Содержание

Введение. 3

Глава 1 Теоретические основы: понятие, виды и типы совещаний………….4

Глава 2 Порядок организации и  проведения оперативного совещания.

2.1 Подготовка к проведению оперативного совещания…………………….7

2.2 Проведение оперативного совещания. Оформление результатов………12

Глава 3 Проблемные аспекты проведения совещания…………….………...17

Заключение……………………………………………………………………..20

Список использованных источников…………………………………………21

 

        

 

Введение

Актуальность темы данной работы. Совещание – распространенный инструмент управления, но не каждый руководитель имеет четкое представление, в каких случаях и каким образом его лучше использовать. Как следствие, совещания оказываются неэффективными, создают впечатление пустой траты времени. Поэтому многие менеджеры скептически к ним относятся. Но если руководителю знакомы особенности данной формы работы, то он способен легко добиваться своих целей.

Необходимость в изучении темы заключается в том, что следует совершенствовать   организацию проведения совещаний, в том числе оперативных совещаний в ОВД Республики Беларусь.

Целью настоящей работы является  изучение теоретических вопросов, касающихся такой формы деловой коммуникации, как совещание, и выделение основных типичных ошибок, допускаемых при его проведении.

В тесной связи с указанной целью в ходе работы были поставлены следующие задачи:

- определение понятия совещания, его видов и типов;

- изучение порядка организации и проведения совещаний, оформления его результатов;

- особенности проведения оперативных совещаний в ОВД Республики Беларусь;

- выявление недостатков и проблем, стоящих при совещании.

Глава 1. Теоретические основы: понятие, виды, типы совещаний.  

Совещание - одна из важнейших форм управленческой деятельности.

Совещание - заседание, собрание, посвященное обсуждению какого-нибудь специального вопроса или нескольких вопросов [1, с. 58].

В рамках конкретной организации в зависимости от основной задачи выделяют следующие виды совещаний:

§  оперативное;

§  инструктивное или информационное;

§  проблемное.

Оперативное совещание проводится для получения руководством информации о текущем состоянии дел, принятие оперативных решений и контроль их использования.

В ОВД оперативное совещание является одной из форм коллективного рассмотрения текущих вопросов их деятельности, требующих оперативного решения [2].

Информационное или инструктивное совещание служит для передачи служебной информации. Их целесообразно использовать в случае отсутствия времени для письменных распоряжений или при желании руководителя эмоционально воздействовать на подчиненных. Если позволяет время, информацию лучше предоставить в письменном виде, так как на ее освоение затрачивается меньше времени. Кроме того, прочитанная информация усваивается лучше, чем воспринятая на слух.

Проблемные совещания - это совещания, направленные на поиск оптимальных решений, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение перспективных вопросов развития, обсуждение  инновационных проектов.

В основу классификации совещаний могут быть положены и другие критерии, например, периодичность: плановые, внеплановые. Психологами было замечено, что совещания, проводимые строго по графику с заранее указанной датой и часом, являются более продуктивными. При этом рекомендуется планировать совещания на первую половину рабочего дня.

Внеплановые совещания рекомендуется проводить как можно реже. Они отрывают сотрудников от основной работы, резко снижают культуру служебных отношений, часто ведут к нарушению плановых сроков [3,с. 296].

В ОВД плановое оперативное совещание проводится в соответствии с планом-графиком проведения оперативных совещаний (разрабатывается на полугодие), внеплановое - созывается по поручению начальника [2].

Кроме того, по характеру проведения совещания разделяются на следующие типы:

диктаторское — свойственно авторитарному типу управления, когда совещание ведет и обладает фактическим правом голоса только руководитель, остальным участникам предоставляется лишь возможность задавать вопросы, но никак не высказывать собственное мнение;

автократическое — основывается на вопросах руководителя к участникам и их ответах на них, как правило, отсутствуют дискуссии, возможен лишь диалог;

сегрегативное— доклад обсуждают лишь выбранные руководителем участники, остальные слушают и принимают к сведению представленную информацию;

дискуссионное — свободный обмен мнениями и выработка общего решения; право принимать решение в окончательной формулировке остается за руководителем;

свободное — на нем не принимается четкая повестка дня, иногда отсутствует и председатель, иногда заканчивается принятием решения, но в основном сводится к обмену мнениями [1, с.104].

Собираясь вместе, участники совещания имеют возможность высказать свою точку зрения по обсуждаемым темам, довести информацию, которой они владеют, до всех участников совещания, обсудить спорные вопросы, рассмотреть альтернативные варианты решений. Ведь не зря говорят, что в споре рождается истина.

Проводить совещание целесообразно тогда, когда необходимо:

                   сообщить об организационных изменениях;

                   совершенствовать уже принятые решения;

                   достигнуть согласия с решением путем вовлечения сотрудников в его обсуждение;

                   использовать совещание для профессионального роста.

Проводить совещание нецелесообразно, когда:

                   информация может быть распространена в письменном виде;

                   решение уже принято;

                   необходимо индивидуальное или групповое обучение;

                   на совещании не могут присутствовать ключевые лица;

                   нет реальной повестки дня;

                   время и имеющаяся информация неадекватны [4, с. 213].

Но совещание является дорогостоящим мероприятием. Следует помнить, что если в вашей организации ежедневно проходит часовое совещание с восемью участниками, это означает, что один сотрудник получает зарплату только за участие в совещаниях [1,с.105].

Итак, совещание нельзя рассматривать как способ информирования сотрудников, оно является оптимальным средством оценки и принятия решений. Коллективно принятое решение имеет больший вес, чем единоличное. Поэтому совещание идеально там, где необходимо участие команды в обсуждении проблемы и поиске решений, где необходимо рассмотрение разных точек зрения.

Глава 2. Порядок организации и проведения оперативного совещания в ОВД.

Глава 2. 1 Подготовка к проведению оперативного совещания.

Есть такое правило: хорошее совещание – это совещание, проведенное за ми­нуты при затраченных часах на его подготовку.

Сотрудник, ответственный за подготовку мероприятия, прежде всего должен выяснить:

 — цель совещания,

 — основные вопросы для обсуждения,

 — состав участников,        

 — место, время и форму проведения,

 — оформление материалов. 

         В ОВД ответственными за подготовку материалов к заседаниям оперативного совещания являются заместители начальников ОВД (в соответствии с распределением обязанностей) либо начальник при рассмотрении общих вопросов оперативно-служебной деятельности [приказ].

Подготовка совещания начинается с определения целесообразности его проведения. Совещание надо проводить, когда есть необходимость в обмене информацией, выявлении мнений и альтернатив, анализе сложных (нестандартных) ситуаций, принятии решения по комплексным вопросам. На этом же этапе менеджер должен проанализировать все альтернативы этой формы работы. Это могут быть: решение вышестоящего руководства; возможность решения вопроса по телефону; селекторное совещание; возможность объединения с другими (плановыми) совещаниями. В том случае, если менеджер все-таки убедится в полезности совещания, его можно проводить. Итак, решение о целесообразности проведения совещания принято [5, с. 313-314].

Следующим элементом данного этапа является определение повестки дня. В повестку дня следует включать небольшое количество вопросов, чтобы можно было обстоятельно обсудить их на совещании. Но, к сожалению, это требование не всегда выполняется, и повестку дня перегружают, что лишает возможности подготовить и обсудить все вопросы досконально. Здесь действует принцип «лучше меньше, да лучше». Поэтому следует избавляться от второстепенных вопросов, которые можно решить вне совещания.

Следует отметить, что ОВД  в целях обеспечения эффективности работы оперативного совещания в повестку дня вносится, как правило, не более трех вопросов [2].

Менеджер должен очень внимательно подойти к формированию списка состава участников, подумать как о количественном, так и качественном составе.

Количественный состав. Оптимальным считается такое количество участников совещания, которое совпадает с количеством работников, активно участвующих в обсуждении вопроса. При этом основным критерием является компетентность в вопросах повестки дня. Распространенной ошибкой является приглашение наибольшего количества участников, которое может уместиться в зале заседаний (так называемое приглашение «для массовости»).

Качественный состав. К участию в совещании должны привлекаться только те должностные лица, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме [5, с.314].

При проведении оперативного совещания в РУ-РО-ГОВД-ОВДТ принимают участие заместители начальников РУ-РО-ГОВД-ОВДТ, а также руководители подразделений РУ-РО-ГОВД-ОВДТ, определенные начальником РУ-РО-ГОВД-ОВДТ. На заседания оперативного совещания могут приглашаться руководители местных исполнительных и распорядительных органов, иных государственных органов, а также общественных объединений [2].

Назначение дня и времени проведения совещания. Как правило, для проведения совещания отводится один определенный день в неделю. Это позволяет его участникам правильно спланировать свое рабочее время и надлежащим образом подготовиться к совещанию. Наилучшим днем для совещания считается среда или четверг, так как недельная кривая работоспособности имеет заметный спад в понедельник и пятницу.

Совещания лучше проводить во второй половине дня, так как из распространенной ныне теории биоритмов известно, что у человека в течение рабочего дня есть два пика повышенной работоспособности: первый — с 11 до 12 ч и второй — между 16 и 18 ч. Деловое совещание лучше всего приурочить ко второму пику. Это послужит для участников совещания дополнительным стимулом, побуждающим их работать быстро и эффективно, чтобы не засиживаться допоздна. Поскольку любое совещание нарушает обычный ритм трудовой деятельности, в первой половине рабочего дня (первый пик) проводить его нецелесообразно [5,с. 315]

К оперативному совещанию в ОВД подготавливаются следующие материалы:

справки о результатах деятельности подразделений ОВД по рассматриваемому вопросу (далее - справки);

информационно-аналитические материалы;

проект решения оперативного совещания.

Справки должны содержать краткое, обстоятельное и объективное изложение вопроса, оценку организующей роли руководителя подразделения ОВД, осуществляющего оперативно-служебную деятельность по рассматриваемому вопросу, и по объему не должны превышать двух страниц машинописного текста. Справки подписываются руководителями подразделений ОВД, ответственными за подготовку материалов.

Проект решения оперативного совещания по объему, как правило, не должен превышать двух страниц. В его преамбуле кратко и четко излагается суть вопроса, дается оценка положению дел и результатам оперативно-служебной деятельности, в том числе организующей роли руководителей соответствующих подразделений РУ-РО-ГОВД-ОВДТ.

В постановляющей части определяются конкретные меры реагирования по выявленным нарушениям и недостаткам, сроки их устранения, а также ответственные исполнители. Отдельным пунктом в проекте указывается должностное лицо, на которое возлагается организация исполнения решения оперативного совещания, а также контроль за исполнением решения оперативного совещания.

Руководителем ответственного подразделения проект решения согласовывается в следующем порядке: с руководителями заинтересованных структурных подразделений РУ-РО-ГОВД-ОВДТ, штаба, заместителями начальника РУ-РО-ГОВД-ОВДТ (в соответствии с распределением обязанностей) и не позднее чем за три дня до проведения оперативного совещания представляется вместе с документами, предусмотренными пунктом 9 настоящей Инструкции, в штаб (в ОВД, где должность начальника штаба не предусмотрена, - первому заместителю начальника).

В случае, когда ответственным за подготовку вопроса является штаб (первый заместитель начальника), руководители заинтересованных подразделений не позднее чем за три дня до проведения оперативного совещания представляют в штаб (первому заместителю начальника) материалы к оперативному совещанию, в том числе предложения в проект решения оперативного совещания, подписанные руководителями подразделений и согласованные с заместителями начальника РУ-РО-ГОВД-ОВДТ (в соответствии с распределением обязанностей).

Если запланированный вопрос исполнен в рамках реализации других мероприятий, утратил свою актуальность, либо материалы не могут быть представлены к очередному оперативному совещанию в установленный начальником ОВД срок, ответственный исполнитель не позднее чем за семь дней до назначенного срока проведения совещания докладывает об этом начальнику ОВД (лицу, исполняющему его обязанности) рапортом с предложением о переносе срока подготовки или снятии вопроса с обсуждения. Рапорт предварительно согласовывается со штабом [2].

Таким образом, организатор совещания должен тщательно подготовиться к проведению совещания, ознакомить всех участников с повесткой дня и необходимыми материалами. Каждый участник должен заранее знать тематику и задачи совещания. В этом состоит залог эффективного проведения совещания, так как все его участники будут надлежащим образом к нему подготовлены.

Глава 2.2 Проведение оперативного совещания. Оформление результатов совещания.

"Совещание — это форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам"*, — пишет в своей книге "Деловая риторика" В. И. Андреев.

Обычно совещание выполняет такие функции, как передача информации, оценка ситуации, оценка реакции сотрудников, корректировка совместных действий, выработка решений.

Одно из преимуществ совещания как инструмента управления в том, что оно обеспечивает лояльность сотрудников к принимаемому решению. Даже если в компании господствует жесткий авторитарный стиль, отношение сотрудников к решению, принятому после обсуждения, будет более лояльным. Особенно, если руководитель аргументировано объяснит, почему нужно сделать именно так. В отличие от ситуации, когда то же самое решение просто спущено «сверху», и у людей нет возможности высказать свое отношение к нему, кроме как в кулуарах.

Кроме того, совещание позволяет привлечь ресурсы группы для поиска оптимального решения. Как известно, одна голова хорошо, а десять лучше. Опять-таки, даже в ситуации авторитарного стиля управления (когда решение принимает формальный лидер единолично), совещание позволяет расширить «проблемное поле» сложившейся ситуации и, что еще важнее, увеличить количество вариантов решений задачи.

Еще один позитивный аспект совещания – возможность быстро получить обратную связь «снизу», узнать о том, что происходит в компании, о настроениях людей, их потребностях, уровне понимания проблем компании, отношении к политике высшего руководства и т. п. [6].

Ученые установили, что оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет всего 40—45 мин. Спустя 50 мин у участников совещания ослабляется внимание: возникают шум, лишние движения, отвлеченные разговоры. Если и дальше продолжать совещание без перерыва, то у большинства людей наступает утомление. После 30--40-минутного перерыва у присутствующих улучшается самочувствие, восстанавливается нормальное состояние, и обсуждение проблем можно продолжить.

После 90 мин работы внимание и интерес к обсуждаемым проблемам падают. Данный этап совещания специалисты называют периодом отрицательной активности. В этот момент человек становится неуправляемым, ко всему относится нервозно и недоверчиво. Решения, принимаемые в такое время, отличаются обычно экстремизмом.

В случае, если совещание продолжается 2 ч без перерыва, то более 90% его участников согласны на любое решение, лишь бы это совещание побыстрее закончилось. Оптимальная продолжительность совещания не должна превышать 1 ч. Если обстоятельства дела требуют более длительной работы, то после 40 мин заседания необходимо объявлять перерыв 10— 15 мин [5, с. 317].

         Руководить совещанием легче, когда знаешь типологию людей, участвующих в нем. Так, Марк Мак Кормак в книге «Секреты бизнеса для всех» предлагает обратить внимание на типы участников совещания, за которыми нужно наблюдать в процессе его проведения.

«Говорящие начистоту». Это люди, которые всегда честно высказывают свое мнение. Они не хитрят, у них нет задних мыслей. Это ценные участники любого совещания. Но их необходимо защищать, так как они могут не столько положить конец спорам, сколько породить новые.

«Мученики». Они хорошо разряжают обстановку и быстро берут на себя ответственность, когда что-то пошло не так. Опасность в том, что они берут на себя вину чересчур быстро, возможно прежде, чем вы сумеете докопаться, кто и что стоит у истоков случившегося.

«Каменные лица». Эти держат свои мысли при себе. Вам постоянно приходится гадать, какую игру эти люди ведут и на чьей они стороне.

«Заводилы». Они усвоили поразительную силу слов: «Вы правы. Я никогда не думал об этом». Это хорошие участники совещания.

«Ораторы». Проникновение в суть вещей подменяется у них эмоциями и краснобайством. Создается впечатление, что они из кожи вон лезут, чтобы убедить в первую очередь самих себя, а не вас. Обращайтесь с ними осторожно – или лучше не обращайте на них внимания.

«Адвокаты дьявола». Для них все спорно. Хорошо то, что они часто докапываются до правды. Плохо то, что они отнимают чересчур много времени и наносят слишком много ран. На совещание следует приглашать не более одного из них.

«Разрушители». Слова не могут произнести, чтобы не погубить чью-то идею, чей-то проект или чье-то самолюбие.

«Любители расслабиться». Они откидываются на спинку стула, поудобнее устраивают ноги, настраиваются на долгий приятный отдых и вовсе не торопятся решать вопросы, стоящие на повестке дня. Целесообразно встречаться с такими партнерами в холле или в помещении, где нет стульев.

«Государственные мужи». Продвигают себя или заставляют двигаться вперед совещание за счет умелого обращения с людьми. Теоретически к такому типу участников должен относиться руководитель совещания [7, с.65].

Совещание — это протокольный жанр. Это означает, что они проходят в обстановке строгой официальности, обусловленной фиксацией устной речи, ведением протокола.

В ОВД заседание оперативного совещания оформляется в трехдневный срок в виде решения, разрабатываемого ответственным за подготовку оперативного совещания, либо протокола, который ведется начальником штаба (в ОВД, где должность начальника штаба не предусмотрена по штату, - сотрудником, определенным начальником РУ-РО-ГОВД-ОВДТ), по форме: "слушали - выступили - постановили" с записью основного содержания и решений по каждому вопросу [2].

Протокол совещания — это первичный, официальный документ, составленный по определенной форме и содержащий запись выступлений участников совещания, собрания, заседания и принятые ими решения. На основании данного документа руководство имеет право требовать от сотрудников выполнения порученных им заданий [8, с.182].

Модель ведения протокола совещания.

Краткое содержание обсуждаемого вопроса… (дата)… (где)

Присутствовали: Отсутствовали: Копии (кому):

Повестка дня: 1. …                         2. …                         3. …                         4. …

Тема (пункт повестки дня) СЛУШАЛИ- ВЫСУПИЛИ-РЕШИЛИ (сообщается, что именно) Выполнение решения возложено на … Срок исполнения …. Контроль за исполнением возложен на …

Организацию исполнения решений оперативного совещания в ОВД осуществляют определенные решением оперативного совещания должностные лица.

Фактическое исполнение решений оперативного совещания подразделениями органа внутренних дел контролируют заместители начальника РУ-РО-ГОВД-ОВДТ (в соответствии с распределением обязанностей) и начальник штаба.

Снятие решений с контроля производится начальником РУ-РО-ГОВД-ОВДТ после представления исполнителями информации о выполнении, а в необходимых случаях - после рассмотрения итогов выполнения на заседании оперативного совещания.

При невозможности выполнить решение оперативного совещания в установленные сроки исполнитель письменно докладывает об этом начальнику РУ-РО-ГОВД-ОВДТ с указанием причин и возможных сроков исполнения. Рапорт предварительно согласовывается с начальником штаба (в ОВД, где должность начальника штаба не предусмотрена, - с первым заместителем начальника) [2].

Таким образом, оперативное совещание, как специальная форма деловой коммуникации,  является действенным инструментом коллективного принятия решения или координации действий сотрудников ОВД.

Глава 3. Проблемные аспекты совещания.

Почти каждому из нас не раз приходилось участвовать в различных совещаниях. И, думаю, многие слышали от сослуживцев следующее высказывание: «Опять совещание, а когда же работать?». Каждый день в нашей стране проводятся сотни тысяч совещаний. Но, к сожалению, это тот случай, когда количество не переходит в качество, потому что принцип «чем больше, тем лучше» здесь явно не работает. Только эффективно проведенные совещания могут дать заметно ощутимый результат и повлиять на качество работы предприятия.[9]

В литературе многие авторы обращают внимание на ошибки, допускаемые при проведении совещания. Например, Кабушкин выделяет следующие основные ошибки:

не регламентируется продолжительность совещания;

не соблюдается установленная продолжительность;

не делаются перерывы;

не ограничивается время на доклады и выступления;

участники не умеют кратко и ясно излагать свои мысли.

Как правило, местом проведения значительной части (более 70 %) деловых совещаний является кабинет руководителя организации.

В настоящее время на предприятиях есть специально оборудованные для совещаний помещения. Существуют определенные требования к оснащению таких помещений. Например, оно должно иметь хорошую звукоизоляцию, нормальную температуру и влажность воздуха, вентиляцию, удобную для работы мебель, оргтехнику.

Основные ошибки, допускаемые при определении места проведения совещания: слишком много совещаний проводится в кабинете начальника;

в ходе совещания ведутся телефонные разговоры и даже принимаются посетители; помещение для совещания плохо оборудовано и недостаточно освещено.

При формировании повестки дня, как показывает практика, допускаются многочисленные ошибки со стороны организаторов совещания. Выделяются 6 групп ошибок:

отсутствует главная тема совещания;

при наличии нескольких тем совещания нет обеспечения их точного разграничения и соответствующего аналитического обсуждения;

участникам предварительно не разъяснена суть обсуждаемой проблемы;

в повестку дня включены вопросы разного объема и разнообразного содержания, поэтому есть угроза, что совещание может превратиться в обсуждение или в ссору между отдельными участниками или группами. Число участников, поставленных в позицию пассивных слушателей, увеличивается;

на совещании обсуждаются проблемы и вопросы, которые можно решить в рабочем порядке;

 не удается придерживаться повестки дня. Участники отступают от нее и рассматривают стихийно возникшие побочные темы или какую-либо проблему, которая существует на данном предприятии постоянно [5, с. 314].

Н. Курбатова и И. Сикачева также выделили следующие типичные ошибки (ситуации):

Ситуация 1. Отсутствие четкой цели. Инициатор совещания не до конца осознает, какой результат он хочет получить в итоге. Истинные цели совещания никому не понятны, нет видимой пользы. Люди приходят на совещание только потому, что за неявку ожидают те или иные меры.

Ситуация 2. Излишняя формализация, отсутствие внутренней мотивации ведущего и участников совещания на его проведение. Высшее руководство компании обязало руководителей отделов проводить еженедельные «планерки». При этом подразумевалось, что на этих совещаниях будут решаться текущие вопросы. Однако сами руководители отделов не умеют пользоваться совещанием как инструментом, считают его лишь пустой тратой времени, и просто не знают, о чем следует на них говорить. Результат – совещания проводятся, но оперативное планирование существует само по себе, а совещания сами по себе.

Ситуация 3. Неадекватность цели совещания. Совещание – это всего лишь инструмент. И как любой инструмент его важно использовать по назначению. Можно, конечно, молотком забивать кнопки. Но это не удобно. А вот разрезать шилом бумагу просто не получится. Так и совещание иногда пытаются использовать для совершенно не подходящих целей. Например, в одной компании на еженедельном совещании руководителей среднего звена (директоров магазинов) генеральный директор снова и снова надеется повысить компетентность своих сотрудников, сделать так, чтобы они, наконец, поняли, как нужно управлять своими подчиненными. Результат минимальный: монологи директора отнимают по четыре-пять часов каждую неделю, а «воз и ныне там».

Ситуация 4. Цели совещания и методы его проведения противоречат друг другу. Например, руководитель ставит цель принять совместное решение, а ограничивается монологом по проблеме минут на 60. В конце спрашивает: "Кто что хочет сказать?" Никто уже ничего не хочет сказать, все молчат и думают о том, как бы поскорее уйти с совещания и вернуться к своим рутинным делам [8].

Таким образом, из вышеперечисленного видно, что при проведении совещания (в том числе при оперативном совещании ОВД) могут возникнуть множество проблемных моментов, поэтому организаторы совещания должны не допустить их возникновения. 

Заключение

Подводя итоги нашей работы, представляется целесообразным кратко изложить результаты с целью освещения полученного знания, а также его обобщенной оценки:

ü рассмотрено понятие совещания,

ü определены типы и виды совещаний;

ü проанализирован порядок проведения совещания, выявлены типичные нарушения организаторов;

ü подробно описан порядок подготовки к проведению совещания;

ü обозначены документы, которые оформляются в результате проведенного совещания;

ü рассмотрены особенности проведения оперативных совещаний в ОВД Республики Беларусь;

ü выявлены насущные проблемы, стоящие перед проведением совещания.

             Проанализировав нормативно-правовую базу и имеющуюся литературу по данной тематике, следует сделать вывод, что при проведении совещания возникает много проблем, а также ошибок со стороны организаторов совещания. В дальнейшем нужно обращать внимание организаторов на насущные проблемы и искать пути их устранения.

Список используемых источников:

1     Круглянская, Л.Я. Настольная книга секретаря. Справочник / Л. Я. Круглянская. – М., 2003. – 130 с.

2     О порядке подготовки заседаний коллегий и оперативных совещаний в органах внутренних дел Республики Беларусь: Приказ Министерства внутренних дел Республики Беларусь, 8 июня 2006 г., №147 // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 4000.00.33 [Электронный ресурс]  / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2012.

3     Столяренко, Л. Д. Психология делового общения и управления : учебник /Л. Д. Столяренко. – 4-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д : Феникс, 2005. – 407 с.

4     Леонов, А.П. Управление органами внутренних дел: курс лекций: в 2 т./ А. П. Леонов.  – Минск: Акад. МВД Респ. Беларусь,2009. – 239 с.

5     Кабушкин, Н.Л. Основы менеджмента: учеб. пособие. – 5-е изд. / Н.Л. Кабушкин. – Минск: Новое знание, 2002. – 336 с.

6     Курбатова, Н. Техника проведения совещания / Н. Курбатова, И.Сикачева  // Консультант, 2005  [Электронный ресурс]. – 2012. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/people/culture/meeting.shtml.

7     Скаженик, Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие / Е. Н. Скаженик. – Таганрог: ТРТУ, 2006. – 94 с. 

8     Драчева, Е.Л. Менеджмент / Е.Л. Драчева, Л. И. Юликов. – М., 2002. – 288с.