх будівельних мереж стала компанія ООО «Епіцентр К».

Стратегії маркетингу:

- у рамках ринку будівельних матеріалів, експерти компанії ООО «Епіцентр К», виділяють наступні сегменти з відповідною орієнтацією на цільову аудиторію у вигляді середніх і дрібних будівельних організацій. Представники цього формату займають близько 30% ринку роздрібної торгівлі будівельними матеріалами України в цілому;

- у цьому цільовому сегменті представлені тільки товари, що відповідають вибраній цільовій групі споживачів, - цемент, сухі будівельні суміші, гіпсокартон електроінструменти, сантехнічна арматура, системи тепло- і гідроізоляції і т.д

Стратегії маркетингу :

- компанія ООО «Епіцентр К», орієнтується на індивідуальних покупців, а також на дрібні будівельні бригади, які придбавають будівельні матеріали роздрібними або дрібнооптовими партіями для тих же цілей, що і фізичні особи, тобто для ремонту і обробки квартир;

- маркетингові ресурси компанії на мій погляд розподілені читко, по елементам вдосконалення на основі аналізу продукту, реклама для більшого просування та розширення збутових каналів;

- так, розрахований бюджет маркетингу, відповідає поставленим цілям.

2.2. Аналіз фінансово-господарської діяльності ТОВ "Епіцентр К"

Для аналізу та розуміння сутності імпортних операцій, необхідним є їх дослідження на прикладі конкретного підприємства та з використанням фінансових показників даного підприємства. З цією метою об’єктом дослідження було обрано ТОВ «Епіцентр К».[13,14,15]

Зовнішньоекономічна діяльність підприємств відіграє значну роль у розвитку економіки України, насиченні споживчого ринку товарами належної якості.

Таблиця 2.1

Динаміка абсолютних показників діяльності підприємства ТОВ "Епіцентр К" у 2013 – 2015 роках

Аналізуючи отримані дані, можна стверджувати про стабільний розвиток підприємства та покращення фінансових показників. Так, чистий дохід підприємства з 2013 до 2015 року зріс вдвічі, і темп його зростання відповідно до попереднього періоду у 2015 році становив +44,8%. Щодо валового прибутку, то у 2013 році він становив 228334 тис. грн., у 2014 році він виріс на 41%, а у 2015 році – на 47% відповідно до попереднього періоду.

Щодо адміністративних витрат та витрат на збут, варто сказати, що їх обсяги також зростали разом зі зростанням чистого доходу ТОВ «Епіцентр К». Так, адміністративні витрати у 2014 році зросли значною мірою і становили 37771 тис. грн. порівняно зі 18802 тис. грн. у 2013 році. У свою чергу темп зростання фінансових витрат підприємства дещо скоротився у 2015 році порівняно із 2014 році і його значення становило +9,6% проти +24,8%.

Чистий прибуток підприємства за три роки має тенденцію до стабільного зростання: у 2013 році він складав 68387 тис. грн., у 2014 – 92837 тис. грн., у 2015 – 133025 тис. грн.

Після аналізу абсолютних показників підприємства варто розрахувати показники ліквідності, фінансової стійкості, ділової активності підприємства та рентабельності для того, щоб більш точно охарактеризувати фінансово-господарську діяльність ТОВ «Епіцентр К». З допомогою цих показників можна зрозуміти на скільки ефективною є діяльність підприємства, рентабельною, на скільки підприємство може забезпечувати свою діяльність за рахунок власних коштів, на скільки воно залежить від інвестицій. Для ТОВ "Епіцентр К" важливою умовою розвитку та стабільного функціонування є фінансова стійкість.

Стабільність фінансового стану підприємства в умовах ринкової економіки обумовлена значною мірою його діловою активністю, що залежить від шпроти ринків збуту продукції, його ділової репутації, ступеня виконання плану за основними показниками господарської діяльності, рівня ефективності використання ресурсів і стабільності економічного зростання.

Табл. 2.2

Коефіцієнт оборотності власного капіталу розраховується як відношення чистої виручки від реалізації продукції (робіт, послуг) до середньорічної величини власного капіталу підприємства і характеризує ефективність використання власного капіталу ТОВ «Епіцентр К».

Коефіцієнт оборотності основних засобів (фондовіддача) розраховується як відношення чистої виручки від реалізації продукції (робіт, послуг) до середньорічної вартості основних засобів.

Коефіцієнт оборотності активів відображає швидкість обороту сукупного капіталу ТОВ «Епіцентр К», тобто показує, скільки разів за аналізований період відбувається повний цикл виробництва й обіг, що приносить відповідний ефект у вигляді прибутку, або скільки грошових одиниць реалізованої продукції принесла кожна одиниця активів.

На короткострокову ліквідність або платоспроможність підприємства впливає його здатність генерувати прибуток. У цьому зв’язку розглядається такий аспект діяльності підприємства як рентабельність. Це і якісний і кількісний показник ефективності діяльності всякого підприємства.

Таблиця 2.3

Показники рентабельності ТОВ "Епіцентр К"

Коефіцієнт рентабельності активів (економічна рентабельність) характеризує – рівень прибутку, що створюється всіма активами ТОВ «Епіцентр К», які перебувають у його використанні згідно з балансом.

Коефіцієнт рентабельності власного капіталу (фінансова рентабельність) характеризує рівень прибутковості власного капіталу, вкладеного ТОВ «Епіцентр К», тому найбільший інтерес представляє для наявних і потенційних власників й акціонерів й є одним з основних показників інвестиційної привабливості підприємства.

Коефіцієнт рентабельності діяльності розраховується як відношення чистого прибутку ТОВ «Епіцентр К» до чистої виручки від реалізації продукції (робіт, послуг) .

У короткостроковій перспективі критерієм оцінки фінансового стану підприємства виступає його ліквідність і платоспроможність. Термін «ліквідний» передбачає безперешкодне перетворення майна в кошти платежу. Чим менше час, необхідний для перетворення окремого виду активів, тим вища його ліквідність. Таким чином, ліквідність підприємства- це його здатність перетворити свої активи в кошти платежу для погашення короткострокових зобов’язань.

Таблиця 2.4

Показники ліквідності

Коефіцієнт загальної ліквідності (Коефіцієнт покриття)Характеризує здатність ТОВ «Епіцентр К» забезпечити свої короткострокові зобов’язання з найбільше легко реалізованої частини активів – оборотних коштів. Цей коефіцієнт дає найбільш загальну оцінку ліквідності активів.

Коефіцієнт поточної ліквідності показує, яку частину поточних зобов’язань ТОВ «Епіцентр К» спроможне погасити за рахунок найбільш ліквідних оборотних коштів – грошових коштів та їх еквівалентів, фінансових інвестицій та кредиторської заборгованості.

Коефіцієнт абсолютної ліквідності дозволяє визначити частку короткострокових зобов’язань, що підприємство може погасити найближчим часом, не чекаючи оплати дебіторської заборгованості й реалізації інших активів.

Умовою й гарантією виживання й розвитку підприємства "Епіцентр К", як бізнес-процесу, є його фінансова стабільність. Якщо підприємство фінансово стійке, то воно в стані «витримати» несподівані зміни ринкової кон’юктури, і не опинитися на краю банкрутства. Більш того, чим вище його стабільність, тим більше переваг перед іншими підприємствами того ж сектора економіки в одержані кредитів і залученні інвестицій. Фінансово стійке підприємство вчасно розраховується за своїми обов’язками з державою, позабюджетними фондами, персоналом, контрагентами.

Таблиця 2.5

Показники фінансової стійкості

Коефіцієнт співвідношення позикових і власних коштів характеризує структуру фінансових ресурсів ТОВ «Епіцентр К». Розраховується як частка від розподілу суми позикових коштів на суму власного капіталу.

Коефіцієнт автономії (коефіцієнт концентрації власного капіталу) характеризує частку коштів, вкладених власниками ТОВ «Епіцентр К» в загальну вартість майна. Коефіцієнт маневреності власних коштів характеризує степінь мобільності використання власного капіталу.

РОЗДІЛ 3. СТИМУЛЮВАННЯ ПРОДАЖУ ТОВАРІВ ТА ПОСЛУГ У ГІПЕРМАРКЕТІ

3.1. Засоби та заходи стимулювання продажу товарів на торгівельному підприємстві "Епіцентр К"

Метою стимулювання продажу товарів у гіпермаркеті "Епіцентр К" є швидка та ефективна зміна поведінки покупця і перетворення його з потенційного клієнта на фактичного учасника процесу купівлі-продажу певного товару чи послуги. При цьому необхідно задіяти велику кількість людей: виробника чи посередника, які є власниками чи розпорядниками товару, які беруть на себе відповідальність про проведення акції зі стимулювання збуту; власний персонал виробника чи посередника товарів, які займаються продажем товарів (їх ще по старому називають збутовим персоналом); рекламні агенції; мас-медіа та консалтингові фірми, а також безпосереднього учасника всіх акцій купівлі-продажу товарів - покупця цих товарів.[11, С.125]

Виробники або посередники, визначившись щодо необхідності проведення певних акцій зі стимулювання продажу товарів у гіпермаркеті, не можуть обійтись без надання покупцеві конкретної інформації про ці акції, її зміст, місце й термін проведення.

З найважливіших особливостей прийняття рішень керівництвом та персоналом ТОВ "Епіцентр К" щодо стимулювання продажу товарів необхідно врахувати такі:

·по-перше, хоча принципове рішення приймає керівництво, але безпосереднє планування та проведення акції лежить на торговому персоналі гіпермаркету, професійність і бажання яких може призвести до позитивних або негативних результатів. Тому даному підприємству не потрібно скупитися на стимулювання власного торгового персоналу, особливо коли цей персонал робить перші кроки з набуття знань та практичних навичок у такій складній і майже новій для нього сфері маркетингової діяльності, як цивілізоване стимулювання продажу товарів;

·по-друге, розрахунки витрат на проведення акції зі стимулювання продажу товарів та ефективності прийняття рішення можна провести у два способи: а) спочатку визначити, чого варто досягти цією акцією за наявну суму грошей, б) потім конкретизувати дії, добрати ефективні варіанти і підрахувати, скільки це буде коштувати;

·по-третє, завжди є ризик того, що десь щось не спрацює, і не буде досягнуто мети, що була поставлена перед акцією стосовно стимулювання продажу товарів у гіпермаркеті. Тому треба закласти цей ризик у підрахунки майбутньої ефективності такої акції;

·по-четверте, визначаючись щодо товарів, для яких буде проведено стимулювання продажу,керівництво та персонал даного підприємства - "Епіцентр К", повинні врахувати також ставлення покупців до товарів, що часто продаються зі знижкою. Покупець може подумати, що власник товару завищив ціну, а потім спеціально хоче знизити її, щоб активізувати продаж. Але таким чином не може забезпечити себе постійними клієнтами, а ті, що є, будуть чекати такого зниження ціни. Ефективність цього мінімальна.

Метою стимулювання продажу товарів у гіпермаркеті "Епіцентр К" - є збільшення зацікавленості потенційних або фактичних покупців у купівлі певного товару в певному місці та в вирішити певний термін. Але кожна група активних учасників акції зі стимулювання має свої проблеми. Покупець вирішує купити даний товар через дуже привабливу перевагу матеріального або морального характеру, торговий посередник - через пропозицію проферентних пільг, а торговий персонал - через персоніфіковану мотивацію.Вибір засобів стимулювання залежить від наявності коштів на проведення цієї акції та завдань, що мають бути вирішені стосовно певної групи учасників.[12, С.118]

Маркетологи підприємства "Епіцентр К" об"єднують засоби стимулювання у три групи [4, С.100] :

·пропозиція ціни (продаж за зниженими цінами, знижки цін, пільгові купони тощо);

·пропозиції у натуральній формі (зразки товарів, премії у вигляді більш дешевих або супутніх товарів тощо);

·активні пропозиції (конкурси, лотереї, ігри тощо). Ці заходи конкретизують: визначають вартість кожного, оптимізують з урахуванням їхньої ефективності.

Також потрібно врахувати багато інших факторів, до яких належать такі чинники, як стратегічні завдання фірми, життєвий цикл товарів, про і стимулювання яких прийнято рішення, тенденції та практика конкурентів у цій галузі діяльності, а також національні особливості ставлення цільової групи покупців до конкретних носіїв мас-медіа.

Щоб будівельний гіпермаркет "Епіцентр К" став гарантом успіху виробника на ринку, заходи зі стимулювання продажу мають відповідати специфіці товару і засобів комунікації [7, С. 93] .

Реклама має на меті змінити поведінку покупця в довгостроковій перспективі, оскільки вона передбачає проходження ним як мінімум трьох обов’язкових психологічних стадій: інформація, переконання, прийняття рішення. Стимулювання діє інакше: воно має на меті негайну зміну поведінки покупця, бо товар одразу постає в ореолі вирішальної переваги. Це перетворює потенційного клієнта на фактичного покупця. Стимулювання відрізняється також від дипломатичних і тривалих переговорів особистого продажу. [8, С.135]

Реклама - це тільки заклик, пропозиція купити товар, а стимулювання продажу сприймається як приємна несподіванка, сюрприз, подарунок або розвага. Покупець частіше «клює» на цей захід, бо сприймає його поза актом купівлі-продажу, ізольовано від нього (і тільки згодом він починає розуміти мету цього «сюрпризу» та хто був його ініціатором).

При проведенні досліджень,було виявлено,що споживач ТОВ "Епіцентр К" віддає перевагу таким формам стимулювання, як безкоштовні зразки, додаткова кількість товару без оплати, продаж за зниженими цінами, знижки з ціни за повторної купівлі тощо. Взагалі, заходи зі стимулювання продажу товарів та послуг завойовують споживача тоді, коли вони дають негайний виграш, економію чи вигоду.

До недоліків реклами можна віднести те, що покупці звикають до стимулювання і чекають, коли потрібні їм товари широкого вжитку стануть його об’єктами. Ось чому рекомендують використовувати сезонність стимулювання продажу, зв’язувати його зі зміною пори року, річницями певних подій та святковими днями. Тільки ігри можуть бути використані з однаковим успіхом протягом усього року (хоч і тут можуть бути сезонні коливання).

Засоби стимулювання продажу товарів у гіпермаркеті будівельних матеріалів "Епіцентр К" [6, С.107; 15] :

1.Знижки — сприяють короткостроковому зростанню обсягу продажу.

2.Безкоштовні зразки товарів — споживачам пропонують на пробу невелику кількість товару: надсилають поштою, роздають у магазинах тощо.

3.Купон-сертифікат — фірма видає покупцеві; надає йому право на певну знижку в разі купівлі певного товару.

4.Надання товарів на пробу — потенційним споживачам безплатно у тимчасове користування надають товари-новинки.

5.Призи — існують три засоби стимулювання продажу за допомогою призів: конкурси, лотереї, ігри.

6.Різні форми підсилення товару — надання: споживчого кредиту, безплатних послуг, гарантій.

7.Залікові талони — сертифікати (подібні до купонів), які надають споживачеві право після купівлі товару обміняти його на інший або такий самий товар після купівлі, а не під час відвідування магазину.

8.Компенсації — короткострокові цінові стимули, які дають змогу споживачеві повернути частину сплаченої раніше суми за товар.

9.Премія — подарунки, які пропонують покупцям безплатно або за низькою ціною і використовують як стимул для купівлі рекламованого товару.

10.Заохочення постійних клієнтів — грошові або інші види винагороди, які пропонують постійним покупцям товару або послуг підприємства.

11.Стимулювання збуту на місцях торгівлі — розміщення в магазинах плакатів, стендів, вивісок, зображень товарів, пропонованих виробником.

12.Спільне просування — об"єднання зусиль двох або більше підприємств під час стимулювання продажу своїх товарів.

3.2. Ефективність засобів та заходів стимулювання продажу товарів.

Перші акції зі стимулювання продажу і гіпермаркеті "Епіцентр К" були дуже жорсткими та однозначними: значне зниження цін, безоплатна передача додаткової кількості товару тощо. На сьогодні, заходи зі стимулювання набули більш м’якого характеру (ігри, конкурси, лотереї, виставки). Завдяки поєднанню жорстких та м’яких методів стимулювання продажу товарів у гіпермаркеті встановлюється зв’язок між товаром та споживачем, що спонукає останнього до купівлі товару. Це коштує ініціаторові акції дешевше, ніж реклама.

Стимулювання продажу товарів у даному підприємстві - "Епіцентр К" керівництво та персонал поєднують з прямим маркетингом. Поряд з інформацією про товар прямий маркетинг повідомляє потенційного покупця персонально про можливі переваги та вигоди стимулювального характеру. Усе це об’єднує рекламу, стимулювання та прямий маркетинг. [5 С.111]

Стимулювання продажу може бути пов’язане зі спонсорством, тобто із матеріальною підтримкою виробником (посередником) певної людини, групи людей, мистецького заходу тощо. [7,C.45]

У відповідь ті, кого спонсорують, стають «живою рекламою» торгової марки або підприємства, про що широко сповіщають засоби масової інформації. Усе це збільшує популярність марки та спонукає до придбання товару (хоча і не такою мірою, як безпосереднє стимулювання). Відповідно до цього, метою стимулювання споживача до купівлі певного товару чи послуги є збільшення кількості кількості товару, придбаного одним покупцем.

Стимулювання продажу товарів в ТОВ "Епіцентр К" в комплексі просування являє собою систему спонукальних заходів, які спрямованих на отримання відповідної реакції цільової аудиторії на різні заходи в межах певної маркетингової стратегії підприємства загалом та його комунікаційної стратегії зокрема. Це засіб короткострокового впливу на ринок. Однак ефект від стимулювальних заходів досягається швидше, ніж від використання інших елементів комплексу просування.

Засоби стимулювання продажу товарів та послуг в гіпермаркеті "Епіцентр К" об"єднуються в три основні групи [6, С.79] :

·пропозиція ціни;

·пропозиція в натуральній формі;

·активна пропозиція.

У практиці продажу товарів в гіпермаркеті найбільшого поширення набула активна пропозиція, під якою розуміють всі види стимулювання, які передбачають активну участь споживача. Тут виділяють конкурси, лотереї та ігри. Конкурси можуть бути найрізноманітнішими за формою і звертатися до самих різних якостей людської натури: пам"яті, уяві, дедукції, відчуттю гумору, кмітливості або знанням.

Конкурси,як засоби стимулювання продажу товарів в "Епіцентр К" класифікуються наступним чином [8, С.109] :

·Конкурси, ініціаторами яких є торговельні посередники. Прикладом може служити конкурс серед художників на саме незвичайне оформлення вітрини, який використовується для створення атмосфери незвичайної події в тій чи іншій торговій точці.

·Конкурси, організовувані пресою - для залучення постійних читачів.

·Конкурси, організовувані виробниками. Існує три види таких конкурсів:

- Конкурси для дітей (наприклад, на кращий малюнок). Відрізняються простотою і тямущістю. Призами в основному виступають іграшки.

- Технічні конкурси, що проводяться серед професіоналів у тій чи іншій галузі.

- Сімейні конкурси становлять більшу частину всіх конкурсів, організованих великими компаніями. До цього прийому часто вдаються виробники товарів широкого споживання і компанії сфери послуг. Принцип проведення таких конкурсів простий: необхідно поставити нескладні питання для того, щоб привернути увагу домогосподарок, їхніх чоловіків і дітей (оскільки передбачається участь всієї сім"ї) і зажадати надання певної кількості доказів покупки.

·Лотереї та ігри. Розрізняють три види ігор: лотереї, ігри, засновані на теорії ймовірностей, і стимулюючі ігри типу лото та похідні від нього. Лотереї - це вид ігор, широко застосовуваний фірмами, що займаються продажем товарів поштою, і великими торговельними центрами. Ігри, засновані на теорії ймовірностей (миттєві лотереї).

Стосовно конкретної торгової точки стимулювання класифікується іншим чином, за його походженням і впливу на клієнта. У цьому випадку виділяють три узагальнених типи стимулювання. [1, С.187]

- Загальне стимулювання, вживане на місці продажу, служить інструментом загального пожвавлення торгівлі.

- Виборче стимулювання припускає приміщення товару поза місцями загального викладення на вигідній позиції.

- Індивідуальне стимулювання здійснюється в місцях загальної експозиції товарів і, як правило, виходить від виробника. Рекламні афіші сигналізують про те, що стосовно того чи іншого товару проводяться конкурси, премії і т.д.

Фактором активізації продажу продукції в гіпермаркетах даної мережі виступає також презентація [9,С.156]. Презентація - це елемент процесу продажу, вона починається задовго до його початку і закінчується після його закінчення. Кожна презентація - це результат тривалої індивідуальної підготовки, що включає в себе з"ясування конкретних потреб.

При підготовці та проведенні презентації керівництво та працівники гіпермаркету "Епіцентр К" виходитять з того, що будь-який клієнт є фахівцем у своїй галузі, є обізнаним про стан ринку на його сегменті. Завдання презентатора полягає в тому, щоб надати покупцеві необхідну інформацію і спонукати його до покупки. Презентація повинна містити цілісну картину бізнесу компанії - описати продукцію, життєвий стиль і ділові можливості. Тоді клієнту буде легко зробити правильний вибір.

Методи активізації продажу товарів в будівельно-господарській мережі гіпермаркетів "Епіцентр К" [6, С.88]

Стимулювання продажу товарів - це маркетингова діяльність по застосуванню засобів стимулюючого впливу, спрямованих на прискорення та посилення зворотної реакції ринку. Головна мета реалізації таких заходів - забезпечення безперервного потоку товару від виробника до споживача.

Останнім часом значно збільшилась частка витрат на стимулювання збуту в загальних витратах на комунікаційні заходи. Це обумовлено такими причинами:

·зниження ефективності реклами внаслідок збільшення її вартості, перенасиченості засобів масової інформації рекламними зверненнями й обмежень на законодавчому рівні (обмеження реклами окремих категорій товару, обмеження обсягів реклами на телебаченні), заборони використання деяких прийомів;

·збільшення кількості купівель, які здійснюються імпульсивно, що спонукає роздрібну торгівлю вимагати від постачальників проведення заходів стимулювання збуту товарів;

·можливість замірювати ефективність заходів стимулювання збуту, наприклад, завдяки інформації, отриманій зі сканерів електронних пунктів продажу;

·загострення конкурентної боротьби, у процесі якої активно використовуються засоби стимулювання збуту, вимагає від фірми-конкурента аналогічних дій.

Суб"єктами стимулювання продажу товарів в гіпермаркеті "Епіцентр К" є [5, С.152] :

·працівники підприємства (насамперед відділу збуту);

·торгові посередники;

·споживачі.

Цілі стимулювання збуту для торгового персоналу:

·підвищення зацікавленості торгового персоналу в реалізації товару;

·включення в асортимент нових товарів;

·збільшення запасів товарів;

·підвищення рівня позасезонних продажу.

До методів стимулювання власних працівників гіпермаркету до стимулювання продажу товарів та послуг належать матеріальні й моральні заходи, зокрема організація й проведення навчальних семінарів, конференцій, нагородження грамотами та преміювання найбільш активних співробітників, надання додаткових відпусток, організація лотерей і конкурсів, присудження балів, визначена кількість яких обмінюється на подарки.

Торговельних посередників стимулюють із метою придбати конкретний товар для реалізації; стати постійним реалізатором товару; зацікавити в купівлі великих партій товару; переконати використовувати засоби для активного і швидкого просування та збуту наявного і нового товарів; реалізації сезонних товарів у міжсезоння.

Для стимулювання торгових посередників застосовують фінансові й натуральні пільги. [7, С.148]

Фінансові пільги це:

·знижки за внесення товару в каталоги- надаються посередникам на всіх етапах збуту залежно від обсягу замовлення (складають від 5 до 25 %);

·знижки за кількість придбаного товару - застосовуються в короткотерміновому періоді, найчастіше на етапі збільшення обсягу продажу;

·відшкодування за рекламу - відшкодування великим магазинам витрат на рекламу товару, його вигідне розміщення в торговельному залі;

·купонаж - застосовується до незалежних роздрібних торговців у формі чеків або карток постійних клієнтів, що дають право на знижки.

Пільги, які надаються гіпермаркетом в натуральній формі, існують в таких формах як:

- розповсюдження зразків нових товарів з метою ознайомлення й апробації;

- презентація безкоштовних товарів тим посередникам, які купують певні товари в достатньо великих кількостях;

- роздавання сувенірів з логотипами виробників;

- проведення конкурсу вітрин -- виявлення кращого оформлення вітрин з товарами даного виробника. Проводяться зазвичай перед святами і власник кращої вітрини нагороджується подарунком;

- конкурси, лотереї, які провадяться для торгових посередників;

- організація виставок товарів фірми.

Цілі стимулювання збуту товарів для споживачів:

- збільшення кількості і приваблення нових покупців;

- збільшення обсягу покупок, які припадають на одного споживача;

- активізація інтересу до товару;

- формування позитивного відношення і підтримка лояльності до марки.

Основними засобами стимулювання споживачів до купівлі товарів є розповсюдження нових товарів, ознайомлення з ними покупців, сприяння здійсненню першої або повторної купівлі, розповсюдження купонів, зразків, що надають право значної знижки, лотерей, надання бонусних, сезонних знижок, знижок на застарілі моделі тощо. [14,15]

Форми цінового стимулювання поділяються на три групи:

·пряме зниження цін,

·купони,

·зниження цін з відстрочкою знижки.

До прямого зниження цін відносять наступні основні форми стимулювання збуту [8, С.138] :

- знижка, що встановлена у відсотках до ціни, - зазвичай супроводжується фіксацією на ціннику старої ціни і зниженої ціни;

- нова знижена ціна - встановлюється у випадку заміни даного товару новим, при реалізації сезонного товару в кінці сезону, перед святами, ювілеями та іншими подіями;

- зниження цін на дрібні партії товару, наприклад продаж двох однакових товарів за ціною одного;

- продаж взаємодоповнюючих товарів за ціною одного із них;

- надання знижки на додатково придбану кількість товару;

- бонусні скидки постійним покупцям, які зазвичай оформляються дисконтною карткою;

- знижки окремим категоріям споживачів, наприклад студентам, пенсіонерам;

- знижки сконто - це знижки, які надаються при купівлі товарів за готівку.

- іншою формую стимулювання збуту товарів в мережі будівельних гіпермаркетів "Епіцентр К" є використання купонів (так званий купонаж). Покупець, який пред"являє купон, отримує значну знижку в разі купівлі конкретного товару. Ці купони розповсюджують різноманітними методами: в пресі, всередині упаковки, в рекламних повідомленнях, розсилають поштою тощо.

- Зниження цін з відстрочкою знижки - ця форма передбачає надання знижки після здійснення покупки. Отримавши від покупця купон або інше підтвердження покупки, продавець гіпермаркету повертає йому певну суму. Такий вид називається простим відшкодуванням з відстрочкою.

Форми нецінових методів стимулювання збуту [10, С.76] :

- демонстрація зразків на місці продажу, згідно якої кожен потенційний покупець, потримавши в руках чудо-праску, вже не може відмовитись від її купівлі. Йому вже набагато важче випустити її із рук, ніж якусь абстрактну, що стоїть за склом на вітрині. Тому в гіпермаркеті "Епіцентр К" кожен відвідувач,а згодом і покупець, перед покупкою товару може потримати,роздивитись товар,який сподоався. Це є одним з найкращих методів продажу товарів.

- пряма премія, яка видається покупцеві в додаток до купленого товару- це продукт, запропонований за досить низькою ціною або безкоштовно як заохочення за покупку іншого товару.

- надання зразків товарів - це пропозиція продукту споживачам безкоштовно або «на пробу». Зразки можуть розносити за принципом «в кожні двері», розсилати поштою, роздавати в магазині, прикладати до іншого товару. Це безкоштовне передання товару в кількості, що не має комерційної цінності й використовується лише для перевірки та оцінки товару. На зразку робиться напис: "Безкоштовний зразок, продажу не підлягає". Собівартість зразка не повинна перевищувати 7 % продажної ціни товару.

- роздача листівок;

- конкурси. Потребують від споживача спостережливості та кмітливості й водночас не роблять ставку на гру випадку. Конкурси можуть різнитись за формою і стимулювати різноманітні людські якості: пам"ять, уяву, дедукцію, почуття гумору, кмітливість або знання.

Відвідувачів гіпермаркету та споживачів його продукції приваблюють значні виграші, що відповідають їхнім сподіванням. Особливо привабливими призами є туристичні поїздки, що збігаються в часі зі значною спортивною подією; путівки для дітей у Діснейленд; автомашини, квартири [13,14]. Проте для одного товару конкурс може проводитися лише раз на рік.

Також,одним з форм стимулювання продажу товарів в даній мережі господарських та будівельних товарів є сувеніри та різні заохочувальні ігри [14,15]. Сувеніри - це невеликі подарунки клієнтам: ручки, календарі, блокноти і тому подібне, що нагадують клієнтам про дану фірму та її товари. Лото-гра, в якій використовують переважно "половинки, що доповнюють одна одну": дві частини одного послання необхідно з"єднати. Ігри, побудовані на принципах лото, припускають збирання ігрових бюлетенів. Вони часто здійснюються у два етапи: розіграш на місці великих призів як за миттєвої лотереї; розіграш інших призів шляхом збирання бюлетенів з метою відновлення малюнка або послання, лише частина якого фігурує на кожному із запропонованих бюлетенів. До участі в розіграшах залучається багато людей, яким пропонують чудові виграші. Ігровий характер заходу є могутнім інструментом впливу на людину, а можливість одержати безкоштовний приз - потужним спонукальним мотивом для участі у грі.

Наступною формою стимулювання збуту товарів в гіпермаркеті є сервіс [8, C.134]. Він передбачає надання різноманітного набору послуг, обслуговування споживачів і є важливим засобом конкурентної боротьби. Розрізняють такі види сервісу:

- дисконтні картки - застосовуються для формування лояльності споживачів до торгової точки;

- гарантійне обслуговування - безкоштовний ремонт товару в разі його поломки протягом певного часу, що називається гарантійним терміном. Цей термін експлуатації залежить від техніко-економічних характеристик товару і передбачає його безвідмовну роботу за експлуатаційних навантажень. Поломка під час гарантійного терміну свідчить про погану якість товарного примірника. Товар, що не витримав гарантійного терміну експлуатації, слід відремонтувати (безкоштовно) або замінити на новий без збитків для споживача.

- сервісні центри - спеціальні майстерні або відділи в гіпермаркеті, де ремонтують товари певної фірми. У такі центри фірми-виробники поставляють запасні частини до товару за пільговими цінами.

- транспортні послуги - безкоштовна доставка придбаного товару;

- розфасування й упаковка товарів - виконується на прохання споживачів у зручних для них обсягах і упаковці тощо.

Стимулювання збуту здійснюється за попередньо розробленою програмою, яка включає такі етапи [6, С.122] :

·постановка завдання;

·вибір засобів стимулювання;

·здійснення програми;

·контроль за її виконанням;

·оцінка ефективності.

Використовуючи стимулювання продажу товарів в комплексі просування, дане підприємство має пам"ятати про його короткостроковий характер. Це означає, що заплановані акції повинні мати чітко визначені часові межі (залежно від типу товару чи послуги та обраних цілей ці межі можуть становити від кількох годин до 2—3 місяців). Затягування кампанії зі стимулювання може призвести до негативних результатів, що виявлятимуться, по-перше, у відчутті підозри або недовіри споживачів, які купили товар до початку реалізації заходів зі стимулювання продажу. Вони можуть почуватися ошуканими та вважати, що переплатили за раніше куплений товар. По-друге, споживачі, які купуватимуть товар під час реалізації тривалого заходу стимулювання продажу можуть відчути недовіру до його якісних характеристик, що зумовить поступове зменшення обсягу продажів.

Усі вищеперелічені чинники повинні бути врахованими під час планування та розробки остаточної програми зі стимулювання продажу. Лише в такий спосіб підприємство може розраховувати на успіх запланованих заходів та їхній внесок у забезпечення досягнення цілей підприємства, а отже, реалізації висунутої місії щодо стимулювання продажу товарів та послуг у гіпермаркеті "Епіцентр К".

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

Комерційна діяльність являє собою частину підприємницької діяльності на товарному ринку і відрізняється від її по великому рахунку лише тим, що не охоплює сам процес виготовлення товару чи надання послуги. У широкому змісті будь-яка організація, що пропонує на ринку продукти праці своїх працівників, а, виходить, що бере участь у процесі обміну, може бути віднесена до категорії суб"єктів продажу.

Комерційні служби забезпечують повноту і своєчасність виконання тісно пов"язаних між собою операцій: приймання, складування, внутрішньоскладське переміщення, викладка, продаж товару.

Склад та структура комерційних служб підприємств і організацій, інших господарських формувань, що функціонують на оптовому ринку, визначаються самими суб"єктами оптової діяльності, функціонального рівня, зони обслуговування, характеру комерційних зв"язків із постачальниками і оптовими покупцями.

Комерційні служби забезпечують також повноту і своєчасність виконання оптових операцій: приймання, складування, внутрішньоскладське переміщення, формування замовлень, відпуск і експедування товарів оптовому покупцеві.

Компанія „Епіцентр К” являє собою потужну національну мережу гіпермаркетів будівельних матеріалів з широким асортиментом товарів. Для покупців існує можливість знайти все необхідне для будівництва та облаштування оселі в одному місці «під одним дахом» та за прийнятними цінами.

Комерційну службу на ТОВ „Епіцентр К” очолює комерційний директор.

До комерційної служби підприємства даного підприємства входять наступні відділи:

- відділ координації закупівель і продаж;

- відділ транспорту і митних операцій;

- відділ цін;

- відділ реклами;

- відділ роботи з посередниками.

З усіх показників, які рекомендуються для комплексної оцінки ефективності комерційної діяльності підприємства, основними є прибуток та товарообіг. Виручка від реалізації продукції у ТОВ «Епіцентр К» має нестабільну тенденцію. У 2014 році відбулося зменшення показника, а у 2015 році зростання до 3502,1 тис. грн.

Рентабельність реалізованої продукції за прибутком від реалізації демонструє, скільки припадає прибутку від реалізації на одиницю виручки протягом трьох років коливався від 0,048 у 2008 р. до 0,093 у 2014 р. При цьому, саме низьке значення показника було у 2003 р. і становило 0,03.

Як показав проведений аналіз комерційна служба даного підприємства є недостатньо збалансованою, частина функцій дублюються різними працівниками, тому можна запропонувати дещо змінити структуру управління підприємством.

Можна запропонувати створити два нові відділи: відділ логістики та комерційний відділ та ліквідувати відділ транспорту та митних операцій та відділ реклами.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Н.О.Криковцева, О.Б. Казакова,Л.Г Комерційна діяльність - Київ: 2007.- 296 с.

2. Воробйов Б. З., Локтєв Е. М., Плетень Ю. І. Основи комерційної діяльності: Ч. 1 — К.: Видавництво Європейського університету, 2009. — 388 с.

3. Ринки в системі внутрішньої торівлі України : монографія/ В. В. Апопій, І. П. Міщук; Укоопспілка Львівська комерційна акад.-Л 2012.- 415 с.

4.Дудла І.О. Товарознавчі аспекти маркетингу. Навчальний посібник. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 224 с.

5. Жукова Т.Н. Комерційна діяльність. - М.: Вектор, 2008. - 256 с.

6. Кучеренко В.Д., Ткаченко Н.Б. Маркетингова товарна політика: Підруч. - К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2005. - 185 с.

7. Козловський В. О. Організація виробництва. Ч. 2 — Вінниця: ВНТУ, 2009. — 168 с.

8. Панкратов Ф.Г. Комерційна діяльність. К: І Д Дашков і Ко, 2005. - 504 с.

9. Поповцева Ф.П. Комерційна діяльність. - М.:, 2005. - 248 с.

10. Комерційна діяльність: Підручник /За ред. проф. В.В. Апропія. - Вид. 2-ге, перероб. і доп. - К.: Знання, 2008

11 Торгівля, комерція, підприємництво. ред.. В. В. Апопій Львів. комерц. акад.. 2009.-234 ст.

12. Тарасюк Г.М. Планування комерційної діяльності: Навч. посіб. - К.: Каравела, 2005. - 400 с.

13. http://epicentrk.ua/

14. http://epicentrk.ua/about

15. http://epicentrik.info/ru/epicentr_hmelnickiy_katalog_tovarov.ht

16. http://epicentr-k.business-guide.com.ua/