Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО «Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)»

Кафедра «Маркетинг и реклама»

Дисциплина: «Управление рекламой»

Реферат

на тему:

«Реклама турфирмы и туристических услуг»

                                                      Выполнил: студент V курса

                                                      Очной формы обучения

                                                      Группы Э-51

                                                      Градусова Ольга Александровна

                                                               Проверил: к.т.н., профессор 

                                                                   Евстафьев Владимир Александрович

                                                Москва – 2012

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Особенности и виды рекламы в туризме. 4

2. Интернет реклама. 9

2.1 Реклама сайта турфирмы 9

2.2 Контекстная реклама 9

2.3 Поисковое продвижение. 10

2.4 Контекстно-баннерная реклама. 10  

2.5 Реклама в социальных сетях ………….……………………………………………………...11

2.6 Реклама на форумах ……………………………………..………………………………..……..11

3.Слоганы известных туристических компаний.................................................12

4. Реклама турфирмы «На-Отдых». 15

5.1 Он-лайн реклама 15

5.2 Офф-лайн реклама 15

Заключение……………………………….………………………………………………………………….….16

Список использованной литературы.. 18

Введение

Реклама турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта. Возникает необходимость в комплексном подходе к рекламе туризма и туристического бизнеса, к использованию всех доступных средств маркетинга туристических услуг. Многие владельцы туристических фирм часто задают вопрос: как правильно рекламировать туристическую фирму и продвигать туристский продукт?

В данной работе будут рассмотрены методы привлечения клиентов в турфирму, средства продвижения туристического продукта, способы рекламы туроператора, инструменты рекламы туристического направления и туров. Отдельное внимание будет уделено интернет рекламе турфирмы как одному из самых эффективных в текущий период инструментов рекламы туристических компаний.

 Задачи работы:

1) рассмотреть рекламу  в индустрии туризма;                                           2)проанализировать рекламные средства туристического предприятия. 
 

 

 1. Особенности и  виды рекламы в туризме

    Реклама является двигателем торговли при продвижении  товара. Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара - туристского продукта, а именно:

ü  Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (СМИ, афиши.)

ü   Односторонняя направленность. Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента — приобретения или отказа от туристского продукта.

ü   Неопределенность с точки  зрения измерения эффекта. Данная  особенность является логическим  продолжением предыдущей. Обратная  связь в рекламной деятельности  носит вероятностный характер.

ü   Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации.

ü  Информационная насыщенность. Туристские услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.

ü  Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

    Функционируя  в рамках концепции маркетинга, реклама  является мощным средством воздействия  на потребителя. Многочисленными исследованиями доказано, что сосредоточение маркетинговых  усилий только на рекламе не может служить гарантией рыночного успеха. Без тесной связи с другими элементами комплекса маркетинга реклама сама по себе не только малоэффективна, но и способна привести к отрицательным результатам. Анализ большого объема рыночной информации позволил известному американскому специалисту А. Политцу сформулировать основополагающие законы рекламы, которые справедливы и в отношении туристской рекламы:

    Закон 1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.

    Закон 2. Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.

    Реклама в практике маркетинговой деятельности служит мощным средством воздействия  на потребителя. Потому одно из главных  требований к рекламе заключается в ее правдивости, "золотое" правило бизнеса "не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь" нарушается многими туристскими предприятиями, причем достаточно часто неосознанно, из лучших побуждений привлечь клиента любыми средствами и приемами. Неспособность реализовать собственные обещания отрицательно сказывается на общем имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.

    Виды  рекламы в туризме

    Один  из возможных вариантов классификации, который может быть полезен для  практической деятельности, представлен в табл. 1.

                                      Таблица 1. Классификация видов туристской рекламы 

Признак классификации	Вид рекламы
1	2
Объект  рекламирования	Товарная      Престижная
Направленность	Реклама возможностей     Реклама потребностей
Характер  и особенности рекламного обращения	Информативная     Убеждающая      Напоминающая
Способ  воздействия на целевую аудиторию	Рациональная      Эмоциональная
Сконцентрированность  на определенном сегменте	Селективная     Массовая
Охватываемая  территория	Локальная     Региональная      Общенациональная      Международная
Источник  финансирования	От  отдельной туристской фирмы     Совместная
Средства  распространения	В прессе     Печатная      Аудиовизуальная     Радио- и телереклама      Рекламные сувениры     Прямая  почтовая     Наружная      Выставки  и ярмарки      • Компьютеризованная

    В зависимости от объекта рекламирования можно выделить два основных вида рекламы: товарная и престижная.

    Основная  задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт.

    Престижная, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов.

    По  направленности различают рекламу  возможностей и рекламу потребностей туристской фирмы.

    Реклама возможностей призвана информировать  целевые аудитории о возможностях предприятия в области предоставления туристских услуг.

    Реклама потребностей предназначена для  информирования деловых партнеров  о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.

    В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают  информативную, убеждающую и напоминающую рекламу.

    Основной  задачей информативной рекламы  является доведение до потенциальных  клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

    Убеждающая — наиболее агрессивный вид рекламы, основные задачи которой состоят в последовательном убеждении потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формировании желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрении факта покупки и т.д.

    Напоминающая  реклама предназначена для поддержания  осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (фирмы) на рынке и о его (ее) характеристиках.

    По  способу воздействия на целевую  аудиторию следует различать  рациональную и эмоциональную рекламу.

    Рациональная  реклама информирует, обращается к  разуму потенциального клиента, приводит доводы, чаще всего в словесной форме, для его убеждения.

    Эмоциональная реклама обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через  ассоциации. Ее излюбленное средство - иллюстрации и в меньшей степени - звук.

    Многие  рекламные обращения представляют собой различные комбинации названных видов.

    Признак сконцентрированности на определенном сегменте целевой аудитории позволяет  различать:

·         селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);

·         массовую  рекламу, направленную на широкие круги  реальных и потенциальных потребителей, а также общественность в целом.

    В зависимости от охватываемой рекламной  деятельностью территории выделяются:

    локальная реклама (масштабы - от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);

    региональная — охватывает определенную часть страны;

    общенациональная - осуществляется в масштабах всего государства;

    международная.

    Реклама может иметь различные источники  финансирования. В соответствии с данным признаком различают: рекламу от имени отдельных туристских предприятий (узкофирменную) и совместную (корпоративную).

    Горизонтальная  совместная реклама предусматривает  объединение рекламных усилий независимых  туристских предприятий в рамках одного туристского продукта.

    Вертикальная  же совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий туристских фирм и производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций).

    Совместная  реклама имеет ряд преимуществ перед узкофирменной, так как позволяет:

    увеличить рекламный бюджет;

    использовать  более широкий спектр средств  распространения рекламной информации;

    обеспечить  массовость охвата целевой аудитории.

    В зависимости от средств распространения  различают :

·         рекламу в прессе;

·         прямую  почтовую рекламу;

·         печатную  рекламу;

·         интернет рекламу

·         аудиовизуальную рекламу;

·         рекламные сувениры.

 

 2. Интернет реклама турфирмы

Интернет реклама турфирмы является, по мнению многих специалистов, одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.

1.1Реклама сайта турфирмы

Перед организацией рекламной кампании необходимо подготовить сайт туристической компании таким образом, чтобы пришедшие на сайт посетители стали клиентами туристического агентства.

Хороший туристический сайт должен иметь:

·                    четкую структуру сайта и понятную навигацию;

·                    качественное информативное содержание;

·                    побуждающие к покупке «зацепки» в тексте;

·                    легко запоминающееся доменное имя.

Важно, также установить специальные счетчики, отслеживающие посещаемость сайта турфирмы. В последующем это поможет провести оценку эффективности рекламы турфирмы и продвижения сайт туристического агентства и выявить наиболее эффективные инструменты Интернет рекламы турфирмы.

После подготовки сайта турфирмы и определения целей рекламы (продажа туров или привлечение трафика на туристический портал) необходимо выбрать рассмотреть инструменты интернет рекламы турфирмы.

Интернет реклама турфирмы условно подразделяется на:

1.2Контекстная реклама туристических услуг

Контекстная реклама – это размещение текстовой рекламы турагентства на странице выдачи результатов поиска Яндекса, Гугла, Рамблера. Кроме того, текстовая реклама турфирмы может быть показана на множестве других сайтов-партеров поисковых систем. Рекламные объявления турагентсв и туроператоров будут показаны сверху и справа от результатов поиска. Размещение рекламы турфирмы в Яндексе, как и в других поисковых системах происходит путем приобретения ключевых слов (которые пользователи вводят в поисковую строку, пытаясь найти тур или путевку) на месяц. Контекстная реклама подходит для продвижения туров, продвижения отелей, продвижения турагентства или рекламы туроператора. Контекстная реклама турфирмы в Яндексе, Google, Рамблере дает мощный и максимально быстрый эффект.

Оценить потенциал контекстной рекламы туристических услуг, можно посмотрев статистику запросов пользователей к поисковой системе: «тур в Египет» - 99 000 запросов в месяц, «турфирмы Москвы» 9000 запросов в месяц, «горящий тур» - 179 000 запросов, «путевки в Турцию» - 21 000 запросов в месяц.

Контекстная реклама идеально подходит для рекламы горящих туров и спецпредложений.

1.3Поисковое продвижение туристических услуг

Поисковое продвижение – инструмент Интернет рекламы, нацеленный на увеличение посещаемости сайтов клиентами из поисковых систем. Ссылка на сайт турфирмы, отеля или туристического оператора показывается в естественных результатах поиска. Попадание сайта туристической фирмы в ТОП-10 результатов поиска Яндекса по определенным ключевым словам, способно привести множество клиентов из Интернета. Но достижение подобных результатов требует значительных временных затрат, и соответственно не подходит для мгновенного информирования потенциальных потребителей.

1.4Контекстно-баннерная реклама

Контекстно-баннерная реклама – размещение графических анимационных блоков в результатах поиска и на сайтах-партнерах поисковых систем. Такая Интернет реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью. С успехом может использоваться в конкурентных тематиках, когда стоимость ключевых слов высока.

1.5Реклама турфирмы в социальных сетях

Реклама турагентства в социальных сетях – довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Примером туристской рекламы может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические продукты. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный сайт – сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое – можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, какого-то туристского продукта или направления.

1.6 Реклама на форумах

Реклама турфирмы на форумах – это еще один довольно эффективный способ Интернет рекламы сайта турфирмы и pr продвижения туров. В настоящий момент существует множество туристических сайтов и порталов, в которых посетители размещают свои фотографии, делятся своими впечатлениями об отдыхе, путешествии, отеле; узнают информацию о предстоящей поездке и читают отзывы о туроператорах. PR поддержка и реклама туров в форумах может как нейтрализовать негативные высказывания о турагентстве или туроператоре, так и рекламировать определенные туры, отели,страны и т.д. Реклама туров в таком формате позволяет подробно рассказать о всех преимуществах того или иного путешествия, при этом уровень доверия к такой информации может быть очень высоким, так как она подается в форме рассказа или совета от бывалого путешественника.

Для достижения максимальной отдачи мы рекомендуем использовать совокупность как вышеперечисленных методов Интернет рекламы туристических услуг, так и другие: баннерную (медийную) рекламу, реклама в блогах и т.д. Не стоит забывать и о оффлайновых методах рекламы.

3. Слоганы известных туристических компаний.

Турфирма Нева
Слоган турфирмы: Ваша надежная турфирма.

VKO Клуб, сеть туристических агентств
Девизы: ГотоV K Oтпуску?
             Вам будет что вспомнить!

Натали Турс, туроператор
Слоганы: Натали Турс – всегда удачный выбор!
      Выбор вместо иллюзий.
      Хорошо упакованный отдых.

Клуб Путешествий "КРЫЛЬЯ" (дочерняя компания Уральских авиалиний)
Слоган: Только по Вашим правилам - By your rules only

Турфирма HTL
Слоган: HTL - двери, ведущие в лето.

Аквилон Тревел, туроператор в Москве
Девиз: Аквилон Тревел. Отдых без забот!

Инна тур, туроператор
Слоган: Для хорошего отдыха нужна хорошая компания. Компания "Инна тур".

Крупный туроператор по Кипру "Зевс Трэвел". 
Слоганы: Так отдыхали Боги.
      Отдых, отличный от других. Бронируйте Online.

Турфирма Avantix
Лозунг: Пора отдыхать.

Интурист, российский универсальный туроператор
Слоган в рекламе: Лёгкое дело отдых.

GTI, немецко-турецкий туроператор
Слоган: GTI. Простая формула отдыха.

Туристическая компания Турлюкс
Слоган: Наше название оправдает Ваши ожидания.

Туристическая фирма ITS, Москва
Слоганы: Хватит мечтать - пора отдыхать!
      Отдых - наша работа.

Туристическая фирма Detur
Девиз: Позволь себе эксклюзивный отдых!

Сеть Магазинов Горящих Путевок
Слоган: Вам позавидуют попутчики…

Роза Ветров, туристическая компания
Слоган: Держи курс по Розе Ветров!

Минотель Экспресс, бюро путешествий, Минск
Рекламный слоган: Мир начинается здесь…

SMOK Travel, туристическое агентство, Беларусь
Слоганы: Настройся на отпуск.
      Купите место под солнцем! 
      СМени ОKружение.

Барнаульское Бюро Путешествий
Слоган: Ваш отдых начинается с визита к нам!

Туроператор Мондо Турс
Девиз в рекламе: "Мондо" - это модно!

Туристическая компания “Лав Трэвл”, Нижний Тагил
Слоган: Love Travel. Путешествуй с любовью.

Туристическая фирма Sport-Banc-Tour
Лозунг: Отдых - наша профессия.

Турбюро Москва
Слоган: Фейерверк незабываемых впечателений!

Турфирма Туральянс
Слоган для турфирмы: Удовольствие надолго.

Турагентство Мерлинтур, Минск, белорусско-французское СП
Слоганы: Зачем искать лучше?
      Путешествуйте свободно и легко!

Турфирма ST tour
Девиз: Качественный отдых - гарантирован!

Туристическая компания Entire Travel
Слоган: С нами вокруг света.

Группа компаний РВБ АЛЕАН
Девиз в рекламе: Время отдыхать в России.

Турфирма Эптон, Санкт-Петербург
Слоганы: Все меняется от перемены мест! 
      Как прекрасен этот мир, просмотри!

Express Line, автобусные и железнодорожные туры по Европе
Рекламный слоган: Экспрессом по Европе.

Турагентство Ост-Вест
Рекламный слоган: Зарплату и дурак проест, а мир покажет Вам Ост-Вест

Турфирма ИННА ТУР
Слоган в рекламе: Коллекция солнечных туров.

Турфирма "Санни Трэвел", Беларусь
Слоганы: Искусство путешествий.
      Если хотите хорошо отдохнуть!

Туристическое агентство Тропико-тур
Лозунг: Тропико-тур. Жизнь в розовом цвете.

Туроператор Беларустурист
Слоган: Беларусь не продаем... Продаем отдых в Беларуси.

Турфирма Laguna Travel
Слоган: Laguna Travel … привелегия отдыха.

Туристическая компания Mostravel (не рекомендуем)
Рекламный слоган: Mostravel. Отдых для всех.

Тез Тур (Tez Tour), туроператор по Египту и Турции
Девиз: Tez Tour. Высокие технологии туризма.

Турфирма DSBW, Москва, Питер
Слоган: DSBW. Настоящее путешествие с интеллигентной компанией.

Туристическое агентство Кактус, Москва
Лозунг: Только лучшие воспоминания от отдыха…

Турфирма Уфа-Тур, Уфа
Рекламный слоган: Будь там, где твое сердце.

Туристическая фирма Holidaytime
Слоган для рекламы: Holidaytime. Пора отдыхать.

Московское Городское Бюро Путешествий
Слоган бюро: Искренне Ваше Московское городское бюро путешествий.

ЦМК-ТУР, туроператор по Израилю, Москва
Слоган туроператора: ЦМК-ТУР. Из Года в Год, из Дня в День…

Туристическая компания Сказочный остров, Москва
Рекламный слоган: Так Вы еще не отдыхали.

Турфирма Гайде-Тур, Санкт-Петербург
Рекламный девиз: Истина - в движении!

Сеть бюро путешествий Куда.ру
Слоган в рекламе: Путешествуйте с нами!

Poseidon Expeditions, экспедиционные туры, ледокольные круизы
Слоган: Poseidon Expeditions. Свобода путешествовать

4.Реклама туристической фирмы «На-Отдых»

Он-лайн реклама.

1.Продвижение своего сайта посредством контекстной и директ рекламы по запросам:

- молодежный отдых

-туры в Турцию,Тайланд,Болгария и т.д.

2.Реклама в социальных сетях

ü  Реклама Вконтакте. Через специально созданные паблики «Записки туриста», «Best Hotels», группу  «Горящие туры» и « На-Отдых».

ü  Реклама в Одноклассниках

ü  Продвижение в Facebook

3. Целевые звонки «Турзвонок»

На сайтах Отпуск РФ и Турправда менеджер турфирмы представлен как консультант по отелю или стране. Стоимость одного звонка от 350 руб за звонок.

4.Купонные сайты

ü  Купонтревел

ü  Майфант

ü  ВиКлевер

5. Реклама через сайт Он-лайн турс, где туристы оставляют заявки.

За размещение Он-лайн турс, как рекламная площадка получает 5% от стоимости каждого реализованного турфирмой тура.

6. Рассылка предложений на электронную почту клиентам из собственной клиентской базы с подарочными купонами и т.д.

Офф-лайн реклама.

1.      Cross-promotion( c салонами красоты)

2.      Газета «Метро»

3.      Реклама в бизнес-центре, где находится турфирма (различные спецпредложения на досках объявления и т.д.)

Заключение

           В данной работе были рассмотрены особенности туристской рекламы, основные виды и средства распространения рекламы, эффективные методы, используемые при создании туристской рекламы. В последние годы сфера туризма активно развивается, постоянно открываются новые фирмы, растет конкуренция, в связи, с чем существование сферы туризма без рекламы не возможно. На сегодняшний день туризм является одним из крупнейших рекламодателей.

           Реклама турфирмы достаточно специфична, это диктуется и особенностями туристического рынка и высокой конкуренцией на нём. Для рекламы турфирмы есть несколько базовых принципов, соблюдение которых желательно, если вы, конечно, хотите сделать рекламу эффективной.

1) Целевая аудитория туристического рынка очень неоднородна. Прежде всего,  это диктуется и платежеспособностью населения и их предпочтениями. Кого-то устроит и курорты Краснодарского края, а кому-то Сейшельские острова подавай. В любой рекламе турфирмы это важно учитывать.

2) Успешные рекламы турфирмы строятся не только на самой рекламе турфирмы, но и тех мест, путешествия в которые она предлагает. Грамотный, красивый показ лучших сторон этих мест привлекает внимание.

3) Использование креативных идей для продвижения бренда все больше способствует эффективности рекламной кампании. Креативные идеи заключаются в создании таких визуальных образов, которые бы влияли на сознание потенциального потребителя и побуждали бы к обращению в турфирму.

4) Как и для любой другой рекламы, важно грамотно анализировать ситуацию, складывающуюся на всех видах рекламных носителей, на всех медийных площадках, и просчитывать то, как эти изменения могут сказаться на туристическом бизнесе. Какие-то носители могут показывать уменьшающуюся эффективность вкупе с увеличивающимися ценами, другие же наоборот могут оказаться более эффективными нежели ранее.

Рекламодателю также важно помнить, что только профессиональное рекламное агентство с большим опытом работы на конкретном, интересующем его рынке может обеспечить с большей долей вероятности эффективность рекламной кампании, в противном случае риск не окупаемости очень велик.

Есть ряд стандартных методов, увеличивающих кол-во клиентов для небольших туристических фирм:

·         это вывеска

·         штендер на дороге

·         недорогой щит в метро 

·         поддержка контекстной рекламы

·         и другие

Для крупных компаний, этот список дополнят:

·         усиленная подача контекстной рекламы в интернет

·         реклама на остановках (из за дешевизны)

·         и другие

Для туроператоров:

·         тв

·         радио

·         имиджевая реклама в и-нет 

·         имиджевая реклама в метро

·         журналы, посвященные отдыху и путешествиям

·         и другие

Список используемой литературы

1. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. М., 2009.

1. Дмитриевой Л.М. Основы рекламы: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.

2. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. - М.: Новое знание, 2009.

3. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. - СПб., 2011.

4. Панкратов Ф. Г. Рекламная деятельность: Учебное пособие. - М.: «Дашков и К»,2009.

5. Ромат Е.В. Реклама. 4-е издание. Учебник для вузов. М.: «Питер», 2010.