Особенности рынка гостиничных услуг в Ленинградской области

Автономное образовательное учреждение высшего образования Ленинградской области

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ

ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ, ПРАВА И ТЕХНОЛОГИЙ»

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА, СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ И ТУРИЗМА

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ И ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Сервисная деятельность»

на тему «Особенности рынка гостиничных услуг в Ленинградской области»

Направление подготовки

43.03.02 Туризм

Выполнила студентка группы 295

Боровская Ю.С.

Научный руководитель:

к.э.н., доцент Танина А.В.

Гатчина

2020

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...3

1.   Теоретические основы развития рынка гостиничных услуг…………………..6

1.1. Понятие и виды гостиничных услуг………………………………………..6

1.2. Особенности развития рынка гостиничных услуг в Российской Федерации…………………………………………………………………...……9

2.  Рекомендации по развитию рынка гостиничных услуг в городе Тихвине…...12

2.1 Анализ туристического потенциала города Тихвина Ленинградской области……………………………………………………...……………………12

2.1.1 Российская статистика……………………………………..…………12

2.1.2 Туризм в Ленинградской области……………………………………14

2.1.3 Современная туристическая инфраструктура города Тихвина…….16

2.1.4 Культурно-исторический потенциал города Тихвина………………17

2.1.5 Туризм в Тихвине сегодня……………………………………………18

2.2 Анализ рынка гостиничных услуг в городе Тихвине……………………..20

2.2.1 Общий анализ рынка гостиничных услуг в городе Тихвине……….20

2.2.2 Анализ качества предоставляемых гостиничных услуг в городе Тихвине.........................................................................
.................................. 21

2.3 Рекомендации по развитию рынка гостиничных услуг в городе Тихвине…………………………………………………………………………..31

Заключение………………………………………………………………………….33

Список использованной литературы……………….………………………….......35

Введение

Рынок в классическом понимании есть сфера товарного обмена, это территория, на которой происходит обмен товарами и услугами. Рынок можно рассматривать как систему экономических отношений производства с потреблением, всех звеньев общественного хозяйства, основывающихся на купле-продаже товаров, услуг, капиталов, рабочей силы, технологий и т.д.

Рынок гостиничных услуг — это совокупность всех предприятий, работающих в данной сфере. Это общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения купли-продажи гостиничных продуктов и услуг в определенное время и в определенном месте.

Выбранная тема является актуальной, так как Ленинградская область, с её незабываемыми уголками природы, культурно-историческими памятниками имеет огромный потенциал для формирования всех видов туризма и вследствие этого развития рынка гостиничных услуг.

Актуальность темы курсовой работы связана также со значительным распространением гостиничных услуг и заключается в необходимости изучения и анализа рассматриваемой области.

Объектом исследования в данной работе является рынок гостиничных услуг в городе Тихвине Ленинградской области.

Предметом исследования - экономические отношения, условия формирования, развития и регулирования рынка гостиничных услуг в городе Тихвине.

Основной целью курсовой работы стало изучение, анализ и оценка предложений на рынке гостиничных услуг в городе Тихвине.

Исходя из цели работы были поставлены следующие задачи:

·   изучить понятие и виды гостиничных услуг;

·   провести краткий анализ туристического потенциала города Тихвина;

·   проанализировать и оценить рынок гостиничных услуг в городе Тихвине;

·   предложить рекомендации по развитию рынка гостиничных услуг в городе Тихвине.

В ходе написания курсовой работы были использованы следующие методы:

·   анализ литературы и нормативно-правовых документов по теме исследования;

·   метод наблюдения – это метод сбора информации путем непосредственного, целенаправленного и систематического восприятия и регистрации фактов и явлений в естественных или лабораторных условиях;

·   метод сравнения – это метод сопоставления двух и более объектов, выделение в них общего и различного;

Исследование рынка гостиничных услуг в городе Тихвине Ленинградской области поможет оценить текущую ситуацию на рынке, определить основную целевую аудиторию гостиниц и других средств размещения в данном городе, оценить уровень конкуренции, определить потенциал развития рынка гостиничных услуг и разработать рекомендации по совершенствованию деятельности для гостиниц и других средств размещения.

Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав и заключения.

Введение раскрывает актуальность, выдвигает цель, задачи и методы исследования, раскрывает теоретическую и практическую значимость работы.

В первой главе представлены теоретические основы: понятие и виды гостиничных услуг и особенности развития рынка гостиничных услуг в Российской Федерации.

Во второй главе приводится анализ туристического потенциала города Тихвина, анализ рынка гостиничных услуг в городе и предлагаются рекомендации по развитию рынка гостиничных услуг.

В заключении приводятся выводы исследования по рассматриваемой теме.

1 Теоретические основы развития рынка гостиничных услуг

1.1 Понятие и виды гостиничных услуг

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» глава 1, статья 1, гостиничные услуги – это комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. [1]

Гостиничная услуга – это организованное взаимодействие гостя и персонала гостиницы, непрерывно воздействующее на гостя в течение всего времени пребывания в гостинице. Гостиничная услуга состоит из основных, сопутствующих и дополнительных услуг, которые предлагают потребителю при размещении и проживании в гостинице [Тимохина]. 

В частности:

Основные услуги – это объем услуг гостиницы, которые введены в цену номера и предоставляются потребителю согласно заключенному договору [Тимохина].

Основным гостиничным продуктом являются номера (гостевые комнаты). Государственной системой классификации гостиниц и других средств размещения установлены следующие категории номеров средства размещения: высшая — «сюит», «апартамент», «люкс», «студия», а также первая; вторая; третья; четвертая; пятая.

         Наиболее распространенные типы гостиничных номеров по всему миру и их сокращенные обозначения:

         • STD — standart — стандартная комната;

         • BDR, BDRM — bedroom — номер со спальней;

         • Superior — комната большого размера, чем стандартная;

         • Corner room — угловая комната;

         • Studio — студия, однокомнатный номер больше стандартного, cо встроенной кухней;

         • Family room — семейная комната, размером больше стандартной комнаты;

         • Family studio — номер для семьи с двумя смежными комнатами;

         • Extra bed (или King size) — номер с одной большой кроватью для семейной пары;

         • Suite — номер (больше чем стандартный) с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества;

         • Suite mini — номер улучшенной категории;

         • Junior suite — двухместный однокомнатный номер большого размера и улучшенной планировки;

         • De luxe — такой же номер, но с более дорогой обстановкой;

         • Executive suite, suite senior — номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат;

         • Business — большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;

         • Honeymoon room — номер для молодоженов;

         • Connected rooms — совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой;

         • Duplex — двухэтажный номер;

         • Apartment — номер, приближенный к виду современных квартир, имеющий место для приготовления еды; двух- и более комнатная квартира;

         • President — самый роскошный номер гостиницы, имеющий несколько спален, кабинет, два-три туалета;

• Balcony — номер с балконом;

• City view — номер с видом на город;

• Beach view — номер с видом на пляж;

• Pool view — номер с видом на бассейн;

• Garden view — номер с видом на сад;

• Ocean view — номер с видом на океан;

• Land view — номер с видом на окрестности;

• Dune view — номер с видом на дюны, пески;

• Mountain view — номер с видом на горы;

• Park view — номер с видом на парк;

• SV, Sea view — номер с видом на море;

• SSV, Side Sea view — номер с боковым видом на море;

• Inside view — номер с видом на атриум или внутреннюю часть отеля.

Сопутствующими гостиничными продуктами являются услуги или товары, необходимые потребителю для того, чтобы использовать основной продукт.  В высококлассных гостиницах это: телефоны в номерах, рестораны, бары, услуги прачечной и химчистки, услуги парикмахерской, услуги по предоставлению транспорта, туалетные (косметические) принадлежности и т.д.

         Дополнительные гостиничные продукты — это продукты, придающие основному продукту дополнительную выгоду и помогающие отличить данный продукт от продуктов конкурирующих компаний [Тимохина]. Дополнительным продуктом или, другими словами, конкурентным преимуществом в гостинице могут служить: крупный, хорошо оснащенный бизнес-центр; роскошный салон красоты; оздоровительный центр с большим набором услуг; киноконцертный зал; богатая библиотека; смотровая площадка, винный погреб, часовня и т.д. В настоящее время в гостиницах широко применяется аромамаркетинг — способ повысить эффективность бизнеса с помощью ароматов.

         Между сопутствующим и дополнительным продуктом не существует большой разницы. Порой сопутствующий продукт в одной гостинице является дополнительным продуктом в другой, грани между этими понятиями сильно размыты.

1.2.  Особенности развития рынка гостиничных услуг в Российской Федерации

Гостиничная индустрия России развивалась в контексте общеевропейского процесса и повторяла в основных чертах этапы становления европейских гостиниц [Баласанян, Меняйлов].

Развитие в России предприятий гостеприимства, связано с развитием туризма. На морских побережьях, в живописных местах, в культурных центрах, развертывается строительство крупных и мелких гостиниц. Постепенно совершенствуется их техническое оборудование, создаются комфортабельные условия для гостей, меняются формы и методы обслуживания.

Возрастающая с каждым годом гостиничная база превратились в «индустрию услуг», которая в сочетании с «индустрией развлечений» стала источником крупных доходов, получения прибыли.

Современная индустрия гостеприимства включает в себя отели, рестораны, бары, курорты, игорные дома, казино, оздоровительные комплексы.

Таким образом, существует ряд факторов, которые определили рост технической и материальной базы России. К ним относятся:

- развитие существующих городов и появление новых;

- рост промышленности, культуры, искусства и, конечно же, науки;

- увеличение материального благосостояния людей.

Тем самым эти факторы являлись предпосылками для развития внутреннего туризма, обмена, увеличения числа командированных и отпускников.

Гостеприимство считается одним из основных понятий человеческой цивилизации, и стало важной индустрией, в которой заняты сотни тысяч профессионалов, но нет законодательного определения гостиничной деятельности или гостиничной индустрии.

Термин «гостеприимство» в английском оригинале «hospitality» восходит к латинскому «hostel», откуда, собственно происходит французское «hotel». Естественно, гостеприимство ассоциируется с гостиницами и со всем, что к ним относится. В сфере гостеприимства особое внимание делается на факте оказания услуг гостю, независимо от того, откуда он, будь то местный житель или приезжий.

Гостиничный бизнес относится к индустрии гостеприимства – это такой вид деятельности, прямым образом влияющий на международные экономические отношения, кроме того, на социальную, культурную, образовательную, экономическую сферы всех государств.

Гостиничный бизнес специализируется на рынке услуг, который связан с приемом и обслуживанием различных гостей. Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает организацию и предоставление услуг за вознаграждение краткосрочного проживания в мотелях, общежитиях, гостиницах, домах для приезжих и т.п.

Экономической сущностью гостиничной деятельности является, в первую очередь, удовлетворение потребностей граждан во временном проживании в гостиничном помещении, которое оборудовано наиболее комфортабельной мебелью, а также в предоставлении сопутствующих проживанию услуг.

Гостиничный бизнес связан не только с услугами размещения и отдыха, он охватывает широкий диапазон видов деятельности, поэтому эффект управления гостиничным комплексом должен рассматриваться с точки зрения спроса особого типа потребителя, а не с точки зрения предложения, что характерно для промышленности. Поэтому такой подход в индустрии гостеприимства сложнее и более трудоемок.

Таким образом, к особенностям услуг гостеприимства можно отнести: неодновременность процессов производства и потребления, ограниченная возможность хранения, срочный характер, широкое участие персонала в производственном процессе, сезонный характер спроса и взаимозависимость гостиничных услуг и цели путешествия.

Гостиничная индустрия превращается в важную отрасль. В России эта индустрия имеет свою специфику и особенности.

Следует отметить, что к главной проблеме современной российской гостиничной индустрии относится стремительное устаревание номерного фонда и самих гостиниц. В типичном российском городе предложение, главным образом, представлено гостиницами, построенными в советский период, часто не имеющими официальной категории. Проводимая в подобных отелях реконструкция неизбежна по причине стремительного устаревания номерного фонда, но к существенному росту качества услуг, как правило, реконструкция не приводит. В то же время спрос на качественные отели постоянно растет. Особенно сильно дефицит качественных услуг, соответствующих мировым стандартам, ощущается в среднем и бюджетном сегментах.

Ситуацию усугубляет мировой экономический мировой кризис, который прекращает иностранные инвестиции, что приводит к уменьшению числа туристов.

Интерес к гостиничному строительству в России наметился около семи лет назад и продолжает расти. Подкрепляется он сохраняющимся дефицитом предложения гостиничных услуг практически во всех ценовых категориях при стабильном спросе. [Баласанян, Меняйлов]

2 Рекомендации по развитию рынка гостиничных услуг в городе Тихвине

2.1 Анализ туристического потенциала города Тихвина Ленинградской области

2.1.1 Российская статистика

Количество въехавших в Россию иностранцев с целью туризма в 2019 году выросло на 20,5% по сравнению с предшествующим годом и составило более 5 млн человек. Об этом говорится в сообщении Ассоциации туроператоров России (АТОР). [8]

Наибольшее количество туристов (1,5 млн человек) приехало из Китая. Рост турпотока из этой страны в годовом выражении составил 19%. Значительный вклад в рост иностранного турпотока также внесла Германия, откуда было совершено 522,2 тыс. туристических поездок, что почти на 16% превышает прошлогодний показатель. Рост турпотока из Южной Кореи составил 20,8% (413,6 тыс. поездок).

По данным ассоциации, на 6% увеличился турпоток из США, откуда было совершено 241,1 тыс. туристических визитов в Россию. Из Израиля в Россию в прошедшем году приехало 199 тыс. туристов, что на 21,7% больше по сравнению с предшествующим годом.

Также на 22% вырос турпоток из Италии (154,8 тыс. поездок), на 32,4% - из Франции (154,3 тыс. поездок), - на 6,5% из Великобритании (133,8 тыс. поездок). Количество туристов из Испании за 2019 год увеличилось на 30% и достигло 110,9 тыс. человек, из Японии рост турпотока составил 31,2%, до 80,3 тыс. поездок.

Кроме того, значительную динамику по росту турпотока в Россию продемонстрировали Индия, Эстония, Финляндия, Латвия, Таиланд, Литва, Турция и Австралия. Турпоток из каждой из этих стран составил более 50 тыс. человек.

В целом по итогам 2019 года рост турпотока в Россию продемонстрировали все страны, из которых въехало более 10 тыс. туристов. При этом снижение турпотока зафиксировано из стран Латинской Америки в связи с высокой базой 2018 года на фоне чемпионата мира по футболу.

В целом иностранцы совершили в 2019 году 32,9 млн поездок в Россию, включая визиты не с целью туризма, что почти на 1% больше показателя 2018 года. [8]

         По словам главы Ростуризма Зарины Догузовой количество внутренних туристов, если сравнивать цифры 2017 и 2018 годов, увеличилось практически на 10%, а это более 36 млн человек, при этом потратили они 43 млрд долларов. [10] «Внутренний туризм становится все более и более популярным, людям нравится ездить по стране. Я думаю, что тенденция сохранится. Потенциал развития внутреннего туризма огромен. Если, скажем, взять Японию, которая является одним из лидеров туристического рынка по темпам роста, то по Японии ежегодно граждане совершают порядка 400 млн поездок в год и тратят, соответственно, больше 200 млрд долларов.

Мы начали смотреть на туризм как на стратегическую отрасль экономики. Для этого мы намерены перезапустить работу отрасли с учетом новых мировых тенденций, в том числе роста интереса туристов к индивидуальному и аутентичному опыту путешествий, цифровизации и платформизации туристских продуктов и услуг. Россия перезапускает туризм с учетом самых передовых тенденций и ставит перед собой следующие цели развития туризма в стране до 2035 года:

• Рост объема туристской индустрии с 3,2 трлн рублей в 2017 г. до 16,3 трлн рублей в 2035 г.
• Увеличение более чем в два раза количества внутренних туристских поездок на одного жителя: с 0,4 поездки в 2017 г. до 1,0 в 2035 г.
• Увеличение экспорта туристских услуг с $ 8,9 млрд в 2017 г. до $ 28,6 млрд. в 2035 г.»

- заявила руководитель Ростуризма. [10]

2.1.2 Туризм в Ленинградской области

В 2017 году Ленинградская область признана одной из привлекательных туристских территорий России. По итогам исследования Центра информационных коммуникаций «Рейтинг» и журнала «Отдых в России», посвященного туристской привлекательности регионов России и их популярности среди отечественных и иностранных туристов, Ленинградская область вошла в топ-20 в рейтинге туристской привлекательности регионов России и заняла 11-е место среди 85 субъектов РФ [14].

Основными «сильными» сторонами области являются богатый культурно-исторический потенциал (в области насчитывается 5500 объектов историко-культурного значения, среди которых 576 федеральных и 1148 региональных объектов) и экологически чистая местность, что является хорошей основой для развития туризма в регионе. Однако многие районы отличаются очень слабо развитой инфраструктурой и недостаточной информационной поддержкой, что тормозит развитие любой туристской дестинации.

Спрос на туризм в Ленинградской области постоянно растет [9], что может быть связано со следующими причинами:

·   рост интереса к внутреннему туризму в целом;

·   близость к Санкт-Петербургу и возможность привлечь в регион как петербуржцев, так и туристов, приезжающих туда;

·   смена туристских предпочтений: рост интереса к краткосрочным турам, популярным в Ленинградской области в связи с ее туристскими объектами;

·   развитие новых маршрутов и объектов туристского значения в области и другие.

Таким образом, Ленинградская область находится в уникальном положении: богатство туристских объектов и близость к крупному городу составляют достаточную базу для развития. Одной из не менее важных составляющих также является ее инфраструктура.

Наиболее посещаемыми туристами территориями Ленинградской области являются Выборгский, Волховский, Приозерский и Гатчинский районы. Основные объекты туристского интереса Ленинградской области: Выборгский замок, Крепость Корела, Староладожская крепость, Тихвинский Богородичный Успенский мужской монастырь, Крепость Орешек (Шлиссельбург), Государственный музей-заповедник "Гатчина", Парк Монрепо, Усадьба Приютино, Усадьба Рождествено, объекты Дороги Жизни, Саблинские пещеры, Вепсский лес.

К районам с относительно высоким уровнем развития ИТП (инфраструктурный туристический потенциал) были отнесены Выборгский, Приозерский и Всеволожский, со средним уровнем развития ИТП – Волховский, Ломоносовский, Гатчинский, Кингисеппский, Киришский, Лужский, Тосненский и Кировский, а к районам с низким уровнем развития ИТП – Волосовский, Бокситогорский, Подпорожский, Сланцевский, Лодейнопольский и Тихвинский.

При этом по уровню развития инфраструктуры и по уровню обеспечения туристскими ресурсами к наиболее развитым районам были отнесены Выборгский, Гатчинский и Приозерский. К хорошо обеспеченным туристскими ресурсами с необходимостью инвестирования в отдельные виды инфраструктуры был отнесен Тихвинский, Волховский, Кировский, Кингисеппский, Всеволожский и Ломоносовский, другие же районы не имеют хорошего обеспечения туристскими ресурсами [18].

Тихвинский район представляет отдельный интерес. Он хорошо обеспечен туристскими ресурсами, что говорит о значительном потенциале развития, но имеет слабую инфраструктуру.

2.1.3 Современная туристическая инфраструктура города Тихвина

Важнейшими объектами для туризма являются питание, средства размещения, транспорт, учреждения культуры, связь, общественная торговля и спортивные сооружения. По данным информационного портала «Тихвин-online» [21] в городе функционирует 62 объекта общественного питания, 14 гостиниц и баз отдыха. Следует отметить, что такого количества гостиниц, кафе и ресторанов – недостаточно для удовлетворения туристского спроса. Кроме того, низкая конкуренция ведет к низкому качеству услуг.

В 2014-2017 гг. была проведена реконструкция исторической части города, городского парка, прогулочной зоны «Вязитский ручей»

Транспорт в Тихвине на сегодняшний день развит достаточно обширно. Междугороднее сообщение представлено поездами (направления Екатеринбург, Вологда, Тюмень, Новокузнецк, Астана и т.д.), электричками (12 маршрутов, движение – ежедневное), междугородними автобусами (Санкт-Петербург, Череповец, Петрозаводск, Бокситогорск и др.), пригородными автобусами (16 направлений, в т.ч. Шугозеро, Сарка, Бор и др.). В Тихвине 13 городских маршрутов, что вполне достаточно для города с населением 58 тысяч человек.

В городе 26 спортивных сооружения, 9 крупных культурных учреждений, 8 религиозных сооружений. В Тихвине представлены все крупные мобильные операторы: МТС, Билайн, МегаФон, TELE2, Yota [21].

Таким образом, инфраструктура в Тихвине заметно улучшилась, однако в городе все еще недостаточно средств размещения, кафе и ресторанов, что напрямую влияет на качество предоставляемых ими услуг.

2.1.4 Культурно-исторический потенциал города Тихвина

Тихвин известен в летописях с 1383 года. Одна из главных русских святынь – Тихвинская икона Божией Матери – хранится в Большом Успенском монастыре. Город имеет статус города воинской славы благодаря активному участию жителей во Второй мировой войне.

Город является старинным купеческим и ремесленным городом, через который проходили торговые пути, что стало основанием включения Тихвина в Ганзейский союз Нового времени, объединяющий 182 города из 15 стран Европы [17].

Основные объекты культурно-исторического потенциала Тихвина:

·   Государственный Дом-музей Н. А. Римского-Корсакова;

·   Усадебный комплекс XVIII - XIX вв. родового имения Римских-Корсаковых в деревне Заручевье (в 30 км от Тихвина);

·   Тихвинский Большой Успенский монастырь;

·   Тихвинский историко-мемориальный и архитектурно-художественный музей;

·   Малый Введенский девичий монастырь;

·   Спасо-Преображенский собор;

·   Церковь Знамения;

·   Церковь Иова Многострадального;

·   Антониев Дымский монастырь;

·   Почтовая станция XIX века;

·   Гостиный двор Тихвина.

Также с историей семьи Римских-Корсаковых связаны следующие ландшафтные места: Царицыно озеро, Красный луг, река Тихвинка, Тихвинская шлюзовая система.

Тихвинский районный дом культуры является площадкой для проведения ежегодного международного фестиваля «Сентябрь в Тихвине» [22].

Таким образом, город имеет прочное основание для развития культурно-исторического, паломнического и событийного туризма.

2.1.5 Туризм в Тихвине сегодня

Многие туроператоры предлагают, как отдельные туры в Тихвин, так и включают Тихвин в общие туры по Ленинградской области. Среди ведущих туроператоров можно выделить: Тихвинский региональный туристический центр, Тихвин – Тур, Константа тур, Группа компаний «Серебряное кольцо», Норд-Вест, Эклектика, Православная паломническая служба Санкт-Петербурга, Давранов-Тревел, Тетра СПб, Балтия тур, Ева, Невские просторы, City-Bus, ЮНИ-тур и другие.

Туры делятся на паломнические и экскурсионные, стоимость тура в Тихвин составляет от 1000 до 2500 за один день. Следует отметить, что туры имеют фактически одинаковую программу.

В Тихвине расположены стенды и указатели с информацией о достопримечательностях города, средствах размещения и предприятиях общественного питания. Кроме того, информация, связанная с туристической деятельностью, размещается на официальном сайте Тихвинского района.

Тихвин входит в международный маршрут «Серебряное ожерелье России», охватывающий 11 регионов страны. Туристы посещают Тихвин по программе двух маршрутов: «Святые места» и «Дорога жизни» [23].

Ежегодно в городе проводится джазовый фестиваль «Сентябрь в Тихвине» и Российский конкурс юных талантов «Тихвинский Лель». С 8 по 9 июля 2017 года в Тихвине прошёл уникальный историко-культурный фестиваль «Русские Ганзейские дни».

Каждый год в начале июля проходит празднование дня города Тихвина. В парках, скверах, домах культуры и музеях проходят праздничные концерты и ярмарки, спортивные соревнования и конкурсы, поэтические чтения и мастер-классы. Завершает праздник традиционный красочный салют.
         Также Тихвин принял участие в 29-й международной туристической выставке-ярмарке «Tourest-2019», прошедшей 6–7 февраля 2019 г. в Таллинне.

Тихвин представляет собой перспективную туристическую дестинацию: богатый культурно-исторический потенциал, близость Санкт-Петербурга, отсутствие ярко выраженной сезонности и практически нетронутая природа делают город привлекательной площадкой для краткосрочных туров. Однако, популярность данного направления относительно низка из-за существенных проблем:

·   слабо развитая инфраструктура (средства размещения и объекты общественного питания);

·   невысокое качество предоставляемых услуг в гостиницах;

·   однотипность туров у различных туроператоров.

2.2 Анализ рынка гостиничных услуг в городе Тихвине

2.2.1 Общий анализ рынка гостиничных услуг в городе Тихвине

Согласно всемирному справочнику гостиниц «Booking.com» в городе работают 30 организаций гостиничного типа, в это число входят гостиницы, апартаменты, мини-отели, хостелы, гостевые дома и другие средства размещения [16].

Стоимость гостиничного номера зависит от категории гостиницы и типа номера. Средняя цена размещения в стандартном номере 2400 рублей в сутки. Дешевле всего обойдётся койко-место в хостеле – от 500 рублей в сутки.

На текущий момент под управлением международных марок гостиниц в городе Тихвине нет.

Основная часть гостиниц, открывшихся в последние несколько лет – это небольшие несетевые предприятия, рассчитанные не более чем на 60 номеров, такие как гостевой дом «Кудесник» (25 номеров), гостевой дом «Берёзка» (22 номера), мини-отель «Ларец» (10 номеров) и другие [12].

На данный момент большинство отелей не имеют официально подтверждённой категории исключение составляют только 3 гостиницы, что составляет всего 0,27 % от общего числа, из них 2 звезды имеет гостиница «Свирь», 3 звезды имеет отель «Старый дом» и 4 звезды имеет отель «Астрал». Отелей категории 5 звёзд в городе нет.

Заполняемость гостиниц обеспечивается в первую очередь паломниками, их доля в общем количестве гостей составляет около 56%, 4% составляют молодожены, 25% туристы, прибывшие с целью отдыха и 15% деловые туристы.

Наиболее интересными и часто посещаемыми гостиницами остаются гостиницы города Тихвина, расположенные в микрорайонах, с наиболее развитой инфраструктурой. Учитывается: близость к музейным и выставочно-деловым центрам, сети общественного питания, концертно-развлекательным центрам, сети общественного питания, концертно-развлекательным центрам, транспортные развязки и т.д. Это местоположение таких гостиниц как:

·   гостиница «Свирь»;

·   отель «Старый дом», расположенный в 500 метрах от центра города;

·   гостиница «Тихвин», в центре города и встречающая деловых гостей прямо у городской администрации;

·   отель «Астрал» расположенная в историческом центре города.

Средний уровень загрузки гостиниц составляет 50%, при средней продолжительности проживания 2-3 дня. Во время проведения в Тихвине крупных мероприятий, например, джазового фестиваля «Сентябрь в Тихвине» или дня города, загрузка гостиниц может достигать 80-90%.

2.2.2 Анализ качества предоставляемых гостиничных услуг в городе Тихвине 

Для проведения анализа качества гостиничных услуг в городе Тихвине я использовала, разные места размещения. Как пример, я взяла четырехзвездочный отель «Астрал», базу отдыха «Верижица» и лицо города гостиницу «Тихвин», не имеющую звёзд.

Моей основной задачей являлось: оценка конкурентоспособности этих гостиниц и определение их веса в качестве и объёме предоставляемых услуг.

Цель выполнения этого анализа – сравнить три гостиницы и определить их уровень и уровень предоставляемых услуг.

Таблица оценки качества предоставляемых гостиницами услуг представлена ниже.

Таблица 1 – Оценка качества предоставляемых услуг

Оценочные параметры	Весовой коэффициент	Гостиница «Тихвин»	База отдыха «Верижица»	Отель  «Астрал»
Б	В	Б	В	Б	В
Звёздность гостиницы	0,09	0	0	0	0	3	0,27
Расположение	0,05	5	0,25	3	0,15	4	0,2
Состав номерного фонда	0,07	4	0,28	3	0,21	3	0,21
Качество обслуживания	0,07	3	0,21	4	0,28	4	0,28
Ценовая доступность	0,07	3	0,21	4	0,28	4	0,28
Сегмент обслуживания	0,07	3	0,21	4	0,28	4	0,28
Требования к персоналу	0,05	2	0,1	3	0,15	3	0,15
Ассортимент дополнительных услуг	0,05	4	0,2	5	0,25	5	0,25
Деятельность ресторанов	0,07	3	0,21	4	0,28	5	0,35
Деятельность конференц-центра	0,05	0	0	3	0,15	0	0
SPA-центр	0,01	0	0	2	0,02	2	0,02
Уровень оснащённости	0,07	3	0,21	4	0,28	4	0,28
Информационное обеспечение	0.05	4	0,2	4	0,2	4	0,2
Имидж	0,07	3	0,21	3	0,21	4	0,28
Система скидок	0,01	3	0,03	1	0,01	3	0,03
Транспортные услуги	0,03	3	0,09	4	0,12	4	0,12
Итого:			2,41		2,87		3,2

Шкала оценок в баллах:

5- очень высокая (отличная);

4- высокая;

3- средняя;

2- низкая;

1-очень низкая;

0- отсутствие параметра.

Шкала весов:

0.09- очень значимый параметр;

0.07- значимый параметр;

0.05- средний по значимости параметр;

0.03- низкий по значимости параметр;

0.01- очень низкий по значимости параметр. 

Гостиница «Тихвин», база отдыха «Верижица» и отель «Астрал» находятся в одном городе, но расположены в разных местах и отличаются классом, поэтому на их основе я и решила провести анализ конкуренции.

Первым оценочным параметром я выбрала звездность, т.к. кол-во звезд является одним из главных критериев при выборе гостиницы. Я поставила разное кол-во баллов, т.к. они имеют разную звездность.

Все эти гостиницы расположены в центре города или недалеко от него и имеют удобное месторасположение, поэтому я поставила им высокие баллы.

Состав номерного фонда у этих гостиниц различен. Гостиница «Тихвин» располагает 71 номером различных категорий: «сьют», «апартамент», «люкс»,1 и 2 категории для трёх-, двух- и одноместного размещения [11].

Отель «Астрал» обладает меньшим количеством номеров (26), и в нём представлены номера таких категорий как: «люкс» и «делюкс» [15].  База отдыха «Верижица» располагает 38 местами в 8 коттеджах. В каждом коттедже два этажа, на первом сауна, кухня и гостиная, на втором — две спальни, на каждом этаже расположен санузел. Номера в коттеджах предусматривают такие категории как «люкс», 1 и 2 категории для четырёх-, двух- и одноместного размещения [13]. Исходя из этого состава их баллы различаются.

Качество обслуживания. Под качеством понимаются свойства и характерные особенности услуги, вызывающие чувство удовлетворения у потребителя. Качество может рассматриваться как техническое и функциональное. Техническое качество – то, с чем остался клиент после взаимодействия со служащими. Функциональное качество – процесс предоставления услуги. Функциональное качество может улучшить впечатление клиента от комнаты, которая не совсем соответствует желаниям постояльца. Исходя из свойств и характерных особенностей услуг база отдыха «Верижица» и отель «Астрал» получают высокий балл, т.к. они получили самые высокие оценки от клиентов на сайте booking.com. Гостиница «Тихвин» получает средний балл, так как клиентами она была оценена ниже.

Ценовая доступность. В отеле «Астрал»- высокая (доступна для клиентов с высоким достатком), так же и на базе отдыха «Верижица», а в гостинице «Тихвин» средняя, она является более доступной и охватывает большее кол-во клиентов (в основном среднего класса).

Сегмент обслуживания. В гостинице «Тихвин» сегмент обслуживания различен: молодожены, семейные пары, туристы, семьи, мужчины, женщины и т.д. Но всех их (в большинстве случаев) объединяет один критерий- средний доход. В отеле «Астрал» и на базе отдыха «Верижица» сегмент обслуживания тоже различен: молодожены, семьи, туристы, бизнесмены и т.д. Их объединяет стабильный и высокий доход. По этому критерию я поставила отелю «Астрал» и базе отдыха «Верижица» высокий балл, а гостинице «Тихвин»- средний.

Требования к персоналу. Чем выше уровень гостиницы, тем большие требования выдвигаются к персоналу обслуживания, тем выше качество услуг и их кол-во. Исходя из этого критерия гостинице «Тихвин», я поставила 2 балла, базе отдыха «Верижица» 3 балла и отелю «Астрал» 3 балла.

Ассортимент дополнительных услуг. Во всех трёх гостиницах ассортимент дополнительных услуг находиться на достойном уровне.

«Верижица»:

·   бильярд

·   прокат санок, ватрушек, рыболовного и туристического снаряжения, прокат велосипедов, прокат лыж

·   сауна

·   ресторан

·   конференц-зал

·   организация праздников

·   организация экскурсий по местным достопримечательностям

·   оборудованный пляж с волейбольной площадкой

«Астрал»:

·   посещение Аквацентра, расположенного прямо в здании гостиницы Астрал, бесплатно и без ограничения времени

·   охраняемая круглосуточно, бесплатная парковка

·   тренажерный зал

·   зал для фитнеса

·   теннисный корт

·   массажный кабинет

·   студия загара «Какаду»

·   автосервис

·   ресторан

·   торговый центр

«Тихвин»:

·   ресторан

·   обслуживание праздничных торжеств

·   сауна

·   парикмахерская

·   стоматолог

·   юридические услуги

·   турфирма

·   заказ такси

Деятельность ресторанов

«Астрал»:

Современные и роскошные рестораны «Астрал» и «Риони» города Тихвина, прекрасно подходят как для делового обеда, романтического свидания, так и для веселого семейного праздника. Здесь можно вкусно пообедать и прекрасно провести вечер. Комфортную уютную атмосферу обеспечивает не только авторский дизайн интерьера, великолепная кухня, но и внимательное и профессиональное обслуживание.

Ресторан "Астрал" Общая площадь составляет 106 кв.м., а максимальная вместимость- до 70 посадочных мест.
Меню:

• Русская кухня
• Европейская кухня

Ресторан "Риони" Общая площадь составляет 78 кв.м., а максимальная вместимость - до 50 гостей.

Меню:

·   Русская кухня

·   Кавказская кухня

Принимаются заявки на проведение корпоративов, фуршетов, юбилеев, свадеб, конференций и кофе-брейков [15].

«Тихвин»:

К услугам посетителей: ресторан, имеющий зал на 60 посадочных мест и диско-бар на 30. В меню предлагается широкий ассортимент блюд и напитков, можно сделать заказ в номер. При желании можно заказать питание в нашем ресторане на весь день (полный пансион) и частично, выбрав из следующего:

·   Полный пансион: 3-х разовое питание Full Board (FB)

·   Полупансион: 2-х разовое питание Half Board (HB)

·   Завтрак: разовое питание Bed and Breakfast (BB)

Качественное обслуживание, живая музыка создают отличное настроение и приятную атмосферу праздника. Принимаются заказы на обслуживание праздничных торжеств (юбилеи, свадьбы и т.д.) с концертной программой [11].

«Верижица»:

Традиционная русская кухня ресторана “Верижица” отличается изысканностью и качеством. Благодаря тому, что многие меню выдержаны в рамках “домашней кухни”, они сочетают в себе экологически чистые натуральные продукты, профессиональное приготовление и качественный стиль подачи. Список меню ресторана обширен. Он способен удовлетворить всех — от самого искушенного гурмана до детей, для которых ресторан разработал свое, особенное, меню.

Так же ресторан предлагает абсолютно уникальный формат — блюда Вепсской кухни. Для паломников и туристов в ресторане “Верижица” разработано специальное предложение, которое учитывает все сезонные и традиционные особенности — от постной кухни до ярких красок Масленицы [13].

Деятельность конференц- центра.

Конференц-зал есть только на базе отдыха «Верижица»:

·   организация конференций

·   предоставление проектора и экрана

Сравнивая по этому критерию, я оценила базу отдыха «Верижица» на 3 балла, а отель «Астрал» и гостиницу «Тихвин» на 0 баллов.

SPA- центр. В гостинице «Тихвин» он отсутствует, а в отеле «Астрал» и базе отдыха «Верижица» имеется, но на не высоком уровне.

Уровень оснащенности. У отеля «Астрал» и базы отдыха «Верижица» уровень оснащенности находится на очень высоком уровне. Каждый номер имеет большую площадь, изысканную мебель, бесплатный Wi-Fi, телевизоры с плоским экраном. У гостиницы «Тихвин» также есть бесплатный Wi-Fi, телевизор, рабочий стол, телефон, но это всё давно устарело.

Информационное обеспечение. Всем этим гостиницам я поставила высокий балл, потому что у них имеется сайт в интернете, которой удобен для пользования и понятен. Эти гостиницы хорошо известны и пользуют популярностью среди местного населения и гостей города.

Имидж. В этом случае имидж гостиниц можно определить по количеству звезд, следовательно, отель «Астрал» заслуживает 4 балла, а база отдыха «Верижица» и «Тихвин» - 3 балла.

Система скидок. 

«Астрал»:

·   безлимитное посещение аквацентра с бассейном, горками и тремя видами бань (финской, русской и турецкой)

·   скидка на посещение тренажерного зала

На базе отдыха «Верижица» скидки мало распространены.

«Тихвин»:

·   дети дошкольного возраста проживают бесплатно без предоставления отдельного места, школьного возраста (от 7 лет) оплата 100% тарифа.

·   для туристских групп предусмотрены скидки

Транспортные услуги. Эти услуги присутствуют у трёх гостиниц, но парковка у гостиницы «Тихвин» неохраняемая, за это я снижаю балл.

«Тихвин»:

·   бесплатная общественная парковка поблизости

·   заказ такси

«Верижица»:

·   бесплатная, охраняемая частная парковка на месте

·   заказ такси

 «Астрал»:

·   бесплатная, охраняемая частная парковка на месте 

·   заказ такси

По итогу анализа гостиница «Тихвин» получает оценку 2,41, база отдыха «Верижица» 2,87 и отель «Астрал» получает оценку 3,2.  

В проведённом мной анализе видно, что гостиницы города Тихвина находятся на низком уровне обслуживания, практически отсутствует конкуренция, приводящая к ухудшению качества обслуживания, так же есть проблема с ассортиментом услуг, а именно с неполнотой предоставляемых дополнительных услуг.

2.3 Рекомендации по развитию рынка гостиничных услуг в городе Тихвине

В целях улучшения эффективности работы гостиничных предприятий в городе Тихвине хочется назвать ряд рекомендаций:

1. Эффективным средством привлечения потенциальных клиентов будет являться разработка программ лояльности, на данный момент такие программы в гостиничных предприятиях Тихвина отсутствуют.

2. Интеграция гостиничных комплексов с предприятиями транспорта, связи, туроператорами и турагентами, экскурсионными и анимационно-досуговыми организациями.

3. Расширение спектра бесплатных дополнительных услуг. Набор бесплатных дополнительных услуг - это безотказный маркетинговый ход.

4.  В большинстве гостиниц необходимо пересмотреть кадровую политику, так как в среднем количество обслуживающего персонала на 10 номеров в Тихвине составляет 2 человека, что является недостаточным для обеспечения эффективного и непрерывного обслуживания гостей, так же необходимо повышение уровня квалификации персонала.

5. Повышение профессионализма предоставления услуг. Способами для достижения этой цели являются: высшее образование, профессиональная переподготовка, курсы повышения квалификации персонала. Перспективы этого направления не самые многообещающие, но зато достаточно гарантированные.

6. Так как основная часть средств размещения является гостиницами «Эконом» класса с минимальным набором услуг, было бы целесообразно организовать гостиницы более высокого класса и уровня комфорта, возможно даже крупных гостиничных цепей, это обеспечило бы приток клиентов, и подняло общий статус города.

7. Ориентирование на бизнес-клиентов. В городе Тихвине находиться успешно развивающийся вагоностроительный завод (ТВСЗ). В связи с этим в Тихвин с каждым годом прибывает всё больше деловых людей, которым нужны комфортабельные номера, конференц-залы и рабочие зоны. Таковых условий гостиницы города Тихвина практически не предоставляют. А объем средств, расходуемых ежегодно во всем мире на проведение деловых встреч, научных конференций, учебных семинаров, выставок и корпоративных совещаний, оценивается в сотни миллиардов долларов, и емкость этого рынка постоянно растет. Таким образом, будущее гостиничных предприятий именно за бизнес-клиентами, а не за туристами, роль которых в индустрии гостеприимства медленно, но верно снижается.

8. Для увеличения конкурентоспособности между гостиницами и тем самым поднятию уровня оказываемых услуг следует рассмотреть такие предложения, как:

·   строительство крупных гостиниц, в том числе и международных сетей;

·   реконструкция гостиниц старой постройки;

·   рост числа малых форматов – хостелов, мини-отелей, гостиниц в квартирах.

Заключение

В наше время гостиничная индустрия – это активно развивающаяся отрасль с высоким уровнем конкуренции. Она тесно связана со степенью развитости делового туризма и отдыха.

Собственно, туристический бизнес не может существовать без гостиничных предприятий. Его развитие влечет за собой увеличение доли постоянных доходов и, как следствие, приводит к расширению перечня предоставляемых услуг, а главное, к повышению качества обслуживания.

В настоящей курсовой работе был изучен и проанализирован рынок гостиничных услуг города Тихвина Ленинградской области.

Решение поставленных задач позволило сделать выводы и дать рекомендации.

В ходе анализа рынка гостиничных услуг города Тихвина было выявлено, что в данном районе находится 30 организаций гостиничного типа, что составляет 13,8 % от общего числа по Ленинградской области.

Общий номерной фонд в городе Тихвине составляет 431 место, что составляет 3 % от общего числа мест в Ленинградской области [24].

Уровень загрузки в среднем по всем средствам размещения в городе Тихвине составляет 50 %.

Средняя продолжительность пребывания в гостиницах составляет 2-3 дня. Структура гостей по целям проживания выглядит следующим образом: паломники – 56%, туристы, прибывшие с целью отдыха –25 %, молодожены – 4 %, деловые туристы –15 %.

В среднем по всем средствам размещения количество обслуживающего персонала на 10 номеров в городе Тихвине составляет 2 человека.

Стоимость проживания в среднем составляет 2400 руб. в сутки, 73871 руб. в месяц.

Средняя оценка средств размещения города Тихвина составляет 7,1 балл.

Только у трёх гостиничных предприятий города Тихвина есть свидетельства российской гостиничной ассоциации о подтверждении категории гостиниц.

Гостиницы города Тихвина не относится к международным или российским сетям.

Собственный сайт, где гости могут заранее посмотреть, а в некоторых случаях и забронировать номер имеют все 14 гостиниц, все гостиницы так же сотрудничают с всемирной системой интернет-бронирования отелей «Booking.com».

Среднее количество дополнительных услуг по всем коллективным средствам размещения составляет 4.

Самой востребованной услугой в гостиничных предприятиях города Тихвина является интернет Wi-Fi, этой услугой пользуется 100 % гостей.

Предприятие питания есть только при 5 средствах размещения из 14, что составляет 35 %, а именно: ресторан с европейской и русской кухней на 70 мест при отеле «Астрал», ресторан «Риони» с русской кухней и кавказской кухней на 50 мест при отеле «Астрал», ресторан с русской кухней на 100 мест при гостинице «Тихвин», ресторан с традиционной русской кухней на 30 мест при базе отдыха «Верижица».

Таким образом, на основе проведенного анализа можно сказать, что гостиничная индустрия города Тихвина находится на среднем уровне по сравнению с Ленинградской областью, в связи с этим имеет большой потенциал для развития как уже существующих средств размещения, так и возведения новых.

Список использованной литературы

1. Федеральный Закон от 24.11.1996г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2. О Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» [Электронный ресурс]: постановление Правительства Рос. Федерации от 02.08.2011 №644 ред. от. 31.01.2017// Справочная правовая система «Консультант Плюс». - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/  (дата обращения 24.03.2020)

3. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации [Электронный ресурс]: постановление Правительства Российской федерации от 09.10.2015 №1085 // Справочная правовая система «Консультант Плюс». – Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения 24.03.2020)

4. ГОСТ Р 53423-2009 Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения. – Введ. 01.07.2010. – Москва: Стандартинформ, 2010. – 20 с.

5. С.А. Баласанян, А.А. Меняйлов / Характеристика современной гостиничной индустрии в России / Международный научный журнал «Инновационная наука» / / 2017г.

6. Тихонова Анастасия Александровна / Туристический потенциал города Тихвина (Ленинградская область) / Журнал «Наука, образование и культура» / / 2016 г.

7. Т. Л. Тимохина / Технологии гостиничной деятельности: теория и практика/ М.: Издательство Юрайт, 2020г. — 336 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08190-9. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. с. 18 — URL: https://urait.ru/bcode/450318/p.18 (дата обращения: 07.04.2020).

8. Ассоциация Туроператоров России (АТОР).  [Электронный ресурс].  URL: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/50489.html (дата обращения 08.04.2020)

9. Внутренний туризм в России стабильно растет, на очереди — экспорт туристических услуг. [Электронный ресурс]: Коммерсант. URL:  https://www.kommersant.ru/doc/4088402 (дата обращения 10.04.2020)

10. Глава Ростуризма Зарина Догузова о внутреннем туризме, развитии инфраструктуры и привлечении иностранцев. [Электронный ресурс]: Портал для турагентов Profi.Travel. URL:  https://profi.travel/news/43290/details (дата обращения 10.04.2020)

11. Гостиница «Тихвин»: Тихвин. URL: http://tihotel.ru/ (дата обращения 20.04.2020)

12. Информация для туристов и гостей. Гостиницы. [Электронный ресурс]. Ленинградская область Тихвинский муниципальный район Официальный сайт. URL: https://tikhvin.org/region/turizm/hotel/ (дата обращения 24.04.2020)

13. Коттеджный комплекс «Верижица»: Тихвин. URL:  https://www.verizhitsa.ru/ (дата обращения 24.04.20)

14. Ленинградская область признана одной из привлекательных туристских территорий России. [Электронный ресурс]: Журнал «Эксперт Северо-Запад» №46. URL: https://expert.ru/northwest/2017/46/vremya-otdyihat-v-rossii/ (дата обращения 14.04.2020)

15. Отель «Астрал»: Тихвин. URL:  https://trk-astral.ru/ (дата обращения 25.04.2020)

16. Система онлайн-бронирования отелей «Booking.com» [Электронный ресурс]: URL: https://www.booking.com (дата обращения 20.04.20)

17. Тихвин – Ганзейский город. [Электронный ресурс]. Муниципальное образование Тихвинский район Официальный сайт. URL: https://tikhvin.org/adnim/pressa/ganzeisk/tixving/?type=special (дата обращения 14.04.20)

18. Туристический потенциал Ленинградской области. [Электронный ресурс]: Инвестиционный портал Ленинградской области. URL: http://lenoblinvest.ru/ (дата обращения 10.04.20)

19. Число иностранных туристов в РФ в 2019 году выросло на 20%. [Электронный ресурс]: Информационное агентство ТАСС. URL: https://tass.ru/obschestvo/7776951 (дата обращения 11.04.20)

20.  [Электронный ресурс]. Официальный туристский портал Ленинградской области. URL: http://www.lentravel.ru/ (дата обращения 15.04.20)

21.  [Электронный ресурс]: Тихвин-online. URL: https://tikhvin.spb.ru/               (дата обращения 26.04.20)

22. [Электронный ресурс]. Муниципальное учреждение «Тихвинский районный дом культуры». URL: http://rdk-tikhvin.ru/rdk-tikhvin/ (дата обращения 14.04.20)

23.  [Электронный ресурс]. Межрегиональные историко-культурные и туристские маршруты «Серебряное ожерелье России». URL: https://www.lentravel.ru/nashi-proekty/serebryanoe-ozherele/ (дата обращения 14.04.20)

24. [Электронный ресурс]. Управление Федеральной службы государственной статистики по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области. URL: https://petrostat.gks.ru/storage/mediabank/lo_rus_print.pdf (дата обращения 30.04.20)