Маркетингове дослідження діяльності ПП REYS

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ,

МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Кафедра транспортних систем та безпеки дорожнього руху

Індивідуальне завдання

З дисципліни «маркетинг» на тему:

«Маркетингове дослідження  діяльності ПП REYS»

                                                                                
                    Виконала: студентка групи

                                                                                
   ТСМ-3-1 Колесник Д. В.

  Перевірила: доц. Гурч Л. М.

Київ 2012

ЗМІСТ

ВСТУП...........................................................................
.................................................3

1) Опис об’єкту дослідження.....................................................................
...................4

2) Види маркетингу для об’єкту дослідження............................................................8

3) Види конкуренції та контрольна анкета наших конкурентів................................9

4) Аналіз маркетингового середовища об’єкту дослідження..................................11

4.1) Аналіз мікросередовища.................................................................
.....................11

4.2) Аналіз макросередовища.................................................................
....................13

4.3) Аналаз внутрішнього середовища......................................................................
13

5) SWOT – аналіз..........................................................................
...............................14

6) Організація маркетингового дослідження............................................................15

6.1) Проблеми, цілі, завдання........................................................................
.............15

7) Звіт............................................................................
................................................16

8) Комунікативна політика........................................................................
.................29

9) План маркетингу......................................................................
................................43

10) Комунікаційна політика підприємства................................................................45

ВИСНОВКИ........................................................................
.........................................46

ВСТУП

     Транспорт – сукупність засобів, призначених для переміщення людей, вантажів, сигналів та інформації з одного місця в інше.

     Транспорт належить до важливих галузей національної економіки. Основні завдання транспорту - своєчасне, якісне та цілковите задоволення потреб населення у перевезеннях.. Пріоритетною ознакою національної транспортної політики є становлення національного ринку транспортних послуг.

    Міжнародний ринок транспортних послуг складається з послуг всіх видів транспорту з переміщення предмету транспортної операції. Україна має надзвичайно вигідне транзитне розташування: через Україну проходять три міжнародних транспортних коридори, чотири національних. Основною проблемою для використання транзитного потенціалу України є якість доріг. Визначальним елементом транспортного ринку є клієнт  (відправник –  отримувач вантажів), який диктує транспортному підприємству умови транспортного обслуговування.  Найголовніші критерії, які визначають поведінку споживача послуг перевезення вантажів: швидкість та технології

доставки вантажів,  якість та мобільність перевезень,  цінова політика,  номенклатура послуг,  що надаються підприємством, географія обслуговування, наявність спеціалізованого рухомого складу.  Кожне підприємство, що надає транспортні послуги та працює в ринкових умовах,  повинно розробити власну цінову політику – систему поглядів, принципів і концепцій щодо  ціноутворення.

    Діяльність автотранспортного підприємства,  основана на маркетинговій концепції управління, здійснюється за одним чи за кількома напрямами: збільшення обсягів реалізації автотранспортних послуг на ринках в результаті активізації маркетингової діяльності за рахунок залучення нових клієнтів, удосконалення організації перевезень;

розширення кількості та розмірів ринку збуту автотранспортних послуг через розвиток парку рухомого складу,  створення філіалів та зупинок в сусідніх регіонах;  розробка, та реалізація нових автотранспортних послуг. 

     Маркетинг спрямований на виявлення потреб споживача на ринку транспортних послуг. Для вивчення проблем маркетингу треба вирішити певні задачі: - розкрити сущність маркетингової діяльності на підприємстві транспорту; - вивчити ринок транспортних послуг; - використати методи про надання транспортних послуг.

      Маркетинг повинен бути спрямований на просування транспорних послуг від продавця до споживача, та надання послуг, які відповідають потенційному попиту.

       Два напрямки в області організації транспортних послуг:

-         пристосування асортименту запропонованих послуг до специфічних потреб клієнтів;

-         активне формування попиту на послуги транспорту з метою прибуткової реалізації. 

Об’єкт дослідження – REYS , ПП

Підприємство знаходиться за адресою: 72318, Запорізька обл., м. Мелітополь, вул. Ленінградська, 62.

Транспортно-експедиційна компанія «reys.com.ua» заснована в 2009р. і є одним з лідерів ринку вантажоперевезень малих і середніх вантажів по Україні. Спеціалізується на вантажних автоперевезеннях по Києву, Київській області та Україні. З 2009р. займає лідируючі позиції в сегменті перевезення доставки негабаритних вантажів. За порівняно невеликий час компанія «reys.com.ua» сформувала команду професійних і кваліфікованих співробітників, які здійснюють вантажні перевезення по Україні максимально і за низькими тарифами на перевезення.

     В автопарку транспортної компанії налічуються десятки автомобілів вантажопідйомністю від 0.8т до 25т і місткістю (об"ємом) від 4 до 110 кубів.   

     Так само в компанії є автомобілі з рефрижераторами для температурної доставки вантажу, якщо потрібні такі.  Парк вантажних автомобілів налічує десятки машин і може здійснювати вантажоперевезення по Україні та Києву до 20 тонн. В компанії є великий автомобільний парк як для перевезення будматеріалів так і вантажівки з рефрижераторами, щоб надати вам кращий сервіс вантажоперевезень в Україні.Транспортна компанія Reys.com.ua має в наявності різні вантажівки з причепами для перевезення будівельних матеріалів у тому числі відкриті причепи, самонесучі вантажівки з бортовим кран і інші види. А також підприємство має виробничі приміщення: складські, виробничі та адміністративні приміщення, приміщення СТО, майданчик для зберігання вантажних автомобілів.

      Замовники компанії зазвичай люди, які потребують перевезення в офіс, квартиру, перевезення меблів, температурні перевезення вантажів (шоколаду та кондитерських виробів; м"ясо, консерви, м"ясні продукти, молочні продукти; риба і морепродукти; овочі, фрукти, свіжі ягоди, гриби; ліки та інші хімічні речовини), перевезення будівельних матеріалів. Та люди, які не можуть самостійно виконати ці перевезення та потребують допомоги вантажників.

      Машини на підприємстві проходять технічний огляд один раз на рік. Якщо знайдена несправність транспортного засобу, майстри її усувають. Як правило всі транспортні засоби міняють на нові кожні три роки.

      Компанія надає послуги вантажників, які допоможуть з:

- Офісним переїздом

- Переїздом на іншу квартиру

- Доставкою меблів

- Доставкою піаніно до дверей і багато що інше.

Транспортна компанія Reys.Com.Ua пропонує вантажоперевезення по Україні і Києву, при цьому об"єм і вага вантажу може становити більше 40 м3 і 20 тонн. Серед послуг температурні перевезення, перевезення меблів за вигідними тарифами.

      Транспортна компанія Reys.com.ua забезпечує безпечну і надійні транспортні послуги для різних груп клієнтів по всій Україні. Використовуючи комплексний сервіс від завантаження до вантажоперевезення будь-яких вантажів, надає можливість різних рішень, як швидше і дешевше доставити вантаж до пункту призначення.

      Здатність пропонувати різні транспортні послуги дає переваги використання компанії для доставки вантажу по Україні та Києву.

      Транспортна компанія Reys.com.ua є універсальним, повноцінним сервісом у сфері транспортних послуг з перевезення вантажів в Україні та Києві. Транспортні послуги вантажоперевезень це перш за все якість і низькі тарифи на перевезення, які привели підприємство до провідної ролі у вантажоперевезеннях по Україні та Києву. Будь то перевезення меблів, офісний переїзд, переїзд з квартири на квартиру,  перевезення будівельних матеріалів або температурна перевезення всі ці транспортні послуги  надає і забезпечує завдяки широкому автопарку вантажних автомобілів. Здійснюємо перевезення вантажів як по всій Україні так і по Києву.

 Деякими конкурентами транспортної компанії Reys є:

- Меблевоз, ТОВ, який займається перевезеннями і встановленнями на новому місці все, що можна підняти, пересунути і розібрати. Все, від стаціонарного сейфу і вбудованих меблів до антикварного піаніно, рояля і великого акваріума і особистих речей. «Меблевоз» - це професійне перевезення меблів в Києві а так само квартирний переїзд, офісний переїзд в будь-яке місто, перевезення речей громадян, перевезення банкомату і піаніно, розбирання з наступною зборкою меблів.

      - ДОРДА, ПП, перевозить Газелі по Харкову, області та Україні; доставляє вантажі по Харькову та Україні; квартирні переїзди; офісні переїзди; дачні переїзди; доставка піаніно, роялів; перевезення сейфів, Банкоматів; вантажне перевезення будматеріалів; вивіз будівельного сміття; вивезення старих меблів; вивоз будсміття камаз, зил, газель; послуги професіональних вантажників.

       - УКРЕКСІМТРАНС, ПП вже більше 10 років успішно здійснює професійну діяльність у сфері експортно-імпортних операцій і надає широкий спектр послуг і рішень для оптимізації перевезень і транспортування вантажів. Надає повний комплекс послуг з доставки вантажу будь-яким видом транспорту, супроводу, митного оформлення і страхування; збудовані надійні партнерські контакти з відомими судноплавними компаніями і морськими лініями, що дозволяють здійснювати міжнародні вантажоперевезення по мінімальних ставках; обширна мережа агентів в країнах відправлення.

       - ПЕРЕЇЗД СЕРВІС, ТОВ: офісний, квартирний переїзд будь-якої складності, послуги вантажників, розбирання / збирання меблів, транспортування важких предметів (сейфи, піаніно). Послуги професійних вантажників.

 

Висновки

        Отже, автомобільні вантажоперевезення в Україні це один з найбільш простих і надійних способів доставити вантаж в призначене місце і час, що робить цей вид транспортування вантажів найпопулярнішим на даний момент. Замовити вантажоперевезення по Києву і Україні можливо в перебігу декількох хвилин, просто набравши номер телефону будь якого підприємства, яке постарається максимально швидко і якісно обробити Ваше замовлення і надати необхідну машину для вантажоперевезення.

         Це найбільш зручний і економічний спосіб перевезти вантаж до 3 тонн по Києву та Україні. Вантажівки автопарку підприємства мають різні типи кузова такі як рефрижератор / ізотерм / тент / цільнометал / видовжені бази і т.д., що робить вантажоперевезення максимально безпечним, грамотним і гарантує цілість і збереження Вашого вантажу.

          Транспортна компанія REYS.COM.UA надає всі послуги вантажоперевезень по Києву і Україні починаючи з планування більш зручного для Вас маршруту і закінчуючи наданням послуг професійних вантажників. Акуратність у зверненні, точна і своєчасна доставка вантажу, грамотне і професійне курирування на будь-якому етапі вантажоперевезення по Україні, це лише деякі принципи роботи цієї транспортної компанії.

          Додаткові послуги вантажоперевезень по Україні і Києву включають температурні перевезення, екстрений доставки вантажу, виділені маршрути, перевантаження. Стратегія транспортної компанії Reys.com.ua обертається навколо надання максимальної спектру послуг вантажоперевезень і пов"язаних з цим транспортних послуг, основна мета - доставити ваш вантаж в цілості схоронності за мінімально низькими тарифами на  вантажоперевезення.

           Транспортна компанія Reys.com.ua зберігає прихильність постійному поліпшенню якості вантажоперевезень по Україні і Києву, що дозволяє постійно надавати кращий сервіс для клієнтів.

Види маркетингу для об’єкту дослідження

    Для обраного об’єкту дослідження можна визначити такий тип маркетингу та його основну мету залежно від умов попиту, як латентний попит. Попит, який зароджується у вигляді запитів або незначного збуту. Відповідно попиту, маркетинг – розвиваючий. Необхідно стимулювати збут, поліпшувати якості товару, рекламувати його.

     В залежності від видів сучасного маркетингу, для обраного об’єкту дослідження можна визначити: - споживчий маркетинг за орієнтацією маркетингової діяльності; - споживчих товарів за сферою маркетингової діяльності; - оперативний за терміном дій; - розвиваючий за видом попиту;    - комерційний за цілями діяльності; - внутрішній за географією діяльності;     - прямий за способом звязку зі споживачем; - мікромаркетинг за рівнем діяльності.

      Висновок: Кожен вид попиту впливає на вид маркетингу, який залежить від нього. Зміст маркетингової діяльності нерозривно пов’язаний із рівнем попиту на будь-який товар чи послугу. Будь-яке підприємство може мати деклька видів маркетингу. Це залежить від критерію його класифікайії.

Види конкуренції та контрольна анкета наших конкурентів

Конкуренція - це властиве ринку змагання між окремими його суб"єктами, зацікавленими у творенні найвигідніших умов виробництва та збуту товарів і послуг. Існує декілька видів конкуренції (табл. 1)

      За ознаками класифікації обираємо для обраного об’єкту дослідження основні види конкуренції:

Ознака класифікації	Види конкуренції	Сутність конкуренції
Розбудова	Вільна	Боротьба між великою кількістю відносно невеликих підприємств
Взаємозамінність продукції	Торгових марок	Боротьба між підприємствами, які пропонують подібні продукти за однаковими цінами
	Галузева	Боротьба між підприємствами, які працюють в одній галузі
	Формальна	Боротьба між підприємствами, що пропонують продукцію з такими самими характеристиками
	Загальна	Боротьба між підприємствами, які працюють на тому самому ринку
Фооми виявлення	Товарна видова	Конкурування товарів, що різняться за певними суттєвими параметрами, але призначені для задоволення однакових потреб
	Товарна предметна	Конкуренція між ідентичними товарами

Контрольна анкета наших конкурентів

Назва підприємства	ООО «ЮА Транс»	«ДЛ-Транс»	«Делівері»
Адреса і номер телефону	Київ,-680, вул.Боженко, 66 227-25-03	Новосибірск, пл. Карла Маркса, 7 Офіс 1001, тел.: 8(800)100-95-00	Донецьк, 83001, вул. Рози Люксембург 12а 206-0206
Вид власності	Повне товариство	Компанія з обмеженою відповідальністю	Приватний підприємець
Дата початку діяльності	1997	2004	2000
Інші відділи, філії, дочірні підприємства	Філія «Розрахунковий центр», Пуат «ПриватБанк»	Самаркька, Хабаровська, Санкт-Перербурзька філії	Біло Церковська, Вінницька,Дніпропетровська, Запорізька, Керченська, Луганська, Одеська, Рівненська філії
Прізвища директорів	Радченко	Демидов	Костюшко
Інші керівники	Павленко	Макарченко	Даниленко
Якщо компанія з обмеженою відповідальністю-деталі річного фінансового звіту Оборот, млн. грн.		140
Одержаний прибуток		90
Борги		2
Заробіток директорів, тис.		350

    Висновок: компанія досягає конкурентної переваги в тому випадку, коли вона може зайняти таку позиуію, щоб забезпечити споживачам цільового ринку найвищу цінність за рахунок пропозиції товарів та послуг за нижчими цінами, ніж у конкурентів, або за рахунок надання споживачам більших вигод, які достатньо компенсують високі ціни на товари чи послуги.

Аналіз маркетингового середовища об’єкту дослідження

Аналіз мікросередовища

Маркетингове середовище – сукупність активних суб’єктів, сил і чинників, які впливають на результати маркетингової діяльності підприємства, його відносини зі споживачами та на методи досягнення поставленої мети.

При аналізі МС нашим мікросередовищем є:

1) Конкуренти: - Меблевоз, ТОВ. Послуги: перевезення і встановлення мебелі, сейфів, квартирний та офісний переїзди.

Адреса: Київ, вул. Каунська,13,02160

Телефон: 5010808

- ООО «ЮА Транс». Послуги: вантажоперевезення по всій Україні.

Адреса: Київ-680,вул. Боженко,66

Телефон: 2272503

- Делівері. Послуги: перевезення вантажу по всій Україні.

Адреса: Донецьк.83001.вул. Рози Люксембург 12а

Телефон: 2060206

2) Клієнти: - Львів Маркет. Послуги: спорт та розваги,будівельні послуги, побутові, ділові послуги.

Адреса: Львів, вул. Липова Алея 23

Телефон: 0673137005

- Фармако. Послуги: доставка медикаментів.

Адреса: 04378,м. Вишневе, вул.Балукова21

Телефон: 2390654

3) Постачальники – Автосервіс «Добробут»-якісні автозапчастини для будь-якої марки автомобіля.

Адреса: 2097, м. Київ, вул. Радунська,3

Телефон: 5334969

- «Концерн Галнафтогаз» займається роздрібною реалізацією пального через мережу заправних комплексів «ОККО».

Адреса: Львів, вул. Пластова.1, 45763

Телефон: (032)2989601

4) Посередники

«Студія ІНІТ»

«Студія ІНІТ» готова зробити з вашої компанії унікальний фірмовий стиль.

З нуля створює логотип, фірмові бланки, сувенірну продукцію, рекламну поліграфію і ваш сайт під фірмовий стиль.

Київ, пр-т Червонозоряний, 130 оф.270

222-50-58, 524-22-66

ПП "Рекламіст Плюс"

Компанія ПП "Рекламіст Плюс" працює на ринку виробництва зовнішньої реклами з 1995 року. Основні напрямки діяльності: для зовнішнього застосування: вивіски світлові,неонова реклама, світлові літери, лайтбокси. оформлення вітрин, оформлення машин, автобусів. Для внутрішнього застосування: щити, стенди, таблички, підлогова реклама, оформлення виставок, презентацій.

Адреса: 04071, Київ, вул. Верхній Вал, 2

тел. (044)417-30-79                                                                    

тел./факс (044) 451 -88-66                                                          

моб. тел. (063) 565-58-95

"Два сонця"

Агентство реклами та дизайну "Два сонця» спеціалізується на виробництві і дизайні будь-яких видів рекламної продукції, особливе місце відводиться: бізнес-сувенірів, зовнішній рекламі та поліграфії.

Україна, м. Одеса

8-(048)-702-98-76

 «Соната»

Рекламне агентство «Соната» - агентство, що надає послуги з розміщення зовнішньої реклами на всіляких зовнішніх рекламних конструкціях (біллборди, призми, сітілайти. гроли, брандмауери, беклайти. піллари, зупинкові комплекси) всій Україні.

02140, г. Киев, пр. Григоренка, 36, оф.257 Тел./факс многоканальний: (044) 586 41 40, 573 01 71

RONLINE

Інтернет  реклама дозволяє проводити рекламні кампанії,націляти на потрібну аудиторію.

Інтернет реклама працює відразу по двох напрямах –залучення  відвідувача на сайт рекламодавця, формування іміджу компанії.

Дніпропетровськ

050 4580521

5) Аудиторії:

-ПриватБанк

- Планінум Банк

- ПАО Альфа-Банк

Аналіз макросередовища

Фактори макросередовнща:

-  Демографічні фактори. Демографія - наука про закономірності, шо пов"язані з населенням, а саме з пропорційністю раси, статі, місця проживання, щільністю населення, його чисельністю.

-  Економічні фактора - впливають на діяльність підприємства, внаслідок динамічних змін оподаткування, курсу валют, бюджетних витрат.

-  Політичні фактори — сукупність законів, державних установ і структур, які впливають і обмежують діяльність підприємства Кожне підприємство повинне не лише вивчати політико-право в і фактори, а й вчасно до них адаптуватися.

-  Соціально-культурні фактора - визначають ставлення до вчинків, переваг, почуттів. У людини, в залежності від суспільства, в якому вона живе, формується певний світогляд, що впливає на її ставлення до самого себе і до інших людей.

-  Екологічні та географічні фактора — їх вплив пов"язаний зі зменшенням запасів сировини, проблем утилізації відходів. Це викликає складності з розташуванням промислових комплексів, що впливає на прийняття рішень в бізнесі.

-  Технологічні фактора. Науково-технічні досягнення призводять не лише до появи нових галузей промисловості, а й до занепаду, чи навіть зникненню, тих, що є.

Аналаз внутрішнього середовища

      Внутрішнє середовище — культурні, соціальні та економічні фактори самого підприємства.

    До факторів внутрішнього середовища відносять:

оргструктура підприємства;

персонал;

виробництво;

маркетинг;

фінанси;

імідж.

SWOT – аналіз

     Оцінити конкурентоспроможність підприємства можна також на основі аналізу його сильних і слабких сторін та порівнюючи отримані дані з відповідними показниками підприємств-конкурентів. Під час аналізу необхідно отримати відповідь на такі запитання:

•              плани конкурентів стосовно збільшення обсягів виробництва та                   зміни частки ринку;

•              якої ринкової стратегії дотримуються конкуренти;

•              сильні і слабкі сторони конкурентів;

•              яких дій варто чекати від конкурентів;

•              які шанси і небезпеки чекають наше підприємство в таких умовах.

SWOT – аналіз-це аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища організації, оцінка внутрішнього середовища підприємства - його сильних та слабких сторін, а також зовнішніх факторів -можливостей та погроз.

Сильні сторони	Слабкі сторони
Команда Стратегія і тактика Конкурентоспроможність продукції Позиція на ринку Наявність складів Орієнтація на клієнта	Погане знання споживачів Слабкі навики управління Недолік планування
Можливості	Загрози
Сприятлива регуляторна політика Постійний попит Можливість реклами	Сповільнені темпи зростання Непорядність партнерів Інфляція Конкуренція Погіршення фінансового полягання клієнтів

     Висновок: Досліджуване підприємство «РЕЙС» має певні сильні сторони, при яких вона отримує багато можливостей для роботи на ринку транспортних послуг. Також має декілька слабких сторін, при уникненні яких вона незахищена від загроз.

Організація маркетингового дослідження.

Проблеми, цілі, завдання.

    Під час  проведення дослідження щодо факторів, які впливають на обсяг перевезень під час упровадження маркетингової стратегії. Фактори:

-         ціна на перевезення

-         сервісне обслуговування

-         обсяг додаткових послуг

-         якість послуг

-         рентабельність

-         імідж підприємства

-         конкурентоспроможність

   Автотранспортному підприємству необхідно проводити комплексну оцінку зовнішнього і внутрішнього середовищ. Особливу увагу треба приділяти конкурентам, їхнім ринковим можливостям.

    Можна сказати, що дане підприємство є прикладом ведення господарської діяльності, находячись у приватній власності.

     Завдання маркетингового досдідження: вивчити свого споживача.

      Проблеми: погане знання споживачів та іхніх потреб у транспортних перевезеннях.

       Цілі: визначити потреби споживачів в транспортних послугах, що надаються компанією «РЕЙС», якість надання послуг,рівень задоволеності споживачів цими послугами.

      Висновок: для даного підприємства застосування  раціонального управління маркетингом дозволяє підсилити свою конкурентоспроможність та дає змогу розширити спектр послуг, у яких потребується клієнт.

Звіт про результати анкетування клієнтів компанії «Рейс»

ВСТУП

У жовтні 2012 року було проведено опитування користувачів компанії «Рейс», щодо рівня обслуговування та якості перевезення. Методом анкетування було опитано близько двухсот осіб різного віку та соціального статусу.

Мета опитування полягала в наступному:

1.   Вивчення споживача;

2.   Визначення попиту споживачів на послуги компанії;

3.   Визначення слабких сторін компанії;

4.   Визначення рівня обслуговування клієнтів компанії «АВТОЛЮКС».

Методологія дослідження:

Тип вибірки — випадковий;

Загальна кількість респондентів - 200 осіб;

Методика дослідження - закрите анкетування.

Загальна структура анкет:

1. Вступ - звернення до респондента; повідомлення, яка організація проводить анкетування; завдання та цілі дослідження; правила заповнення.

2. Основна частина – запитання з декількома варіантами відповідей, для отримання точної, необхідної інформації.

Резюме

Підприємство знаходиться в приватній формі власності, тобто є самостійним господарюючим суб"єктом. Це підприємство належить до транспортної галузі.

      Транспортно-експедиційна компанія «reys.com.ua» заснована в 2009р. і є одним з лідерів ринку вантажоперевезень малих і середніх вантажів по Україні. Спеціалізується на вантажних автоперевезеннях по Києву, Київській області та Україні. З 2009р. займає лідируючі позиції в сегменті перевезення доставки негабаритних вантажів. За порівняно невеликий час компанія «reys.com.ua» сформувала команду професійних і кваліфікованих співробітників, які здійснюють вантажні перевезення по Україні максимально і за низькими тарифами на перевезення.

Наші контакти :

ПП «Рейс» розташований за адресою: 72318, Запорізька обл., м. Мелітополь, вул. Ленінградська, 62.

Телефони: (044) 232-72-68, (099) 522-53-29

Дирекція

ПП “Рейс”
72318, Запорізька обл., м. Мелітополь, вул. Ленінградська, 62.
Генеральний директор Лабутюк Андрій Володимирович
Приймальня 232-72-68

Центр логістики
72318, м. Мелітополь, вул. Ленінградська, 62.
Начальник Присяжнюк Олександр Миколайович
Приймальня 234-55-78

Відділ перевезення
02318, м. Мелітополь, вул. Сагайдачного, 2.
Начальник Макарченко Максим Олегович
Приймальня 528-77-13

Служба утримання рухомого складу
02318, м. Мелітополь, вул. Сагайдачного, 2.
Начальник Богославець Борис Семенович
Приймальня 254-66-60

Служба автоматики та зв’зку
02318, м. Мелітополь, вул. Сагайдачного, 2.
Начальник Руденко  Сергій Антонович
Диспетчерська 454-00-23

Анкета «Транспортно-експедщійної компанії «Рейс»»

Доброго дня! Вашій увазі пропонується відповісти на питання анкети, яка стосується діяльності  «Транспортно- експедиційної компанії «Рейс»». Відповідь, яку Ви обираєте, просимо обвести.

1. Чи користуєтесь Ви послугами нашої компанії?

а) Так   

б) Ні

2. Якщо так, то Ви користуєтеся послугами як

а)  Фізична особа

б) Юридична особа

3. Якими саме послугами нашої компанії Ви користуєтесь?

а) Офісні переїзди

б) Переїзд на іншу квартиру

в) Доставка мебелі

г) Вантажні перевезення

д) Температурні перевезення

4. Чи давно Ви користуєтесь послугами нашої компанії?

а)  Не так давно

б) Давно

в)  Тільки один раз

5. Як Ви дізнались про нашу компанію?

а) З реклами в інтернеті

б) З реклами в газеті

в) З порад друзів/колег

6. Ви користуєтесь перевезеннями нашої компаннії в межах:

а) Свого регіону

б) По всій території України

7. Чи задоволені Ви якістю обслуговування нашої компанії?  
а) Так 

б) Ні 

 в) Частково

8. Чи були випадки неякісного обслуговування з боку нашої компанії?

а) Так

б) Ні

9. Чи задоволені Ви якістю доставки Вашого вантажу?

а) Цілком задоволений

б) Не задоволений

в)  Не зовсім задоволений

10.Чи вчасно Ви отримували свій вантаж?

а) Так

б) Ні

в) Майже

11. Як Ви оцінюєте парк рухомого складу компанії «Рейс»?

а) Відмінно

б) Добре

в) Задовільно

г) Незадовільно

12. Опишіть свою думку про ціни на перевезення, які пропонує наша компанія:

а) Доступні

б) Високі

в) Занадто високі

13. Чи вважаєте Ви за необхідне розширити спектр послуг компанії «Рейс»?

а) Так

б) Не обов’язково

в) Ні

14. Які найчастіше перевезення Ви потребуєте?

а) Офісні переїзди

б) Переїзд на іншу квартиру

в) Доставка мебелі

г) Вантажні перевезення

д) Інші перевезення

15. Чи рекомендували Ви кому-небудь нашу компанію?

а)  Так

б) Ні

16. Як Вам зручніше тримати зв’язок з нами?

а) По телефону

б) Через електронну пошту

в) Через Скайп

17.  Чи Ви плануєте в майбутньому співпрацювати з нами?

а) Так

б) Ні

в) Можливо

18. Чи погодитесь Ви змінити компанію по транспортним послугам?

а) Так

б) Ні

в) Можливо

19. Чи довіряете Ви невеликим новим компаніям на ринку транспортних послуг?

а) Так

б) Ні

в) Не зовсім

20. Назвіть оцінку сучасного ринку транспортних послуг:

а) Висока

б) Середня                 в) Низька

Висновки та рекомендації

       Виходячи з даних анкетування можна зробити деякі висновки: більшіть клієнтів «Рейс» знають про послуги цієї компані і часто користуються ними; анкетування показало, що більшість споживачів задоволені вартістю послуг; більшість опитуваних згодні і надалі співпрацювати з компанією «Рейс».

З такого простого опитування можна зробити багато висновків на що треба звернути увагу щодо послуг, цінової політики та якості обслуговування.

Ми хотіли б подякувати усім тим хто брав участь в анкетуванні, та в якості подяки зробили усім респондентам знижку на наступну послугу в розмірі від 5 до 10%.

Комунікативна політика

Рекламне звернення - кінцевий результат розробки реклами.

Воно повинно базуватися на таких основних принципах та варіантах;

-      в основі лежить спосіб життя;

-      обов"язковий нарис з натури;

-      використання свідчень на користь товару;

-      використання даних наукового характеру;

-       створення фантазійної атмосфери;

-       створення настрою до рекламованого образу чи до товару;

Основні фактори, які будуть впливати на вибір засобів поширення рекламної інформації, такі:

-вартість рекламного виходу на аудиторію;

-співвідношення "корисної" і "некорисної" аудиторії;

-охоплення ринку;

-   частота рекламного виходу на покупця;

-   стабільність виходу звернення;

-   ступінь впливу на покупця;

-   заповнення інформаційного джерела іншою рекламою;

-   час, шо минає від подання реклами до її виходу.

   Висновок: реклама – ефективний засіб для охоплення великих кількостей споживачів. Здатність до формування споживчої поведінки, полегшення процесу продажу. Реклама вивчає споживачів, товар і послуги, які рекламуються, ринок, якиї потрібно освоїти.

План маркетингу

План маркетингу — це маркетинговий розділ комплексного бізнес-плану розвитку підприємства. У вузькому значенні — це перелік тактичних заходів, що дозволяють поліпшити стан підприємства на займаних сегментах ринку.

Маркетинговий план на 2013р. спрямований на досягнення значного у порівнянні з минулим роком збільшення обсягів продажу і прибутку підприємства. Прогнозований обсяг продажу складає 5 млн. грн., запланований прибуток складає 75% від обсягу продажу. Цього зростання можна досягнути за рахунок зниження витрат виробництва, підвищення рівня конкурентоспроможності і удосконалення методів розповсюдження товарів. Чистий прибуток від основної діяльності складає – 3,5 млн.грн., що на 15% вище, ніж у попередньому році. Для досягнення цих цілей          стимулювання збуту необхідно виділити 4 млн.грн., що складає 90% від запланованого обсягу продажу. Витрати на рекламу повинні складати 1 млн.грн., або 25% від запланованого обсягу продаж.

Структура плану КП «Київпастранс»

Назва розділу	Призначення і зміст розділу
1	2
Огляд плану маркетингових заходів	Підвищення прибутковості, збільшення масштабів діяльності підприємства, можливе відкриття філії у Львові, охорона навколишнього середовища.
Стан ринку	На ринку дуже багато конкурентів, але вони ще не настільки масштабні, як дане підприємство «Київпастранс». Стан ринку загалом сприятливий для проведення запланованих дій.
Загрози та можливості	Основними можливостями є: держзамовлення, вдосконалення роботи підприємства, можливість широкої реклами. Основними загрозами є: інфляція, сповільнення темпів зростання.
Завдання та проблеми	Завданнями на шляху побудови плану маркетингу нашого підприємства є визначення попиту на наші послуги, збільшення кількості споживачів (завоювання більшої частки ринку: на 7% порівняно з минулим роком) шляхом проведення ефективної політики комунікацій (реклами, зв’язки з громадськістю, стимулювання збуту), розширення спектру послуг за рахунок збільшення фінансування на 10% (порівняно з минулим роком). Проблемами можуть стати неможливість виділення коштів та переоцінка керівників можливостей підприємства, що унеможливить проведення плану маркетингу.
Маркетингова стратегія	Для досягнення цілей будуть застосовуватися довгострокові стратегії, оскільки сам план є теж довгостроковим.
Кошторис	Загальні витрати повинні становити не більше 4 млн грн., а в разі успішного введення плану в життя прибуток підприємства на кінець 2913 року повинен становити близько 5 млн грн.
Контроль	В нашому підприємстві присутні спеціальні відділи контролю маркетингу, які поетапно оцінюють та роблять звіти (щомісячно) щодо просування плану маркетингу.

Програму дій, де визначається що, хто і коли має зробити ми винесемо в окрему табл.

Програма дій:

Заходи	1.    Проведення акції «Зменшення тарифу на перевезення» 2.    Знижки для постійних клієнтів
Терміни виконання	1.    31.12.12 2.    З 01.01.13 по 01.05.13
Відповідальні (відділи)	Відділ маркетингової діяльності та контролю.
Відмітка про виконання	_ (ставиться у разі успішного проведення планових заходів).

      Висновок: План маркетингу — це безперервний циклічний процес, який має за мету приведення можливостей підприємства у відповідність з можливостями ринку, сформованими у результаті цілеспрямованих дій підприємства, а також узгодження його можливостей з тими факторами ринку, які не піддаються контролю підприємства. Для запланованого річного прибутку в 5 млн грн. ми зробили аналіз наших можливостей та загроз, проблем та завдань, а атож сформували відповідно до цього довгостроковий план маркетингу.

Комунікаційна політика підприємства.

Ефективна маркетингова політика комунікацій підприємства неможлива без формування комплексу її заходів.

Перехід від масового до цільового маркетингу, який зумовив використання різноманітних заходів просування товару та комунікаційних каналів поставив багатьох маркетологів у перед фактом необхідності уміння використовувати та інтегрувати весь комплекс інструментів маркетингових комунікацій.

Реклама: оскільки реклама повинна інформувати, переконувати, нагадувати, то найдоцільнішим наше керівництво вважає використання такої реклами, що є простою та надовго запам’ятовується у підсвідомості пасажирів.

Зв’язки з громадськістю: Зв’язки з громадськістю використовують для створення сприятливого іміджу підприємства (фірми, компанії, організації) та завоювання довіри суспільства. Відділ зв’язків з громадськістю виконує одну або кілька з наступних функцій: встановлення та підтримка зв’язків з ЗМІ, пабліситі товару, суспільні заходи, лобіювання, відносини з інвесторами та розвиток компанії. Я вважаю найефективнішим зв’язком з громадськістю – Web-вузол. Він є сучасним способом зацікавлення споживача своїм спектром послуг, адже саме в інтернеті сучасна людина шукає для себе корисну та цікаву інформацію. Та все-таки, над хорошим сайтом потрібно добре попрацювати, внести щось цікаве, для чого потрібно залучити спеціалістів.

Персональний продаж: представлення товару одному або кільком потенційним клієнтам, яке здійснюється в процесі безпосереднього спілкування. Для нашого підприємства, я вважаю, персональний продаж зробити ефективним практично неможливо і, в принципі, непотрібно, оскільки, досить велика аудиторія вже давно користується нашими послугами.

Стимулювання збуту: використовують для того, щоб забезпечити нетривалий стимул для покупки або реалізації товару або реалізації товару чи послуги. В майбутньому можливі розробки такого роду акції:

Прямий маркетинг:  продавці шукають шляхи отримання негайної інформації від цільових споживачів, використовуючи для цього канали особистої комунікації. Саме в цьому випадку я не вважаю, що прямий маркетинг буде ефективним для даного типу підприємства, його виду маркетингової діяльності.

Висновок: завданням комплексу є здійснення ефективної комунікативної політики. Наша цільова аудиторія – це все населення Києва, включаючи всі прошарки його населення. Застосування реклами на телебаченні, радіо, на ТЗ та в ЗМІ буде дуже ефективним. Не менш ефективним буде і зв’язок з громадськістю через Web-вузол. Не будемо забувати і про стимулювання збуту, де будемо використовувати акції та знижки у вигляді щомісячних проїзних білетів.

Висновки

Ми підвели підсумки по дослідженню нашого підприємства. На самому початку ми вибрали індивідуально свій об’єкт дослідження, пов’язаний з ринком транспортних послуг, і відповідно до нього виконували практичні завдання, що включали в себе: опис об’єкту дослідження (з його географічним розташуванням, короткою історичною довідкою, структурою та чисельністю ТЗ, характеристикою замовників, експлуатаційними показниками, видами послуг та конкурентами), види сучасного маркетингу, визначення основних конкурентів та контрольної анкети «Оцінка конкурента», аналіз маркетингового середовища (макро-, мікросередовище та SWOT-аналіз), звіт про проведення маркетингового дослідження (з визначенням основних завдань, цілей та проблем при його проведенні), комунікаційна політика та план маркетингу підприємства.

Ми здобули практичні навички щодо повного дослідження та розкриття всіх сторон нашого об’єкту дослідження, його місце на ринку транспортних послуг.